고객 정보 이해 1. 사용자 이름
전화 영업 담당자는 텔레세일즈 관리 시스템의 요구 사항을 통해 고객의 이름을 정확하게 얻어야 향후 전화, 서신, 심지어 대면 교류까지 원활하게 진행할 수 있습니다. 특히 구매권이 있는 고객의 경우 이름을 얻을 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 이는 영업 사원에게 매우 중요합니다. 그들이 판매하는 제품이나 서비스를 구매할 권리가 있기 때문입니다.
알아야 할 고객 정보 2. 직함
교환원이 전화에서 어디에 있는지 알아야 한다. 상대의 정확한 위치를 알아야 그의 역할을 확인하고 그가 최종 의사결정자인지 판단할 수 있기 때문이다. 교환원의 위치와 의사결정자의 연락처를 모두 알고 있다면, 다음 통화에는 따라야 할 장이 있을 것이다.
알아야 할 고객 정보 3. 회사 이름
고객의 회사 이름을 아는 것 외에도 의사 결정자의 생각, 회사 규모, 구조 및 조직, 인력 구성, 판매 모델, 유통 채널 등 고객의 전체 회사를 잘 알고 있습니다. , 영업 사원이 마케팅 과정 전반에 걸쳐 절대적인 우위를 차지할 수 있도록 합니다.
알아야 할 고객 정보 4. 주소 및 우편 번호
고객이 누구든, 규모가 큰 기업 고객이든 실력이 약한 개인 고객이든, 전화 판매원은 상대방의 주소와 우편번호를 기억해야 하며, 이는 앞으로의 연락에 매우 중요하다.
알아야 할 고객 정보 5. 전화번호
텔레세일즈 맨은 고객의 전화 번호를 기억해 야 합니다. 휴대전화 번호 외에 가능하다면 상대방의 사무실 전화와 집 전화도 적어야 한다.
알아야 할 고객 정보 6. 전화하기에 적당한 시간
전화할 때는 고객의 일정에 따라 해야 합니다. 예를 들어 설날 전후의 쇼핑 시즌에는 슈퍼마켓 주인이 눈코 뜰 새 없이 바쁘다. 점심과 저녁 시간에는 식당 경영자가 바쁠 것이다 ... 이때 판매 전화를 하는 것은 의심할 여지 없이 적절하지 않다.
알아야 할 고객 정보 7. 전자 메일
대량 메일을 통해 많은 고객이 짧은 시간 내에 메일을 받을 수 있습니다. -응? 이 메일을 읽고 나면 생산성을 높일 수 있는 효과적인 방법을 찾을 수 있습니다. 당신의 일에 사용할 수 있고, 당신이 최고의 사람이 되도록 도울 수 있습니다 ...? 이러한 주제는 사용자가 제품이나 서비스에 관심을 가질 수 있도록 사용자의 주의를 즉시 끌 수 있습니다. 그러나 e-메일을 보낼 때 각 고객에게 보내는 모든 편지는 다른 고객에게 복제해야 하는 경우가 많습니다. 참조 기능을 사용할 경우 복사된 메일에는 다른 수신자의 주소와 이름이 첨부되어 영업 사원이 한 번에 많은 사람에게 메시지를 보내면 고객이 존중하지 않는다고 느끼게 됩니다. 이런 상황을 피하기 위해 영업 사원이 사용하는 것이 가장 좋습니까? 비밀 배송? 다른 수신자의 주소를 숨기는 함수입니다.
알아야 할 고객 정보 8. 웹 사이트 (월드 와이드 웹의 호스트 스테이션)
현재 대부분의 기업 고객은 자체 웹 사이트를 보유하고 있습니다. 웹 페이지를 방문하면 영업 담당자는 고객의 비즈니스 내용, 회사 포지셔닝 등 고객의 정보를 자세히 이해하고 고객의 요구를 찾을 수 있습니다.
고객 정보 9 고객의 업무 범위와 유형 이해
고객은 문제를 해결하고 수요를 충족시킬 수 있기 때문에 제품이나 서비스를 구매하기를 원합니다. 따라서 고객에게 제품이나 서비스를 판매하려면 고객의 업무 범위와 유형을 충분히 파악하여 그들의 요구를 충족시켜야 합니다. 예를 들어, 광고, 영업 사원은 고객의 레이아웃 위치, 조판 방법, 전략, 가격, 이전 버전의 시간, 고객이 강조한 비즈니스 특징을 명확하게 등록해야 합니다. 전화 판매가 실제로 고객을 위해 문제를 해결하는 것임을 알아야 합니다.
고객 정보 이해 10. 고객 선호
의사결정자의 선호는 고객 구매의 결정적인 동기 중 하나이다. 따라서 텔레세일즈 직원은 의사결정자의 취향을 충분히 이해해야만 구매 적극성을 충분히 동원할 수 있다.
고객 정보 이해 1 1. 고객의 특별한 어속과 어조.
고객마다 각기 다른 속도와 어조를 가지고 있다. 영업 담당자의 전화 판매의 관건은 정확한 언어 속도와 고객과 동기화되는 어조로 고객과 효과적으로 소통하는 것이다.