물류 개인 업무 요약 1 지난 해 내 일을 되돌아보고 동료들과 함께 공략하는 데 어려움이 있었고, 어려운 좌절에 실망했습니다. 물론 나도 수확의 기쁨이 있다. 새해는 회사가 산업 개혁을 추진하고, 시장을 확대하고, 지속 가능한 발전을 이루는 중요한 해라고 할 수 있다. 올해의 중요한 업무는 아래와 같이 요약하여 앞으로의 일에 도움을 줄 수 있기를 희망합니다.
첫째, 글로벌 개념을 수립하고 본업을 잘 한다. 무엇을 하든 안전서비스에 대한 인식을 세우는 것이 가장 중요한 문제이며, 현장 기술 서비스도 예외는 아니다. 서비스 사업의 대세는' 기업 이미지 구축, 회사 제품에 대한 고객 만족도와 충성도 극대화' 라고 생각합니다. "고객 이익 극대화는 우리 회사의 제품 핵심 경쟁력을 높이는 중요한 부분입니다. 서비스를 잘 하는 것도 회사에 대한 선전이다.
2. 의사소통을 잘하는 것이 협조를 돕는 것보다 낫다. 현장 서비스 인력은 비교적 강한 전문 기술 지식뿐만 아니라 좋은 의사소통 능력도 있어야 한다. 그래서 이때 고객과 소통하고, 운영을 규범화하고, 제품에 대한 불신을 피하고, 기업 이미지를 손상시킬 필요가 있다. 일상 업무에서 고객과의 소통을 잘 하고 고객을 만족시키는 것은 회사의 브랜드 이미지에 대한 강력한 홍보이다.
셋째, 전문 기술에 정통하고 현장 관찰에 부지런하다. 물류업계가 발전하면서 경쟁이 심화되고, 고객 서비스를 잘 하는 방법도 회사의 브랜드 경쟁력을 강화하는 강력한 카드다. 서비스 직원으로서 부지런히 관찰하고, 독립적으로 생각하고, 현장에서 동료들과 교류하고, 끊임없이 자신의 전공 수준을 높이려고 노력해야 한다. 모든 양질의 서비스는 우리 제품에 대한 고객의 더 많은 신뢰를 나타낸다.
넷째, 실제 조작은 과거의 일에서 약간의 경험을 쌓았다. 직장에서 마음가짐이 중요하다. 열정적으로 일하고, 햇빛의 미소를 유지하면, 사람들 사이의 거리를 좁히고 고객과의 소통을 용이하게 할 수 있다. 특히 서비스업무의 경우 긍정적인 사상과 평화와 마음가짐은 일의 진보와 순조로움을 촉진시킬 수 있으며, 서비스업무에서는 좋은 방법과 판단이 있어야 일이 순조롭게 진행될 수 있다. 1 년 동안, 나는 스스로 학습을 강화하고, 겸손하게 가르침을 구하고, 혼란을 풀고, 끊임없이 업무 사고방식을 정리하고, 작업 방법을 총결했다. 한편으로는 배우면서 배우고, 배우면서 배우고, 끊임없이 방법을 익히고, 경험을 쌓는다.
요약하자면: 한 해 동안 나는 새로운 것을 많이 접하고, 많은 새로운 문제를 일으키고, 많은 새로운 지식과 경험을 배웠고, 나의 사상 인식과 업무 능력을 향상시키고 더욱 향상시켰다. 일상 업무에서, 나는 항상 현실에서 출발하여 높은 기준과 엄격한 요구를 견지하고, 자신의 업무 소질과 도덕적 자질을 향상시키기 위해 노력할 것을 요구한다.
물류 개인 업무 요약 2 시간 파리, 20xx 년 눈 깜짝할 사이에 지나갔다. 지난 한 해를 돌이켜 보면, 나는 깊은 감명을 받을 수 없다. 또 1 년 동안 물류 관리를 배웠으니, 깊은 감명을 받을 수 없다. 일 년 내내 일하는 과정을 돌이켜보면 씁쓸한 땀과 진보의 기쁨이 있다.
