텔레마케팅 작업 계획 1
우선 학습 계획을 세우다
공부는 비지니스 인사에게 매우 중요하다. 왜냐하면 한 사업가가 시대와 함께 발전하는 발걸음과 비즈니스의 생명력과 직결되기 때문이다. 나는 필요에 따라 학습 방향을 조정하고 새로운 에너지를 보충할 것이다. 전문지식과 종합능력은 모두 내가 장악하고 싶은 내용이다. 지기는 서로를 알고, 백전은 위태롭지 않다. 이와 관련하여 비즈니스 매니저가 나를지지하기를 바랍니다.
둘째, 책임감, 서비스 의식, 팀 의식을 강화한다.
주동적으로 일을 아이디어로 만들어 사람에게 실천하다. 나는 지도자의 압력을 줄이기 위해 최선을 다할 것이다.
셋째, 회사의 새로운 규칙과 업무 업무에 익숙하다.
회사는 끊임없이 개혁하여 새로운 규정을 만들고 있으며, 특히 전문적인 법무원들이 소송 업무를 돕도록 안배하고 있다. 회사의 오래된 업무인으로서 반드시 솔선수범하여 회사의 규정을 준수하면서 동시에 업무 업무를 수행하기 위해 최선을 다해야 한다.
1, 4 분기는 연말입니다. 이때 단골 고객이 제출한 업무 상황을 전력으로 유지해야 한다. 먼저 기존 고객 중 잠재 고객 자원 개발 상황을 점진적으로 이해하고, 허점을 찾아내며, 실행 가능한 권장 사항을 제시하고, 고객 회사의 지적 재산권을 보호하기 위해 노력해야 합니다. 대리비는 매달 최소 654.38+0 만원이다.
1 분기에 우리는 소송 업무의 발전에 주력했다. 기존 고객 자원에 대한 소송 업무 개발, 소송 요구 사항이 있을 수 있는 모든 고객 개발, 협력 의향이 있는 고객에 대한 법무전문가 면담 협상 준비 그동안 적어도 두 건의 소송이 발생했고, 대리비는 8 만여 원 (건당 4 만 원) 이었다. 소송 업무를 진행하는 동안 이러한 고객이 제출한 각종 업무를 잃지 않고, 이러한 고객과의 반복적인 연락을 유지하고, 이러한 고객이 제출한 업무의 진행 상황을 적시에 보고하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소송, 소송, 소송, 소송, 소송, 소송, 소송)
3. 2 분기에 우리는 주로 상표와 특허 업무에 종사한다. 전문 시장에 가고, 전문 전시회에 참가하고, 인터넷을 하고, 전화를 걸고, 낯선 사람을 방문하는 등 다양한 사업 확장 방식을 통해 고객을 발전시키고, 단골 고객과의 연계를 강화하고, 업무 주기의 고객층을 형성한다. 이렇게 대리비가 48,000 원 더 많아졌습니다 (매달 65438+20 만원 이상). 시장을 대대적으로 개척하는 동시에, 이들 고객이 맡긴 각종 업무를 잃지 않고, 이들 고객과의 반복적인 연락을 유지하고, 이들 고객이 제출한 업무의 진행 상황을 제때에 보고한다.
4. 3 분기' 11' 과' 추석' 은 하반기에 좋은 시작을 가져왔다. 그리고 하이엔드 업무에 대한 전문성과 종합능력이 상대적으로 향상됨에 따라 대기업이' 중국 유명 상표' 또는' _ 성 상표' 조건을 충족하는 고객을 대상으로 개발할 것입니다. 합작 의향이 있는 고객은 업무 관리자가 만나 협상하도록 안배하여 a _ 성 상표를 체결하고, 인수비용은 75,000 원 이상에 달할 수 있습니다. 유명 상표와 상표 업무를 발전시키는 동시에, 이들 고객이 제출한 각종 업무를 잃지 않고, 이들 고객과의 반복적인 연락을 유지하고, 이러한 교역 업무의 진행 상황을 제때에 보고한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 상표, 상표, 상표, 상표, 상표, 상표)
텔레마케팅 작업 계획 2
첫째, 작업 이전
저는 이 프로젝트에서 반년 동안 판매를 하면서 거래 고객과 미거래 잠재 고객을 포함한 일정 수의 고객을 축적했습니다. 나는 고객의 판매 후 업무와 잠재 고객의 장기 후속 서비스를 나를 계승한 신입 사원에게 넘겨주고, 단련할 수 있는 기회와 안정적인 고객 자원사슬을 제공하여 나의 일을 신속하게 인수할 수 있는 목적을 달성했다.
