유선 디지털 네트워크를 종합적으로 이용하여 도시 공공 디지털 정보 생활의 질을 높이다. 회사의 발전 비전
혁신적인 디지털 케이블 네트워크 통합 사업자의 장점을 통해 Dell 은 선진 도시 대중에게 일류 디지털 정보 라이프스타일을 제공하고 결국 이 분야의 리더가 될 것입니다.
회사의 핵심 가치
양질의 서비스로 고객을 만족시키고, 아름다운 환경으로 직원을 만족시키고, 좋은 실적으로 주주를 만족시키고, 우수한 직업으로 사회에 보답합니다! 고객에게 정확하고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하다.
고객을 이해하고, 고객을 돕고, 고객의 근심을 해소하기 위해 노력하다.
성실, 겸손, 요구가 있으면 반드시 들어주고, 서비스가 주도면밀하다.
태도가 단정하고 미소 서비스, 언어 규범.
고객의 불만을 적극적으로 추적하고 적절히 처리하다.
고객이 제공한 정보는 엄격하게 기밀로 유지합니다.
서비스 약속
첫째, 다양한 서비스 채널
콜센터: 7×24 시간 무중단 핫라인 서비스, 수동 전화 접속률이 95% 이상이며 업무 컨설팅, 비용 조회, 고장 신고, 업무 처리 등의 서비스를 제공합니다.
영업청: 365 일 전천후 인공서비스,' 일궤' 는 디지털 TV 와 케이블 광대역 업무의 모든 업무를 처리한다.
셀프 서비스: 온라인 영업소와 TV 영업소에서 24 시간 셀프 서비스로 디지털 TV 와 케이블 광대역 서비스를 제공합니다.
둘째, 설치 및 문제 해결 시간 제한
고객 신청 성공 후 3 일 이내에 현장 설치 (설치 주소의 디지털 TV 네트워크는 설치 조건을 충족해야 함). 고객이 잘못을 보고한 후, 24 시간 이내에 현장 처리하고, 예약을 하고 다시 방문한다.
셋째, 고객 불만은 전담자가 처리한다
모든 고객 불만 사항을 처리하는 전담 담당자, 100% 의 고객 불만 사항이 72 시간 이내로 답변을 받았습니다.
넷째, 다 채널 비용 조회 서비스
영업청, 고객 서비스 전화, 온라인 영업소, TV 영업소 등 다양한 채널을 제공하여 고객이 언제든지 비용 정보를 조회할 수 있도록 합니다.
고객에게 정기적으로 보고서, 송장 또는 이메일을 발송하고 월별 비용 목록을 제공합니다.
동사 (verb 의 약어) 다 채널 지불 방법
고객은 은행 계좌 귀집, 영업소 수동 분담금, 온라인 셀프 분담금 (천위 온라인 영업소, 온라인 은행), 은행 EPS 분담금 터미널을 통해 디지털 TV 및 케이블 광대역 비용을 지불할 수 있습니다. 선전 케이블 TV 디지털 전체 전환은 국가 광전총국을 통해 정식으로 검수하고, 선전은 전체 전환 임무를 순조롭게 완수했다.
선전 케이블 인터랙티브 디지털 TV 시스템' 은 국가광전총국 전문가 그룹의 기술평가를 통해 우리 시 케이블 디지털 TV 종합정보망의 다업무 융합도가 세계 선진 수준에 근접하고 있음을 상징한다.
회사 고객복부는 제 8 회 정신문명 건설 선진 집단과 선진 개인심사에서' 시 문명 시범창' 이라는 칭호를 수여받았다.
2006 년 4 월 말 현재 선전 케이블 디지털 TV 사용자는 72 만 가구가 넘고 사용자 터미널은 85 만 대가 넘는다.
전국 케이블 TV 디지털화 추진사업현장회' 가 선전에서 열리는데, 주요 내용은 천웨이사의 전반적인 개조와 케이블 네트워크 산업화 발전 경험을 소개하고 보급하는 것이다. 천위 광대역 네트워크에는 654 만 3800 개 이상의 케이블 모뎀이 설치되어 있다.
전체 전환 계획 팀과 홍보 팀을 구성하여 디지털 TV 전체 전환 작업을 시작합니다.
기획 회사 10 주년 축제. 선전 방송영화방송그룹이 선전 TV 센터에 정식으로 설립되었다.
한하 인증센터의 심사를 거쳐 회사는 ISO 900 1: 2000 인증을 통과했다.
이동지하철 객차 내 실시간 TV 신호 전송' 측정이 성공해 지하철이 선전 모바일 디지털 TV 신호를 본격적으로 작동시켰다.
디지털 TV 서비스 플랫폼 건설 성과는 시 과학기술국 (City Technology Administration) 의 전문가 평가를 거쳐 "전체 기술 수준이 국내 선두와 국제 선진 수준에 이르렀다" 고 밝혔다.
ISP/ICP/ 콜센터 라이센스 받기 회사 국제 인터넷 수출의 물리적 대역폭 업그레이드 확장, 회사는 중국 10 대 광대역 접속 사업자 대열에 진입했다. 케이블 새로운 지평' 과' 케이블 광대역' 이라는 이름을 붙인 케이블 디지털 TV 와 케이블 광대역 사업이 본격적으로 시장에 진출했다.
선전 드웨이트 디지털 비디오 기술유한공사가 설립되어 디지털 TV 부가가치 서비스를 개발하다.
HDTV (HD 디지털 TV 프로그램) 가 선전 방송국에서 시방에 성공했다.
주항부대와 케이블 TV 계약을 체결하여 케이블 TV 업무를 홍콩 특별 행정구로 확대하다. 원선전 방송국과 선전 케이블 방송국이 합병하여 새로운 선전 방송국과 선전 천웨이 동영상 유한회사를 설립하였다. .....
디지털 텔레비전 시범 방송. 심천 케이블 디지털 텔레비전 프로젝트는 국가 계획위원회의 승인을 받았습니다.
"케이블 새로운 비전" 멀티미디어 데이터 방송 서비스가 공식적으로 출시되었습니다. 선전 케이블 네트워크 지리 정보 관리 시스템' 은 이미 국가 장관급 평가를 통과했다.
천위 회사 2 기 기초 공사 기초 공사. 그 도시의 케이블 방송망은 이미 인터넷에 연결되어 있다.
천위 데이터망은 선전에서 홍콩, 미국으로의 국제 수출 링크를 성공적으로 개통했다. 해외 TV 프로그램 암호화 전송 파일럿은 국가 광전총국이 주관하는 검수를 통과했다.
천위 데이터망과 길통 선전 지사가 성공적으로 상호 연결되었다. 선전 () 시 천웨이 () 투자발전유한회사 () 가 설립되어 주로 TV 쇼핑을 운영한다.
선전 천웨이 데이터 네트워크 유한공사가 데이터 전송 서비스를 설립하고 출시하다.
선전 통신과 케이블 TV 종합업무망 실험단지는 국가과학위가 주관하는 검수를 통과했다.
심천 케이블 방송 기술 빌딩이 완공되다. 선전 케이블 방송 종합정보망은 광전부가 주관하는 검수를 통과했다.
선전 천웨이 비디오 주식유한공사는 제 1 차 주주회를 열어 회사 설립을 발표했다.