나는 다음 몇 가지 점에서 나의 지난 한 해 동안의 일을 요약할 것이다.
첫째, 주요 작업 결과
제가 20xx 년에 일한 주요 성과는 다음과 같습니다.
1, 항저우 전용선은 이미 중국 물류를 찾았다. 현재 물품 인도 시기 적절하고, 비용이 합리적이며, 협력이 비교적 순조롭다.
상하이 전용선은 shengjie 물류를 발견했습니다. 현재 물품 인도 시기 적절하고, 비용이 합리적이며, 협력이 순조롭다.
3. 동시에 영화물류를 찾았습니다. 영화물류의 장점은 강저장 () 과 국내 대부분의 도시가 배송할 수 있다는 것이다.
4. 현재 쑤저우는 양룡물류의 창고와 제 3 자를 찾아 오샹과 대윤발의 작은 주문서를 배송했다.
티몰 슈퍼마켓은 현재 zhongtong 물류와 협력하고 있습니다.
둘째, 현재의 주요 어려움
현재 주요 어려움은 다음과 같습니다.
1, 쑤저우 대윤발은 줄곧 적당한 물류회사 출고창고를 찾고 있어 마땅한 것을 찾지 못했다.
2, 티몰 슈퍼 배송 문제, 수량이 적고 배송 비용이 높습니다. 동시에 그들 스스로 하역분류를 요구하는데, 많은 물류회사들은 이 업무를 인수하기를 꺼린다.
3. 문점은 때때로 서둘러 화물을 발송하고, 게다가 물량이 적고, 길도 비교적 외지다.
셋째, 솔루션과 계획
나는 인원과 차량 두 방면에서 존재하는 문제를 해결하려고 한다.
1. 전체 배송 과정에서 회사, 물류회사, 고객점 간의 소통 교량을 잘 할 것이다. 탈모, 소모, 운전기사 회동 등을 최대한 줄인다. 불필요한 손실을 최소화하십시오. 제때에 방법을 강구하여 잘못을 메우고 고객에게 설명하려고 노력하다. 경험과 교훈을 총결하고, 다시는 비슷한 실수를 범하지 마라.
2. 선적과 적재기사는 수출증서에 따라 화물을 검사해야 하며, 운전자에게 화물에 대해 2 차 검사를 실시할 것을 요구해야 한다. 배송원에게 여정시간, 여정, 장소, 원인, 운전기사 서명 등 여정이 있으면 여정기록이 있어야 하고, 일년 내내 일정기록표를 보관해야 합니다.
3. 물류회사와의 연락과 소통을 강화하고 물류회사의 기존 차량인원의 장점을 충분히 발휘하여 고객이 급한 소량을 가져가도록 합니다.
동료, 지도자 및 부하 직원과의 직접적인 관계를 잘 수행하십시오. 비판도 있고 격려도 있어야 한다. 모두들 근면하고 배우기를 좋아하고 책임지는 좋은 품질을 향상시키기 위해 노력하다.
넷. 총화와 전망
20xx 년은 손가락 사이로 사라지고 20xx 년이 왔다. 과거를 회상하고 미래를 전망하다! 진보의 기쁨도 있고, 업무 실수에 대한 죄책감도 있다. 일의 장단점을 진지하게 총결하다. 나의 직책을 성실히 수행하다. 새해에는 회사의 발전을 위해 더욱 분발하고 한 단계 더 나아가기로 결심했다.
나는 xx 개월 이상 고객 서비스 전문가가 되기 위해 사원 물류회사에 입사한 지 이미 XX 개월이 넘었다. 새해가 다가올 즈음에, 나는 나의 xxxx 를 총결하고 싶다, xxxx 에서 더 큰 발전을 이루길 바란다.
초보자와 머나먼 것.
