거의 전 세계적으로 이베이커가 맥도날드 (1994) 사건에 대해 모두 잘 알고 있으며, 그 진실은 혼란스럽다.
이 이야기의 널리 퍼진 판본은 한 미국 노부인이 맥도날드에서 커피를 마셨지만, 그녀는 부주의로 화상을 입어 다리에 물집이 생겼다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 노부인은 어떤 소송도 하고 싶지 않았지만, 옆에 아무 일도 없는 변호사가 보았다. 그는 자발적으로 나서서 말했다. "부인, 가지 마세요. 저는 변호사입니다. 무료로 이 소송을 할 수 있습니다. " 마음먹으면 꽃을 심을 수 없고 무심코 유성흥이라는 말이 있다. 놀랍게도 노부인은 운이 좋게도 300 만 달러의 거액의 배상을 받고 백만장자가 되어 세상을 안경에 떨어뜨려 하하 웃게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행운명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행운명언)
세월이 흘러 눈 깜짝할 사이에 10 여 년이 지났고, 돌이켜 보면 사건의 내막에 대한 심층 발굴과 소송 세부 사항에 대한 법리 분석에 따르면 맥도날드 커피 사건의 진상과 맥도날드가 뜨거운 커피에 대한 책임을 져야 하는지 여부는 뜬소문과 귀청설보다 훨씬 복잡하고 생각을 자극한다.
이 사건의 주인공은 현재 79 세이며 뉴멕시코 주에 살고 있는 스텔라 리벡 (Stella Liebeck) 이다. 은퇴하기 전에 그녀는 슈퍼마켓의 계산원이다. 1992 년 2 월, 레베카는 손자가 운전하는 차를 타고 현지의 한 맥도날드 패스트푸드점을 지나' 내릴 수 없는 판매창구' 를 통해 49 센트 가격으로 커피 한 잔을 샀다. 식당을 떠난 후 레베카는 커피에 분유와 설탕을 넣어야 했고, 그녀의 손자는 차를 멈추었다.
당시 노부인은 앞좌석의 조수석에 앉아 컵을 무릎 사이에 세우고 왼손에는 분유봉투와 설탕봉투를 들고 오른손은 컵의 뚜껑을 열려고 했다. 뜻밖에도 뜨거운 커피 한 잔이 그녀의 다리 사이에 뿌려져 허벅지 안쪽, 사타구니, 외음부, 앞 엉덩이에 심한 화상을 입었는데, 그 중' 3 도 화상' 면적이 전신 피부의 6% 를 차지했다.
의학적으로 화상의 심각성은 주로' 면적' 과' 깊이' 에 달려 있다. 피부 표피의 화상은' 1 도 화상' 에 속하며, 피부가 붉어지고 통증이 있지만, 며칠이면 완쾌될 수 있다. 진피를 다친' 2 도 화상' 에서 피부 표면에 물집이 생기고 통증이 참기 힘들지만 1 ~ 2 주 안에 완치될 수 있다. 진피 깊은 곳의 화상은 3 ~ 4 주가 걸려야 완쾌될 수 있다. 진피와 피하 조직 사이의 깊은 화상은 가장 심각한' 3 도 화상' 이다. 상처가 하얗게 변하면 피하 조직이 완전히 망가진다. 완치되더라도 결코 원래의 기능을 회복할 수 없다. 손상 범위가 너무 크면 피부 이식 수술이 필요하다. "3 도 화상" 은 대부분 고온으로 인한 것이고, 온도는 "아고온" 일 뿐이지만, "온수병" 화상 효과와 마찬가지로 시간이 오래 걸려서 생긴 것이다.
일상생활에서는 요리, 죽 끓이기, 찌개, 차 끓이기, 커피 끓일 때 부주의로 인해 가끔' 1 도 화상' 이나' 2 도 화상' 이 발생하지만' 3 도 화상' 은 드물다. 맥도날드 커피 사건에서 왜 커피 한 잔을 쏟았는지 당사자에게 매우 심각한' 3 도 화상' 을 초래했는가? 주된 이유는 다음과 같습니다: 첫째, 맥도날드가 그 해에 팔았던 커피는 정말 뜨겁습니다. 온도가 동료보다10℃ ~16 C 높습니다. 세부 사항은 나중에 자세히 설명하겠습니다. 둘째, 리베이커는 80 대 노인으로 피부가 아기만큼 연약하다. 셋째, 여성의 두 다리 사이의' 민감한 부위' 는 마침 전신 피부의 가장 섬세한 부위이다. 넷째, 뜨거운 커피는 노출된 피부에 뿌려지는 것이 아니라 몇 초 후에 자동으로 빠져나가는 것이 아니라 노부인이 입은 얇은 천 바지에 뿌린다. 당시에는 그것 없이는 바지를 빨리 자르는 것이 어려웠기 때문에' 온수주머니' 식의 화상 효과를 냈다.
