知識擴展:

案例管理描述了處理數據所涉及的工作以及適用於解決案例的程序。它還指管理與特定實體相關的信息集合。根據企業提供的服務或產品的類型，案例可能意味著不同的東西。

這可能是需要解決的問題、必須處理的服務請求或必須處理的調查。案例可以包括報告、索賠、合同和其他文檔。

案例是隨著時間的推移“打開”和“關閉”的任何服務、項目或交易。例如，為幫助客戶解決軟件產品問題而創建或打開的支持票據在問題解決後由服務代表關閉。

盡管案例管理的定義因行業而異，但它被普遍認為是壹種通過結合人類思維和電子工作流來處理行動和信息的方法。

案例管理系統使員工能夠更有效地管理案例。案件可以在任何地方完成，由於信息是以電子方式存儲和傳輸的，因此丟失文件或筆記的可能性為零。

例如，患者病例管理軟件可以幫助醫療專業人員提高護理質量，從而改善患者體驗。這些工具可以包括治療計劃、時間安排、圖表和醫療賬單等功能，因此更容易監控患者的健康狀況。

單壹視圖用戶界面使員工可以輕松查看報告並監控每個案例的各個方面。完整的單壹視圖使團隊成員能夠輕松協作並快速達成解決方案。

由於團隊合作對於案例管理至關重要，因此許多應用程序都支持多用戶訪問。例如，員工不必依賴特定的組織來獲取信息。因為有許多用戶訪問，他們可以在集中式數據庫中獨立查找病例信息。

案例管理系統中基於角色的訪問功能使公司能夠定義每個員工的訪問級別。這有助於在正確的時間向正確的人提供正確的信息。例如，在調查管理軟件的情況下，壹些信息可能是超級敏感的，應該只對特定成員開放。