비서로서 업무에서 주의해야 할 문제:

1. 사장과의 관계 처리:

비서직의 특수성은 종종 어색함을 초래한다. 그러므로 상사와 친구가 되는 것은 근본적인 실수이지만 친밀하거나, 너무 함부로 해서는 안 되고, 상사를 경시해서는 안 된다. 너의 사장의 사생활에 관여하지 말아라. 가장 좋은 방법은 중용의 도를 유지하는 것이다. 눈에 띄지 않거나 모호하지 않고, 그로 하여금 너의 존재를 느끼게 하는 것이지만, 반드시 어디에나 있어야 한다.

사장의 고생을 이해해 주고, 그의 스트레스를 분담하다. 자세히 관찰하고, 가능한 한 이해해 주십시오.

장점을 급히 드러내지 않다. 이것을 너의 사장 덕분이다. 표면적으로 그는 매우 겸손할 수 있지만, 사적으로 그는 너에게 호감을 가질 것이다.

바쁘게 건의를 제출하지 않다. 너의 모든 건의는 사장의 현재 업무 운영에 대한 불만을 드러내기 때문에 좋은 시간과 장소를 선택하면 문제 해결에 도움이 된다.

상사에게 의지하지 말고, 직장에서 긍정적인 마인드를 유지하고, 자발적으로 상사를 돕고 협조하며, 그에 상응하는 독립성을 가지고 있다.

2. 직원과의 관계 조정:

우리는 동료들과 화목하게 지내야지 파벌 투쟁을 해서는 안 된다. 모든 사람의 직무 역할은 평등하다.

협력정신이 있어야 하고, 적극적으로 동료를 돕고, 장벽을 해소하고, 조화로운 작업 분위기를 조성해야 한다.

남을 너그럽게 배려해야지, 남에게 강요해서는 안 된다. 사람마다 능력과 자질이 다르기 때문에 이 세상을 잘 대해준다.

용감하게 책임을 지다. 이것은 매우 중요합니다. 직장에서 실수가 있을 수밖에 없다. "마음이 사심이 없고 천지가 넓다." 문제가 있으면 용감하게 잘못을 인정하고 책임을 질 수 있지만 다른 사람의 용서와 존경을 받을 수 있다.

또한 비서의 예절, 의용, 옷차림, 유머 감각 등은 모두 당신 회사의 문화 분위기, 직원들의 정신적 면모 등 여러 방면에 영향을 미칠 수 있으므로 간단하게 얼버무리면 안 됩니다.

비서의 구두보고 능력을 배양하다

비서의 구두보고 능력은 한 사람의 분석 능력, 조정 능력, 적응력, 표현 능력을 종합적으로 반영한 것이다. 빠르고 간결하며 정확한 구두 보고는 지도자가 적시에 상황을 파악하고 신속한 결정을 내리는 데 도움이 된다. 비서의 구두 보고 능력을 키우려면 우리는 다음과 같은 세부 사항을 중시해야 한다.

첫째, 심각 하 게 심사, 차별 치료, 차별 치료, 신중 하 게 처리, 리더십의 정상적인 작업을 방해 하지 않도록, 심지어 리더십에 수동적인 발생 합니다.

둘째, 원인을 찾아 정확해야 한다. 정보의 진실성과 완벽성을 생명으로 보고 시간, 장소, 인물, 사건, 과정, 결과 6 가지 요인에 따라 조사, 완벽한 정보 구축.

셋째, 초안을 잘 작성해서 간결하게 말하다. 계층적으로 말하면, 주요 사실을 파악하다. 언어는 간결해야지 반복해서는 안 된다. 객관적인 진술은 지도자의 독립적 사고에 영향을 주지 않도록 개인의 관점을 섞지 않는다.

넷째, 행동거지가 태연하고 말솜씨가 영리하다. 크기, 어려움, 긴급에 관계없이 행동거지가 침착하고, 말투가 침착하고, 말투가 또렷하고, 비굴하지 않고, 비굴하지 않아야 한다.

다섯째, 기회를 포착하고 유연하게 대응하다. 사람이 많은 경우, 일반적으로 비밀에 주의하여 단독으로 지도자에게 보고해야 한다. 지도자가 기분이 좋지 않을 때, 지도자의 정서 파동을 초래하지 않도록, 일에 대한 정확한 회답이나 처리에 영향을 주지 않도록 가능한 한 솔직하게 이야기해 보십시오. 특별히 급하지는 않아요. 나중에 신고할 수 있습니다. 지도자는 지금 이야기하고 있거나 서류 한 부를 열심히 보고 있으니, 일반적으로 즉시 보고하지 마라.