불쌍한 레베카는 8 일 동안 병원에 있다가 마침내 위험에서 벗어났다. 그녀는 퇴원한 후 침대에 누워 있다. 두 달이 넘도록 상처가 점차 아물었다. 나중에 그녀는 몇 차례 피부 이식 수술을 해서 2 년 동안 걷기가 어려웠다. 민감한 부위' 가 화상을 입어 노인은 엄청난 심신 고통을 겪었고, 심지어 생명의 위험을 초래할 뻔했다. 리베이커의 딸은 어머니를 위해 의료보험을 사왔지만, 리베이커 본인은 연방정부가 65 세 이상 노인에게 제공하는 의료보조금을 누리고 있지만, 자기 주머니를 털어 내는 의료비는 여전히 상당히 놀랍다.
부상이 초보적으로 안정되자, 리베이커의 딸은 의분이 격분했고, 맥도날드에 커피가 너무 덥다는 이유로 의료비 배상과 환자 간호에 대한 오공비를 모두 2 만 달러에 달하는 고소장을 썼다. 그러나 맥도날드는 시야가 짧아 고집을 부리며' 재물을 깨고 재난을 면한다' 는 것을 거부하고 800 달러의 위문금만 지불하기로 동의했다. 그러나, 리베이커 일가는 쉽게 놓아주려 하지 않는다.
얼마 지나지 않아 레베카의 딸은 우연히 S 리드 모건이라는 텍사스 주 변호사를 알게 되었는데, 영리하고 유능하며 경험이 풍부하여 배상 소송에 능하다. 그는 커피에 화상을 입은 고객에게 법률 서비스를 제공하고 맥도날드와 협상하여 결국 법정 밖 화해에 도달하여 2 만 달러의 배상을 받았다. 변호사 모건은 사건에 대해 초보적으로 알고 나서 노부인의 부상이 충격적이고 다리가' 완전히 골절되었다' 는 결론을 내렸기 때문에 맥도날드는 법적 책임을 면할 수 없었다. 그래서 리베이커는 커피 품질에 결함이 있고 인신안전을 위태롭게하고 책임 사고를 초래한다는 이유로 연방 지방법원에 맥도날드를 기소할 용기를 냈다.
미국의 생산책임사건에서 소비자들은 제품에 결함이 있다는 것을 증명하고 인신과 재산 피해를 입히면 승소할 수 있는 경우가 많다. 맥도날드 커피사건에서 적용 가능한 법률은 민사침해행위이며, 그 법적 근거는 맥도날드가 패스트푸드점의 소유자이며, 책임과 의무가 자발적으로 고객에게 보호를 제공하는 것이다. 커피온도가 너무 높고 사전에 아무런 경고도 없이 고객의 신체상해와 재산손실을 초래할 경우 고객은 배상 청구를 기소할 권리가 있다. 침해행위가' 무모함' 과' 악성' 이라면 승소 후 원고는 실제 손해배상 (의료비 상환, 임금 오공 등) 을 받을 수 있을 뿐만 아니라 ), 정신적 손해 배상과 거액의 징벌적 손해도 받을 수 있다.
1994 년 7 월' 맥도날드 커피사건' 이 개정될 때 신문매체는 맥도날드라는 대기업의 편에 서서 원고를 조롱했다. 배심원들도 이 사건이 터무니없다고 생각했고, 원고가 단지 몇 개의 물집을 데웠을 뿐이라고 생각하는 것은 사소한 일이었다. 하지만 배심원들이 의사의 진단 보고서와 피해자가 다친 사진을 보았을 때, 그들은 모두 충격과 충격을 받았다. 이 황당무계해 보이는 화상 사건은 분명히 심상치 않아 만만치 않다.
