IBM 문화 (IBM 문화)

배경 소개

토마스 존 왓슨, 1874 12 17, 미국 뉴욕에서 태어났습니다. 엘미라 대학을 졸업한 후, 그는 한 계산회사에서 다년간 판매원으로 일했다. 19 14, 계량표 기록회사에 가입하여 점차 주관으로 승진하다. 1924 년 왓슨은 이 회사를 (CER) 국제상업기계회사 (IBM) 로 개명했다.

늙은 왓슨의 둘째 아들 왓슨 대학을 졸업한 후 IBM 에 가입하여 판매를 한 후 부사장으로 승진했다. 1952 년에 그는 늙은 왓슨으로부터 사장의 칭호를 받았다.

미국 경제 분야 권위 간행물' 행복' 잡지에 따르면 IBM 1983 년 연간 이윤 54 억 8800 만 달러가 서구 기업 중 1 위를 차지했다. 1984 이익 66 억 달러, 다시 우승. 본지가 선정한 1983/ 1984 미국 10 대 기업 중 IBM 이 가장 높은 점수를 받아 1 위를 차지했다. 1985 년 미국은 역사상 미국 사회에 가장 큰 영향을 미치는 기업가 10 명을 선정했고, 토마스 왓슨은 포드, 석유왕 록펠러, 철강왕 카네기 이후 4 위에 올랐다. 이에 따라 왓슨 부자는' 현대기업의 왕' 으로 불린다.

IBM 의 전 사장인 토마스 (Thomas Jr) 는 20 세기 상반기에 국가 우수 회사로 성장한 회사의 분위기는 일종의' 숭배적인 문화 분위기' 라고 말했다. 이런 분위기는 19 14 로 거슬러 올라갈 수 있는데, 당시 왓슨의 아버지 (토마스 왓슨 분) 가 작은 회사의 사장이 되어 회사가 생존을 위해 발버둥치고 있었다. 이때 토마스 대왕은 의식적으로 헌신과 끈기로 가득 찬 회사를 만들기 위해 노력하기 시작했다. 왓슨은 벽에 표어를 가득 붙였다. "시간은 영원히 돌아오지 않는다." "아무것도 변하지 않는다." "우리는 결코 자만할 수 없다." "우리는 서비스를 판매합니다." 그 회사는 직원들로 유명하다. 그는 개인 행위에 대해 엄격한 규정을 했다. 그는 판매원에게 단정한 옷차림과 어두운 작업복을 입고 결혼을 독려할 것을 요구했다. (그가 보기에 기혼자들은 더 열심히 일하며 회사에 더 충성스러웠다. 가족을 부양해야 하기 때문이다.), 흡연을 금지하고, 음주를 금지했다. 그는 또한 회사의 신입 사원에 대한 사상 주입을 실시하고 젊고 유망한 신인을 모집하기 위해 노력하며 엄격하게 실천을 통해 인재를 발탁하는 원칙을 고수하는 훈련 프로그램을 마련했다. 나중에 그는 IBM 이 운영하는 향진 클럽을 설립했는데, 주로 IBM 직원들이 외부와 친구가 아닌 내부적으로 친구를 사귀도록 독려했다.

Nodstron 과 마찬가지로 IBM 은 회사의 사고방식을 가장 잘 반영하는 직원 모델을 만들려고 합니다. 회사 간행물에 그들의 이름, 사진, 그리고 그들의 선진적인 사적을 발표합니다. 몇몇 모범들은 영광스럽게 노래에서 축하를 받았다. Nodstron 과 마찬가지로 IBM 은 집단적 노력의 전제하에 개인의 노력과 혁신 정신의 중요성을 강조한다.

1930 년대에는 IBM 이 기업 사상 교육 체계를 세우고 본격적인' 학교' 를 설립해 신입사원들이 회사 환경에 최대한 빨리 적응하고 미래의 관리자를 양성할 수 있도록 했다. 리틀 왓슨 (little Watson) 은 "아버지와 아들 회사" 라는 책에서 다음과 같이 썼다.