이전에 물류 방면의 경험이 없었기 때문에, 고객 서비스 업무에 녹아들지 못할까 봐 걱정이다. 하지만 내가 입사한 첫날부터 회사는 한마음 한뜻으로 협력하고, 숭고한 기업문화, 쉽고 조화로운 업무 분위기, 석사장과 고객복부 동료의 인내심 지도를 강조해 회사의 업무 환경에 적응하고, 전체 운영 과정에 익숙해졌다. 고객복부의 업무에서, 나는 줄곧 엄격하게 자신을 요구하고, 지도자가 맡긴 모든 임무를 제때에 잘 수행하고, 겸허하게 동료들로부터 배우고, 그들의 많은 좋은 업무 습관을 참고하고, 일에 경험을 쌓을 것을 요구해 왔다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 회사는 시한과 약속을 중시하기 때문에, 우리의 고객 서비스는 회사의 정신과 예의에 부합해야 하며, 접수를 수락, 추적, 조회, 확인할 때 매우 세심해야 한다. 나는 또한 자신의 업무 지식을 강화하고, 끊임없이 자신을 향상시키고 풍요롭게 하며, 조속한 독립을 희망하며, 회사에 더 많은 공헌을 할 것이다. 하지만 저는 직장에서 실수를 저질렀습니다. 그래서 비슷한 실수를 막기 위해 여러 가지 문제를 좀 더 포괄적으로 고려할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 석사장과 동료들이 제 일의 잘못을 제때에 일깨우고 시정해 주신 것에 대해 감사드립니다.
정식 회원이 된 후
사원의 정회원이 된 후, 나는 고객서비스에 대해 더 깊은 이해를 갖게 되었고, 문제와 돌발사건에 대해 상대적으로 향상되었다. 우선, 고객 서비스에서주의를 기울이는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 예를 들어, 수락 할 때 가능한 한 자세한 제품 정보 및 고객 요구 사항을 얻는 것이 중요합니다. 운영부에 등록과 조회를 할 때, 화물의 수송과 도착의 실제 상황을 최대한 상세히 이해하고, 이 정보를 근거로 후속 상황을 추측하고 판단하며, 고객의 문의에 간단한 방식으로 대답하여 고객 만족을 얻을 수 있어야 한다.
업무에서 문제, 원인, 해결책을 찾아내 끊임없이 개선하고 제고하다. 따라서 물류 작업의 세부 사항에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 둘째, 주관적이지 마라. 예전과 일치하지 않는 이상 상황이 있다면 냉정하게 관찰하고 맹목적으로 처리하지 않고 진지하게 집행해야 한다. 자기 중심적인 것이 아니라 전반적인 이익 우선을 강조하고, 직장에서 내가 복종하는 것을 책임지는 사람을 발양하고, 내가 책임지는 정신을 발휘하는 사람이 없다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 예를 들어, 고객을 받아들이고, 답변을 하고, 지도자의 지시를 받을 때, 주관적인 상상력으로 차근차근 간단한 일을 대수롭지 않게 여기지 마라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 나는 간단한 일을 되풀이하여 성공하고 나면 멈출 수 없다는 말이 기억난다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언) 물류에 있어서 성공은 정시, 정확성, 효율성을 의미한다. 다시 한번 용감하게 책임을 지다. 일은 먼저 사람이 되고 일을 하는 것이고, 성격은 운명을 결정하고, 태도는 모든 것을 결정하고, 소통은 모든 것을 해결하는 것이다. 문제가 있으면 과감하게 책임져야 한다. 예를 들면, 일실실수나 주말 당직 일을 잘못 처리해야 한다. 미안해, 내가 잃어버렸는지 아니면 내가 당직을 서는지, 그렇지 않으면 모두가 함께 부담한다. 문제가 생기면 책임을 회피하지 마라. 당시의 상황과 원인을 말하다. 우리 함께 그로부터 교훈을 얻어 다음에 같은 실수를 하지 않도록 합시다. 아마도 지도자는 그가 성실하고 좋은 직원이라고 칭찬할 것이다. 이것은 또한 각 부처 간의 평화와 단결을 보장할 것이다. 넷째, 감정적으로 일을 처리하지 마라. 직장에서 방해가 될 때, 생활에서 불행한 일이 발생할 때, 감정적으로 하지 말고, 일이나 다른 사람에게 영향을 주어서는 안 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 동료와 지도자를 친구로 삼아 자신의 생각과 건의를 표현하다. 당신이 수시로 예상치 못한 일을 처리할 것이기 때문에, 백오피스는 평상심, 착한 마음, 당신이 하는 말이 다른 사람에게 해를 끼칠 수 있는지, 갈등이 있을 수 있는지 등을 가져야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) , 우리는 집단적 명예를 높이고 집단적 응집력을 강화해야합니다.
