창고 반품 프로세스
첫째, 반품 관리 프로세스
영업 부서는 고객이 전달한 판매 반품 정보를 받을 때 가능한 한 빨리 판매 반품 정보를 품질부와 시장부에 알리고 품질 부서 직원과 함께 반품 사유를 적극적으로 확인해야 합니다. 고객이 반품한 원인이 분명히 회사의 책임이었을 때 (예: 품목 불일치, 포장 파손, 제품 품질 저하 등). ), 고객은 반품 정보 및 예비 확인 결과에 따라 신속하게 반품을 수락해야 하며, 부품을 눌러 처리하지 않을 수 없습니다.
고객이 판매 반품에 대해 책임을 지지 않는 경우, 판매 및 품질 관리부 직원은 고객에게 판단의 근거, 이유 및 처리 방법을 설명해야 합니다. 고객이 수락할 경우 고객에게 반품 요청을 취소하고 품질 관리부에서 고객 반품에 대한 정보를 저장 및 관리하도록 요청합니다. 고객이 여전히 반품을 고집한다면 영업 및 품질 관리 직원은 고객에게 완곡하게 설명해야 합니다. 만약 고객이 받아들일 수 없다면, 그들은 시장부와 더 협의할 것이다. 회사의 손실을 최소화하고 고객 관계를 손상시키지 않습니까? 처리 원칙을 처리하다.
1. 영업 부서는 고객에게 반품 수락 여부를 사전 예방적으로 알리고 고객이 판매 부서에 상품을 판매할 수 있도록 적극 지원해야 합니다.
2. 반품은 영업부에서 초보적으로 검사하고, 부동산 관리부에서 입고합니다.
3. 고객이 반품한 불량품이 창고로 반품될 때, 재산관리부는 수량이 창고와 같은지 확인해야 합니다. 영수증? 라벨이 일치합니까, 반품된 불량품은 표기되어 있습니까? 태그 거부? 라벨을 붙인 후 격리보관을 하고 품질 관리부에 반품 제품의 품질 문제를 확인하라고 통지합니다.
4. 이번 반품이 영업부를 통해 고객과 보충을 협의할 경우 관련 부서와 함께 보충 배송 계획을 신속하게 짜서 고객에게 같은 재료와 같은 수량의 좋은 제품을 제공하여 고객 단종을 방지하고 고객 이익에 영향을 미칠 수 있도록 합니다.
5. 고객이 제때에 생산해야 할 절실한 요구가 있다면 판매부는 고객의 서면 요구나 전화 녹음 책임자의 동의에 따라 부동산 관리부가 교체한 제품을 사사로이 교환해서는 안 된다.
6. 품질관리부는 반품 제품의 품질 상태를 확인한 후 재산관리부에 통보하고 책임부서를 배정하여 중일, 선발, 강등 사용 또는 폐기를 함으로써 회사 재고 (부진품) 압력을 완화한다.
7. 담당 부서는 불량품이 다시 고객 생산 라인으로 유입되지 않도록 재작업 또는 선택권을 해야 하며, 재공정 후 품질 관리부에 재고 재검사를 신청해야 한다.
8. 품질 관리 부서는 출하를 근거로 해야 합니까? 샘플링 계획? 품질은 엄격한 검사를 통해 재검사를 진행해야 한다. 제품이 합격되면 합격을 표시한 후 좋은 창고에 보관한 후 고객의 요구에 따라 배송할 수 있습니다. 품질 관리 부서에서 확인하지 않은 항목은 선적할 수 없습니다.
9. 판매 및 등록 관리에서 반환한 금액은 재무 (회계) 부서에서 판매 영수증에 따라 공제합니다.
10. 품질 관리부는 판매 반품의 처리 및 유효성을 지속적으로 추적하고 추적 결과를 기록해야 합니다.
품질 관리부는 고객에게 반품 처리 상황을 피드백하고 엔지니어링 표준부 및 관련 부서에 개선 검증을 참고하도록 보고했다.
둘째, 재고 상품의 반품
고객의 반품을 받은 후 먼저 수량과 품질 점검을 수행하여 반품의 종류, 품목, 이름이 객실 청구서에 기재된 것과 일치하는지 확인해야 합니다.
첫째, 수량이 정확한지 여부. 예를 들어, 한 상자와 한 상자 사이에는 한 글자의 차이만 있지만 한 상자 안에는 24 개의 상자가 있기 때문에 실제로는 24 자리가 많다.