둘째, 우수한 영업 직원 식별 및 교육
새로 입사한 몇몇 신입 동료들의 경우, 우수한 영업 사원이 될 가능성이 있는 신입 사원을 골라서 만족스러운 성과를 낼 수 있는 신입 사원을 선발하여 자신을 대신한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 회사가 요 이틀간 훈련 활동을 많이 해서 신입사원에게 자신을 충분히 보여줄 수 있는 기회를 주고, 가치 있는 인원을 관찰하고, 인원이 25 일까지 선발되기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 회사가 더 많은 지원을 해주길 바랍니다. 신입 사원이 확정되면 20 일간의 직원 교육이 3 단계로 나뉘어 각각 7 일, 그 중 하루, 밤 2 시간 동안 진행됩니다. 낮에 그는 자신의 일에 집중하고, 기록을 작성하고, 훈련할 때 총결산을 하고, 신입사원에 대한 요구를 통해 빠르게 승진시켜 회사의 목표를 달성할 것이다.
셋째, 효율적인 팀 구성
경영진은 더 이상 판매처럼 단순히 자신에게 의지하지 않고 팀 심리 관리, 제도 관리, 목표 관리, 현장 관리 등 모든 측면을 포괄한다. 다음 사항을 요약하여 팀 관리를 잘하다.
1. 적극적이고 진취적이며 단결된 작업 분위기를 조성합니다. 주관은' 모든 고생, 모든 피곤함, 모두 내가 책임지는 것' 의 전형이 되어서는 안 된다. 감독관이 홀가분할수록 관리가 더 좋다. 상벌은 명확하고 공정해야 하며, 모든 사람은 민주적으로 평등해야 하며, 모든 구성원의 적극성을 충분히 동원해야 한다. 생활 속에서 프로젝트 매니저는 동료들에게 더 많은 관심을 기울여 팀의 따뜻함을 느끼게 해야 한다.
2. 좋은 규칙과 제도를 제정하는 프로젝트 책임자는 규칙과 제도를 제정하는 제정자나 감독이지만, 그는 더욱 규칙과 제도를 준수하는 표율이어야 한다. 프로젝트 관리자 자신도 준수하기 어렵다면 팀 구성원에게 어떻게 해야 합니까?
3. 명확한 목표 설정 * * * 프로젝트 관리자는 직원을 위한 개발 비전과 개인 개발 계획을 잘 계획하고 프로젝트 목표와 조율해야 합니다.
텔레마케팅 작업 계획 3
먼저, 다음은 이 회사가 _
위의 판매 실적으로 볼 때, 우리의 일은 결코 좋지 않다. 판매의 대패라고 할 수 있다. 허난 시장에는 많은 브랜드의 제품이 있다. _ Star 가 하남 시장에 일찍 진출해 제품 가격이 혼란스러워 시장 개척에 큰 압력을 가하고 있다.
몇 가지 객관적인 요소가 있지만, 업무 중의 다른 관행에도 큰 문제가 있는데, 주로 다음과 같은 방면에 나타난다
1) 영업 업무에서 가장 기본적인 고객 방문이 너무 적습니다. 시장부는 올해 4 월 중순부터 일을 시작한다. 처음 작업을 시작했을 때 _ 개의 고객 방문 기록과 8 개월 0 일 동안 기록이 없었고, 세 명의 영업 사원이 하루에 방문한 총 고객 수는 _ 개였다. 위의 수치로 볼 때, 우리가 고객을 방문하는 기초작업은 잘 되지 않았다.
2) 의사 소통이 충분히 깊지 않다. 영업 담당자는 고객과의 의사 소통 과정에서 당사 제품의 상황을 고객에게 명확하게 전달하지 못하고 고객의 진정한 생각과 의도를 이해할 수 없습니다. 고객의 제안에 신속하게 대응할 수 없습니다. 제품 정보를 전달할 때, 우리는 고객이 우리 제품에 대해 알고 있거나 받아들이는 정도를 알지 못한다. 낙양신과 자동차 운송유한회사가 분명한 예이다.
3) 업무에는 명확한 목표와 상세한 계획이 없다. 영업 담당자는 업무 요약과 계획을 쓰는 습관을 들이지 않고, 판매 업무가 방임 상태에 있어 판매 업무가 통일되지 않고, 근무 시간 분배가 불합리하고, 업무 국면이 혼란스러워지는 등 각종 불리한 결과를 초래하고 있다.
4) 새로운 업무가 충분히 발전하지 못하고, 업무 성장이 적고, 개인 업무원 업무책임감과 업무계획성이 강하지 않아 업무능력을 높여야 한다.