마지막으로, 정기적 또는 비정기적인 내부 및 외부 교육. 기업의 전략이 변화하고 있고, 전략을 집행하는 능력도 변하고 있다. 따라서 직장 생활에서 직원들과 소통하고, 사상적으로 직원들과 교류하고, 직원들을 위한 업무 훈련 (예: 스승이 제자를 데려오는 등) 을 하고, 전방위적인 자질 훈련을 해야 한다. 항공 상식 훈련, 내부 경험 교류, 외부 유학, 물류 관리 훈련 등. 좋은 점은 회사가 우수한 인재를 보유하고, 현재의 발전 변화에 적응하고, 직원들은 자신을 더 잘 풍요롭게 하고, 일을 더 잘 완성하고, 더 많은 돈을 지불한다는 것이다.
회사를 가정으로 삼아 모든 에너지를 절약하다. 동료를 친구로 여기고 팀원의 협력 정신과 집단 응집력을 강화하다. 마음은 한 곳에서 생각하고, 힘은 한 곳에서 하면, 나는 우리의 xxxx 가 더 좋아질 것이라고 생각한다.
물류 개인 업무 총결산 4 시간이 매우 빠르게 지나서 눈 깜짝할 사이에 한 해 고비를 넘었다. 돌이켜 보면 장렬한 결과는 없지만 평범하지 않은 시련과 시련을 겪었다. 나는 회사에서 나의 새로운 포지셔닝과 인생 목표를 찾았고, 또한 나에게 새로운 자세로 새로운 삶을 맞이하도록 격려했다!
첫째, 현실에 직면하고 도전을 받아들입니다.
저는 20xx 년 10 월에 XX 물류회사에 가서 물류 보안직을 맡게 되어 큰 도전에 직면해야 합니다. 당시 보안 사퇴가 비교적 서두르기 때문에, 나는 한 달 동안 중단되었다. 당시 xx 물류회사는 장부가 혼란스러웠을 뿐만 아니라 대량의 불량 재고가 있어 일부 물품의 공급이 부족했다. 내 마음이 갑자기 무거워졌다. 어떻게 해야 할까요? 어떻게 이 난장판을 바로잡을 수 있습니까?
나는 자신감을 잃지 않았다. 나는 나의 이전의 관리 경험으로 가능한 한 빨리 이 혼란스러운 국면을 해결하기로 결심했다. 우선, 나는 장부를 정리했다. 둘째, 나는 모든 물건을 큰 목록을 만들어 모든 화물을 질서 있게 배치했다. 이러한 노력 끝에 xx 물류 회사 전체 창고가 선순환에 들어갔다.
둘째, 난장판을 치우고 관리를 구체화한다
나는 매일 재고 보고를 책임지고 있어서 회사에서 계속 바쁘다. 나는 다음과 같은 측면에서 관리하기로 결정했다.
65438+ 상품 대금을 처리하는 데는 조금도 착오가 없고, 한 재무인의 엄밀함과 세심함을 구현한다. 최근 며칠 동안 장부와 사실의 일관성은 기본적으로 100% 에 달하여 무창고 손실을 이루었다!
2. 회사 동료들과 긴밀하게 협력하여 재고 구조를 합리적으로 만듭니다. 각종 물품의 흐름을 면밀히 주시하고, 월별 보고서를 꼼꼼히 작성하며, 매월 제때에 재무부에 월별 재고 보고서를 보냅니다. 자신의 일자리와 결합해서 수입 재고 명세서, 고정자산표, 물자표, 물자조달 요약표를 만들어 재무에 효과적으로 협조했다!
