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케이프 타운 상호 운용성 타운 원 스톱 전자 정부 시스템

I. 배경

정보기술, 특히 인터넷의 급격한 발전은 경제 분야뿐만 아니라 사회 전체에 새로운 혁명이다. 선진적인 정보기술을 이용하여 기존 업무 방식과 서비스를 최적화하고 혁신하고 전자 정무를 건설하고 발전시키는 것은 이미 새로운 경제 하에서 정부의 필연적인 선택이 되었다.

전자정무는 정부기관이 현대정보통신기술을 이용해 네트워크 기술을 통해 관리와 서비스를 통합하고 인터넷에서 정부 조직 구조와 워크플로우를 최적화해 시간, 공간, 부서 분할의 제한을 뛰어넘어 사회에 품질, 표준화, 투명성, 국제화 수준의 관리와 서비스를 전면적으로 제공하는 것을 말한다.

우리나라 전자정무건설의 초기 단계는 사무자동화 시스템 (OA) 으로, 주로 정부 문서, 서비스, 회의의 컴퓨터 지원 처리를 실현하는 것이 전자정무건설의 기초이다. 그런 다음 정부 인터넷 프로젝트가 있습니다. 각급 정부 부처와 기관들은 모두 자신의 홈페이지를 만들어 인터넷에 정적 정부 정보를 게재했다. 이 단계의 주요 목적은 정무 공개이다. 인터넷 네트워크 기술의 발전과 데스크톱 오피스 시스템의 보급으로 전자 정부는 전자 정부 (또는 온라인 정부) 를 실현하는 질적 도약을 하고 있다. 7X24 시간의 서비스 기능으로 시민과 기업이 크게 편리해졌다. 전자정무서비스포털' 또는' 원스톱 전자정무' 가 현 단계의 주요 대표가 되었다.

원스톱' 전자정무는 전자정무 발전의 필연적인 결과이다. 인터넷 신기술 적용, 정부 행정 이념 및 관리 프로세스 최적화, 행정 서비스의 네트워크 구조, 행정 서비스 제공 모델 등에서 새로운 요구 사항을 제시했습니다. 정부는 정부 기관이 아닌 기업과 시민을 중심으로 서비스를 출발점으로 하여 정부 기관의 정보를 어느 정도 상호 공유하도록 요구하고 있습니다.

둘째, 타운십 전자 정부

"사화는 정보화와 불가분의 관계에 있다." 향진은 우리나라의 일급 정부로서, 가장 밑바닥의 대중을 직접 대면하여 정부와 대중의 상호 작용에서 중요한 역할을 하며, 그 서비스 효율성은 정부의 광범위한 이미지에 직접적인 영향을 미친다. 수요에 있어서, 향진 전자정무의 건설은 향진 공업산업의 현대화를 촉진할 뿐만 아니라, 향진 관리의 현대화를 촉진하고, 사회관리의 현대화를 제고하며, 전면적으로 인간의 현대화를 실현할 것이다.

그러나 향진 정부 정보화 건설에서 시스템의 응용 모델은 다음과 같은 특징을 고려해야 한다.

1. 향진은 국가 1 급 정부기관으로서 기본적으로 정무를 승인할 권한이 별로 없고, 더 많은 것은 기층 정부의 창구이다. 따라서 정부의 대중에 대한' 서비스' 성격, 정무, 촌무 공개, 지역사회 민민 서비스를 강조할 필요가 있다.

2. 향진 1 급 대중의 정보화 전체 수준이 대중도시보다 낮다. 따라서 시스템 건설의 실용성과 다양성을 고려하고, 다양한 정보화 수단을 통해 향진 차원에서 완전하고 입체적인 전자정무 서비스 체계를 구축해 일반인들에게 진정한 서비스를 제공할 필요가 있다.

3. 향진 1 급 정부 직원의 정보화 수준에도 한계가 있다. 따라서 많은 교육을 하는 것 외에도 시스템의 서비스 용이성, 가용성 및 실용성을 충분히 고려해야 하며 사용자와 유지 관리 인력에게 너무 높은 기술적 요구 사항을 제시할 수 없습니다.

