법률 분석: 12345 시민 서비스 핫라인은 정부와 시민의 소통 플랫폼이다. 주로 정부의 책임 범위 내의 불만을 책임진다. 구체적으로 정부 부처 및 직원의 책임과 절차에 대한 상담, 행정 심사, 투자 유치 등 정책법규에 대한 자문과 건의, 정부 부처 및 직원에 대한 비판과 불만을 접수하고 처리합니다. 관련 부서는 불만 사실이 사실이 사실이 아니라고 인정하며 민사침해 범위에 속해야 하며 고소인에게 상황을 설명하도록 요구할 수 있다. 고의적인 무고 비방에 대해서는 명예 회복, 사과, 줄거리가 심하면 치안처벌을 요구할 수 있다.

법적 근거:' 중화인민공화국 민법전' 제 165 조. 행위자가 잘못으로 타인의 민사 권익을 침해하여 손해를 입힌 것은 마땅히 침해 책임을 져야 한다. 법률 규정에 따르면 행위자가 잘못이 있다고 추정하고, 자신이 잘못이 없다는 것을 증명할 수 없고, 불법 행위 책임을 져야 한다.