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법률 서비스 핫라인' 12348' 에 대한 대중의 인식률이 높아지면서 상반기 상담전화는 2009 년 하반기보다 크게 늘었고, 상담전화는 9043 개로 2009 년 하반기보다 16.03% 증가했으며, 그 중 중심시는 7879 개를 받았다. 전화로 문의한 인파 자료에 따르면 농민공, 농민, 장애인, 실업자, 저보가구, 군속, 미성년자, 노인 등 약자 집단은 총 2964 명, 여성 상담자 3269 명, 각각 상담자 수의 32.78% 와 36./Kloc-0 을 차지했다