4. 시스템 애플리케이션 내용에서 대중의 실제 관심사인 정무공개, 정무컨설팅 등 정무애플리케이션 서비스를 고려하고, 다른 정부기관의 정보화 수준 차이를 감안하여 단계별 실시, 우선 적용 후 적용 전략을 채택했다.

5. 1 급 정부의 풀뿌리 일반 민중에 대한' 서비스 중심' 이념을 강조하면서 서비스를 강조하면서 정부의 업무 효율성과 의사 결정 수준을 높이는 데 주력한다.

6. 향진은 일급 정부기관으로서 왕왕 우리나라 행정관리체제의 마지막 급이다. 따라서 향진 전자정무시스템 건설에서' 최고 책임자' 의 리더십과 조정을 강조하고, 정부의' 규칙' 공공정보자원 통합을 강조하며, 더 많은 대중에게 더욱 편리한 서비스를 제공하고,' 원스톱' 전자정무건설을 실현해야 한다.

셋째, UCAP 타운 쉽 원 스톱 전자 정부

케이프 인터커넥트 정보유한공사는 수년 동안 전자정무분야의 연구, 구현 및 축적을 바탕으로 국가도시정보화 시범과 원스톱 전자정무시범 건설을 담당하고 있습니다. 통일되고 효율적인 대화형 전자정무시스템을 기반으로 서비스 중심, 충분한 편의 민민, 개인화와 인간성을 보장하는 현대향진 전자정무입체화 서비스 체계 구축 모델을 제시했다. 이 시스템은 전자 정부 온라인 서비스 정보 흐름의 효과적인 운영을 보장할 뿐만 아니라, 실제 물류 운영을 위한 좋은 창 환경과 채널을 제공하여 다양한 수준의 대중이 자신의 경로를 통해 효과적인 전자 정부 서비스 및 피드백을 얻을 수 있도록 합니다.

향진 원스톱 전자정무시스템은 향진 정부의 특징, 향진 정부의 컴퓨터 응용 수준, 향진 전자정무의 발전 추세를 충분히 고려했다. 더 중요한 것은, 향진 원스톱 전자정무시스템이 광둥 전자정무의 건설과 계획 현황에 초점을 맞추고 있으며, 광둥 전체 전자정무계획에 적용된다는 점이다. 전체 시스템은 표준적이고 개방적인 플랫폼에 구축되어 향진 전자정무 시스템의 중복 건설을 피했다.

타운십 원 스톱 전자 정부 시스템의 특성:

원 스톱-정부, 얼굴;

서비스 지향-서비스 지향

기업과 시민을 중심으로-고객을 중심으로 합니다.

효율적인 상호 작용-상호 작용;

보안 통합-보안&; 완전함

개인화 및 인간화-개인화

타운십 전자 정부 3 차원 서비스 시스템

대중이 다른 방식으로 전자 정부 서비스를 받을 수 있도록 보장하다.

서브시스템 1: 원스톱 전자 정부 서비스 포털

전자정무인터넷 서비스 정보 흐름의 주요 전달체로 유연한 정무서비스 백그라운드 관리를 용이하게 한다.

정부 공개, 마을 업무 공개, 기관 설정, 정책 규정 관리, 정보 공개, 전자 정부 서비스 (기업 서비스, 시민 서비스, 공무원 서비스 및 외국인 인구 서비스 포함), 컨설팅 불만 사항, 시장 사서함, 포럼, 온라인 조사, 양식 센터, 콘텐츠 승인, 질문 답변, 현장 검색 제공

통합 물류 원 스톱 행정 서비스 홀 서비스 시스템

콜센터 시스템과 백그라운드 관리를 통합하여 사용자가 전화를 통해 정부 전자 서비스를 받을 수 있도록 합니다.

정부 내부 OA 시스템과 비즈니스 오피스 시스템을 통합하여 서비스 사전 승인 효율성을 높입니다.

도시 전자 커뮤니티, 전자 의료 및 전자 상거래 시스템을 통합하고 상위 수준의 정부 포털을 통합합니다.

