(1) 1 상품, 서비스, 시장, 소비심리에 대한 지식을 포함하여 소비에 대한 지식을 적극적으로 배우고 익혀야 한다. ② 관련 법규 규정, 소비자 권리 보호 방법 등 소비자 권익 보호에 관한 지식을 파악해야 한다.

(2) 구체적인 상황에 따라 (1) 경영자와 협의하여 해결한다. (2) 소비자 협회에 조정을 요청한다. (3) 관련 행정부에 항소한다. 경영자와의 합의에 따라 중재기관에 중재를 제출하다. ⑤ 인민 법원에 소송을 제기하다. (다른 답안은 취지에 부합하고, 관점이 정확하고, 의미가 합리적이면 적절하게 점수를 매길 수 있다. ) 을 참조하십시오