충성스러운 고객은 기업의 가장 소중한 자원이며, 고객 충성도를 높이는 방법은 기업이 반드시 직면해야 하는 문제이다. 통신업 독점이 깨진 이후 통신업체 간 경쟁이 치열해지면서 사업자의 이익률은 경쟁이 업그레이드됨에 따라 점차 하락하고 있다. 높은 고객 충성도와 고객 이직률을 낮추는 것은 통신 사업자가 비즈니스 성장을 유지하는 중요한 수단이 되었습니다. 1 은 통신 고객의 충성도입니다. 충성도는 어떤 기업에도 매우 중요합니다. 그렇다면 어떤 것이 충성스러운 고객인지 어떻게 판단해야 할까요? (윌리엄 셰익스피어, 충성도, 충성도, 충성도, 충성도, 충성도, 충성도) 일반적으로 충성스러운 고객은 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.

충직 한 고객은 반복적으로 구매할 것입니다.

예, 그리고 구매 빈도가 비교적 높습니다. 충성

성실한 고객은 기업 신제품의 적극적인 주체이다.

테스터는 기업의 신제품이자 새로운 서비스입니다.

주요 고객 기반 충직 한 고객은 기꺼이 일합니다.

기업은 기업에 몇 가지 참고 자료를 제공한다.

개발에 대한 몇 가지 의견과 제안이 있다.

충성스러운 고객은 다른 고객에게 추천하기를 원합니다.

회사의 제품 및 서비스 충직한 손님

사용자는 다른 기업의 유사 제품에 대한 소행이 있다.

배척하다.

고객에 대한 기업 충성도 향상

고객과 함께 기업을 이용하는 제품입니다.

프로세스와 개발. 고객으로부터요.

기업의 제품은 고객을 위해 생산된 것이고, 기업을 위해 생산된 것이다.

어느 정도의 충성은 일반적으로 다섯 단계를 거쳐야 한다.

그림 1 과 같이.

고객이 제품을 받는 것부터 고객이 배불리 먹는 것까지.

즉, 고객은 반드시 제품을 사용해야 한다는 것이다.

염원, 우리 기업이 해야 할 일은

가능한 한 고객 만족도를 높여

고객은 사용하는 과정에서 유쾌한 느낌을 가지고 있다.

잠을 자다. 고객이 통신 제품을 소비하는 과정.

어느 정도의 위험과 불확실성이 있을 것입니다.

효용이 극대화된 제품만이 고객을 흥미롭게 할 수 있다

기업은 어느 정도의 신뢰를 가지고 있어, 고객이

위험과 불확실성이 최소화됩니다. 해야 할 일

고객 신뢰는 고객 충성의 전제조건이라고 말해야 한다.

본체, 고객이 진정한 업무를 가지고 있을 때만.

신뢰, 고객은 기업에 의해 잠길 수 있습니다.

기업의 충실한 사용자가 되다.

기업에 대한 고객의 충성도는 세분화될 수 있다.

행동, 의식, 감정 충성의 세 가지 범주로 나뉜다.

행동충성은 고객의 구매 과정을 가리킨다.

에 실제로 표시되는 중복 행

의 경우 의식적인 충성은 고객에게 미래를 보여준다.

소비 중의 잠재 의식 처리 의향.

에; 감정적 충성은 고객의 운명에 나타난다.

사업 태도 및 사업 또는 서비스

고객이 자발적으로 주변 사람들에게 선적을 추천하는 것을 포함한다.

상업과 서비스업. 이 세 집단은

텔레콤 고객 충성도에 통합되어 고객을 반영합니다.

통신업체의 업무나 서비스에 대한 사용자의 신뢰.

반복 처리 정도는 운이다.

기업의 장기 이익 잠재력의 중요한 지표.

2 텔레콤 고객 충성도

요소 분석

통신 고객의 충성도는 상대적이다.

기업의 고객 개념

절대적인' 충성' 을 가지고 하나를 측정하다.

고객이 충성스러운지 아닌지도 절대적인 기준이 부족하다.

정확。 그러나 고객의 충성심은 충분히 구축되어 있다.

의미의 기초 위에서 우리도 마찬가지다

고객 충성도를 정량화하는 과정을 고려하다.

, 고객 만족의 영향부터 시작할 수 있습니다.

먼저 요인부터 시작하겠습니다.

대대

텔레콤 고객에 대한 충성도

성실한 요소

분석을 할 때,

우리는 먼저 그것을 원한다.

어떤 요소가 텔레콤 고객의 충성도에 진정한 역할을 하는지 파악합니다.

이러한 요소들은 정량화된 고객 충성도가 될 것이다.

성실한 평가 지표는 그림 2 에 나와 있다.

가격

가격은 언제나 경쟁자다.