이미 제공되는 전자정무 온라인 서비스 (142 개 ***4 개 범주)

-정부 대 공개 (G2C)

결혼, 가족, 교육, 일, 교통, 여행, 사회보장, 의료 및 사법 절차.

–정부 대 기업 (G2B)

연구, 법률, 등록, 세금, 상공업, 건설공사, 채용, 사회보장, 교육, 특허 신청, 자격증 연간 검사, 기술감독, 안전, 환경 보호, 기술혁신, 첨단 기술 기업, 정부 조달.

-정부 대 공무원 (G2E)

기관 소개, 정책 조회, 법률 및 규정, 채용 동원, 학습 훈련.

-이민자 인구에 대한 정부의 대응 (G2S)

허가증 처리, 외래 인구 관리, 사회보험

하위 시스템 2: 정부 내부 비즈니스 하위 시스템

정부 내부 비즈니스 시스템의 사용자는 주로 사무원, 직원 및 시스템 관리자의 세 가지 범주로 나뉩니다. 경영인은 주로 사회 대중과 기업의 경영인을 가리킨다. 직원은 일반 정부 직원과 지도 간부를 포함한다. 일반 직원은 주로 내부 업무 시스템을 사용하여 업무 처리를 하고, 주요 간부들은 주로 조회 분석과 같은 의사 결정 지원 기능을 사용하여 감독 기능을 수행합니다. 시스템 관리자는 워크플로우 사용자 정의 및 테이블 형식 사용자 정의를 포함한 시스템 관리 및 시스템 유지 관리를 담당합니다.

정부 내부 비즈니스 하위 시스템은 다음 모듈로 구성됩니다.

–프록시 서비스 모듈

대행 서비스 모듈은 주로 e-메일, 파일 송수신, 회의 통지, 에스컬레이션/전달, 업무 처리 (서비스 등록 및 업무 양식 작성), 주간, 엑스트라넷 정보 게시, 컨설팅 불만 처리 등 정부 내 업무를 처리합니다.

-리더십 관리 모듈

정부 지도자는 리더십 관리 시스템을 사용하여 공무를 처리하고, 의사 결정 지원을 받고, 부하 직원의 성과를 평가하고, 관련 부서의 업무를 감독할 수 있다. 구체적인 기능으로는 메일, 문서 송수신, 회의 통지, 보고서, 하위 부서의 성과 관리 (등록 통계 처리, 주간) 등이 있습니다.

-기업 선언

기업이 정부에 필요한 데이터를 직접 신고할 수 있는 별도의 기업 신고 클라이언트 소프트웨어를 개발할 수 있습니다. 외망에 기업 신고 칼럼을 개설할 수도 있다. 사용자 ID 및 비밀번호 인증 후 기업은 직접 온라인으로 신고서를 작성할 수 있습니다.

–권한 관리

리더십의 다양한 책임과 정부 직원의 구체적인 분업에 따라 시스템은 유연한 권한 관리 기능을 제공합니다. 특정 사용자의 경우 역할 및 특정 역할에 따라 관련 모듈에 대한 사용 권한을 지정할 수 있습니다.

서브 시스템 3: 편의 서비스 스테이션 (키오스크)

변민서비스소는 일명 정보정이라고도 하는데, 마을위원회, 거리사무소, 대형마트 등에 위치한 전자정무서비스소를 가리키며, 주로 터치스크린 1 개와 터치스크린을 위해 특별히 설계된 전자정무서비스시스템을 포함한다. 시민들은 안내소를 이용해 전자정무 서비스를 쉽게 이용할 수 있다.

정보정 건설은 향진 원스톱 전자정무 건설에서 매우 중요한 정보 소통 방식이며 향진 정보화의 현재 상황에 매우 적합하다. 랜드마크 공사로서 향진 원스톱 전자정무건설에서 대체불가의 역할을 할 것이다.

Kiosk 는 백엔드 관리 운영 센터와 프런트엔드 kiosk 터미널 디스플레이 및 쿼리 장치로 구성됩니다. 네트워크 구조는 다음 그림과 같습니다.

정보원

키오스크의 정보원은 ADSL/ISDN 또는 10M/ 100M 이더넷을 통해 백엔드의 관리 운영 센터에 연결된 백 오피스 관리 운영 센터에서 나옵니다.

