바이어가 환불하거나 반품하지 않는 것은 모두 위법이다. 판매자는 바이어와 협상할 수 있다. 협상이 실패하면 판매자는 플랫폼 개입을 요청하거나 인민법원에 소송을 제기할 수 있다. 당사자 일방이 계약의무를 이행하지 않거나 계약의무에 부합하지 않는 경우, 계속 이행하거나, 구제조치를 취하거나, 손해를 배상하는 등 위약 책임을 져야 한다.

법적 객관성:

민법전 제 577 조는 당사자 일방이 계약의무를 이행하지 않거나 계약의무를 이행하지 않는 경우 계속 이행하거나, 구제조치를 취하거나, 손해를 배상하는 등 위약 책임을 져야 한다고 규정하고 있다.