둘째, 시장 분석
현재 하남 _ 시장에는 많은 브랜드가 있지만, 주로 그 회사들이다. 현재 우리 회사의 제품은 제품 품질과 기능면에서 모두 일류 제품에 속한다. 가격면에서 보면 고가이다. 올해 제품 판매 과정에서 가장 문제가 되는 것은 제품의 가격이다. 몇몇 고객이 가격 문제로 주문을 잃었다. 소규모 고객의 경우 가격이 그다지 중요하지 않지만 대량 구매에 직면하여 고객은 제품 가격에 매우 민감합니다. 내년 판매 업무에서 나는 제품의 가격이 적당히 변동해야 한다고 생각하는데, 이렇게 하면 판매원의 판매를 촉진할 수 있다.
정주지역에서는 _ 시장이 최초로 정주에서 시작되었기 때문에 정주의 시장 경쟁이 매우 치열하다. 우리 회사는 시장 진출이 늦기 때문에 제품 인지도와 가격면에서 우세하지 않고 정저우에서 시장 개척 압력이 크기 때문에, 우리는 주요 시장을 지역도시에 두었는데, 그곳의 시장 경쟁은 비교적 정주보다 작았다. 외부 요인의 감소와 우리 영업 사원의 유연성에 따라, 나는 우리가 이전보다 더 잘 했다고 믿는다.
시세가 좋아서 형세가 심각하다. 하남의 시장은 이 말로 요약할 수 있다. 과학기술이 급속히 발전하는 오늘날, 내년은 큰 성과를 거둔 한 해가 될 것이다. 만약 우리가 시장을 잘 하지 않고, 앞으로 1 년 안에 이 기회를 잡는다면, 우리는 이 기회를 잃게 될 것이고, 다시는 이 시장을 할 기회가 없을 것이다.
3 년 또는 3 년 작업 계획
내년 작업 계획에서는 다음 작업에 중점을 둘 것입니다.
1) 업무에 익숙하고 비교적 안정적인 영업 팀을 구성합니다.
인재는 기업의 가장 귀중한 자원이며, 모든 판매 성적은 좋은 영업 사원이 있기 때문이다. 단결하여 협력하는 영업 팀을 설립하는 것은 기업의 기초이다. 내년 업무에서 조화롭고 살상력이 있는 팀을 세우는 것은 중대한 임무이다.
2) 판매 체계를 보완하고 명확한 시스템을 구축하는 업무 관리 방법.
판매 관리는 기업의 장기적인 문제이다. 영업 사원이 출장을 가는데, 고객을 만나는 것은 방임 상태이다. 판매 관리 체계를 보완하는 목적은 영업 사원이 업무에서 주관적인 능동성을 발휘하고, 일에 대한 책임감이 높고, 주인 의식을 높일 수 있도록 하는 것이다.
3) 영업 인력을 양성하여 문제를 발견하고, 문제를 요약하고, 끊임없이 자신의 습관을 높이다.
영업 담당자들이 문제를 발견하고 요약하는 목적은 영업 인력의 종합적인 자질을 향상시키고, 업무 중의 문제를 발견하고 총결하며, 자신의 의견과 건의를 제출하여 전문성을 새로운 수준으로 끌어올리는 것입니다.
4) 지역 도시에 판매 및 서비스 매장을 설립한다. (시범 실시 제안)
올해 출장에서 발생한 일련의 문제에 따르면 예정된 고객이 갑자기 일정을 바꾸고 계약을 파기하고 차량이 집에 없어 계획 일정을 어지럽히고 출장을 성공적으로 완료하지 못했다. 시간과 돈의 낭비를 초래하다.
5) 판매 목표
올해 판매 목표의 가장 기본적인 것은 월수입표가 있어야 한다는 것이다. 회사가 하달한 판매 임무에 따라 구체적인 상황에 따라 임무를 월, 주, 일로 나누다. 월, 주, 일 판매 목표를 각 영업 사원으로 분할하여 각 기간의 판매 태스크를 완료합니다. 판매 임무를 완수하는 기초 위에서 판매 실적을 높이다.
나는 회사의 내년 발전이 전 회사 직원의 전반적인 자질과 떨어질 수 없고, 회사의 지도 방침과 팀 건설을 빼놓을 수 없다고 생각한다. 실행력을 높이고, 우수한 영업 팀을 설립하고, 좋은 작업 패턴과 작업 환경을 갖추는 것이 일의 관건이다. 이것들은 나의 미성숙한 제안과 견해이다. 타당하지 않은 점이 있으면 양해해 주십시오.
텔레마케팅 작업 계획 4
전화 판매는 현대에서 이미 유행하는 판매 방식이 되었으며, 누구나 전화를 들 수 있지만, 전화를 통해 상대방과 잘 소통하고 판매 의사를 달성하는 방법은 결코 쉬운 일이 아니다.
우선, 우리는 내면의 장애를 극복해야 한다.