비서의 일상 업무 절차

일찍 출근해요

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본인과 지도사무실의 위생과 청결을 책임지다.

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문구, 다기, 가구, 물건의 질서 정연한 배치를 이끌다.

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편지를 뜯어 신문을 배포하다.

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지도자가 도착했을 때

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상사에게 오늘 일정과 관련된 사항을 보고하고, 지도자의 오늘 일정에 대해 문의하도록 요구하다.

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중요한 일은 감독하고, 긴급한 일은 긴급히 처리한다.

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정상적인 업무 업무를 전개하다

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전화를 받고, 게스트 정보를 받고, 원고를 정리하고, 복사 서류를 인쇄하고, 지도자가 따라간다.

송수신된 팩스를 기록하고 교정하며 콜 서비스를 처리합니다.

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지도자가 임시로 맡긴 기타 임무.

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상사에게 퇴근 후 무엇을 하느냐고 물었다.

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지도자와 함께 할 것인지 집에서 야근할 것인지를 결정하다.

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퇴근하기 전에 증명서, 자물쇠, 전기 및 전원 공급 장치를 검사하다.

지도자가 화가 났는데 비서가 어떻게 대하느냐?

모든 사람은 성질이 있고, 모든 사람은 성질이 있고, 평생 한 번도 화를 내지 않는 사람은 없다. 유일한 차이점은 어떤 사람은 성질이 크고, 어떤 사람은 성질이 작고, 어떤 사람은 마구 화를 내고, 어떤 사람은 일부러 화를 내서 어떤 목적을 달성한다는 것이다.

사장은 사람이고, 당연히 사람의 모든 속성을 가지고 있다. 즉, 사장은 반드시 화를 낼 것이다. 통상적으로 볼 때, 사장의 성질은 종종 일과 관련이 있다. 즉, 사장은 종종 무심코 화를 이용해 어떤 업무 목적을 달성한다.

화를 내는 것은 일반인에게는 통제해야 할 나쁜 감정이지만, 상사에게 있어서는 종종 어느 정도의 권위를 대표하며, 전장에서 전선 지휘관의 행동과 태도가 이를 검증할 수 있다. 격렬한 전투에서 많은 지휘관들은 분노하고 직접적인 행동이다. 화를 내면 종종 상대방에게 심리적 충격을 줄 수 있다. 부하와 직원의 충격은 종종 사장이 보고 싶어하는 스트레스 효과이다. 만일 사장이 일을 지휘할 때 그의 지시가 부하들에게 심리적인 충격을 주지 못한다면, 왕왕 그의 업무 효율성에 영향을 미칠 수 있다. 그래서 일반적으로 권력이 클수록 성질이 커진다. 물론, 성질이란 이성이 통제하는 "성질" 을 의미하며, 이성의 경계를 벗어나는 "성질" 은 종종 반대의 효과를 가져온다.

직원들은 사장과 교제하고 지낼 때 반드시 사장의 성질을 잃는 문제를 정확하게 처리하고 적절하게 처리해야 한다. 그렇지 않으면, 사장이 너를 업신여기게 하거나, 일방 갈등을 격화시켜 한쪽이나 쌍방이 부당한 손실을 입게 할 것이다.

사장을 대하는 올바른 태도는 사장이 인격을 모욕하거나 고의로 트집을 잡으려는 뜻이 없다면 참아야 한다는 것이다.

특히 직원들이 직장에서 실수를 하고 사장이 화를 낼 때 인내심을 가져야 할 뿐만 아니라 잘못을 인정하거나 사과하기 위해 주도권을 잡아야 한다. 한 사람의 잘못을 바로잡는 가장 좋은 방법은 비바람이라기보다는 적당한 성질이라고 할 수 있기 때문이다. 지나치지 않는 한, 후자의 교육 효과는 왕왕 전자보다 더 좋다.

그래서 사장에게 업무 문제로 화를 내는 올바른 태도는 인내심, 자기반성, 교훈 요약이다.