"학교의 모든 것은 충성, 열정, 숭고한 이상을 불러일으키기 위한 것이며, IBM 은 이것이 성공의 유일한 방법이라고 생각한다. 교문 앞에는 2 피트 글자로 새겨진 교훈 (IBM 곳곳에서 볼 수 있음) 이 있는데, 그 위에는' 생각' 이라는 큰 글자가 적혀 있다. 학교 문에 들어서자마자 바로 겨울의 대리석 계단이다. 학생들이 교실에 들어오자마자 진취적인 마음의 준비를 하기 위해서라고 합니다.

IBM 유니폼' 을 입은 노직원들은 IBM 의 가치관을 강조했다. 매일 아침 IBM 의 모토와 구호를 둘러싸고 학생들은 일어서서 IBM 의 노래집을 부른다. 속표지에 있는' 용감한 자의 집' 과 IBM 자신의 송가' 영원히 앞으로' 를 포함한다. IBM 직원들은' 손잡고, * * * 노력하여 IBM*** 과 함께 전진하라' 고 노래했다. 의지가 강한 동료는 모든 분야에서 같은 방향으로 전진한다. ""

IBM 의 최종 발전은 회사 주제곡을 부르는 것보다 뛰어나지만 가치 지향이 명확한 교육과 직원 우의를 보존하는 관행이다. IBM 의 신입 사원은 종종 "세 가지 기본 신념" 을 이해하고 회사의 사고와 기술을 강조하는 교육 과정에 참여해야 합니다. IBM 직원들은 회사 문화의 특수 언어를 배워야 하며, 회사는 IBM 의 직업적 특징을 항상 보여줄 것으로 기대하고 있습니다. 1979 년 IBM 은 26 에이커의' 관리 개발 센터' 를 건설했습니다. IBM 자신의 말로 말하자면, "처음에는 한적한 리조트처럼 느껴질지도 모르지만, 학술적 스트레스가 많은 교실이라는 것을 알게 될 것이다."

1985 년 발간된' 미국 100 걸출한 회사' 는 IBM 을' 교회방식으로 신념을 제도화하는 회사 ... 결국 광신적인 회사로 변했다. (열정이 없다면 불편할 수도 있다.) 사실, IBM 의 역사 전체에서, 그것은 회사의 사고에 적응하기 위해 엄격한 제도를 시행해 왔다. IBM 의 전 부사장인 벅 로저스는 그의 저서' IBM 의 길' 에서 다음과 같이 썼다.

직원을 채용하기 전에도 IBM 은 1 차 면접에서 그들에게 주입을 시작했다. 생각. 어떤 사람들에게는' 주입' 이라는 단어가 세뇌를 의미하지만, 나는 직장에서 어떤 부정적인 것도 있다고 생각하지 않는다. 기본적으로 IBM 을 위해 일하기를 원하는 모든 사람들은 "보세요, 이것이 우리가 일하는 방식입니다 ... 우리는 매우 구체적인 생각을 가지고 있습니다. 만약 당신이 우리를 위해 일한다면, 우리는 당신에게 고객을 대하는 방법을 가르쳐 줄 것입니다. 만약 우리가 고객과 서비스에 대한 태도가 당신들과 어울리지 않는다면, 우리는 각자의 길로 갈 수밖에 없습니다. 빠르면 빠를수록 좋습니다. "

비범한 이념도 회사의 역사를 관통했다. IBM 이 전국적 지위를 얻기 전인 19 14 부터 노왓슨은 직원들에게 회사를 주입하는 것이 우월하고 특색 있는 직장이라는 이념을 모색하기 시작했다. 그는 "만약 당신이 세상에서 가장 위대한 사업이라고 생각하지 않는다면, 당신은 아무것도 이루지 못할 것입니다." 라고 선전했습니다.