둘째, 반품 상품이 손상되었는지, 정상 상태인지 확인합니다. 때때로, 왜냐하면? 불량품? 만약 반품한다면, 제조업자는 반품을 받아들인 후에 수리할 것이다.
재고 후 창고의 재고를 신속하게 수정하고 조정해야 하며, 가능한 한 빨리 반품 수락 보고서를 작성하여 재고와 소비 판매 금액 및 외상 매출금의 기본 데이터로 사용해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 재고명언) 만약 이 절차가 제때에 시행되지 않는다면, 외상 매출금 잔액은? 무엇을 사용합니까? 재고 과잉이요? 장부상 정확하지 않아 재무 문제를 일으킬 수 있다.
셋째, 상품 반품 회계 처리
고객 반품, 기업 내에 반드시 일련의 관리 프로세스가 있을 것이다. 표 형식 관리 시스템, 다중 연결? 입학 통지서? 각 부서에서 유동하고, 객실 반품을 통제하고, 장부 공식을 조정하다. 각각 부서와 관련됩니까? 상품 검사 부서? ,? 신용부? ,? 청구 부서? ,? 외상 매출금 상세 원장을 준비하는 부서? ,? 총계정 원장 부서? 。 만약 회사 인원이 적고, 부서가 적다면, 상술한가? 부서? 이 일은 관련 부서의 직책으로 귀결되었다. 음료 회사는요? 상품 반품? 프로세스 관리:
1. 고객이 반품한 후 검수 부서로 보냅니다. 접수부서가 접수를 마친 후 단일식 2 부를 접수하고, 첫 번째 신용부는 판매 환불을 승인하고, 두 번째는 접수서 번호순으로 접수한다.
2. 신용부가 검수증을 받은 후, 검수서 부서의 보고서에 따라 반품을 승인하고, 검수서에 서명하여 책임을 표시한다. 또한 승인된 수락 증명서를 청구 부서에 보냅니다.
3. 계산서 부서가 신용부서의 수락증서를 받은 후 신용통지서 3 부를 편성해야 하며, 첫 번째는 검증된 수락증서와 함께 외상 매출금 명세서에 부쳐 외상 매출금에 기입해야 한다. 두 번째 통지는 고객에게 판매 반품이 승인되고 병합되었음을 통지합니다. 세 번째 삼련은 화물 통지서의 번호순으로 보관한다.
4. 회계부는 개표부에서 전출한 제 1 연합 대변 통지서를 받고 영수증을 확인한 후 착오가 없었다. 외상 매출금 원장? 고객 상세내역을 입력하고 물품 통지 및 승인된 수락 인증서를 보관합니다.
5. 매월 말에 총계정 원장 직원은 부기 부서에서 보관한' 화물통지서' 를 꺼내서 핵공업이 번호를 매겨 총계정 원장에 추가한다.
넷째, 딜러의 청구 환불을 관리하는 방법
로트 품질에 문제가 있는 제품의 경우 일반 회사는 반품을 원합니다. 구체적인 절차에 따라:
1. 영업 담당자는 판매 계약 이행 과정에서 리셀러에게 일정 금액의 청구 비용 (또는 보상) 을 통일해야 합니다.
2. 지점 (영업부, 사무실) 에서 리셀러 반품 고장을 복구한 후 수리한 후 리셀러에게 반송합니다. 원칙적으로 교체하거나 반품할 수 없습니다.
3. 지사 (운영부, 사무실) 가 문제가 있는 상품을 리셀러에게 반납한 후 즉시 서비스 직원을 조직하여 포장을 풀고 검사하지 않습니까? 입고 목록? 위에 검사 결과를 상세히 기록하다. 지사 (경영부, 사무실) 와 리셀러의 대표는 어디에 있습니까? 입고 목록? 서명 확인 후 리셀러가 서명합니까? 입고 목록? 상가 위탁련의 교부는 바로 그것에 달려 있다.
4. 보증 기간 동안 고장 상품을 무료로 수리하고, 수리비와 고장없는 부품비는 받지 않습니다. 3. 결함 상품은 보증 기간 내에 있지 않으며 회사 표준에 따라 수리비와 부품비를 청구합니다. 비생산 품질 문제로 인한 모든 손상 및 액세서리 손실 (예: 케이블, 리모컨 등). ), 재료 및 액세서리 보충 비용은 리셀러가 부담합니다.