어떤 사람들은 상대방이 그들을 거절할까 봐 걱정하고서야 전화를 한다. 거절당한 후, 그들은 어떻게 처리해야 할지 몰라서 전화를 끊을 수밖에 없었다. 어떤 사람들은 심지어 전화가 빨리 끊어지기를 바라고, 아무도 받지 않는다. 그들은 항상 수취인의 시각에 서서 그가 너를 어떻게 거절할 것인지 상상한다. 만약 네가 그렇게 생각한다면, 두 사람이 너를 배척하게 될 것이다. 그러면 전화는 원하는 효과를 받지 못할 것이다. 내면의 장애를 극복할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
(1) 좋은 마음을 유지하다. 판매에서 거절당하는 것은 정상이다. 정상이 아닌 것은 아무도 우리를 거절하지 않는다는 것이다. 이 경우 우리는 사업을 실행할 필요가 없습니다. 자신의 제품과 서비스에 대해 200% 자신감을 가져야 하고, 제품의 시장 전망에 대해 매우 낙관적이어야 한다. 다른 사람이 우리의 제품이나 서비스를 사용하지 않거나 필요로 하지 않는 것은 그들의 손실이다. 동시에 자신의 제품의 몇 가지 장점을 요약했다.
(2) 총화에 능하다. 우리는 우리를 거부하는 모든 고객에게 감사해야 한다. 왜냐하면 우리는 왜 우리가 거절당했는지 그들에게서 배울 수 있기 때문이다. 매번 통화한 후에 그들이 우리의 방식을 거절했다는 것을 기록하고, 그리고 우리는 다음에 비슷한 일이 생기면 어떻게 해결해야 할지 총결하고 있다. (존 F. 케네디, 통화명언) 그렇게 하는 목적은 우리가 공통의 문제를 다시 해결할 수 있는 충분한 자신감을 갖게 하고, 두려워하지도, 두려워하지도 않게 하기 위함이다. (존 F. 케네디, 자신감명언)
(3) 매일 약간의 시간을 내서 공부한다. 더 많이 배울수록 아는 것이 적다. 우리가 공부하는 목적은 어느 정도의 높이에 도달하기 위해서가 아니다. 자신에게 충분한 자신감을 주는 것이다. 물론, 모르는 것을 다 배우지 말고 선별적으로 공부해야 한다. 전화하기 전에 먼저 고객에게 표현하고 싶은 키워드를 종이에 적어 긴장해서' 어이가 없다' 는 것을 피할 수 있다. 전화를 많이 걸면 자연히 성숙해진다.
둘째, 전화의 목적을 분명히 한다
고객에게 전화하는 목적은 상품을 판매하는 것이다. 물론 전화 한 통으로 할 수 있는 것은 아니지만, 우리의 전화는 효과가 있어야 하고, 가치 있는 정보를 얻을 수 있어야 한다. 전화를 받는 사람이 마침 책임자라면 회사의 제품, 전화 소통, 제품 정보 이메일 보내기, 방문 예약 등을 직접 소개해 드릴 수 있습니다. 만약 그가 책임자가 아니라면, 반드시 책임자의 이름, 전화 등 정보를 얻을 수 있는 방법을 강구한 다음, 그에게 이메일을 보내 방문을 예약해야 한다. 따라서 고객에게 전화하는 것은 목적이 아닙니다. 우리가 원하는 것은 목표 고객과 접촉하고 면접 기회를 얻은 다음 판매를 완료하는 것입니다.
셋째, 고객 자원 수집
목적이 명확하기 때문에, 그것은 누구에게 전화하는 문제이다. 모든 업종의 전화 마케팅은 고객을 선택하는 것으로 시작된다. 텔레마케팅 성공의 관건은 적절한 목표를 찾거나 충분히 효과적인 잠재 대상 고객을 찾는 것이다. 만약 네가 이것도 할 수 없다면, 너는 전혀 좋은 성과를 낼 수 없다. 텔레마케팅 과정에서 선택은 노력보다 항상 중요하다. 처음부터 목표를 제대로 찾았다고 해서 당신이 판매 실적을 낼 수 있는 것은 아니지만, 적어도 당신은 좋은 시작을 얻을 수 있는 기회를 얻었다. (조지 버나드 쇼, 성공명언)
고객을 선택하는 세 가지 조건이 있습니다.
1, 잠재적 또는 명백한 요구 사항 있음
2. 당신이 판매하는 제품을 소비하기 위해 어느 정도의 경제력이 있습니다.