75 년 그 해, 늙은 왓슨이 우리 회사가 다른 회사보다 남다른 관점을 제시했을 때, 1989 년, 젊은 왓슨은 모퉁이를 돌고 다시 같은 주제로 돌아갔다. 그는 회사 설립 75 주년을 기념하는 간행물' 국제상업기계회사: 다른 회사' 에서 다음과 같이 썼다.

"우리가 단지 다른 회사를 위해 일하고 있다고 생각한다면, 우리는 다른 회사와 다르지 않게 될 것이다. 우리는 독특한 IBM 사고를 세워야 한다. 일단 이런 생각을 하게 되면, 당신의 열정을 발휘하여 IBM 을 진정으로 차별화하기 위해 노력하기 쉽다. "

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IBM 기업 문화의 구체적인 내용

IBM 은 40 만여 명의 직원을 보유하고 있으며 연간 매출액은 500 억 달러가 넘는다. 세계의 거의 모든 국가에 지사가 있습니다. 그 분포의 광범위함은 사람을 경탄하게 하고, 성취의 위대함은 사람을 동경하게 한다. 이 기업을 이해하려면 그 관리 이념을 이해해야 한다. 많은 사람들이 IBM 과 같은 거대 기업들이 왜 인간적인 성격을 지녔는지 이해하기 어렵지만, 바로 이러한 인간적인 성격들이 IBM 의 놀라운 성과를 가져왔다.

토마스 왓슨 (Thomas Watson Sr) 은 19 14 년 IBM 을 창립할 때 일련의 행동 규범을 제정했다. 야망이 있는 모든 기업가들처럼, 그는 자신의 회사에 돈이 있기를 바라면서 동시에 자신의 개인적 가치를 반영하기를 원한다. 그래서 그는 이러한 가치관을 회사의 초석으로 썼고, 그를 위해 일하는 사람들은 모두 회사가 무엇을 요구하는지 알고 있다.

노인의 신조는 그의 아들 시대에 한층 더 발전하였다. 토마스 (Thomas Jr) 는 1956 에서 IBM 사장으로 재직했고, 노인 왓슨이 규정한' 행동규범' 은 회장부터 수발실까지 알려지지 않았다. 예를 들면 다음과 같다.

L, 개인을 존중해야 합니다.

우리는 고객에게 가능한 최고의 서비스를 제공해야합니다.

우수한 업무 성과는 반드시 추구해야 한다.

이러한 원칙들은 회사의 모든 사람의 머리 속에 항상 존재하고 있으며, 어떤 행동과 정책도 이 세 가지 원칙의 영향을 직접 받는다. 왓슨 철학' 이 회사 성공에 기여한 것은 기술 혁신, 마케팅 기교 또는 막대한 재력을 능가한다. IBM 은 회사의' 규정',' 원칙' 또는' 철학' 에 대한 특허권이 없다. 원칙' 은 곧 공허한 구호가 될 수 있다. 근육이 자주 운동하지 않으면 위축되는 것처럼. 기업 운영에서 주관 위치에 있는 사람은 누구나' 회사 원칙' 을 철저히 이해해야 한다. 그들은 부하들에게' 원칙' 이 얼마나 중요한지 직원들에게 알리기 위해 반복해서 설명해야 한다. IBM 은 회의, 내부 간행물, 메모, 회의 또는 사적인 대화에서 구현된' 회사 철학' 을 찾을 수 있습니다. IBM 임원들이 말과 행동이 일치하지 않는다면, 이러한 모든 신념은 공론이 될 것이다. 관리자는 효율적으로 일하기 위해 열심히 일해야 한다. 모든 직원들은 회사의 성공뿐만 아니라 개인의 성공도 왓슨 원칙에 대한 직원들의 준수에 달려 있다는 것을 알고 있다. 모든 직원들이 당신을 만장일치로 신뢰하려면 시간이 오래 걸리지만, 일단 그렇게 할 수 있게 되면, 당신이 운영하는 기업은 어쨌든 그로부터 이득을 볼 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)

규칙 1: 개인은 반드시 존중받아야 한다.

