법률 분석: 소비자와 경영자 사이에 분쟁이 발생한 후 쌍방의 자발적인 기초 위에서 직접 대화, 사실, 도리, 협상을 통해 결국 화해를 이루었다. 소비자협회를 찾아 중재하거나 행정부에 불만을 제기할 수 있다. 중재 기관에 중재를 신청하다.

법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 39 조 소비자와 경영자가 논란을 일으켜 (1) 경영자와 협의하여 해결할 수 있다. (2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다. (3) 관련 행정부에 불만을 제기한다. (4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다. (5) 국민에게 소송을 제기하다.