치열한 시장 경쟁에서 전화 마케팅은 기업이 더 많은 이윤을 얻을 수 있도록 도와주는 마케팅 모델로, 많은 기업에 의해 채택되고 있으며 사회 발전에 큰 영향을 미치고 있습니다. 텔레마케팅은 기업이 일정 기간 동안 타겟 고객에게 정보를 신속하게 전달하고 타겟 시장을 선점할 수 있도록 하는 마케팅 방식입니다. 텔레마케팅은 기업이 이윤을 늘리는 데 도움이 되는 효과적인 판매 모델이 되었으며, 이는 시간 절약, 노력 절약, 비용 절감, 수익성이 빠른 것이 특징이다. 수십 년간의 마케팅 경력으로 전화에 대한 깊은 이해가 생겼습니다. 과거에는 고객과의 면담이나 의사 소통에서 직접 고객을 방문해야 했고, 종종 현장으로 가는 길에 귀중한 시간을 보냈다. 설상가상으로, 때때로 우리는 서둘러 고객을 만나러 간다. 오늘날, 전화는 이미 매우 보편화되어 있고, 우리의 마케팅 방식은 혁명적인 변화를 일으켰다. 우리는 모두 미리 전화로 예약을 하고 사방팔방에서 장사를 한다. 이렇게 하면 업무 효율이 높아질 뿐만 아니라 위의 성가신 현상도 피할 수 있다. 최근 몇 년 동안 텔레마케팅은 내가 고객과 소통하는 능력을 단련시켰다. 전화를 통해 고객과 의사 소통하는 과정에서 향상된 의사 소통 기술을 사용하여 고객과 신속하게 * * * 이해를 얻고 원하는 의사 소통 효과를 얻을 수 있습니다. 텔레마케팅은 고객과의 대면 소통 기회를 피하고 집주인에게 무자비하게 거부될 확률을 낮췄다. 기분이 예전처럼 그렇게 낮지 않고, 생활이 햇빛이 비치고, 개인의 여가 시간이 상대적으로 증가하여 약간의 여유 있는 독서 기회를 남겼다. 지난 2 년 동안, 나는 학원에서 많은 친구들과 이러한 경험을 공유했고, 많은 친구들도 나에게 전화 마케팅에서 이득을 보는 즐거움을 주었고, 나와 많은 전화 마케팅으로 인한 문제를 토론했다. 텔레마케팅 분야에서 발전하고자 하는 많은 친구들과 최근 몇 년간 텔레마케팅에 대한 훈련과 축적, 텔레마케팅에 대한 매력에 대한 느낌을 공유하고 싶습니다. 오늘날의 시장 경쟁에서 어떤 기업이 전화, 팩스 기계, 컴퓨터를 몇 대 가지고 있지 않지만, 몇 대가 진정으로 가치를 높일 수 있습니까? 전화가 얼마나 많은 주문을 반환했습니까? 정식 전화 판매가 시작되기 전에 반드시 전화 영업 담당자에 대한 전문 시스템 교육을 실시해야 합니다. 첫째, 잘 훈련 된 전화 판매원을 보자. 전화 판매 과정에서 의사소통 능력이 강하고 언어의 매력을 통해 이상적인 의사소통 효과를 얻을 수 있다. 우수한 전화 마케팅 부서를 보유하기 위해 기업은 영업 사원에 대한 전문적인 전화 마케팅 기술 교육을 실시해야 합니다. 전문 전화 판매원은 자기이미지 디자인과 자기마케팅 능력을 가지고 있다. 텔레마케팅은 전화를 통해 고객과 소통하는 것이다. 고객이 우리를 볼 수는 없지만 자신의 이미지에 주의를 기울여야 한다는 것은 고객에 대한 최소한의 존중이자 좋은 직업 수준의 구현이다. 만약 네가 게으른 상태에 있다면, 너의 목소리는 고객에게 소홀하고 프로답지 못한 느낌을 전달할 것이다. 일상적인 전화 판매 업무에서 전화 판매원은 항상 전문적인 자세로 나타나야 한다. 둘째, 숙련 된 전화 마케팅 기술. 1. 전화 스크립트 디자인 (1) 독특하고 매력적인 오프닝은 전화 판매의 중요한 부분이며 거부되지 않고 고객이 계속 들을 수 있도록 합니다. (2)30 초 원칙 (고객이 당신의 말을 듣고 싶어하는 이유). (3) 문제로 고객의 주의를 끌고, 영향력이 있어야 하며, 고객의 관심을 받아야 한다. (4) 제품의 가치를 형성하고 고객에게 강한 수요가 생기는 이유. 제품의 가치를 형성하는 것은 텔레마케팅 과정에서 고객이 당신의 관건을 들어야 하는 이유입니다 (첫 번째는 소개, 가격, 기능, 세부 사항 등). 제품, 둘째, 계약의 중요성을 강조하고 계약 방문의 가치를 극대화한다.) 사례 연구: 전국 공개 강연 세미나가 끝나기 전에 연설 대회가 열렸다. 경기 후 10 명이 당첨되었습니다. 강사는 넥타이를 풀고 모두에게 말했다. "오늘 나는 챔피언에게 특별한 선물을 줄 것이다. 이 선물의 가치는 심상치 않다. 이 넥타이를 얕보지 마라. 일반 넥타이는 종이봉투나 종이상자로 포장하고, 좋은 넥타이는 나무상자로 포장합니다. 나의 이 넥타이의 특별한 점은 넥타이 상자의 원단이 넥타이와 똑같다는 것이다. 넥타이 뒷면을 보세요. 일반 넥타이의 뒷면에는 원단 라벨이 붙어 있습니다. 제 넥타이 뒷면은 순금속 상표이고 도금되어 있습니다. 디자이너의 이름과 넥타이의 브랜드 이름이 새겨져 있습니다. 이 넥타이는 유명한 이탈리아 넥타이 회사에서 디자인한 것이다. 네 개의 넥타이만 만들면 버전이 파괴된다. 