그러나 부상은 충격적이고, 사진은 참담하고, 경험은 동정을 불러일으키며, 맥도날드가 사실상 법적으로 제품 품질 책임을 져야 한다는 것을 증명할 수는 없다. 속담에 이르기를, 천하를 두루 돌아다니면 이치가 있고, 무리하면 한 발짝도 움직일 수 없다. 우리 모두 알고 있듯이, 커피는 입으로 마시는 것이지 바짓가랑이에 뿌리는 것이 아니다! 검찰은 맥도날드 커피의 품질 결함과 맥도날드의 무모한 악의행위가 원고에게 인신피해와 재산 손실을 초래했다는 설득력 있는 증거로 이 터무니없는 민사배상 소송에서 이길 수 있어야 한다.
법정에서, 중요한 질문은 맥도날드 커피가 고객을 데우는 사고가 예사였는가 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 맥도날드, 커피, 커피, 커피, 커피, 커피, 커피, 커피명언) 아니면 가끔 개별 현상인가요? 검찰 변호사의 요구에 따라 판사는 맥도날드에게 내부 비밀 서류와 통계를 공개해야 한다고 명령했다. 배심원단은 1982 부터 1992 까지 10 년 동안 맥도날드가 700 건이 넘는 심각한 커피 화상 사고에 대한 불만을 받았다는 사실에 놀라움을 금치 못했습니다. 그중에는 고객 생식기, 사타구니, 허벅지 내부 화상을 초래한 수십 건의 사례가 당사자에게 큰 영향을 끼쳤습니다. 연방 법원은 이러한 불만을 공식적으로 입건한 적이 없었지만, 맥도날드는 매년 평균 5 만 달러를 커피 화상으로 인한 법정 밖 화해를 지불하고 상징적인 위로비로 피해자를 보상했다. (윌리엄 셰익스피어, 맥도날드, 맥도날드, 맥도날드, 맥도날드, 맥도날드, 맥도날드, 맥도날드, 맥도날드, 맥도날드)
어떤 사람들은 맥도날드가 정말 멍청하다고 생각할지도 모릅니다. 법정에 출두하기 전에 서류와 통계를 "윤색" 하지 않는 이유는 무엇입니까? 간단히 말해서, 맥도날드는 감히! 민사소송을 잃는 데는 수십만 달러나 수백만 달러밖에 들지 않는다. 그러나, 서류와 상업통계를 변조하는 것은 형사중죄이며,' 위증' 과 사법정의를 방해하는 것이다. 일단 실마리가 부주의로 드러나면 회사 전체가 멸종의 재난에 직면할 것이다. 이 문제에 있어서 맥도날드의 사장은 지퍼 문에 있는 클린턴 대통령보다 법을 더 잘 지킨다.
본론으로 돌아가다. 화상 사고는 개별적이고 우연한 현상이 아니기 때문에 왜 맥도날드는 이를 가볍게 여기고, 외면하고, 소비자들의 불만은 귀담아듣지 않고, 화상 사고에 눈을 돌리는가? 변호인은 맥도날드가 매년 약 10 억 잔의 커피를 팔았고, 지난 10 년 동안 약 100 억 잔을 팔았다고 설명했다. 반면 같은 기간 화상사고 신고는 700 여 건에 불과했다. 즉 평균 1 억잔당 화상사고는 7 건으로 사고율은 0.000007% 에 불과했다. 실제로는 0 에 해당하며 전혀 무시할 수 있다.
업무통계와' 디지털화' 관리의 관점에서 피고인 변호사의 변호는 그럴듯해 보이지만 실제로는 자업자득이다. 배심원단은 사고율이 0 인 숫자 뒤에는 700 여 명의 소비자가 심한 화상을 입었다는 끔찍한 사실이 있다고 보고 있다. 미국의 상업법규에서 소비자의 인신안전을 보호하는 것은 매우 중요한 원칙적인 문제이다. 어떻게 통계를 근거로 오만, 냉막, 대강, 회피를 할 수 있습니까? 또한 변호사는 배심원들에게 상식적으로 맥도날드가 집계한 불만 건수가 빙산의 일각에 불과하다는 사실을 상기시켜 주었고, 화상 피해자가 많이 있을 것이며, 그들은 황급히 떠나 한을 품고 가서 재수가 없다고 자인했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
어떤 사람들은 왜 맥도날드의 커피가 자주 화상을 입는지 의아해할지 모릅니다. 검찰 변호사의 샘플 시장 조사에 따르면 가장 중요한 이유는 맥도날드의 커피가 정말 뜨겁고 미국 패스트푸드 업계 1 위라는 점이다. 버거킹, Dunkin'Donuts, Wendy 등 10 여개 맥도날드의 주요 경쟁사가 판매하는 커피로 미국 일반 가정에서 마시는 커피온도는 보통 70 C ~ 75 C 인 것으로 조사됐다. 필자의' 아마추어시장 조사' 에 따르면 최근 몇 년간 미국에서 유행하는 커피 체인인 스타벅스 커피가 판매하는 커피의 온도는 보통 75 C 정도에 불과하다. 또한 미국 회사가 직원들에게 제공하는 무료 커피의 온도도 70 C 에서 75 C 사이입니다.
