둘째, 개인 소양 향상: 성공적인 고객사로서 표준 직업 이미지, 전문 서비스 기술, 표준 행동, 표준 서비스 용어를 가지고 있어야 합니다. 개인의 수양은 매우 중요한 요소이며, 고객을 접대할 때 가장 직접적인 표현이다. 자질이 높고, 전문적이며, 지식도 다양하며, 고객에게 좋은 첫인상을 주기 쉽다. 고객을 접대할 때는 미소를 짓고 예의 바른 언어를 사용하기 때문에 고객은 아무리 욕을 해도 웃어야 한다.
셋째, 생산성 향상: 직면한 문제, 접수된 업무는 가능한 한 빨리 고객을 위해 잘해야 하며, 업무 효율은 높아야 한다. 요즘 사람들은 모두 업무 효율성에 치중하고 있어 고객에게 인상을 줘야 우리 회사의 전반적인 관리 수준이 높고 직원의 전문성이 강하다는 것을 알 수 있다. 업무 효율을 높이기 위한 전제는 자신의 전문적인 자질을 강화하는 것이다. 문제를 다룰 때,
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넷째, 성실하고 신용을 지키는 원칙을 고수해야 한다. 고객과 소통하는 뛰어난 기교가 있어야 할 뿐만 아니라, 당신이 하는 말에 대한 책임도 있어야 하며, 고객을 속일 수 없다. 우리는 고객의 요구에 쉽게 동의할 수 없다. 하지만 할 수 없다면 어떤 일이 일어날까요? 고객의 요구를 들어주더라도 발생할 수 있는 사고에 대처할 수 있는 여지를 남겨야 합니다. 고객과 대화할 때 어떤 거짓 핑계로 고객을 얼버무리지 않도록 노력하십시오. 회사 자체의 요인으로 인해 고객 불만이 발생할 경우 합리적인 선의의 거짓말을 사용하는 것이 가장 좋지만, 회사의 이익에 대한 피해는 최소화해야 합니다.
다섯째, 각종 세부 사항에 주의해라: 고객서비스는 업무량이 많지만 대충대충 해서는 안 되며, 더 많은 세부 사항은 간과해서는 안 된다. 세부 사항은 잘 수행되지 않으며 종종 연쇄 반응이 발생합니다. 고객을 접대할 때는 더 많은 세부 사항에 주의해야 한다. 요즘 고객들은 모두 까다롭다. 약간의 디테일, 동작, 말을 잘하지 못하면 고객은 싫증이 난다. 그래서 고객을 접대할 때, 그들을 당신의' 남자친구' ('여자친구') 로 여기고, 그들을 남녀 친구로 여기고, 곳곳에서 당신의' 부드러움' 을 보여주며, 고객들이 당신을 편안하게 볼 수 있도록 해야 합니다.
좋은 고객 서비스 브랜드를 만드는 것은 고객 서비스의 발전 방향이다. 증권사의 고객 서비스가 독특하고 개인화된 서비스 우위 브랜드를 형성하면 고객에게 큰 영향력과 흡인력이 생겨 증권사가 서비스로 나아가는 승리의 길을 이끌 것이다.