–다기능 셀프 서비스

전자정무 시대를 위한 다기능 셀프 전자정무서비스기로서 향진 전자정무정은 컴퓨터 기술, 터치스크린 기술, 네트워크 기술, 멀티미디어 기술을 포함한 여러 첨단 기술을 통합하여' 착지식' 전자정무모델을 실시하는 것은 도시와 정부의 정보화 수준을 빠르게 높이는 효과적인 수단이다. 그 편리하고 다양한 기능은 시민의 일상생활에 큰 편리함을 가져다 줄 뿐만 아니라' 전자정무' 의 중요한 부분이 되었다.

–24 시간 중단 없는 서비스

향진 전자정무정은 정보시대의 새로운 공공네트워크 단말기로 터치스크린을 이용해 실시간 24 시간 중단 없는 전자정무서비스 정보 게시와 조회를 할 수 있다.

시스템 4: 시민 전자 정부 콜센터

전자정무콜센터를 설립하는 목적은 전자정무에 다양한 단말기 지원을 제공하여 컴퓨터를 사용하기 불편한 사용자가 전화를 통해 전자정무 서비스를 받을 수 있도록 하는 것이다.

콜센터 시스템에는 컨설팅, 불만, 서비스 결과 조회 등의 서비스 기능이 포함됩니다.

–컨설팅

시민과 기업은 콜센터에 직접 전화를 걸어 기업 등록 절차 조회, 주민등록증 재발급, 하이테크 기업 인정 기준 등 정부 업무를 조회할 수 있다. 콜센터 서비스 직원은 자세한 답변을 드릴 수 있으며, 팩스 서비스가 필요한 경우 관련 정보를 기업과 시민에게 팩스로 보낼 수 있습니다.

-불만

콜센터는 시민과 기업의 불만을 받아들일 수 있다. 이를테면 정부 직원의 서비스 태도를 반영하고, 기업 직원들은 기업이 노동법규를 위반한 것에 대해 불만을 제기할 수 있다. 콜센터는 불만을 접수한 후 책임 부서에 넘겨 처리하게 된다. 시민과 기업은 일정 시한 후 콜센터 조회를 통해 결과를 처리할 수 있다.

–서비스 결과 조회

콜센터는 정부 기관의 업무 시스템과 결합하여 업무 결과를 조회하는 서비스도 제공할 수 있다. "서비스 조회" 모듈을 통해 "원창" 서비스의 결과를 조회할 수 있습니다.

서브 시스템 5: 원 스톱 행정 서비스 홀 시스템

원스톱 서비스홀 건설은 전자정무 건설의 관건이다. 시스템은 구체적인 앱에 구현되어 각 부서에서 사용해야 생명력이 있다. 향진 원스톱 행정 서비스 홀을 건설하는데, 정말 한 단계 올라가고, 진정으로 제도를 잘 사용하고, 진정으로 민리민을 이롭게 하는 것이 매우 중요하다. 원 스톱 행정 서비스 홀을 건설하고 관련 기능 부서를 서비스 홀에 집중시켜 기업과 주민들에게 다양한 서비스를 제공하고 인터넷상의 정보 흐름에 협조해야 시민과 기업이' 일창, 일창' 을 할 수 있는 원스톱 서비스를 실현할 수 있다.

원 스톱 행정 서비스 홀 시스템에는 다음 모듈이 포함되어 있습니다.

–예약모듈: 수속이 복잡한 정무업무의 경우 시민과 기업이 먼저 서비스홀에서 예약을 하고 로비는 미리 처리 시간을 마련합니다.

–조회 모듈: 시민과 기업은 서비스홀의 조회 모듈을 통해 업무 가이드, 처리 결과 등을 조회할 수 있습니다.

–큐잉 모듈: 기업과 시민들이 서비스홀에 가서 업무를 처리할 때, 큐잉 머신에서 서비스부서를 선택하면 큐잉 모듈이 자동으로 점원을 위해 줄을 서서, 점원은 대기구역에서 쉬기만 하면 됩니다. 줄을 서는 번거로움을 덜어줍니다.

