개인은 쌍방이 모두 잘못이 있어야 한다고 생각하는데, 남성은 직접 동영상을 찍어서는 안 되며, 더욱이 핸드폰을 남의 얼굴에 찍어서는 안 된다. 직원의 태도와 행동이 더 나쁘다. 뿔로 남자를 때리고 남의 핸드폰을 빼앗는 성질은 이미 분쟁에서 범죄로 올라갔다. 서비스업 종사자로서 용감하게 감독을 받아야 한다. 당신의 일을 방해하는 행위에 직면하여 주변 보안요원이나 경보 처리를 찾을 수 있어 당신에게도 도움이 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
1. 발생한 일은 쓰촨 남충역에서 발생했다. 인터넷 소식과 남자가 촬영한 영상에 따르면 기차가 연착된 것으로 보이며 남자는 환불 이유를 묻고 싶어 한다. 결과적으로 직원들의 태도가 좋지 않다. 남자는 핸드폰을 집어 들고 녹화를 해야 하는데, 카메라에서 보면 얼굴에 더 가까워진다.
직원들이 위협을 받고 있다고 느꼈는지 화가 나서 상대방의 핸드폰을 빼앗았다. 중간에 아무런 소식이 없다. 남자의 관점에서 볼 때, 직원들이 연속으로 뿔로 머리를 두드렸다. 결국 다른 직원들에 의해 열렸고, 핸드폰이 박살났다. 경찰에 신고한 후, 다른 직원들은 그를 데리고 병원에 가서 검사하였다. 사건의 심각성을 감안해 경찰은 이미 형사사건을 처리했다.
2. 쌍방이 모두 잘못이 있다. 전체 사건은 아직 완전히 발표되지 않았고, 그 남자 자신의 성명과 몇 초의 영상만 있었다. 남충역도 응답했지만 중요한 정보는 주지 않았다. 그러나 현재의 상황으로 볼 때, 둘 다 잘못이 있어야 한다. 남자는 관련 이유를 물어 봐도 괜찮지만 찍거나 녹화할 필요는 없다. 어떤 사람들의 눈에는, 이것은 위협적인 행위이며, 쉽게 사람을 화나게 한다. 더욱이, 당신이 핸드폰을 다른 사람의 얼굴에 올려놓는다면, 상대방은 분명히 기분을 상하게 할 것입니다. 물론 일반인이 기차역을 감독할 자격이 있는 종업원으로서 행동이 타당하지 않다고 말할 수밖에 없다.
직원들의 성격은 다소 나쁘다. 경찰이 형사사건으로 규정한 것처럼, 다른 사람을 구타하고 남의 재물을 파괴하는 것과 직결된다. 역무원으로서 기본적인 태도와 서비스가 있어야 하고, 모르는 경우에도 예의 바르게 대답해야 한다.
3. 공공장소의 서비스 인원은 공공장소의 서비스 인원이 훈련을 강화해야 한다고 생각한다. 여기에는 업무 내용에 대한 학습뿐만 아니라 다양한 상황에 대한 처리와 서비스 태도도 포함된다. 최소한 자신의 행동이 무엇이 합리적인지, 어떤 행동이 법을 어길 수 있는지 알아야 한다. 고의로 자신에게 영향을 준 사람에 대해서는 폭력을 사용해서는 안 된다.