맥도날드에서 파는 커피온도는 82 C ~ 86 C 로 동행자보다10 C ~16 C 정도 높습니다! 화상전문가는 법정에 나가 증언할 때 맥도날드 커피의 온도가 동행과 일치하면 원고가 받은 화상이 훨씬 작다고 지적했다. 이 세계적인 보상 소송은 아마 연극이 없을 것이다!
그렇다면 맥도날드 커피가 이렇게 불난 것은 부주의, 위법 조작, 품질관리에 결함이 있기 때문인가? 이에 대해 맥도날드가 제품 품질을 주관하는 부사장은 커피 온도가 너무 높은 것은 운영과 품질 관리 절차를 엄격히 따랐기 때문이라고 증언했다. 맥도날드가 발표한 제품 품질 수첩에 따르면 커피는 96 C 정도의 뜨거운 물로 우려내고 배합해야 한다. 모든 생산 절차가 완료되고 마지막에 고객이 마실 때 커피 온도는 82 C 에서 86 C 사이로 유지해야 한다.
다음 질문은 왜 맥도날드가 잦은 화상 사고를 무시하고 커피 온도를 패스트푸드업의 위험 높이로 정하는가 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 맥도날드, 맥도날드, 맥도날드, 맥도날드, 맥도날드, 맥도날드, 맥도날드, 맥도날드) 법정에 나가 증언할 때 맥도날드의 사장은 입이 허술하고 입이 허술하고 자화자찬하며 자신감이 넘쳤다. 그는 배심원에게 커피 온도 설정은 무작위가 아니라 커피 전문가의 건의에 근거한다고 설명했다. 커피의 매혹적인 향기를 추출하기 위해 정선, 베이킹, 연삭 등의 공정을 거쳐 커피 원두는 96 C 의 뜨거운 물로 우려낼 때 식감이 가장 좋고 82 C ~ 86 C 를 마실 때 식감이 가장 좋고, 부드럽고 기묘한 품질로 소비자의 요구를 만족시킨다. 맥도날드는 매년 10 억 잔의 커피를 팔아 준우승' 도넛' 의 두 배로 세계 패스트푸드 업계 1 위다. 이는 맥도날드의 커피 품질이 우수하고 온도가 딱 맞아서 소비자들이 이에 대해 독보적이라는 것을 보여준다.
이때 모건 변호사가 허점을 포착해 의외로 물었다. "커피 전문가의' 고온' 조언을 문의하는 것 외에 너희 회사는 고객 인신안전의 관점에서 화상 전문가의 전문적인 조언을 문의했는가?" 맥도날드 사장은 감히 함부로 말하지도 못하고, 함부로 거짓말을 하지도 못하여, 솔직하게 대답할 수밖에 없었다. "나는 상담한 적이 없다." " 소송이 시작될 무렵 피고는 이미 뚜렷한 열세에 처해 있었다. 전 세계 포춘 500 대 실력 기업과 세계 최대 패스트푸드 체인업체로서 맥도날드는 고집을 부리며 커피온도를 패스트푸드 업계 1 위로 정하고 50 만 달러를 들여 10 년 동안 화상 사고를 해결했다. 한편 맥도날드는' 고온커피' 와 잦은 화상 사고의 관계에 대해 의학 전문가에게 문의한 적이 없어 배심원들에게 매우 나쁜 인상을 남겼다.
맥도날드에 더 불리한 것은 한편으로는' 고온커피' 를 파는 반면, 한편으로는 부주의하고 부주의하며, 법률 용어인' 경고',' 화상방지' 를 사용하지 않고, 작은 글씨체로 고객에게' 알림' 하는 것이다. 법적으로 볼 때, 이것은 명백한 소홀함으로, 끝없는 허점과 후회할 수 없는 치명적인 실수를 초래할 수 있다.