3. 연락처는 최종 결정을 내릴 수 있는 결정권을 가져야 합니다. 우리 제품은 고급 제품에 속하기 때문에 소비자층은 주로 중고소득인, 공금 소비인, 유명인이다. 이들은 주로 IT 산업, 컨설팅 산업, 엔터테인먼트 산업, 부동산 산업, 출판 산업, 제약 산업, 자동차 산업, 미디어 산업, 통신 산업, 유학 중개, 민간 항공 산업, 금융 산업, 정부, 기관 등에 집중한다. 고객을 개발할 때 이러한 업계의 개인 정보와 기업 구매를 반드시 수집해야 합니다.
넷째, 프론트 데스크 또는 스위치 보드 통신
자료를 잘 수집하면 바로 전화 연락이다. 이때 많은 전화회사의 프런트나 교환기를 발견할 수 있을 것이다. 전화를 받는 사람은 네가 찾는 대상이 아니다. 준비한 판매 화술 한 세트가 입을 열기도 전에 바뀌었다. 그래서 우리는 이런 장애물을 우회하고 프런트의 발언을 우회할 방법을 강구해야 한다.
1 .. 자료를 찾을 때 사장의 이름을 찾아요. 전화할 때 사장을 직접 찾아라. 상대방이 당신이 누구인지 묻는다면, 당신은 고객이나 친구라고 말할 수 있습니다. 이렇게 하면 찾을 확률이 더 높습니다.
2. 회사 전화를 많이 준비하고, 다른 번호로 전화하면, 사람마다 다른 반응을 보일 수 있어 성공할 확률이 높다.
3. 내선으로 옮겨서 물어보기만 하면 (0 을 누르지 말고) 업무원이나 인사부로 옮겨서 프런트를 피할 수 있습니다.
4. 이 고객이 유망하다고 생각되면 포기하지 마세요. 다른 동료를 찾아 도와 줄 수 있고, 겸사겸사 동료를 시험하고, 새로운 방법을 배울 수 있다.
5. 그들의 파트너로서, 예를 들면, 안녕하세요, 이것은 _ Company 입니다. 사장님을 연결해 주세요. 나는 어제 그에게 팩스를 보내서 내가 받았는지 확인했다.
6. 책임자의 성이 무엇인지 모르고 아는 척한다. 예를 들어, 저는 여러분의 매니저 왕을 찾고 있습니다. "저는 _ company _ X 입니다. 이전에 연락해서 협력했습니다. 만약 그 사람이 없다면, 당신은 이렇게 말할 수 있습니다. "오, 그건 제 잘못입니다. 나는 그의 명함을 잃어버렸다. 그의 이름과 전화번호를 알려주세요? "
7. 당신의 이름과 전화번호를 전화를 받는 사람에게 맡기지 마세요. 만약 담당자가 없거나 시간이 없다면, "괜찮아요. 담당자는 보통 언제 있나요?" 라고 말하세요. 내가 언제 전화하는 것이 편리하다고 생각하니, 아니면 오늘 오후에 다시 전화할까요? 전화를 받는 사람은 더 이상 너를 거절하기 어렵다.
동사 (verb 의 약자) 성공적인 텔레마케팅 오프닝
30% 할인된 목표 고객을 찾으려면 30 초 이내에 회사에 자신을 소개하여 고객의 흥미를 불러일으키고 계속 이야기를 나눌 수 있도록 해야 합니다. 즉, 영업 담당자는 30 초 이내에 고객에게 다음 세 가지를 명확하게 알려야 합니다.
1. 저는 누구이며 어느 회사를 대표합니까?
고객에게 전화하는 목적은 무엇입니까?
우리 제품은 고객에게 무슨 소용이 있습니까? 오프닝은 가장 짧고 간결한 문장으로 자신의 의도를 표현한다. 낯선 사람이 그곳에서 장황하게 이야기하는 것을 참을성 있게 들을 수 없기 때문이다. 고객이 관심을 갖는 것은 이 전화가 무엇을 위한 것인지, 무엇을 가져다 줄 수 있는지에 대한 것이다. 쓸모없는 전화는 누구에게나 시간 낭비이다. 예를 들어 장 선생님 안녕하세요, 저는 아침과업유한공사 _ X 입니다. 우리 회사는 각종 고급 과일, 말린 과일, 말린 과일, 와인, 다유의 선물상자를 주로 판매하고 있습니다. 당사의 제품은 직원 복지 및 명절 선물로 배포할 수 있으며, 고객에게 제공하여 고객 관계를 유지할 수 있습니다. 주의: 항상 고객에게 관심이 있는지 묻지 말고, 그들이 그들의 사고를 결정하도록 도와주십시오. 고객의 거절에 직면하여 움츠러들지 말고 바로 포기하지 마라. 가장 중요한 것은 고객과의 면담이다.
6. 자신의 제품을 소개합니다
전화로 제품을 소개할 때, 요점을 파악하고, 제품의 특징을 강조하며, 고객을 유치해야 합니다.
