① 고객 서비스 관리자
1). 고객 서비스 부서의 전반적인 업무 및 관리를 담당합니다.
2). 부동산 관련 정책 법규를 수집하고 연구하여 상황에 따라 제때에 일을 조정하도록 주의해라.
3) 고객 서비스 직원의 비즈니스 교육을 담당합니다.
4) 판매 계약 초안 작성 및 결정에 참여할 책임이 있습니다.
5) 규정에 따라 서명 된 계약을 확인하십시오.
6) 고객에게 주택 대출을 결정하는 은행에 연락하십시오.
7) 판매 진도에 따라 계약 서명, 계약 기록 및 고객 대출 계획을 결정합니다.
8). 회사 원칙에 따라 특별 고객 문제를 처리합니다.
9). 매주 판매, 지불 및 외상 매출금 통계를 담당하고 지도자에게 보고한다.
10). 회사의 다른 부서와 조율하여 입주 과정을 확정하고 입주를 통일적으로 안배하다.
1 1). 회사 프로젝트 진행 및 고객 상황에 따라 재산권 처리 방안을 개발합니다.
② 고객 서비스 책임자
직원 배치: 2 명
상부에 보고: 고객 서비스 관리자
부하직원: 고객 서비스 전문가
역할: 관리책임자 (1)
거래망: 온라인 운영주택 청약과 계약 체결. 온라인 정보 관리.
영업부: 구독서 검토 (면적, 가격, 계약 조건 등). ) 그리고 인수서와 계약서 초안에 따라 인수서와 계약을 준비한다. 계약시간과 고객이 수속을 할 때 제출해야 할 관련 자료 목록을 배정하고 영업부에 통지하고 등록계약 등의 서류를 수집한다.
고객: 계약을 체결하고 정보를 수집합니다. 계약 조항이 변경되면 변호사가 확인한 후 계약서에 서명해야 한다. 계약서에 서명할 때 고객에게 상세한 비용 명세서를 발급할 것이다. 고객이 접수 한 계약 및 기타 서류를 등록하십시오. 변경, 방 교체, fdcew.com 체크아웃, 환불 등의 수속을 밟다. 계약서에 서명할 때 고객에게 제때에 지불하라고 통지하고 서류, 계약, 재산권 등을 받습니다. (영업 부서에 도움을 청할 수 있습니다.) 고객 정보, 의견 등을 통계하다. 제때에 보고하고 처리하다.
재무 부서: 접수 된 금액은 즉시 재무 부서에 제출해야합니다. 정기적으로 재무부에 판매 주간지와 월보를 제출하고 정기적으로 장부를 점검한다. 할부 상세 목록 제출 정기적으로 송장 발행 목록을 집계하여 재무부의 심사를 거친 후 발행하고, 고객복부는 보관을 보류하고, 고객은 영수증으로 재무부와 송장을 교환한다.
행정부: 서명한 서류, 계약에 대해 제때에 연락해서 도장을 찍고, 문서 분류 보관 관리를 잘 한다.
역할: 관리책임자 (2)
부동산 국: 개발 프로젝트 기록; 계약 기록, 변경 및 해지 재산권 처리 부동산 거래 네트워크 관련 운영; 제때에 부동산국의 일과 유료 정책의 변화를 이해하고 보고하다.
은행: 고객이 대출 신청을 위해 제출해야 할 자료 목록을 결정합니다. 대출 고객 목록을 결정하고 은행, 고객, 변호사에게 연락하여 대출 수속을 밟습니다. 은행에 연락하여 대출 시기를 결정하고, 제때에 고객 대출 서류 보관을 회수하다.
재정부문: 계약세표 (특별정책이 있을 경우 부동산국은 재정부와 협상한다); 은행 대출 통계 보고서.
영업부: 수집되지 않은 고객 자료를 나열하여 영업부에 제출하여 수집을 돕습니다.
고객: 대출 처리, 관련 서류, 재산권 등에 대한 고객의 문의를 받아들이고 답변합니다. 고객은 관련 요구 사항을 보고하고 처리해야 합니다.
행정부: 제때에 연락해서 도장이 필요한 서류를 위한 도장 수속을 준비하세요.
③ 고객 서비스 전문가
직원 배치: 2 명
상부에 보고: 고객 서비스 책임자
직무 역할:
판매 통계, 판매 통제, 매주 또는 매월 재무조정, 계약 일일 관리, 계약 특별 조항 통계, 고객 전화 수신, 고객 제안 및 요구 사항 수락, 고객 제안 및 불만 접수 및 처리 결과 정기 보고, 고객 데이터 수집, 상세 파일 작성, 고객에게 기한 내 지급 통지 등을 담당합니다. 그리고 주관자 (2) 가 계약서 보관, 고객은행 담보자료 정리 등을 잘 할 수 있도록 돕는다.
작업 흐름
1, 가입 프로세스
2. 서명 절차
3. 모기지 과정
4, 반환/변경 및 이름 변경 프로세스
5. 납품 및 등록 프로세스.