보험 브로커는 보험 시장의 중요한 구성 요소이며, 보험 브로커 업계의 발전 수준은 한 국가 보험 시장의 발전 정도를 측정하는 중요한 표지 중 하나이다. 우리나라 보험 중개업은 이미 10 년의 여정을 거쳐 고객에게 보험 중개 서비스를 제공하고 보험 중개 시장의 주체를 개선하는 데 중요한 역할을 했다. 그러나, 외국 선진국과 비교해, 중국의 보험 중개 공업에는 아직도 큰 간격이 있다, 해결 될 많은 모순 및 문제가 있다, 특히 후속 서비스에서, 우리는 외국 선진 시장에서 배우고 고객 서비스를 더 깊게 할 필요가 있다. 추천 독서 보험 주간지: 신화생명 H 주가 상장이 9.82% 폭락했고, 보감회 출석비평 14. PICC 생명보험회사의 자본금이 200 억원을 넘을 것이며, PICC P&C 는 상업차보험 1 개월을 보류한다. 국가는 기관이 생생한 농산물 보험을 개발하도록 장려하고, 베이징 비경적 근로자는 출산 보험 개발 정책에 포함될 것을 장려하고 있다. 신임 보감회 회장에게 건의하는 내용 및 특징 보험 브로커가 고객과 중개 계약을 체결하고 보험을 마련한 후, 보험 브로커 장안 보험 매니지먼트사가 제공하는 후기 서비스는 우선 업계 내 9 대 표준 서비스를 확립했다. 고객 서비스 프로그램 제출, 고객 서비스 브로셔 작성, 일일 컨설팅, 정책 유지 관리, 고객 재방문, 고객 교육, 지원 청구, 보험회사 서비스 품질 평가 및 고객 서비스 업무 보고서 제출, 고객 요구 사항을 충족하는 맞춤형 서비스 내용 등이 있습니다. 시간, 에너지, 결과의 난이도 결정, 작업 빈도를 평가 기준으로 사용하여 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다: 1. 고객 서비스 계획을 제출합니다. 위탁 또는 보험 기간 동안 고객 서비스 품목, 내용 및 구체적인 시간을 개발하여 고객에게 제출합니다. 작업 빈도가 낮고 난이도가 낮다. 2. 고객 서비스 설명서를 준비합니다. 보험 계약 관리, 청구 가이드 및 연락처, 불만 방법 등을 포함한 고객 서비스 브로셔를 제작합니다. , 고객에게 제출. 작업 빈도가 낮고 난이도가 적당하다. 3. 일상적인 상담, 상담은 고객이 제기한 일상적인 보험 관련 질문에 대한 답변을 제공합니다. 작업 빈도가 높고 난이도가 적당하다. 4. 정책 유지 보수. 보험 기간 동안 고객의 자산과 위험 상황이 변경될 때 수정 절차를 처리하고 보험 증권의 유효성을 유지하는 데 도움을 줍니다. 작업 빈도가 높고 난이도가 낮다. 5. 고객 재방문. 면담, 전화, 편지 등을 통해 고객을 재방문하다. , 고객 정보 수집, 요구 사항 이해, 의견 요청, 서비스 품질 향상 작업 빈도가 높고 난이도가 크다. 6. 고객 교육. 강의, 세미나, 지식 경쟁 등 다양한 형태의 교육을 통해 고객이 기본 보험 원칙, 보험 정책 내용 및 청구 프로세스를 이해하고 보험 관리 수준을 향상시킬 수 있도록 합니다. 작업 빈도가 낮고 난이도가 높다. 7. 클레임에 협조하다. 고객이 신고 할 수 있도록 사고 상황을 등록하십시오. 보험 회사 및 고객과 현장 조사를 진행하고 고객이 보험 회사와 조사 결과를 확인할 수 있도록 지원합니다. 청구 자료 준비를 위해 고객을 지원하고 안내합니다. 보험회사가 제때에 배상금을 비준하도록 독촉하고, 고객이 배상 협상을 진행하여 배상 협의를 달성하도록 돕다. 배상금 지불을 재촉하여 사건을 종결하다. 이 서비스는 빈도가 높고 난이도가 높은 것이 특징이다. 특히 대규모 재해가 발생했을 때 더욱 그렇다. 8. 보험회사의 서비스 품질 평가. 보험 기간 또는 연도별로 보험 회사의 서비스 품질을 평가하여 고객이 보증을 갱신할 때 보험 회사를 선택하는 참조로 사용합니다. 작업 빈도가 낮고 난이도가 적당하다. 9. 고객 서비스 업무 보고서를 제출합니다. 서비스 프로젝트가 완료되면 서비스 계획의 완료, 기존 문제, 대책 및 기타 권장 사항을 고객에게 보고합니다. 작업 빈도가 낮고 난이도가 적당하다. 10. 맞춤형 서비스. 