1.如果還沒有確認收到商品，可以登錄我的淘寶-已購買的寶貝找到相應的訂單，點擊訂單後面的退款（如何申請退款），並上傳商品為假貨的相關證明。

2.如果訂單已在15天內交易成功，您可以登錄我的淘寶-已購買的寶貝找到相應的訂單，點擊訂單後面的申請售後（如何申請售後），並上傳商品為假貨的相關證明。

3.如果是交易成功後15天，如果您能提供有效憑證，請嘗試在電腦頁面點擊申請售後-點擊此處查看，並在已過權益保護期的新頁面點擊橙色按鈕（入口開放時間為:9: 00-21: 00）上傳相關假憑證；如果不能申請售後，可以咨詢客服。

法律依據

中華人民共和國消費者權益保護法

第三十九條消費者與經營者發生消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:

與經營者談判和解決；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院起訴。