–리베이트 모듈: 기업과 시민들이 서비스청에 가서 업무를 처리하고, 유료일 경우 영수증을 인쇄할 수 있습니다. 요금을 청구하지 않으면 영수증을 인쇄하여 정보가 접수되었음을 증명할 수 있습니다.

전자 영상 모듈: 기업과 시민이 제출한 서류는 전자 영상 모듈을 통해 전자 문서로 저장하여 관리와 내부 승인을 용이하게 할 수 있습니다.

–불만 처리 모듈: 기업과 시민들은 서비스 홀에서 직접 불만을 제기할 수 있습니다. 로비에서 불만을 접수한 후 직접 불만 처리 절차로 옮기거나 책임 부서에서 처리할 수 있습니다.

–워크플로우 모듈: 워크플로우 모듈은 내부 정부 워크플로우를 쉽게 설정하고 작업 요구에 따라 워크플로우를 동적으로 수정할 수 있습니다.

넷째, 도시 원 스톱 전자 정부 시스템의 장점

이 방안은 광둥 () 성 정부 정보화 건설 계획을 참고하여 향진 체제와 계획의 비호환성을 피했다. 향진 원스톱 전자정무시스템은 이미 국가 정보화 시범진 석룡에서 성공적으로 적용되었다. 실행 가능성과 적용 가능성에는 정부 중심의 내부 비즈니스 시스템이 포함되어 있으며, 온라인 행정 사무실 시스템을 통합하거나 제공하여 정부 내부에 센터를 형성할 수 있다는 사실이 입증되었습니다. 기업 및 시민을 위한 원스톱 전자정무서비스 포털, 키오스크 시스템 및 전자정무콜센터가 포함됩니다. 실체순환 원스톱 행정서비스홀 시스템도 포함돼 총괄적으로 병행하고 있다.

상위 수준의 정부 전자 정부 서비스 플랫폼 및 정부 내부 사무실 시스템과의 인터페이스를 제공합니다.

원스톱 행정 서비스 홀 서비스 시스템을 통합하여 원스톱 온라인 서비스 흐름과 원스톱 오프라인 물리적 인증서 흐름을 실현합니다.

콜 센터와 키오스크 관리 시스템을 통합하여 다양한 수준의 시민들이 자신에게 적합한 방식으로 전자 정부 서비스를 사용할 수 있도록 합니다.

많은 도시의 유동인구 비율이 높다는 점을 충분히 감안하여 모바일 키오스크, 전화 콜센터 등 다양한 방식으로 도시 대중에게 일체화된 전자정무 서비스를 제공한다.

마을급 대중의 전자정무에 대한 수요와 자체 정보화 수준을 충분히 고려하여 마을급 대중에게 일체화된 마을 공공 정보 서비스소를 제공하다.

동적, 대화형 전자 정부 서비스를 통해 불만, 서비스 컨설팅, 리더십 사서함, 온라인 신청 서비스를 실시간으로 제출할 수 있습니다. 정부 직원은 정부 내부의 OA 시스템을 통해 실시간으로 이 정보를 받고 서비스 지원자에게 적시에 피드백을 줄 수 있습니다.

플랫폼 관리 및 유지 관리는 사용하기 쉽고, 설계 인터페이스는 간결하며, 사용자는 전문 교육이 필요하지 않습니다.

석룡진은 광동성의' 4 대명진' 중의 하나이다. 1999 년 말 국가정보화사무실과 정보산업부에 의해 첫 번째 국가정보화 시범진으로 정해졌고, 2002 년에는 광둥성 동완시 원스톱 전자정무건설 시범기관으로 지정됐다.

전자 정부 건설의 내용

원 스톱 전자 정부 서비스 통합 프레임 워크

원스톱 전자 정부 서비스 포털

"1 창" 편의 행정 서비스 홀

멀티미디어 편의 서비스 키오스크

멀티미디어 마을 업무 공개 키오스크

편리한 콜센터 서비스 시스템

동완시위 사무자동화 시스템과 석룡진 도시 건설 도문사무자동화 시스템을 통합하다.

너는 회유에 가서 그들의 성공 경험을 배울 수 있다.