1, 유통이점: 우리는 회원카드로 소비하고, 한 번에 소비할 수도 있고, 신용카드로 여러 번 배송할 수도 있고, 충전할 수도 있습니다. 고객에게 선물로 드릴 수 있어 편리하고 실용적입니다. 고객이 전화하기만 하면 우리는 제품을 집으로 보내 고객이 쇼핑하는 시간을 절약하고 제품의 품질을 보증할 것입니다.
2. 제품의 우세: 우리 제품은 대부분 수입과일과 말린 과일이며, 많은 과일에는 자체 농장이 있어 제품에 농약 잔류물이 없음을 보증한다. 많은 제품들이 시장에서 보기 드물다. 이제 우리 모두는 건강에 선물을 주는 것에 신경을 쓴다. 만약 당신이 이렇게 영양가 있는 제품과 서비스를 고객에게 준다면, 당신의 고객 관계는 잘 유지될 것입니다. 그러면 당신의 기업은 점점 더 커질 것입니다. 직원들에게 기업의 관심을 느끼게 해 줄 것입니다. 반드시 그들의 업무 적극성과 업무 효율을 높일 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 말할 필요도 없다. !
3. 선물함 이점 우리의 고급 선물함에는 각종 와인, 차유, 각종 말린 과일이 있어 고급 선물로 고객에게 줄 수 있고, 친척과 친구들을 방문하는 데도 사용할 수 있습니다. 자신의 필요와 취향에 따라 다른 선물 상자를 선택할 수 있다. 고객과 직원에게 주는 선물로 편리함을 가져다 주고, 당신이 선물을 구입하고 선물하는 번거로움을 덜어줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 선물 카드를 받는 것이 얼마나 편리한가.
일곱째, 고객 이의 처리.
제품을 소개할 때, 우리는 고객의 거부와 의문을 만날 수 있지만, 우리는 좋은 마음을 유지하고 대처할 수 있는 몇 가지 말을 생각해 낼 수 있다. 두 가지 고객 이의가 있습니다. 즉, 비현실적인 이의 제기와 진실한 이의 제기입니다.
몇 가지 비현실적인 이의가 있습니다.
1, 고객의 습관적 거부, 대부분의 사람들이 판매전화를 받고, 첫 반응은 거절이다. 이런 고객은 그의 주의력을 돌릴 것이다. 우리가 가는 것은 공동구매 노선이며, 상품은 그 본인에게 팔리지 않는다. 그 역할은 직원들의 적극성을 높이고, 그의 고객 관계를 유지하고, 더 큰 기업 효과를 가져오는 것이다.
2. 고객의 정서적 반대. 우리가 고객에게 전화를 걸 때, 고객이 기분이 좋은지 기분이 좋지 않은지, 지금은 의사 소통에 적합하다. 따라서 우리는 고객의 말투와 태도에서 그가 감정적인지, 그의 불평을 듣고 있는지 알 수 있으며, 이는 그가 초조한 감정을 해소하는 데 도움이 된다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 그러면 앞으로의 의사 소통에서 고객도 당신의 선의에 보답할 것입니다. 듣는 법을 배우면, 전화 판매원은 그에 상응하는 보답을 받게 된다.
3, 고객은 교사의 이의에 능숙합니다. 고객은 당신의 관점이나 제품이 정말 만족스럽지 않다고 지적했다. 고객 자신도 이 세상에 완벽한 제품이 없다는 것을 알고 있다. 그는 단지 너에게 그가 얼마나 대단하고 식견이 많은지 알려주고 싶을 뿐이다. 우리는 고객과의 논쟁을 이길 수 있지만, 우리는 판매 기회를 잃게 될 것이다. 영업 사원이 해야 할 일은 입을 다물고 고객의 다른 의견을 경청하는 것이다. 그리고 나는 그의 말에 동의한다. "음, 네가 한 말은 매우 일리가 있다. 어떤 제품에 어떤 방면에서 결함이 있다. 너의 말을 듣고, 나는 많은 것을 배웠다. 클릭합니다 그런 다음 자신의 의견을 제시하여 고객의 허영심을 만족시키고 자신의 판매 목적을 달성했다.
진정한 이의는 크게 두 가지 측면으로 구성됩니다.
1, 요구 사항, 여러 가지 형식이 있습니다.
(1) "당분간 필요 없습니다. 필요할 때 전화하겠습니다." 라는 대답은 우리의 오프닝이 고객을 끌어들이지 못한 것일 수 있습니다. 그래서 우리는 우리 자신의 말을 조정하고 우리 제품이 그에게 가져올 수 있는 것에 집중해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 예를 들어, 새해가 다가오면, 너희 회사는 반드시 직원들에게 복지를 보낼 것이고, 단골 고객도 좋은 관계를 유지해야 한다. 직원 복지는 직원들의 업무 적극성을 높일 수 있고, 고객 선물은 고객 협력을 강화할 수 있다. 너희들
(2)' 팩스/자료를 먼저 보내고 얘기하자' 는 대답은 우리에게 다음 번 전화할 수 있는 기회만 남겼기 때문에, 다음번에는 고객의 주의를 끄는 방법을 고려해야 한다. 너무 서두르지 마라.
