법률 분석: 호텔을 예약하고 환불하지 않는 것은 불법입니다. 호텔의 패왕 조항을 무시하고 상대방에게 환불 의무를 맡길 것을 고집할 수 있다. 그렇지 않으면 상공국에 불만을 제기하여 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있다. 현재 많은 상인들이 이 조항을 자주 이용하여 소비자의 이익을 해치고 있다. 소비자의 권익은 소비자가 유상으로 상품이나 서비스를 받을 때, 그리고 앞으로 일정 기간 동안 법에 따라 누리는 권익을 가리킨다.

법적 근거:' 중화인민공화국 제품질량법' 제 23 조, 소비자의 권익을 보호하는 사회조직은 관련 부서가 소비자가 반영한 제품의 품질 문제를 책임지고 소비자의 제품 품질로 인한 피해를 인민법원에 기소할 것을 건의할 수 있다.