如果顧客真的在商場遇到意外，無論是不是商場的責任，商場都有義務及時施救。也要根據客戶實際受到的傷害進行適當的賠償。如果顧客的要求過分或不合理，商場要耐心與顧客溝通協商。

如果客人在酒店房間摔倒，酒店是否需要賠償，應根據實際情況進行分析:

1.如果是酒店設施不安全造成的，酒店需要承擔相應的責任；

2.原則上，如果是客人不小心造成的，酒店不負責；

3.雙方都有過錯的，按照過錯比例承擔責任，具體劃分協商確定。如果協商不成，他們可以向法院提起訴訟。客人向酒店索賠時，要證明酒店有過錯；

4.如果酒店未能提供範圍內的安全保障義務，如客人因地面潮濕摔倒受傷，將對客人的人身安全負責。；

5.如果酒店已經盡到了壹定的安全保障義務，比如危險告知、安全措施、事故發生後的積極搶救和報警等，那麽酒店不承擔賠償責任。

綜上所述，關於顧客摔倒如何協商賠償，首先，法律規定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任，具體賠償數額視傷情而定。

法律依據:

中華人民共和國民法典

第1198條

賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所的群眾性活動的經營者、管理者或者組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，應當承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任後，可以向第三人要求賠償。