蘇州12315、12365、1231、12330、12358這些與消費者密切相關的電話，集中工作人員，統壹受理投訴，初步實現了“全市消費維權投訴熱線”。2019年底前，消費者只要記住壹個“12315”的電話號碼，就可以輕松投訴食品安全、價格欺詐、假冒偽劣、知識產權等消費問題，實現“對外服務第壹、集中管理、方便企業、高效執法”的工作運行模式。

目前，蘇州12363金融消費維權咨詢投訴電話已經開通。蘇州的金融消費者遇到問題，可以直接撥打“12363”咨詢投訴。12363電話號碼是中國人民銀行為保護金融消費權益，暢通金融消費咨詢投訴渠道，維護金融消費者合法權益而采取的壹項務實服務措施。根據中國人民銀行規定，“12363”電話實行“屬地接聽、屬地受理”，市人民銀行負責受理和處理本市人民銀行法定職責範圍內的金融消費投訴，包括人民幣、支付結算、征信、財資、外匯等。同時，受理和處理涉及跨市場、跨行業金融產品和服務的金融消費者投訴，將不屬於人民銀行受理範圍的金融消費者咨詢和投訴轉交金融機構。12363的電話接聽時間為周壹至周五(國家法定節假日和公休日除外)。市民撥打12363，通信運營商會按規定收費。

金融消費者原則上應與不在人民銀行受理範圍內的金融消費者咨詢投訴所涉及的金融機構聯系，以便盡快解決。如果機構不受理或者不滿意，可以撥打12363咨詢投訴。人民銀行將根據具體情況，將受理的金融消費者投訴轉交相關金融機構或人民銀行分支機構處理，並通過提醒、監督等方式，及時、客觀、公正地予以解決。同時實行限時辦結制度，對每個受理的投訴電話進行回訪，告知處理結果，咨詢投訴人滿意程度。如果金融機構與投訴人在移交後仍不能達成和解，市人民銀行可以組織調解。對違反規定、屬於人民銀行監管範圍的金融機構，市人民銀行將堅決予以處罰，並提供

安全、放心、滿意的金融消費環境。