소비자는 경영자에게 문의하기 전에 소비자 권익보호법, 제품 품질법, 새로운' 3 팩' 규정 등 관련 법규를 검열하거나 연구하여 경영자가 자신의 권익 (예: 반품, 교환, 수리) 을 어떻게 손상시켰는지, 얼마나 많은 보상을 받을 수 있는지 알아야 한다. 그런 다음 법률, 규정, 실물, 인보이스를 들고 쇼핑몰 책임자에게 가서 쇼핑과 품질 문제 발견 과정을 진술하고 법에 따라 자신의 배상요구를 제기한다. 협상을 통해 만족스러운 해결책을 얻는 것이 가장 좋다. 협상이 실패하면 다른 해결책을 찾을 수 있다.

법적 근거:

공상행정관리국은 소비자 불만 처리 방법을 처리한다.

제 11 조 소비자 불만은 다음 조건을 충족시켜야 한다. (1) 명확한 고소인이 있어야 한다. (2) 구체적인 불만 사항, 사실 및 이유가 있다. (c) 공상 행정 부서의 책임 범위에 속한다.

제 12 조 소비자가 서신, 팩스, 문자 메시지, 이메일, 123 15 웹 사이트를 통해 불만을 제기한 경우 소비자의 이름, 주소, 전화 등 연락처 정보를 명시해야 합니다. 피청구인의 이름과 주소 불만의 요구 사항, 이유 및 관련 사실의 근거; 불만 날짜 등. 소비자가 전화나 문을 통해 불만을 제기하는 경우 공상행정관리부 직원은 전액에 열거된 정보를 기록해야 한다.

제 13 조 소비자는 직접 불만을 제기할 수도 있고, 다른 사람에게 대신 불만을 의뢰할 수도 있다. 소비자 위탁대리인이 불만을 제기하는 경우 공상행정관리부에 이 방법 제 12 조에 규정된 불만 자료, 위탁서 원본 및 수탁자 신분증을 제출해야 한다. 위탁서는 위탁사항, 권한 및 기한을 명시해야 하며 소비자 본인이 서명해야 합니다.