3. 재고 품목을 분류하고, 엔지니어링, 사무실, 청소, 고정자산 등 주요 물품에 초점을 맞추고, 구매 총결산 시 재고 품목의 재구매를 줄이고, 재고를 줄이려고 노력하며, 작은 물품에 대한 간단한 통제를 실시하고, 일반과 결합하여 재고를 줄이고 재고 회전을 가속화한다.
셋째, 정보화
회사 업무가 해마다 성장함에 따라 엔지니어링 부서에는 충분한 자료가 필요하고, 일상적인 송수신량은 더욱 확대된다. Xx 물류회사 지도자의 중시로 창고의 실시간 관리를 실현하였다. 나는 매일 체크 아웃 상황과 재고 보고서를 컴퓨터에 입력하기만 하면 제때에 재고 상세내역을 볼 수 있다. 이 조치는 회사 리더와 직원의 조회를 크게 용이하게 하고 각 부서와의 정보 교류를 강화하며 20 19 년 동안 기본적으로 불량재고를 0 으로 낮췄다.
넷째, 꾸준히 공부하고 회사와 함께 성장한다
창고 기간 동안 나는 더 많은 회사 지도자가 나에게 알려준 창고 관리의 계획과 통제를 배웠다. 가장 인상 깊었던 것은 X 사장과 X 사장이 직접 창고에 가서 일을 지도하고, 끊임없이 공부해야 한다는 것을 일깨워주며, 회사가 빠르게 발전하는 동시에 개인이 더 큰 무대를 갖게 될 것이며, 회사와 함께 성장할 것이라고 말했다.
일의 나머지, 나는 회계, 마케팅, 관리, 컴퓨터 등의 지식을 배우고, 직장에서 자신을 충실히 하고 향상시킨다. 지난 한 해 동안의 업무 관리 경력을 돌이켜 보면, 나는 많이 성숙했고 많이 성장했다. 나는 창고 관리의 합리화와 인보이스 통합에 주력해 왔다. 나도 팀의 중요성을 알고 있다. 엔지니어링 및 재정과 긴밀하게 협력해야만 창고 관리자의 역할을 더 잘 발휘할 수 있습니다! 회사 지도자와 동료의 관심 속에서 나는 잊을 수 없는 한 해를 즐겁게 보냈다!
개인 물류 업무 요약 5 지도자, 동료:
안녕하세요, 여러분. 눈 깜짝할 사이에 15 가 지나갔다. 1 년 동안 리더와 동료의 지지와 도움으로 지도자가 위탁한 각종 업무를 원만하게 완수하고 새해를 시작했다. 내년 업무 임무를 더 잘 완수하기 위해서, 나는 지금 지난 한 해 동안의 일에 대해 총결산 보고를 하고 있다.
1. 지도자의 지도 하에 올해 저는 (1) 올해의 체리 시장은 우리가 처음으로 발을 들여놓은 것입니다. 지도자의 지도 아래 여러 가지 어려움을 극복하고 셔틀버스를 파견하여 전체 시장의 인정과 인정을 얻어 호평을 받았다. 나중에 우리는 골든 복숭아의 기획과 판매에 참여했고, 리더십의 지지와 동료의 도움도 빼놓을 수 없는 돈을 벌었다. ⑵4 월 xx 과일 시장 사무소 설립. 처음에는 시장을 담당했습니다. 재직 기간 동안 각 구역의 고객에게 적극적으로 연락해서 버스 적재와 전세 운송을 하고 본업을 잘 한다. (3) 올해 5 월 경석전용선을 새로 개설하여 경석전용선 인원과 완벽하게 협조하여 화물을 조립하다. (4)7 월, xx 중철 접수점 설립. 개업과 전기, 우리는 xx 에 가서 검수 전 각종 홍보와 방문을 한다. 5. 국상의몽온라인 판매가 새로 설립되어 마이크로플랫폼이 적극적으로 보급되고 전달된다.