맥도날드의 변호사는 넘친 뜨거운 커피가 심한 화상을 입힐 수 있다고 강조했다. 이것이' 가장 기본적인 상식' 이다. 고객에게 특별히 "경고" 할 필요가 있습니까? 검찰은 맥도날드 커피의 온도가 놀라울 정도로 높았고, 고객이 실수로 커피 한 잔을 쏟았고, 피부' 3 도 화상' 의 6% 를 초래하고, 심지어 수만 달러의 의료비를 들여 노약자의 목숨을 위태롭게 할 뻔했다고 반박했다. 이 커피 화상 사건은 놀라울 정도로 충격적이어서 이미' 가장 기본적인 상식' 의 범주를 완전히 넘어섰다고 해도 과언이 아니다.
가장 기본적인 상식' 문제를 감안하면 대부분의 법률전문가들은 맥도날드가' 자연 그대로' 한다면 커피온도가 미국의 패스트푸드업과 일치할 것이라고 생각한다. 맥도날드가 미리 쐐기를 박으면 법률 조항에 고온 커피를 미리 경고하면 치명적인 화상을 입을 수 있어 원고가 승소할 확률이 적다.
유럽과 미국의 우아한 커피 살롱에서 거품을 내고 커피를 맛보는 것은 예술이다. 최고의 식감과 맛을 추구하기 위해 커피의 온도는 확실히 가장 중요한 요소 중 하나이다. 검감과 커피를 마실 때, 대부분의 커피' 매니아' 는 세심하고 전문가의' 고온' 조언을 엄격히 따르며 정교하고 우아한 커피 기구를 매치한다. 많은 사람들이 커피 마시는 것에 신경을 쓴다. 예를 들어 커피에 설탕을 넣을 때는 먼저 족집게로 입방체를 집어서 작은 접시에 가볍게 넣은 다음 숟가락으로 컵에 넣어야 한다. 손가락이나 족집게로 설탕을 직접 집으면 좋지 않은 태도와 매너가 있어 실수로 놓치기 쉬우므로 뜨거운 커피가 뿌려져 화상을 입을 수 있다.
문제의 관건은 맥도날드가 고급스럽고 우아한 커피 살롱이 아니라 저가 프랜차이즈 패스트푸드점이라는 점이다. 맥도날드의 고객들은 모두 한가하고 예속된 신사 숙녀 여러분 대신 분주한 샐러리맨들이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 그렇게 많은 여가를 가질 수는 없고, 커피 전문가의 건의를 엄격히 따를 수는 없다. 품질면에서 맥도날드의 커피는 싱겁고 무미건조하며,' 품질이 우월하다' 와는 무관하다. 프랑스 문화의 상징' 이라고 불리는 카페 프로 코페의 커피는 90 점, 커피 체인 스타벅스의 커피는 80 점을 칠 수 있다면 맥도날드는 최대 60 점까지만 칠 수 있고 간신히 합격할 수 있다. 맥도날드는 매년 10 억 잔의 커피를 팔고, 천지를 깔고 있는 프로모션 광고에 의지하고, 전 세계 3 만여 곳의 체인점에 의지하고 있으며, 커피 향기, 끓는 온도, 비범한 품질, 훌륭한 식감에 의지하지 않고 빠르고 편리하고 저렴하다.
시장 조사에 따르면 맥도날드 커피를 구매하는 고객 중 약 절반은 가게에서 마시는 것이 아니라 차를 타고 집에 가거나 사무실에 도착한 뒤 마시기 시작한 것으로 나타났다. 또 맥도날드에서 사용하는 커피컵은 일회용 종이컵으로, 질감이 부드럽고 가격이 싸서 실수로 커피를 쏟아내기 쉽다. 따라서 커피가 뜨겁고 법적 경고가 부족하면 준비되지 않은 소비자에게 사고를 일으키기 쉽다.
이 때문에 미국의 모든 패스트푸드업계 거물들은 자각하여 우아한 커피 살롱으로 가장하지 못하고 커피의 음주 온도를 낮추기 위해 주동적으로 나서고 있다. 맥도날드의 오만함, 고객 괴롭힘, 무지, 사고 발생 빈도, 고집, 무지함, 독립, 냉막, 돈에 대한 미련, 부주의, 결국 이 센세이션 사법사건을 불러일으켰다.
