1.建立和完善售後服務記錄。售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議等表格都是記錄售後服務水平和動態的原始文檔，大量的產品改進措施、服務改進環節和意外問題都隱藏在這些原始資料中。售後服務記錄的二次開發是企業售後服務開發的核心。

2.獎勵顧客的建議。對於許多熱心客戶提出的建議，大多數企業都不予理睬，或者只是口頭和書面表示感謝，而沒有遵循或獎勵。開放的企業必須是有客戶參與的企業。熱情的客戶參與了R&D的生產、銷售和服務的整個過程，企業依靠這些忠誠的“編外員工”的全力支持。

3.鼓勵顧客投訴。樹立投訴熱情，便於客戶投訴和提出意見。企業監督部門將派專人接聽並記錄，並鼓勵顧林通過熱線投訴售後服務差的問題。投訴熱線的工作人員必須與售後服務部門分開，沒有利益關系。同時，我們必須註意投訴熱線服務人員的反監督並對其投訴受理負責，因為大多數投訴熱線服務人員會保持沈默和敷衍了事。

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