2. 저는 학부의 조직 하에 업무지식, 중국철도규정, CRM 관리교육지식을 배워서 역조직의 업무지식대회에 참가했습니다. 업무 지식 수준을 높이는 상황에서, 나에게 나가서 공부할 수 있는 기회를 주신 지도자에게 감사드립니다. 연이어 임종역과 대추장역에 가서 제남의 작은 택배회에 참가했다. 각종 학습을 통해 업무 지식을 풍부하게 하고, 장점을 살리고, 단점을 피하고, 업무 수준과 관리 수준을 높였다.
3. 올해 지도력하에 xx 과일 시장, 개발구, 노역, xx 시장을 선후하여 현재 개발부를 새로 설립하였다. 일반적으로 각 수신 지점의 운영 모델은 다르며 고객 그룹도 다릅니다. 각 접수처에 대한 감독 검사를 제때에 실시하고 관계자와 소통하여 업무의 정상적인 발전을 촉진해야 한다.
전반적으로, 지도자의 지지와 동료의 도움으로 나는 순조롭게 일을 끝냈지만, 일에도 만족스럽지 못한 점이 많이 있었다. 요약하면 다음과 같다.
1, 자신에게는 모범적인 역할을 하지 않고 자기 구속력이 부족하다.
2. 관리 부족. 업무중에는 감독검사가 있었지만 후기정류방안이 더 개선되지 않아 직원들도 같은 실수가 끊이지 않고 있다. 나는 직접 책임진다.
3. 혁신의식이 부족하고, 일이 차근차근 진행되며, 일하는 생각이 없고, 맹목적으로 지도자의 발걸음을 따르고, 앞날을 내다보지 않고, 일을 차근차근 한다.
4, 일에 끈기가 부족해서 항상 3 분 동안 열이 나고 견지하지 않고, 지도자의 말로 말하면 뜻이 있는 사람은 일이 성사되고, 뜻이 없는 사람은 결국 일이 성사된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
현재 지도부에 개발부가 새로 설립되었다. 개발부의 책임자로서, 나는 내년 일에 대해 다음과 같은 계획을 세웠다.
1. 우선 자기이미지 향상은 발전부의 일원으로서 xx 의 이미지를 대표한다. 고객에게 첫인상은 매우 중요하다. 그래서 자신의 이미지를 높이는 것부터 시작하여 서비스 천사에게 보조를 맞추고, 행동 규범을 지키며, 매일 좋은 정신을 가지려고 노력해야 한다.
2. 자신의 업무지식을 강화하고, 개발부서의 직원으로서, 업무지식은 먼저 충분히 강경해야 고객을 대할 때 의혹을 풀 수 있다. 이를 바탕으로 모든 회계 고객에 대한 조사를 통해 출하량, 배송 방향, 현재 운송 방식을 더 잘 이해하고 각 고객의 상황을 숙지하며 적절한 고객 프로필을 개발해야 합니다. 그런 다음 고객 프로필에 따라 적절한 마케팅 전략을 개발하여 잠재적 공급원을 발굴합니다.
3. 각 접수처와 역 동료가 제공한 정보에 따라 새로 개발한 고객을 방문하여 출하량을 늘려 수입을 늘리려고 합니다.
4. 마케팅 지식 방면의 책을 찾아 공부하고, 끊임없이 자신을 풍요롭게 하며, 상응하는 마케팅 기교와 소통 기교를 습득한다.
새해는 새로운 출발점, 새로운 기회, 새로운 도전을 의미한다. 새로 설립된 부서로서, 우리 개발부도 지도자와 동료들이 우리에게 더 많은 건의를 해 주고, 함께 아이디어를 내고, 발전을 도모하고, 더욱 분발하여, 우리의 일을 내년에 한 단계 더 발전시킬 수 있기를 바란다.
저의 총결산은 이것으로 끝납니다. 감사합니다.