마지막으로, 배심원단은 맥도날드에서 판매하는 커피의 질이 좋지 않고 온도가 너무 높아서 불필요하고 합리적이지 않다고 만장일치로 판결했다. 제품 안전 문제에서 방심하고 감독을 소홀히 하며 원고의 인신안전을 침해해 심각한 상해사고와 경제적 손실을 초래했다. 따라서 커피의 질이 낮은 법적 책임을 지고 원고에게 20 만 달러의 보상금을 지급해야 한다. 원고가 부주의로 인한 사고에 대해 20% 의 책임을 져야 한다는 점을 감안하면 맥도날드의 실제 배상 책임은 80% 로 줄고 배상 총액은 그에 따라 20 만 달러에서 16 만 달러로 낮아진다.
이번 커피 화상 사건에서 원고와 그의 가족이 실제로 겪은 경제적 손실은 2 만 달러 정도에 불과했다. 따라서 16 만 달러의' 보상성 보상' 에서 14 만 달러는 원고의 정신적 피해에 대한 보상으로 볼 수 있다. 사법판결이 여기서 끝나는 경우 맥도날드와 같은 가산이 많은 대기업은 십여만 달러의 민사배상을 요구할 수 있는데, 이는 연간 판매 수입의 창해 한 방울에 해당할 뿐, 아홉 마리의 소 한 마리에 해당한다. 아프지 않고 간지럽지도 않고, 한계도 없고, 가슴을 두드릴 가치도 없고, 울부 울부 울부 짖어대는 어머니, 목숨이 오호했다고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
다음으로, 배심원단의 판결은 유럽 국가 민사 사건에서 흔히 볼 수 있는' 징벌적 배상' 을 포함한다. 이것은 피해자의 실제 손실을 크게 초과하는 배상액이다. 그 목적은 철권 수단으로 침해자와 위법자를 엄벌하여 표율을 만드는 것이다! 악의적인 침해, 허위 조작 또는 제품 책임을 맡고 있는 회사, 기업들을 소름 끼치게 하고, 호랑이를 두려워하며, 다시는 감히 범하지 못하게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 지혜명언) 미국 법에 따르면 피고가' 사기',' 무모함',' 악의적인',' 독단적',' 나쁜',' 결과가 심각한' 침해 행위나 책임을 가지고 있다면 이 법이 적용될 수 있다.
배심원단은 폐문 토론을 거쳐 맥도날드가 커피의 과열과 품질이 저열한 것에 대한 법적 책임을 져야 할 뿐만 아니라 고객의 불만에 귀머거리 귀를 기울이지 않고 수백 건의 화상 사고를 방치하는 것은 분명 이미' 무모함' 과' 악성' 의 성격을 이루고 있다고 판단했다. 따라서' 보상성 배상' 외에 피고는 원고의' 징벌적 배상' 270 만 달러를 지불해야 한다. 이런 식으로, 49 센트짜리 커피 한 잔은 결국 맥도날드 회사에 286 만 달러의 거액의 책임배상을 초래했다!
판결이 발표되자 전국이 충격을 받아 여야가 소란을 피웠다. 뉴스 매체가 투기하고, 실제를 피하고, 규율을 말하고, 대중의 총애를 받는다. 보통 사람들은 속내를 몰라 한숨을 쉬며 원망을 하고, 노파의 공갈 협박을 통책하고, 변호사의 간사한 탐욕을 통책하고, 법이 터무니없다고 비난하고, 배상이 폭등하고, 배심원단이 터무니없다고 비난했다. 심지어 재물을 탐내고 좋은 일을 많이 하는 사람도 있다. 그들은 밤새 맥도날드로 달려가 커피를 마셨는데, 온도가 높지 않을까 봐, 커피가 뜨겁지 않을까 봐 두려웠다. 그들은 큰돈을 벌기를 꿈꾸며' 샤브샤브가 부자가 되기를 바란다' 고 희망했다. 그러나 맥도날드는 도둑을 붙잡아 예방 조치를 취했다. 커피 컵의 눈에 띄는 곳에는' 고온열음료, 화상 방지' 등의 법률 조항에 대한 경고가 표시되면서 커피 온도를 70℃ ~ 72 C 로 조용히 낮추어 꿈꾼의 마음을 설레게 하고 실망하게 했다.