가정의' 우선 순위' 는 가격에 기반을 두고 있다.

수단은 왕왕 고객의 주의를 끌 수 있다. 나

현재 중국 통신 사업자가 시장을 개척하고 있다.

가장 직접적이고 광범위한 방법은 양생이다.

요금가격이 낮기 때문에 가격은 텔레콤 운송입니다.

기업에게는 고객 충성도를 유지하는 것이 중요하다.

직접적이고 중요한 수단.

품질

통신 서비스 산업, 품질 정보

가장 중요한 두 가지 범주는 통신 품질입니다.

수량과 서비스 품질. 통신 품질은

그것은 기술에 의존하고, 서비스 품질은 기술에 더 의존한다.

군중 속에서. 통신업계에서는, 통신의 질이

고객 만족에 영향을 미치는 가장 중요한 요소로 간주됩니다.

중요한 일환. 고품질 통신 품질

서비스 품질은 고객을 유지하고 고객을 양성하는 열쇠입니다.

고객 충성의 전제.

시간

일반적으로 소비자가 소비하는 것은

브랜드가 오래 지속될수록 소비자들은 더 용인할 수 있다.

그림 2 고객 충성도에 영향을 미치는 요소의 계층 적 모델

그림 3 텔레콤 고객 충성도의 시간 요소 다이어그램

브랜드에 의존하기 쉽다. 하지만 텔레콤은

제품과 전통 제품 사이에는 일정한 차이가 있다.

아니요 (그림 3 참조), 통신 제품을 업데이트하십시오.

교체가 비교적 빨라서 고객이 어려워요

이 업무는 장기적인 소비자 충성도를 유지했다. 전류

통신 고객의 이러한 특징은 통신 운영에 매우 중요하다.

기업에게는 고객 유출을 관리하는 것이 중요하다.

참고 가치, 운영자 고객이 사용할 수 있습니다.

제품의 시간 데이터를 사용하여 데이터를 마이닝합니다.

고객이 유실된 대략적인 시간.

소비자 특징

소비자의 다른 특징은 고객의 차이를 초래한다.

소비자 행동의 차이. 예를 들어, 통신에서

시장에서, 일반적으로 큰 고객은 기업에 불리하다.

충성도 확률은 단일 고객보다 큽니다. 년

단골 고객은 기업에 충성할 가능성이 더 높다.

청소년 고객보다 크다. 이 소비자들은

특성 차이는 운영자에게 시장 세분화를 가져왔다

에 따르면 운영자가 시장 전략에주의를 기울 이도록하십시오.

차별화의 중요성을 의미한다.

상대

통신 고객 충성도에 미치는 영향을 분석 할 때

요인, 우리는 경쟁을 무시할 수 없다.

반면에 경쟁자의 경쟁 행위는 초래한다.

기업 고객 손실의 가장 근본적인 원인. 모두

대체품의 출현과 같이, 소비자들이

선택권은 고객의 유실을 허용한다.

합리적인 이유. 통신 시장은 순식간에 변화한다.

변화하고, 경쟁사의 경쟁 행동에 초점을 맞추고,

역동적인 경쟁 반응 매커니즘을 세우는 것은 유지하기 위해서이다.

고객 충성도, 고객 손실 감소

행동을 취하다.

통신 고객 충성도의 응용 모델

고객 충성도에 영향을 미치는 요소

분석은 통신 기업을 위해 고객을 예방할 수 있다.

가정 회전율 관리는 몇 가지 참고 자료를 제공한다. 손님

고객 충성도 분석은 고객 만족도를 바탕으로 합니다.

조사를 기초로 그것을 수량화하다

통신 업계 고객의 고객 충성도

관리는 참고가치가 있다.

더 중요한 것은 통신 사업자가

고객 관리의 요점.

중요도와 만족도가 모두 비교적 높다.

요소는 고객 충성도를 유지하는 열쇠입니다.

이 지역의 요소는 기업에도 매우 취약하다.

경쟁사에 의해 공격당한 프로젝트, 이를 위해

지리적 요인, 운영자는 중점적으로 고려해야 한다.

생산 라인 관리 및 최적화 고객 만족도 면에서

분야, 이 경쟁자들을 상대 상태로 유지하라. (존 F. 케네디, 경쟁명언)

중시되지 않는 경쟁 우위 그 사람들을 위해

고객의 눈에는 중시되지 않지만

기업은 어느 정도의 경쟁력을 보여주지 못했다.

잠재적 손실 지역에서는 적절한 조치를 취해야 한다.

잠재 고객 손실을 방지하기 위해 조정하십시오. 하지만

중요도가 비교적 높아서 기업은 단지 한 번 더 했을 뿐이다.