사장이 화를 낼 때 자신이 억울함을 당했다고 느낀다면, 즉석에서 반박하거나 대항하지 말고 인내심을 가져야 한다. 차이점은 사장이 냉정해질 때까지 기다렸다가 그에게 설명할 수 있다는 것이다. 물론 이것은 더 중요한 것을 의미합니다. 개인의 이익과 인격존엄을 포함하지 않는 사소한 일에 대해서는 사장과 시시콜콜 따질 필요가 없다.

주목할 만한 점은 사장이 화를 낸 후, 특히 억울할 때 상사에게 친분을 표명할 수 있는 직원들은 총명하고 이성적인 사람으로 간주된다는 점이다. 이것은 타협이 아니라 좋은 자질 양성이다. 이때 가장 어리석은 행동은 즉석에서 사장과 맞서고 맞서는 것이다.

물론, 나는 그 자질이 좋지 않다는 것을 제창하지 않고, 직원을 노예로 삼고, 걸핏하면 성질을 잃고 부하와 직원의 사장을 짓밟고 사직한다. 구체적인 처리 방법은 세 가지가 있다: 하나는' 솜에 바늘을 숨기는 것' 이다. 즉, 좀 더 온화한 태도로 강경한 말로 사장에 대한 반항을 표현할 수 있다는 것이다. 예를 들어 친절한 어조로 사장에게 무게 있는 말을 할 수 있다. 두 번째는' 옆을 두드리다' 입니다. 즉,' 차용',' 비유',' 비유' 로 상사에 대한 반발을 표현할 수 있다는 것이다. 셋째는' 첨예하게 맞서다' 입니다. 자질이 높지 않은 사장에게 너는 너무 인내심을 가질 필요가 없다. 첨예하게 맞서다' 는 종종 상대방의 행동을 수렴시킬 수 있다. 그러나 반드시 이성, 유리함, 자제를 중시해야지, 함부로 갈등을 확대해서는 안 된다.

비서가 열 수를 소장하다

1, 지도자 앞에서 생각해야 할 일이 있어요.

지도자가 배정한 일을 들어야 하지만, 어떤 일들은 비서가 지도자 앞에서 좋은 지도자의 참모가 되고 싶어 하는 것이다. 이렇게 하면 지도자는 네가 좋은 비서라고 생각할 것이다.

2. 지도자가 제출한 일은 앞당겨 제출해야 한다.

예를 들어 자료를 쓰거나 조사를 하는 등. 우리는 반드시 지도자의 요구에 따라 앞당겨 임무를 완성하려고 노력해야 한다. 요구에 따라 완성할 수 없는 임무에 대해서는 반드시 미리 지도자에게 인사를 하고, 지도자가 일찍 안배를 하도록 하여 수동적인 것을 피해야 한다.

3. 비밀에 주의하세요.

비서와 지도자 곁에서 일하는 직원들은 많은 기밀을 알고 있고, 어떤 일은 다른 사람보다 일찍 알고 있기 때문에 비밀에 주의해야 하며, 자신의 우월감을 보여주기 위해 함부로 말해서는 안 된다. 비밀을 누설한 비서는 직무에 적합하지 않아 지도자에게 폐를 끼칠 수 있다.

4, 리더십과 다른 사람들과의 의사 소통을 담당합니다.

지도자가 다른 지도자나 다른 사람과 갈등을 겪을 때, 비서는 지도자 앞에서 화를 내서는 안 되고, 지도자의 사상 일을 해야 하며, 지도자를 진정시키고, 다른 사람과 소통하고, 지도자를 위해 가능한 한 빨리 갈등을 해소해야 한다. 다른 사람들은 비서의 행동이 그의 지도자가 지휘한다고 생각할 것이다.

5. 평소에 상사에게 정보를 많이 제공한다.

지도자는 비교적 바쁘고, 어떤 자료는 소홀히 하고, 비서는 제때에 관련 자료를 지도자에게 제공할 것이며, 그의 결정에 참고할 가치가 있다.

6. 지도자의 의견을 잘 듣는다

지도자의 비판이나 요구를 진지하게 듣고 하찮은 일로 지도자와 사이가 틀어져서는 안 된다. 의견이 다르면 천천히 지도자와 소통할 수 있다.

7. 지도자 앞에서 쉽게 남에게 작별을 고하지 마라.