혼수를 더듬어 물고기를 잡거나 부자가 되기를 꿈꾸는 사장은 부자가 되지 않았을 뿐만 아니라, 리베이커 자신도 결국 286 만 달러의 거액의 배상을 받지 못했다. 재판장은 배심원단이 사실이 기본적으로 적절하다고 판단하고' 징벌적 배상' 을 선고한 이유가 상당히 충분하다고 판단했다. 그러나 본 사건에서 원고 자체의 책임은 과소평가해서는 안 되며, 배심원단이 판결한' 징벌적 배상' 금액은 분명히 너무 높고 충동적이고 무죄, 과한 교정, 불공정이다. 이에 따라 판사는' 징벌적 배상' 을 27 1 만 달러에서 48 만 달러로 대폭 삭감했고, 원래 16 만 달러인' 보상보상' 을 더하면 맥도날드가 지불해야 할 배상 총액이 64 만 달러로 줄었다.
차분하게 재판장의 수정이 더 공평하다. 맥도날드가 제멋대로여서 고소를 무시하거나 다른 사람의 피부에 신경을 쓰지 않지만 책임은 피할 수 없다. 그러나 이번 화상 사고에서 원고 본인은 부주의하고 실수로 실수했으며, 그 개인의 책임은 적어도 80% 정도를 차지해야 한다. 이에 따라 배상금을 286 만 달러에서 64 만 달러로 낮추는 것이 합리적일 것으로 보인다.
그러나 기소와 변론 쌍방 모두 법관의 판결에 동의하지 않고 계속 상소할 것이라고 주장했다. 그러나 얼마 지나지 않아 양측은 갑자기 두 집이 비밀 법정 밖 화해에 도달했다고 발표했다. 그 이유는 간단합니다. 원고는 연로하고 허약하며 병이 많아 앞날을 예측할 수 없다. 소송이 한 걸음 한 걸음 한 걸음 상소하고 억울함이 무궁무진하다면, 결국 거액의 배상을 받더라도 대나무 바구니에서 물을 긷는 것은 적당히 그치지 않는 것이 낫다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 소송명언) 맥도날드에서 파는 커피는 정말 더워요. 80 대 화상을 입은 노부인과 계속 소송을 걸면, 언론은 횡설수설하고 시비를 일으키며 맥도날드의 상업적 이미지뿐 아니라 글로벌 프랜차이즈의 일상적인 경영에도 영향을 미칠 수 있다. 타협하고 법정 밖에서 화해하는 것이 낫다.
몇 년 후, 법률 당국에 따르면 맥도날드는 비밀리에 리베이커에게 일회성' 화해비' 를 지급했는데, 총액은 약 60 만 달러에서 70 만 달러로 판사의 판결에 상당했다. 변호사 비용의 3 분의 1 을 제외하면 립퍼는 약 40 여만 달러의 배상을 받았고, 피해자 가족들은 문장 쓰기, 책 출간, 언론 인터뷰 등의 형태로' 구안' 을 되풀이해서는 안 된다는 조건도 추가됐다. 또한 사건 화해의 내막과 세부 사항을 공개해서는 안 되며, 이로 인해 맥도날드의 상업적 신용도와 이미지가 훼손된다. 이 센세이션 사건이 마침내 정식으로 막을 내렸다.
소비자의 권익을 보호하고 뜨거운 음료가 화상을 입는 것을 막는 방면에서 맥도날드 커피사건은 전례 없는 센세이션을 일으켜 무료 광고의 홍보 역할을 했다. 이 사건을 통해 미국의 식당과 식당, 그리고 전 세계 소비자들은 실수로 뜨거운 커피 한 잔을 엎지르면 거의 치명적인 인신상해를 초래할 수 있고, 배상 사건에서 전 세계적인 센세이션을 일으킬 수 있으며, 심지어 수백만 달러의 징벌적 손해까지 초래할 수 있다는 것을 알고 있다. 절대 귀담아듣지 않고 가볍게 생각해서는 안 된다! 회사와 기업주에게 맥도날드 사건은 심각한 경고와 같다. 콩가방을 건곡으로 취급하지 말고, 고객을 신으로 여기지 말고, 소비자의 불만을 대수롭지 않게 여기지 말라!
흥미롭게도 맥도날드 커피 화상 사고가 차 안에서 발생했기 때문에 비슷한 의외의 상해가 재발하는 것을 막기 위해 글로벌 자동차 제조업체는 고객 안전을 위해 특별히 음료 잔을 안전하게 배치할 수 있는 장소를 세심하게 설계했다. 뜨거운 음료를 실수로 쏟을 가능성은 크게 낮아졌다. (윌리엄 셰익스피어, 윈도, 커피명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈도, 커피명언) (윌리엄 셰익스피어, 커피명언) 이런 인간적인 디자인은 소비자의 인신안전을 매우 중시하고, 부족을 보완하며, 미연에 방지하고, 고객을 축복하고, 사회에 기여한다.
