본 표준과 절차의 출범은 회사의 서비스 업무에 대한 새로운 인식에서 비롯된다. 장기적인 경영 관행에서 우리는 시장경제가 발전함에 따라 유통중인 일반 사회상품이 이미 보편적으로 공급 과잉으로 공급될 수 있다는 것을 깊이 느끼고 있다. 따라서 이에 따른 구매자 시장 조건 하에서 서비스는 이미 기업 경쟁의 중요한 수단이 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 시장, 시장, 시장, 시장, 시장, 시장, 시장, 시장, 시장, 시장) 그리고 사회문명이 날로 진보하는 오늘날, 회사도 직원들의 서비스 의식을 강화하고, 직원을 사회봉사에 통합하고, 타인의 서비스를 받는 동시에 사회의 다른 구성원들에게' 내가 여러분을 위해 봉사한다' 는 서비스 공헌을 할 필요가 있다고 느꼈다. 서비스 규범과 절차를 제정하는 것은 기업과 사회에 긍정적인 의미를 갖는다. 이런 인식을 바탕으로 회사는 더 많은 정력과 인력을 투입하여 6 개월 동안 세 원고를 편찬했다. 이미 편성된' 영업사원 직업행동규범' 은 9 장 41 조로 나뉘어 서비스 이념, 윤리, 의용계, 언어, 태도, 행동, 규율 등에서 영업사원의 직업행동에 대한 구체적인 규범 요구를 제시했다. 동시 편성된' 영업 서비스 일반 운영 절차' 는 영업 사원이 고객을 직접 접대하는 서비스 활동을 6 개의 프로그램 시퀀스로 나눕니다. 각 절차에는 5 개의 프로그램 내용이 있습니다. 각각 조정 동작, 조작 요령, 언어 예, 기본 요구 사항 및 주의사항입니다. 서비스 기준 및 프로세스 개발은 직원들에게 기업 정신과 비즈니스 관행을 융합하고, 높은 직업윤리와 전문기술 수준의 행동 규범을 갖추고 있으며, 회사 직원 점포 서비스 관행의 규제가 없는 역사를 종식시켰다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 서비스, 서비스, 프로세스, 프로세스, 프로세스, 프로세스, 프로세스)
회사의 서비스 기준과 프로세스가 시행된 지 6 년이 넘는 기간 동안 직원들의 서비스 인식이 보편적으로 향상되고 강화되었다. 많은 직원들은 좋은 직업도덕이 없으면 양질의 서비스가 없다는 것을 보편적으로 인식하고 있다.' 나를 위한 모든 것, 나를 위한 모든 것' 의 사회관계 원칙은 회사 서비스 업무에서 직업도덕의 원천이어야 한다는 것을 보편적으로 인식하고 있다. 현재, 이 원칙을 관철하고, 도덕수양을 강화하고, 훌륭한 품행을 추구하며, 매장 서비스 운영에서 회사 직원들의 자각 행동이 되고 있다. 서비스 업무를 실시하기 위해 회사는 모든 매장에 의약품 상담, 24 시간 영업, * * * * 우편 주문, 중국 전통 의학 절단, 작은 부상 통증 붕대, 품절 예약 등기 등 다양한 무료 서비스를 설치했다. 최근 몇 년 동안 진원당의 한 약국에서만 매년 8 만여 차례 심야 서비스 응급 수요를 접수해 두통, 설사, 감기, 발열 등 소병 환자들이 제때에 필요한 약품을 받을 수 있게 했다.