12345, 즉 12345 정무서비스민핫라인은 각지 시 인민정부가 세운 공공서비스 플랫폼으로 전화 12345, 시장 사서함, 문자메시지, 휴대폰 클라이언트를 말한다 핫라인을 전문적으로 접수합니다.

12345 서비스 핫라인은 일반적으로 다음과 같은 용도로 사용됩니다.

1. 행정 기능, 책임, 정책, 절차 등 공공 서비스 정보 컨설팅

2. 행정, 사회 관리 및 공공 서비스에 대한 불만, 의견 및 제안

3, 행정 직권 범위 내의 비상응급관리, 서비스 지원;

4, 시민, 법인 및 기타 단체가 인민의 생명과 재산의 안전을 위태롭게 하고, 공공재산의 안전을 위태롭게하고, 경제사회 발전에 영향을 미치는 신고에 대해 보고한다.

5. 정부 부처 및 직원의 업무 효율성과 행정 효능을 칭찬합니다.

국무원 사무청은 지방정부 서비스 핫라인 최적화에 대한 가이드라인에 따르면' 12345' 는' 7×24 시간' 전천후 노무 서비스를 제공한다. 동시에 프로세스와 자원 구성을 최적화하고 핫라인 접수와 백그라운드 서비스 간의 긴밀한 연계를 실현하여 기업과 대중이 반영한 문제와 합리적인 호소가 적시에 처리되고 처리되도록 합니다. 정부 서비스 민민 핫라인 연결이 더 빠르고 정확하며 보다 실용적으로 운영되도록 합니다. 편리하고 효율적이며 규범적이며 지능적인 정부 서비스' 총고객 서비스' 를 구축하다.