보험 브로커는 고객에게 이러한 표준 서비스를 제공하는 것을 바탕으로 고객의 요구와 실제 상황에 따라 적절한 맞춤형 서비스를 제공합니다. 보통 주파수는 높지 않지만 가장 어렵고 보험 브로커의 서비스 능력과 수준을 대표한다. 둘. 보험 중개업 서비스 현황 보험 중개업은 서비스형 업종이며, 고객의 신뢰와 만족은 보험 매니지먼트사의 지속적인 발전의 기초이다. 현재 국내 시장의 대부분 보험 소속사의 고객서비스는 아직 낮은 수준에 있어 전반적으로 고객에게 서비스 가치를 제대로 가져다주지 못하고 있다. 1. 보험 중개 업계의 서비스 관리 모델의 경우 고객이 신고한 후 보험 중개 회사가 신고를 받고 현장 조사에 참여하며 전달 청구 정보를 검토하고 청구 협상에 지도 및 참여합니다. 이러한 업무는 아직 질서 정연한 규범을 형성하지 못하여 고객, 보험회사, 소속사 간의 소통이 원활하지 못하다. 크기에 관계없이 한 대형 보험 중개 회사의 각 성급 기관 고객의 보험 사건 수는 수천 건으로, 사건 정보 수집의 작업량이 매우 크다. 전 과정 클레임 각 부분의 숙달과 참여가 쉽지 않아 통일되고 효과적인 서비스 관리 모델이 없으면 완성하기 어렵다. 2. 보험 중개 업계의 서비스 주동성으로 볼 때, 대부분의 보험 중개 회사는 고객이 보험에 들지 않은 경우 정상적인 연락 메커니즘을 확립하지 않고, 고객의 자산과 보험 상황에 대해 잘 알지 못하고, 보험 대상 손실 상황에 대해 이해하지 못하고, 보험회사 청구 진도에 대해서도 알지 못하여 후속 서비스가 수동적으로 비효율적으로 진행됩니다. 3. 보험 중개업의 서비스 수준으로 볼 때 보험 매니지먼트사의 전체 서비스 수단은 비교적 단일하고 기술력이 부족하다. 보험 브로커의 기술 함량을 진정으로 반영하는 내용은 많지 않으며, 고객 서비스 기술과 능력은 여전히 더욱 강화되어야 한다. 셋째, 보험 중개 고객 서비스를 심화시키는 방법 (1) 은 고객, 중개 회사, 보험 회사를 연결하는 데이터 처리 플랫폼을 구축하고, 고객을 데이터 소스로, 중개 회사를 중간 중개 서비스로, 보험 회사를 후속 서비스로, 각 과정의 처리 과정을 순서대로 연결하여 보험 및 보험 정보를 완전히 반영합니다. 그런 다음 사건의 크기와 난이도에 따라 전화, 현장 등으로 의사 소통하고 처리하여 청구 서비스 효율성을 높입니다. (2) 일반 사건, 큰 사건, 큰 재해 사건의 분류에 따라 보험회사와 보험계약에서 사고 신고 접수, 현장 조사, 손실 계산, 자료 수집, 배상 합의 등의 측면에서 발생할 수 있는 차이를 명확히 합의해 사후 배상 청구 분쟁을 피한다. (3) 각 보험 기간이 시작될 때 항상 고객의 원본 정보를 파악해야 합니다. 전화, 인터뷰 등을 통해 고객을 재방문하고, 고객의 사고, 기존 문제 및 고객이 기대하는 기타 서비스를 사전 예방적으로 질문하며, 고객의 의견에 따라 적시에 서비스 부족을 개선합니다. (4) 보험 중개 회사는 장기간 고객 서비스 기술 교육을 실시하고, 서비스의 핵심 부분에 대해 강의, 현장 시뮬레이션 교육 등을 통해 직원의 고객 서비스 기술과 능력을 향상시켜야 합니다. 우리나라 보험 중개업의 현재 상황에 대해 효율적인 정보 시스템 플랫폼을 구축하여 여러 채널을 통해 종업원의 자질을 향상시키고, 끊임없이 기술 혁신을 진행하며, 고객에게 전문 서비스를 제공하고, 시장의 각종 위험 관리 요구를 충족시키는 것은 보험 매니지먼트사가 고객 서비스를 심화시키는 내재적인 요구 사항일 뿐만 아니라 우리나라 보험 중개업의 지속적이고 빠른 발전을 촉진하는 데 필요한 조건이다. 면책 조항 본문 대표작자 본인의 관점일 뿐 하훈과는 무관하다. Hexun.com 은 본 문서의 진술 및 관점에 중립을 유지하고 내용의 정확성, 신뢰성 또는 완전성에 대하여 어떠한 명시적 또는 묵시적 보증도 하지 않습니다. 독자는 참고용으로만 부탁드립니다. 전적인 책임을 지십시오.

독서 확장: 보험을 사는 방법, 어느 것이 좋은지, 보험의 이 구덩이들을 피하는 방법을 가르쳐 준다.