아무도 이 규칙을 위반할 수 없다. 적어도 아무도 자신이 개인을 존중하지 않는다는 것을 인정하지 않을 것이다. 결국, 역사상 많은 문화와 종교 계율은 개인의 권리와 존엄성에 대한 존중을 거듭 호소하였다. 거의 모든 사람들이 이 이념에 동의하지만, 회사 신조에 포함된 것은 매우 적고, 따르는 것은 말할 것도 없다. 물론 IBM 만이 개인의 권리와 존엄성에 대한 존중을 호소하는 회사는 아니지만, 철저히 할 수 있는 회사는 거의 없다.

왓슨 가족은 한 회사의 가장 중요한 자산이 돈이나 다른 것이 아니라 직원이라는 것을 알고 있다. IBM 이 설립된 이래로 이 행동은 줄곧 진행되고 있다. 누구나 회사를 다르게 보이게 할 수 있기 때문에 모든 직원들은 자신을 회사의 일원으로 여기고, 회사도 소기업 분위기를 조성하기 위해 노력한다. 지사는 줄곧 작은 편제를 유지해 왔으며, 회사는 줄곧 한 주관이 12 명의 직원을 관할하는 효율을 성공적으로 장악해 왔다. 모든 관리자들은 업무 성과의 척도와 직원들의 화를 끊임없이 자극하는 필요성을 알고 있다. 성과가 뛰어난 직원은 칭찬, 승진, 보너스를 받게 된다. IBM 은 자동 승진 임금 인상이라는 말을 하지 않았다. 승진과 임금 조정은 업무 성과에 달려 있다. 새로운 마케팅 담당자는 회사에서 다년간 근무한 직원보다 더 높은 봉급을 받을 수 있다. 각 직원의 보수는 이력이 아니라 회사에 대한 그의 공헌에 근거한다. 특별 한 성과를 가진 직원은 또한 특별 한 사례금을 받을 것 이다.

IBM 창업부터 회사는 전통을 이용하는 완전한 인력을 보유하고 있으며, 오늘날까지 변하지 않았다. 오늘날 40 만여 명의 직원을 보유하고 있는 것은 과거 수백 명에 불과했던 시대와 똑같다. 모든 유능한 직원은 의미 있는 직업을 가지고 있다. 지난 50 년 동안 정리 해고로 인해 1 시간의 일자리를 잃은 정규직원은 한 명도 없었다. 다른 사람들과 마찬가지로 IBM 도 경기 침체를 겪었지만 IBM 은 일자리를 잃지 않도록 모든 직원을 잘 계획하고 배치할 수 있습니다. 아마도 IBM 의 성공적인 안배는 재교육일 것이다. 그런 다음 새로운 직업을 조정하십시오. 예를 들어 1969 부터 1972 까지의 대공황 때 IBM 직원은 12000 명이 있었으며, 불황의 생산공장, 실험실, 본부에서 필요한 곳으로 옮겼다. 재교육 후 5000 명의 직원이 판매, 설비 유지 보수, 현장 관리, 계획 등에 종사한다. 오히려 대부분 더 만족스러운 일자리로 전근됐다.

능력 있는 직원은 도전적인 일을 받아야 한다. 그래서 그들은 집에 가서 그들이 한 일에 대해 생각할 수 있습니다. 그들은 일할 때 그들에 대한 회사의 관심을 느낄 수 있고, 그들은 회사의 성장에 자신의 기술을 기여하기를 원한다. IBM 은 승진할 때 항상 자신의 직원 중에서 선택한다. 공석이 생기면 진취적인 직원들에게 타격이 되고, 그들은 매우 낙담하고 사기가 떨어진다. IBM 직원들은 누구나 회사를 다르게 보이게 할 수 있다는 것을 알 수 있는 여러 가지 방법이 있다. 뉴욕 아뭉크에서는 모든 사무실과 책상마다 직함이 없고, 화장실에는 주임의 용무가 없고, 주차장에는 주임을 위한 자리도 없고, 주임의 식당도 없다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 요컨대, 이것은 매우 민주적인 환경이며, 모든 사람은 동등한 존경을 받는다.