지역적 요인이 부족한 것은 고객을 이끌어가는 요인이다

적자의' 주범' 은

요소의 관리 최적화는 기업이 고객을 쟁탈하는 것이다

자원, 시장 경쟁력 및 고객 충성도 향상

성실의 관건.

3 텔레콤 고객 충성도

조치

"사람 중심" 기업 개념 수립

"사람 중심" 기업 철학 1

한편, 소비자들은

반면에, 그것은 또한

기업의 직원. \ "도랑

심장에서 전달 "과" 사용 "

고객 우선, 전심으로 봉사하다 "

잠깐, 모든 징후는

통신 사업자는 이미 지나갔다

고객에 대해 점점 더 많이 알고 있습니다.

인식 ... 의 중요성

진정한 관심밖에 없다.

손님만 "하느님" 이 될 수 있다.

고객이 기업에 흥미를 가지게 하다.

브랜드 충성도입니다.

고객 충성도 향상

도, 고객은 핵심 주체이고, 기업 내에서는

우리 직원은이 목표의 기초입니다.

기초. 고객을 이기기 위해서는 기업이 먼저 해야 한다

자신의 직원, 그들의 충성심 없이 승리.

성실은 고객 충성과는 거리가 멀다. 승자

충성도, 모든 직원이 소유하게하십시오.

대사의 태도는 고객의 충성도를 얻는 것이다.

진실한 전제.

차별화 전략을 실시하다

탁월한 경쟁에서 마이클 포터

잠재적 인 "제안 중" 기업은 지속적인 경쟁 만 가지고 있습니다.

경쟁 우위는 차별화에서 비롯됩니다. "비즈니스 창조

신제품의 차별화는 현대통신기업이다.

산업은 경쟁 우위를 확보하는 중요한 수단이다. 생산

제품 차별화는 제품이 특징이다.

고객에게 더 많은 보충 기능을 제공할 수 있습니다.

고객이 동등한 조건에서 최대화할 수 있도록 합니다.

효용. 제품 차별화로 인한 추가 가격

가치는 기업의 가격 등 방면의 부족을 크게 보완할 수 있다.

방면의 결함.

만약 제품 차별화 전략이 성공한다면.

고객의' 마법 무기' 를 얻으면 고객은 가난한 사람이다.

소외 전략은 고객을 붙잡기 위해서이다.

킬러' 입니다. 고객 차별화 전략 채택

전제는 고객을 이해하는 것입니다.

고객 충성도를 확립하는 것이 중요하다. 이해하다 이해

고객은 기업이 고객의 정보로부터 배워야 한다는 것이다.

데이터에서 고객의 독창성을 발굴하고,

고객 차이의 원인을 파악합니다. 정보

특성이 다른 고객은 기업이 한 단계를 발전시켜야 한다.

서로 다른 마케팅 및 관리 전략을 겨냥하다. 비교

예를 들어, 오늘날의 통신 사업자들은

큰 고객, 기업 사용자 및 개인 고객이 있습니다

다른 서비스 표준이 있습니다. 귀빈부든

서비스 표준의 도입도 기업 고객에게 보여 준다.

차별화 전략이 실행 중입니다.

고객 관계 관리 건설을 중시하다

정보화 시대의 경영 정보 시스템

기업의 관리를 의미심장하게 보이다.

CRM 이 크게 나타나는 변화

기존의 기업 고객 관계 관리 변경

모자라다.

CRM 은 통신 기업을위한 고객을 설립했습니다.

고객 충성도를 키우고 높이는 과정은 기업에게 있다.

업계는 고객에게 "일대일" 서비스를 제공합니다.

기본 조건을 제공하였다. 통신 기업의 설립

CRM 이 있으면 전체 고객을 관리할 수 있습니다.

적절한 데이터 저장소를 통해 데이터와 정보를 저장합니다.

저장 및 마이닝을 통해 기업은 고객과 같은 혜택을 받을 수 있습니다

가계이익 기여율, 거래 선호도, 지리적 위치

위치, 소비 습관 등 매우 중요한 글자.

쉬다. 이 정보의 통합과 사용은 효과적이다.

고객 충성도 전략 구현을 지원합니다. 발끝을 돋우다

업계에서 CRM 을 사용하는 목표는 충성도를 높이는 것이다

성실한 고객의 비율, 고객 만족도 향상.

충성도, 충성도 고객의 이익 증대

기여율.

고객 충성도에 영향을 미치는 요소가 많다.

많긴 하지만 고객 충성도의 기초와 토대.

고객의 만족입니다. 통신 사업자는

"고객 만족" 의 개념과 실천

이런 결합은 고객들로 하여금 기업에 대해 점점 더 흥미를 가지게 한다.

의존할수록 고객을 실제로 이길 수 있습니다.

충성도를 높여 기업의 핵심 경쟁력을 높이다.

권력을 쟁탈하다.