디자이너는 그 디자인 회사 최고의 디자이너이다. 이 넥타이는 800 달러 가치가 있다. " 강사는 이어 "신사 숙녀 여러분, 이 네 가지 넥타이의 원단, 제작공예, 디자인의 가치가 아니라 이 네 가지 세계에서 유일무이한 넥타이에 초점을 맞추고 있습니다. 이틀 전 영국 왕실의 두 어린 왕자가 두 명, 한 명 한 명을 샀다. 다른 두 편의 문장 중 한 편은 미국 전 대통령 빌 클린턴이 사갔다. 나머지 가족은 미국에서 가장 유명한 비벌리 힐스 옆에 있는 세계 최고의 남성복 가게에 앞섰습니다. 제가 마침 사장을 알고 있었기 때문에 살 수 있었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 지금 생각해 보세요. 이 넥타이는 800 달러 가치가 있나요? " 모두들 "값어치! "나중에 누군가가 수표를 써서 이 넥타이를 샀다. 그래서 이 사례를 통해 제품이 팔리지 않는 이유는 제품에 대한 좋은 해석 방법, 제품에 대한 해석 및 제품 가치 형성 방법에 문제가 있기 때문이라는 것을 알 수 있다. 따라서 한 세트의 단어로 제품의 가치를 형성하는 것은 매우 중요하다. 비범한 언어로 제품의 가치를 형성했는데, 그 판매 결과는 제품 자체의 가치를 훨씬 능가한다. 2. 텔레세일즈 직원은 각 전화의 효과나 목적을 알아야 합니다. 3. 모든 전화는 시장 세그먼트의 대상 고객군 (업종, 분야) 이어야 하며, 정보는 고객에게 정확하게 전달해야 한다. 고객의 실제 요구 사항을 이해하고 즉각적인 요구 사항인지 교육 요구 사항인지 판단해 보십시오. 4. 전문 문명을 규제하는 언어를 사용합니다. (안녕하세요, 저는 XX 회사의 XX 입니다. 당신에게 아주 좋은 소식이 있습니다. 지금 당신과 이야기하는 것이 편리합니까? 내 전화를 받아 주셔서 감사합니다. ) 5. 미소와 잘 훈련 된 발음, 속도 및 억양. 이것은 프로세스를 통해 고객에게 전달되는 첫 번째 느낌인 신뢰입니다. 전화 소통에서 고객의 즐거움을 높이고, 당신과 소통할 의향이 있습니다. NLP 신경언어학은 전화 판매에서 음성, 속도, 몸짓 언어, 얼굴 미소 표정의 적극성을 강조한다. 미소는 의식적으로 긴장을 풀고, 우호적이고, 예의 바른 행동이며, 전화를 통해 상대방에게 전달함으로써 그들이 당신의 진실성과 신뢰를 느끼게 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 미소는 종종 편안하고 자연스러운 느낌을 준다. 텔레마케팅에서, 비즈니스 사람들은 선의와 이해, 지원을 느낀다. 좋은 언어 의사 소통 기술. 의사 소통 능력은 학습과 조합이 필요하고, 각종 능력은 서로 지지하고 보완해야 하며, 그 중 가장 중요한 능력은 경청능력이다. 좋은 경청은 고객의 실제 요구를 정확하게 이해할 수 있다. 전화 마케팅의 관건은 전화 마케팅에서의 소통과 표현 방식에 있다. 고객의 가장 큰 요구 사항을 가장 짧은 시간 내에 어떻게 알 수 있습니까? 대상 고객입니까? 우리는 보통 올바른 질문을 하고, 올바른 질문을 하고, 효과적인 질문을 전달하고, 목표 고객의 깊은 요구를 찾는다. 이를 바탕으로 영업 담당자는' 전화로 사람을 찾는다' 는 경영 전략으로 매일, 매초마다 모든 고품질 전화를 능동적으로 걸어야 한다. 모든 기업은 고도의 현명한 태도로 텔레마케팅을 현명하게 선택해야 한다. 전화를 기업으로 만드는 것-미래 시장 점유율의 중요한 생산성. 고객에게 정확한 문제를 끊임없이 제기하다. 판매할 때는 질문을 하고, 적당한 시간에 더 많은 이윤을 얻을 수 있다. 세계 잠재력의 대가인 안토니 로빈 (Anthony Robin) 은 "성왕패구의 주요 기준은 무엇인가?" 라고 말했다. 결론적으로, 성공한 사람들은 좋은 문제를 제기하고 좋은 답을 얻는 데 능하다. "고객의 구매 패턴을 변경하려면 고객의 사고 방식을 바꿔야 합니다. 좋은 질문을 하면 고객의 사고를 유도할 수 있다. 업무원이 어떤 질문을 하면 고객이 어떤 반응을 보일지 물어보기 때문이다. 문제는 고객의 주의를 끌 수 있으며, 주의력은 사실과 같다. 전문 전화 영업 담당자는 고객에게 아무 것도 말하지 않고 항상 질문을 합니다. 판매업계의 좌우명은 "물어볼 수 있는 것은 절대 말하지 않는다" 는 것이다. " 적게 물어보면 영원히 판매의 황금률이다. 그러나 반드시 올바른 질문을 해야 한다. 유익하고 효과적인 질문을 하고 고객의 사고방식을 안정시킬 수 있는 질문을 한다. 고객에게 질문하기 전에 반드시 너의 질문의 목적을 분명히 해야 한다.

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