IBM 의 경영진은 회사의 직원 중 한 명을 존중해야 하며, 업계의 경쟁사를 대하더라도 모든 직원들이 고객을 존중하기를 원합니다. 회사의 행동 규범은 어떤 IBM 직원도 경쟁사를 비방하거나 얕잡아 볼 수 없다고 규정하고 있다. 판매는 다른 제품의 약점을 공격하는 것이 아니라 제품의 품질과 서비스 태도로 자신의 제품의 장점을 홍보하는 것이다.

규칙 2: 고객에게 서비스를 제공합니다.

토머스 왓슨은 IBM 의 서비스를 자신의 회사뿐만 아니라 IBM 제품을 판매하는 모든 회사에서 세계 1 위를 차지할 것이라고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 그는 특히 IBM 에게' 고객 1 위' 회사가 되라고 지시했다. 즉 IBM 의 일거수일투족은 모두 고객의 요구에 기반을 두고 있다. 그래서 IBM 이 직원들에게 하는' 직위설명서' 에서는 앞으로 고객과 잠재 고객에게 최고의 서비스를 제공해야 한다고 특별히 언급했다.

고객이 얼마나 중요한지 느끼게 하기 위해서는 고객이 어떤 문제를 가지고 있든 24 시간 이내에 해결해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 만약 즉시 해결할 수 없다면, 그들도 만족스러운 답을 줄 것이다. 고객이 전화를 걸어 서비스를 요구하면, 그들은 보통 한 시간 안에 사람을 보내 서비스를 한다. 또한 IBM 의 전문가들은 항상 전화 옆에서 서비스를 제공하거나 소프트웨어 문제를 해결하며, 전화는 회사에서 지불합니다. 또 우편이나 부품 수동 발송과 같은 서비스도 있어 서비스 범위를 넓힐 수 있다. IBM 은 또한 어떤 새로운 IBM 부품도 원본보다 좋고 시장의 동급 제품보다 더 좋아야 한다고 요구했다. 서비스 품질은 회사의 교육 및 교육에 달려 있습니다. 이와 관련하여 IBM 은 전 세계 자회사에 막대한 자금을 투자했으며, 어떤 회사와도 비교할 수 없는 교육과 교육을 제공하고 있습니다. 나는 IBM 에서 훈련하는 시간이 어느 대학의 교육 시간보다 더 많다고 믿는다. IBM 의 각 관리자는 매년 40 시간의 교육 과정을 수강한 후 회사로 돌아가 직원들에게 수업을 한다. 때로는 정기적으로 고객을 초청하여 함께 수업하기도 한다. 어떤 기업을 운영하든, 오래된 고객들의 반복적인 방문이 있어야 기업을 성장시킬 수 있고, 모든 고객을 잡을 수 있는 방법을 강구해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 가장 좋은 고객서비스는 그를 다시 방문하게 하는 것이다.

규칙 3: 우수

어떤 일에든 이상을 추구해야 한다는 생각, 제품이든 서비스든 항상 완벽해야 한다. 물론 완벽은 결코 달성할 수 없지만 목표는 낮출 수 없다. 그렇지 않으면 전체 계획이 영향을 받을 것이다. 회사는 업무 요구 사항을 충족하기 위해 몇 가지 지표를 설정하고 정기적으로 시장을 검사하여 서비스 품질을 결정합니다. 회사의 직원 선발 계획부터 우리는 우수한 기준을 중시한다. IBM 은 전국 최고의 대학 중에서 가장 우수한 학생을 선발해 회사의 강화 교육과정을 받을 수 있도록 하면 반드시 좋은 교육 효과를 받을 것이며 앞으로도 뛰어난 업무 성과를 거둘 것이라고 보고 있다. 우수한 기준을 달성하기 위해서, 그들은 반드시 우수한 훈련을 받아야 한다. 그래야 그들이 사명감을 갖고 반드시 성공해야 한다. IBM 은 경쟁이 치열한 회사로, 경쟁이 치열한 기업을 육성할 수 있는 분위기를 조성합니다. 그것이 만드는 분위기는 우수한 인재를 양성할 수 있다. IBM 에서는 동료 간 경쟁 업무 성적이 학력의 중요성을 계속 강조하므로 자만하지 말고 1 등을 다투어야 한다. 모든 사람은 모든 것이 가능하다고 생각한다. 이런 태도는 사람의 마음을 고무시킨다.

