법률 분석: 첫 번째 단계는 여행할 수 없는 이유를 확인하고 항공사 호텔과 소통하고 전액 또는 부분 환불을 협상하는 것이다. 소비자는 계약, 지불 증명서, 쌍방 통신 기록 등 쌍방의 법률 관계와 관련된 증거 자료를 보존해야 한다.

2 단계: 항공사와 호텔이 맞지 않을 경우 소비자는 민간 항공 서비스 품질 감독 전화 12326 으로 전화하거나 소비자 불만 신고 센터 123 15 에 연락하여 권리 보호를 요청하거나 현지 관광 주관부에 조정을 신청할 수 있습니다.

3 단계: 양측이 협상하거나 중재할 수 없는 경우 소비자는 관할권이 있는 중재기관에 중재를 신청하거나 인민법원에 소송을 제기하여 자신의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.

신종 코로나 바이러스 전염병연합통제업무를 잘 하기 위해 2020 년 6 월 24 일 0 시부터 이전에 민항표를 구매한 여행객이 자발적으로 환불한 항공사와 항공권 판매대리기관은 무료로 환불해야 한다는 연구결과가 나왔다.

법적 근거: "중화 인민 공화국 전염병 예방법"

제 42 조 전염병 발생, 유행시 현급 이상 지방인민정부는 즉시 역량을 조직하여 예방 계획에 따라 예방 치료를 실시하고 전염병 전파 경로를 차단해야 한다. 필요한 경우 다음과 같은 긴급 조치를 취하고 상급 인민정부의 비준을 거쳐 공고할 수 있습니다. (1) 장터, 극장 또는 기타 인원이 모인 장소에서 공연을 제한하거나 중지할 수 있습니다. (2) 정지, 폐쇄 또는 정지; (3) 전염병 병원체 오염 공공 식수원, 식품 및 관련 물품을 폐쇄하거나 봉인한다. (4) 전염병을 통제하거나 죽이는 야생 동물, 가축, 가금류 (e) 전염병의 확산을 일으킬 수 있는 장소를 폐쇄하다.

제 45 조 전염병 발생, 유행시, 전염병 전염병 전염병 통제의 필요에 따라 국무원은 전국이나 성, 자치구, 직할시 범위 내에서 긴급 동원자나 비축품을 임시로 징용할 권리가 있다. 주택, 차량, 관련 시설, 설비를 임시로 징용한다.