남의 외모에 쉽게 작별을 고하면 지도자의 다른 사람에 대한 견해에 영향을 줄 수 있다. 만약 그들이 사람을 잘못 본다면, 지도자는 마음속으로 서기를 탓할 것이다. 어떤 일은 지도자와만 이야기하는 것이 가장 좋고, 옳고 그름을 토론하는 일을 하지 않는 것이 가장 좋다.

8. 지도자에게 자신에게 유리한 높은 요구를 하지 마라.

예를 들어, 사무실은 집을 나누어야 하는데, 비서는 이미 좋은 집을 가지고 있고, 또 한 벌 더 원한다. 이런 일은 지도자를 난처하게 할 것이다. 만약 네가 할 수 없다면, 지도자는 알레르기가 있을 것이다. 네가 앞으로 만족스럽지 않다고 생각할 것이다. 해도 영향은 좋지 않다.

9. 대중을 많이 대면한다.

몇몇 일에 대한 대중의 의견과 견해를 듣고 지도자에게 제공하다. 비서는 제때에 대중의 호소를 반영해 지도자가 대중과 분리되지 않도록 할 수 있으며, 대중도 비서가 대중의 감정을 반영하는 방법에 대해 매우 만족할 것이다.

10, 지도자의 생활에 관심을 가지다.

지도자 곁에서 자주 일하고 지도자의 음식, 휴식, 건강을 돌보는 것은 지도자에 대한 관심과 동료의 감정을 반영한다.

비서직 직원의 지식 구조 구성

비서에게 완전하고 합리적인 지식 구조에는 기초 지식, 전문 지식, 관련 지식의 세 가지 측면이 있어야 한다.

첫째, 기본 지식

비서직자의 첫 번째 수준의 지식은 비서직자에게 꼭 필요한 지식과 전제이다. 비서직자들은 광범위한 지식과 탄탄한 기초 지식을 가지고 있어야 한다. 이를 위해 비서는 다음 세 가지 방면의 지식을 익혀야 한다.

1. 과학 문화 지식

언어, 수학, 역사, 지리, 논리, 영어 등을 포함한 기초 지식. 언어와 역사 지식의 향상에 특별한주의를 기울이고, 역사 지식의 학습에 중점을두고, 역사적 현상을 통해 내면의 법과 본질을 파악할 수 있습니다.

2. 마르크스-레닌주의의 이론적 지식

철학, 정치경제학, 당 건설, 덩샤오핑 이론은 실천에서 끊임없이 공부하면 이론적 소양을 높일 수 있다.

3. 정책 및 규정 지식

이는 비서로서 꼭 필요한 지식으로 당의 노선 방침 정책, 국가의 헌법, 법규, 법령 등 관련 지식, 특히 후자의 학습을 포함한다. 평소 업무에서 가장 많이 접하는 지식이기 때문이다.

둘째, 전문 지식

비서직 근로자의 지식 구조의 핵심이나 주체이며, 다른 분야와는 다르다.

1 이론지식은 비서학과 비서업무의 일반적인 이론지식으로 비서직 종사자가 본업을 감당할 수 있는 중요한 전제조건이다. 일반적인 이론,

비서 업무의 기초 이론 지식이자 비서의 지도 사상이기도 하다. 분류 이론에는 워드 프로세싱, 정보 처리, 정보 연구 및 비서 실무가 포함됩니다.

업무지식, 비서업무 각 방면의 운영상식, 기본기능, 운영규범, 공문 초안 등.

3 업계 지식, 비서직이 있는 업계의 기초 지식.

세 가지 관련 지식

비서 근로자의 보조 지식에는 다음과 같은 측면이 포함됩니다.

1 새로운 학과 지식, 사회과학 및 자연과학은 행동과학, 시스템론, 통제론, 정보론을 포함한 관련 지식의 중요한 구성 요소이다.

2. 관리 지식, 행정 관리, 지도 과학, 의사 결정 등의 지식.

3 사회교제지식, 사회관계, 공공관계, 인간관계 등. 비서직 종사자들이 직장에서 의사소통 능력과 정보 소통 능력을 향상시킬 수 있도록 합니다.

4 심리학 지식.

사회지식

국제 지식, 현재 국제 기본 문제, 세계 구도의 변화와 발전, 정치, 경제, 군사, 이데올로기, 과학 기술, 문화 등에 대한 지식.

국내 지식, 국정, 민정, 민풍, 민속 등.