5. 고장 수리 후 리셀러? 입고 목록? 조합 상품을 보류하고, 리셀러가 메모란에 표시합니까? 반송됐나요? 서명하다.
6. 리셀러가 화물을 회수할 때 지사 (경영부, 사무실) 는 리셀러가 지불해야 할 수리비를 계산하고 목록을 만들어 리셀러가 비용을 지불해야 합니다.
7. 영업부는 시장부, 재무부, 생산부와 함께 반품 상품 및 가격을 승인하고 관련 부서의 집행에 응답합니다.
8. 창고 관리인이 동의합니까? 상품 반품 신청서? , 필요에 따라 물품 수락 보관 절차를 작성하는 동안? 상품 반품 신청서? 。
9. 지사 (운영부 또는 사무실) 가 회사의 유효 승인자의 승인 없이 반품 수속을 하는 경우 지역 재무인의 반품금액의 50% 를 공제하고 지사 관리자 (운영부 또는 사무장) 10% 를 공제한다.
상품 반품 운영 절차
1, 반품 수락
창고에서 반품을 수락하려면 어떤 상품을 반품할 수 있는지, 어느 부서에서 결정할 것인지, 정보를 전달하는 방법 등 규범적인 프로세스와 기준이 있어야 한다.
창고 업무 부서가 고객의 반품 정보를 받은 후 가능한 한 빨리 반품 정보를 관련 부서에 전달해야 합니다. 운송부는 화물을 회수하는 시간과 노선을 배정하고, 창고 인원은 입고 준비를 잘 하고, 품질관리부 인원은 반품 사유를 확인한다. 일반적으로 반품은 배달차에서 가지고 와서 직접 입고합니다. 대량 반품은 반드시 심사 비준 수속을 밟아야 한다.
2. 재입고
고객이 반품한 상품에 대해서는 창고의 업무 부서에서 예비 심사를 진행해야 합니다. 품질상의 이유로 반품된 제품은 결함이 있는 제품을 쌓기 위해 준비한 지역에 놓아야 정상적인 화물과 혼동되지 않도록 해야 한다. 반품된 상품은 엄격하게 재등록하고, 제때에 기업의 정보 시스템을 입력하고, 고객의 미수금을 반제하고, 상품의 공급자에게 반품 정보를 통지해야 한다.
3. 재무 청산
반품이 발생한 후 전체 공급 체계에 미치는 영향은 매우 크다. 예를 들면 고객에 대한 영향, 창고가 반품 과정에서 발생하는 각종 비용, 상품 공급자가 부담해야 하는 해당 상품의 비용 등이 있다.
고객이 이미 상품 대금을 지불했다면, 재무부는 고객에게 상응하는 비용을 환불해야 한다. 동시에 판매와 반품 시간이 다르기 때문에 같은 상품의 가격도 다를 수 있으며, 같은 동질의 가격이 다른 문제가 발생할 때도 있다. 따라서 창고 재무 부서는 반품 발생 시 반품 대금을 평가하고, 반품 수량, 판매 시 상품 단가 및 반품 시 상품 단가 정보를 기업 정보 시스템에 입력하고, 판매 반품 주문에 따라 공제 업무를 처리해야 합니다.
4, 추적 처리
반품 시 고객이 제출한 의견을 추적하고 반품으로 인한 각종 비용을 집계하며 공급자에게 반품 사유를 알리고 산지를 반품하거나 파기 수속을 이행해야 합니다. 반품이 발생한 후 먼저 의뢰인이 제기한 의견을 처리해야 한다. 업무 부문은 고객이 반품으로 인한 화물 부족, 품질 불만족 등의 문제를 중점적으로 해결해야 한다. 반품의 물류 비용은 일반 배송보다 훨씬 높으며, 자세한 통계, 시기 적절한 요약, 개선 조치를 지정하기 위해 해당 관리 부서에 피드백해야 합니다. 창고에서 반품한 화물은 제때에 공급자에게 통지해야 하며, 공급자가 반품된 상품을 회수하고 개선 조치를 취할 수 있도록 사유, 시간, 수량, 로트 번호, 원가, 보관 장소 등 모든 반품 정보를 공급자에게 전달해야 합니다.
창고 반품 프로세스와 관련된 품목:
1. 창고 반품 프로세스
2. 창고 시스템 반품 프로세스
3. 창고 원자재 반품 프로세스
4. 창고 조달 및 반품에 대한 컴퓨터 프로세스
5. 창고의 워크플로우