(3)' 생각해 볼게'/'다시 의논합시다' 라는 대답으로 고객의' 고려' 의 진정한 의미를 찾아낸다. 당신은 물어볼 수 있습니다: 당신은 무엇에 대해 걱정하고 있습니까? 좋아, 내가 제품과 재료를 가지고 너에게 갈게, 너는 직관적인 이해를 할 수 있어. 면접입니다. 왜 그런지 물어보세요. 해결책을 찾으세요.
(4)' 우리에게는 이미 배우자가 있다' 는 이때 상대방의 배우자를 얕잡아 보지 마라. 만약 네가 상대를 얕잡아 본다면, 고객을 얕잡아 보는 것과 같고, 결과는 역효과를 낼 수 있다. 당신은 말할 수 있습니다: 오, 먼저 축하합니다. 나는 네가 어느 회사에서 일하는지 알고 싶다. 동료로서 우리는 더 많이 알 수 있습니다. 우리가 너를 돕기 위해 무엇을 할 수 있니? 고객이 관심이 있다면, 상대방의 장점을 분석해 보고, 제품의 차이점을 말해 고객의 흥미를 불러일으킨 다음, 고객에게 제품을 알려 줄 것을 예약할 수 있으며, 여러 가지 선택도 그에게 아무런 손해를 끼치지 않을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
(5) "나 지금 바빠서 너랑 얘기할 시간이 없어." 우리는 고객에게 이렇게 대답할 수 있다: 괜찮아. 만약 내일 오후에 네가 편리하다면, 나는 자료를 가지고 너를 방문할 것이다. 우리 만나서 다시 자세히 이야기하자. 고객이 여전히 거절하면 고객에게 먼저 이메일을 보내고, 다음 연락처를 예약하고, 고객에게 완충 기간을 주라고 알려주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 거절명언)
2. 가격 반대, 전화 통신, 가능한 가격 협상을 피하십시오. 만약 굳이 가격을 제시해야 한다면, 대략적인 가격을 제시할 수 있고, 가능한 한 정확한 가격 대신 한 구간을 제시하여 고객과 가격 흥정을 용이하게 할 수 있습니다.
여덟, 고객 인터뷰 정보
우리 전화의 궁극적인 목적은 우리 제품을 판매하는 것입니다. 앉아서 고객과 이야기해야 하기 때문에 전화의 성공은 우리가 고객을 집에 방문할 수 있는지 여부에 달려 있습니다. 어떤 고객도 전화를 할 수 없다. 아마도 첫 데이트는 성공하지 못했을지 모르지만, 우리는 스스로 뒷길을 남겨 둘 수 있다. 우리는 말할 수 있습니다, _ Total, 이것 좀 보세요. 내일 오후에 제품과 재료를 가지고 너에게 갈게 ... 오, 너 내일 시간이 없어. 수요일 오후에 당신에게 편리합니까? 너에게 너무 많은 시간이 걸리지 않을 것이다. 수요일 오후에 언제 시간 있어요 ... 네, 수요일에 뵙겠습니다. 그때 전화할게요.
예약이 성공하면 전화하는 목적이 달성됩니다. 다음 일은 가정 방문의 재료와 샘플을 준비하는 것이다. 이것이야말로 진정한 판매의 시작이다. 면접의 성공을 어떻게 얻느냐는 영업 사원의 판매 능력에 대한 시험이다.
텔레마케팅 작업 계획 5
첫째, 판매 업무에 대한 이해
1. 시장 분석, 시장 용량 및 개인 능력에 따라 객관적이고 과학적으로 판매 임무 개발. 잠정 연간 임무: 판매액 654.38+0 만원.
2. 제때에 작업 계획을 세우고, 월계획과 주간 계획을 세우다. 또한 비즈니스 관계자와 정기적으로 통신하여 각 전문 책임자가 적시에 후속 조치를 취할 수 있도록 합니다.
3. 성과 관리를 중시하고 성과 계획, 성과 실행 및 성과 평가를 전체적으로 주시하고 추적합니다.
