I. 일반 원칙
회사 고객을 규범화하고 효과적으로 관리하기 위해 안정적인 발전을 보장하기 위해 특별히 이 방법을 제정한다.
둘째, 고객 정의
회사 고객은 회사와 업무 왕래가 있는 공급자 및 리셀러입니다.
회사와 관련된 변호사, 재무 고문, 광고, 홍보, 은행, 보험, 융자 지원 기관 등은 모두 특수 고객으로 등재될 수 있다.
셋째, 고객 정보 관리
회사 마케팅 (마케팅 및 정보부) 은 회사의 모든 고객 정보, 자료 및 데이터의 분류, 요약 및 정리를 담당합니다.
회사는 고객 프로필을 작성하고, 전담자를 지명하여 책임지고, 통일된 형식과 내용을 규정하고, 고객 목록을 작성하여 조사를 준비한다.
넷째, 고객 파일 작성
1. 신규 고객을 개발하거나 연락할 때마다 고객 프로필 계정을 만들어야 합니다.
2. 고객 파일은 고객명, 법정 대리인 또는 법정 대리인, 주소, 우편 번호, 전화번호, 팩스 번호, 사업 범위, 등록자본 등 고객의 기본 정보를 정확히 파악할 수 있도록 적절히 규제해야 합니다.
고객 프로필, 정보 및 데이터는 정기적으로 업데이트 및 수정해야합니다.
4. 고객 단위의 중대한 변동과 본사와의 업무 왕래는 고객 서류에 기록해야 합니다.
5. 고객의 연간 실적 및 재무 상태 보고서를 축적합니다.
다섯째, 회사가 고객과 접촉하는 중대한 문제는 각 부서가 관할부서에 보고해야 하며 (영업기밀과 관련된 것은 제외) 업무인원의 개인 범위에만 국한되어서는 안 된다.
6. 직원이 회사를 전출할 때 고객 자료를 가져가서는 안 되며, 고객 자료는 주관 부서에서 접수, 정리, 보관한다.
7. 고객 정보에 대한 접근권에 대한 제한을 설정합니다. 허가 없이 고객 파일을 자유롭게 검토할 수 없습니다.
여덟, 고객 관리
고객 접대는 회사의 대외 접대 방법에 따라 처리하고, 중요한 고객은 VIP 급에 따라 접대한다.
고객과의 서신, 팩스 및 장거리 통신은 회사의 다양한 관리 조치에 따라 기록되고 고객 파일에 포함되어야 합니다.
비교적 중요하고, 앞으로 발전해야 할 새로운 고객들을 위해 회사는 두 명 이상의 사람들이 연락해서 연락보고 제도를 세워야 한다.
고객에게 연락할 책임이 있는 직원이 회사를 전출할 때 회사는 관련 고객에게 제때에 통지하고 전출된 직원을 인계하여 고객과 신속하게 연락할 수 있도록 직원을 배정해야 합니다.
여덟. 보충 조항
이 방법은 시장부 (시장부, 정보부) 가 해석하고 보완하며 사장의 비준을 거쳐 발표한다.
예: 고객 정보 오류 발생 후 어떻게 관리합니까?
먼저 고객서비스 인원이 구제처리 방안을 제정하여 고객서비스 매니저에게 심의를 한 후 총지배인에게 제출하여 비준한다. 사장이 비준한 후 고객복부로 돌아가 집행하고, 고객복부는 다른 부서에 맡겨 집행하였다. 다른 부서가 실시한 후 고객 서비스 부서에 피드백을 보내고 고객 서비스 부서에서 고객 서비스 관리자에게 보고서를 작성하여 검토한 후 총지배인에게 제출하여 승인을 받습니다. 사장이 비준한 후 서류를 작성하여 끝내다.