보잘것없는 커피 화상사건에 대한 클레임이 수백만 달러가 장난이 아니라고 생각하는 사람이 있을지도 모른다. (윌리엄 셰익스피어, 커피, 커피, 커피, 커피, 커피, 커피, 커피명언) 상식에 어긋나지 않나요? 사실, 이것은 바로 미국 법률의 고명한 부분이다! 일반적으로 경과실경처벌과 중대한 과실중처벌의 민법 원칙을 따라야 한다. 그러나 미국에는 3 억 명의 소비자가 있는데, 그 중 1% 가 대기업에 의해 악의적으로 괴롭힘을 당하거나, 침해 사기로 경제적 정신적 피해를 입거나, 시간과 금전소송이나' 가짜' 를 강요당하더라도 사법자원과 사회비용의 막대한 낭비가 될 수 있다.
따라서 위법 기업과 위조인을 사형에 처할 정도로 처벌하고 자취를 감추고 후회하는 것은 피해자와 가짜를 하룻밤 사이에 벼락부자가 되게 해야 법률의 존엄과 소비자의 권익을 진정으로 수호할 수 있고, 악의침해와 상업사기를 효과적으로 단속하고, 기업이 법을 준수하고 성실하게 경영할 것을 엄격히 촉구하며, 결국 소비자와 질서 정연하고 우호적인 관계를 형성할 수 있다. 언뜻 보면,' 징벌적 배상' 은 세상의 상식에 어긋난다. 냉정하게 생각하는 것은 사실 이것이 율법의 지혜가 높은 표현이다.
맥도날드 커피사건' 이후 미국 각 주에서 맥도날드, 버거킹 등 패스트푸드 체인점을 겨냥한 소송이 대거 벌어졌다. 뜨거운 음료가 너무 뜨거웠기 때문이다. 지금까지 그들은 모두 이기지 못했다. 그러나 변호사는 끝없이 욕심을 부리며, 아무 일도 일어나지 않고, 다른 길을 개척하여, 고수를 생각해 냈다. 2002 년 뉴욕의 청소년 두 명은 맥도날드가 패스트푸드의 건강위험을 일부러 숨기고 사기성 광고를 내고 고객들의 잦은 방문을 오도하며 비만, 당뇨병, 심장병 등 건강문제를 야기했다고 고발했다.
2005 년에 연방 제 2 순회 항소 법원은 맥도날드가 집단소송에 응해야 한다고 정식으로 판결했다. 항소 법원은 원고 변호사가 소송을 지지하는 증거를 수집할 권리가 있으며 맥도날드 회사에 관련 내부 자료와 비밀 서류를 요청할 수 있다고 판결했다. 맥도날드 본부는 "이런 이상한 민사소송은 단순히 터무니없는 소란, 터무니없는 소란이다!" 라고 주장했다. 맥도날드는 누구의 등에도 총을 겨누지 않고 소비자들에게 햄버거를 사도록 강요하는 것으로 알려져 있다.
그러나 어떤 의미에서 맥도날드 비만사건과 같은 황당한 소송도 무가치한 것은 아니다. 소송과 여론의 압력에 직면하여 맥도날드는 시대와 함께 진진하고, 현법을 바꾸고, 저지유로 전환하고, 식단과 소프트 드링크를 개선하고, 튀김을 줄이고, 채소와 과일을 늘리고, 이미지를 새롭게 만들어 새로운 모습으로 전 세계 소비자들을 이기기 시작했다.
바로 법률과 법규의 제약 하에, 초다국적 기업의 실력이 강할수록, 약자를 업신여기고, 강경하고, 위압적이며, 이윤을 공공이익보다 더 거리낌 없이 앞세우기가 더 쉽지 않다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 오히려 살얼음을 밟거나, 규율을 준수하고, 자신을 엄하게 단속하고, 제품 품질과 고객 서비스에 속임수를 쓰는 것은 더더욱 두렵지 않다. 바로 배심원단 재판의 위압하에 슈퍼다국적기업은 일반 소비자를 신으로 삼아 상업규범을 준수하고 무고한 도덕의 본보기가 되어 자선을 베풀고 사회적 책임을 짊어지는 자선가가 되어야 했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)