4. 목표 시장 포지셔닝, 큰 고객과 일반 고객 구분, 차별화, 큰 고객과의 커뮤니케이션 협력 강화, 시장 점유율 획득
5. 새로운 업계 지식 신제품을 지속적으로 학습하여 고객에게 실용적인 정보를 제공하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공합니다. 또한 다양한 업종, 각기 다른 등급의 약전 우수 제품 공급업체를 만나 엔지니어가 필요할 때 적시에 프로젝트 협력을 준비하고, 업계 인맥과 프로젝트 정보를 동료와 공유하여 공승을 실현할 수 있도록 합니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
6. 먼저 친구를 사귀고 주문을 하고, 고객과 좋은 우정을 발전시키며, 곳곳에서 고객을 생각하고, 고객을 자신의 좋은 친구로 생각하고, 사상적 감정적 융합을 이루다.
7. 고객에게 숨기지 않고 속이지 않고 고객이 제때에 현금화할 것을 약속한다. 성실은 장사의 근본일 뿐만 아니라 인간으로서의 근본이기도 하다.
8. 동료와의 조화로운 관계를 유지하고, 동료를 잘 대하며, 프로젝트 실시 중 각 부문의 각 기능의 원활한 집행을 보장하기 위해 노력한다.
둘째, 판매 작업의 구체적인 정량화 작업
1. 월별 계획, 주간 계획 및 일일 작업량을 개발합니다. 하루에 최소 30 건의 전화를 걸고, 매주 최소 20 명의 고객을 방문하여 잠재 고객을 양적으로 질적으로 변화시킨다. 오전에 전화로 고객을 예약하고 오후에 고객을 방문할 예정이니 시간이 더 길다. 북경은 지역이 광활하고 인구가 많고 교통 체증이 많기 때문에 예약 시 동일하거나 비슷한 위치를 택한 고객입니다.
2. 고객을 만나기 전에 고객의 주요 업무와 잠재 수요에 대해 더 많이 알고, 먼저 의사결정자의 개인적 취미를 이해하고, 상대방이 관심 있는 화제를 준비하며, 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공해야 합니다.
3. www 에서 더 많은 프로젝트 정보를 수집합니다. _ net 또는 기타 채널은 엔지니어가 입찰하여 참고할 수 있도록 하고 엔지니어의 기술 및 비즈니스 프로젝트 운영에 대한 조언을 제공합니다.
4. 중요한 사항을 잊어버리지 않도록 매일 기록을 하고, 중요한 미완결 사항에 표시를 합니다.
5. 프로젝트 추적 양식을 작성하여 프로젝트 진도에 따라 추적합니다: 예비 설계, 입찰, 심화 설계, 준비 구현, 수락 등. 을 누르고 각 단계의 작업을 완료합니다.
6. 선행 설계 프로젝트의 후속 조치에 집중하고, 일주일에 한 번 이상 고객을 방문하고, 필요한 경우 공사 청부업자와 함께 업주 업무를 하고, 2 주마다 적어도 다른 단계에서 추적하는 프로젝트를 방문한다. 엔지니어의 입찰 날짜와 공사 진도의 중요한 날짜는 명심해야 하며, 제때에 후속 및 재방문을 해야 한다.
7. 설계 초기에 프로젝트 도면 및 프로그램 설계에 적극적으로 참여하여 엔지니어를 위한 전문적인 설계 작업을 해결합니다.
8. 입찰 과정에서 해당 비즈니스 서류를 이틀 앞당겨 정리하고 누락과 착오를 방지하기 위해 택배나 택배 방식을 통해 엔지니어에게 전달해야 합니다.
9. 입찰 후 제때에 고객을 방문하여 입찰 결과를 문의합니다. 낙찰된 후 적극적으로 설계를 심화하여 엔지니어가 설계 작업의 전부 또는 일부를 담당하고 시공에 필요한 도면 (장비 설치도, 파이프도) 을 준비할 수 있도록 합니다.
10. 가능한 한 빨리 엔지니어와 공급 계약을 체결하고, 선불금을 받고, 미리 준비를 하고, 가장 빠른 공급 시간으로 엔지니어의 수요에 응답하고, 조속한 지불을 위해 노력한다.
1 1.
12. 검수 서류를 미리 준비하고 검수 후 제때에 돈을 받고 좋은 자금 회전율을 보장합니다.
셋째, 판매와 생활의 균형을 맞추고 즐겁게 일한다.
정기적으로 동행을 조직하여 살롱 클럽을 개최하여, 상호 우정을 증진시키고, 더 잘 교류한다.
고객과 동료 사이에는 경쟁이 있지만 서로 배우고 교류해야 한다. 나는 비슷한 모임에 참석했고, 고객들에게 물어봤는데, 그들은 모두 이런 모임에 참가하기를 원했다. 그래서 나는 모순이 아니라고 생각한다. 일행은 일 이외의 생활을 즐길 수 있고, 살롱을 삶의 일부로 만들고, 일은 더 즐거운 환경에서 할 수 있다.
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