토마스 (Thomas Jr) 는 "어떤 회사든 생존하고 성공하려면 모든 직원들이 따라야 할 건전한 원칙이 있어야 하지만, 가장 중요한 것은 모든 사람이 이 원칙에 대해 자신감을 가져야 한다는 것" 이라고 말했다.

기업 경영에서는 회사의 어떤 경영도 변할 수 있다. 주소가 바뀌기도 하고, 사람이 바뀌기도 하고, 제품이 바뀌기도 한다. 때때로 회사의 이름이 바뀔 때가 있다. 세상의 일은 끊임없이 변화하고 있다. 어느 회사에서든 한 사람이 살아남으려면 적응력이 있어야 한다. 과학기술이 급속히 발전하는 오늘날 사회 형태와 환경은 모두 빠르게 변화하고 있다. 마케팅 계획이 적응하지 못하면 회사 전체를 망칠 수 있다. 제자리에서 서거나, 전진하거나, 뒤로 물러설 수 없다. 어떤 선진 회사에서든 바꿀 수 없는 유일한 것은' 원칙' 이다. 이' 원칙' 의 내용이 무엇이든지 간에, 그것은 항상 회사의 항행을 인도하는 등대가 될 것이다. 물론 회사는 유연성을 유지하고 여러 방면에서 임기응변을 해야 하지만' 원칙' 에 대한 신념은 바꿀 수 없다. IBM 은 이 세 가지 기본 원칙을 초석으로 하기 때문에 비즈니스 성공은 필연적이다.

회사는 직원들에게 자신의 신념을 끊임없이 주입해야 한다. IBM 의 신입 사원 교육 과정에는 "회사 관리 철학, 회사 역사 및 전통" 이라는 수업이 포함되어 있습니다. 회사의 신념과 가치관을 이야기하는 것은 빈말만 해서는 안 된다. 회사에서 일할 수 있는지 여부는 또 다른 문제입니다. 회사에서 말해도 소용없다. 가장 중요한 것은 전략을 운용하고, 행동을 취하고, 전략을 집행하는 것이다. 효과를 측정하고 보상을 중시하여 결심을 표시하다.

IBM 의 신규 영업 연수생은 사무실이나 출장 중 회사 지침을 준수할 수 있습니다. 그들은 IBM 원칙이' 개인이 존중받아야 한다' 는 진정한 의미를 알고 있다. 입사하자마자 다른 사람이 자신을 대하는 방식이 존중의 원칙에 기반을 두고 있다고 느꼈다. 그들이 문제가 있는 한, 다른 사람들이 아무리 바빠도 그들을 도울 것이다. 또한 회사 직원들이 고객을 어떻게 대하는지, 시장 대표, 시스템 엔지니어, 서비스 인력에 대한 고객의 칭찬을 들었습니다. 주변 사람들은 모두 그곳에서 우수한 성적을 얻기 위해 노력하고 있다. IBM 에 대한 신념은 계열사에서 정기적으로 발표되는 경우가 많으며, 우수한 IBM 서비스의 예는 회사 교육 과정, 특히 지사 회의에서, 고객 초청 세미나에서 자주 강의됩니다. 주요 목적은 회사의 이상을 반복해서 반복하여 이상적인 생존을 보장하는 것이다.