타오바오 매장 내 모조품 판매에 대한 가장 심각한 불만사항 처리 방법:

1. '타오바오 전산 신고센터' 플랫폼을 통한 모조품 판매에 대한 불만사항 처리 방법은 다음과 같습니다. :

고객이 주문 시 직접 불만사항 접수:

1. 브랜드는 고객 자격으로 가짜 상품을 구매하고 이를 식별한 후 불만사항을 제기할 수 있습니다.

2. PC에서 타오바오에 로그인한 후 웹페이지 오른쪽 상단에 있는 '고객 서비스에 문의하기 - 소비자 고객 서비스'를 찾으세요.

3. 고객센터 페이지 채팅창에 '가품 판매'를 입력하여 보내주시고, 지능형 고객지원 도우미가 답변해드리는 해당 내용에서 '위조품 신고'를 클릭하세요.

4. 그런 다음 고객 서비스 회신 옵션에서 "위조 및 불법 복제"를 선택하고 고객 서비스 회신에서 "네트워크 신고 센터"를 클릭한 다음 전체 네트워크 신고 페이지에서 "위조"를 클릭합니다. 불법 복제”.

5. 신고할 상품의 링크를 업로드하고 '기타 모조품 판매 시나리오'를 선택한 후, 증빙 서류를 업로드하고 고객의 관점에서 판매자의 모조품 판매에 대해 자세히 설명하는 것이 좋습니다. 사진 및 기타 보조 증거를 업로드하세요. 증거가 충분할수록 성공률이 높아집니다.

6. 보고서를 제출하면 공식 직원이 영업일 기준 5~7일 이내에 응답합니다.

2. "알리바바 지적 재산권 보호 플랫폼"을 통해 위조 판매자에 대한 불만 사항을 신고하세요.

1. 불만 사항 계정을 등록하고 유효한 신원 정보를 업로드하세요. 민원 대상이 개인인 경우 유효한 신분증 사진이 필요하며, 민원 대상이 기업인 경우 사업자 등록증이 필요합니다.

2. 권리증 정보를 업로드하세요. 실제 침해 유형에 따라 자료를 업로드하세요. 필요한 자료에는 상표 증명서, 특허 증명서, 특허 평가 보고서, 특허 연회비 지불 메모, 승인 판매 증명서, 구매 증명서, 저작권으로 보호되는 텍스트, 사진, 등.

3. 불만사항 플랫폼을 'Taobao'로 선택하고 침해 매장/제품에 대한 링크를 업로드한 다음 침해 증거를 제출해야 합니다. 구매가 허위임을 입증하는 당사자의 공정한 기관, 제품 메인 이미지 및 상세 페이지 스크린샷, 매장 이름, 공지 사항 등 기타 지원 자료.

4. 불만 사항을 제출하고 웨이터의 검토를 기다립니다.

5. 일정 기간이 지난 후 브랜드는 판매자로부터 불만사항을 접수할 수 있으며, 이때 이메일을 통해 이의신청을 할 수 있으며, 필요한 경우 웨이터를 신청할 수도 있습니다. 개입하다.

3. 브랜드는 위조 방지를 위해 제3자 권리 보호 회사를 이용할 수 있습니다.

제3자 회사는 전문적인 위조 방지 및 권리 보호 팀을 보유하고 있으며 온라인 불만 사항 접수 및 오프라인을 이용할 수 있습니다. 위조판매자를 단속하는 최선의 방법은 기소입니다. 우리는 수시로 판매자 제품의 샘플을 검사하고 특정 시점에 위조품이 발견되면 즉시 블랙리스트에 올릴 것입니다. 또한 일부 제3자 회사는 브랜드의 권리와 이익을 보호하기 위해 전위험 대리인 역할을 할 수도 있습니다.

타오바오에서는 위조품 판매가 성립된다고 판단하여 처벌할 수 있습니다.

1. 정보 수준을 통해 판매자가 위조품 또는 불법 복제품을 판매하는 것으로 판단됩니다. C 품목당 2포인트가 차감되며, 판매자가 실제로 모조품을 판매한 경우 카테고리 C에서 매번 12포인트가 차감됩니다.

2. 상황이 심각할 경우 C등급에서 1회 24점을 감점하며, 위조품 판매 정황이 특히 심각한 경우 C등급에서 1회 48점을 감점합니다.

3. 위조품이나 불법 복제품 판매에 편의를 제공하는 가맹점은 1회에 걸쳐 카테고리 C 포인트 2점을 감점하며, 위조 행위가 심각한 경우에는 카테고리 C 포인트 12점을 감점합니다.