면화 시대는 앞서 발표된 논란이 많은 메이크업 제거 광고에 대해 공식 웨이보와 위챗 공식 계정에' 사과' 를 발표하며 다시 한 번 큰 파문을 일으켰다. 이 두 페이지에 달하는 사과 편지에서 사과의 내용은 처음 몇 줄밖에 안 되고 나머지는 모두 회사의' 자화자찬' 이다. 면화 시대의 설립 취지, 특허 기술, 품질 관리 등을 대대적으로 소개했다. 당시에는 이것이 사과의 편지인지 표창편지인지 알 수 없었다.

클렌징 물티슈 광고가 논란을 불러일으킨 이후 면화 시대는 세 차례 반응을 보였다. 나는 처음으로 동영상을 광고 아이디어라고 대충 불렀는데 사과하지 않았다. 이후 면화 시대 공식 웨이보는 즉시 정비팀을 구성해 문제 책임을 엄격히 추궁하고 콘텐츠 제작과 심사 메커니즘을 보완한다고 공식 사과의 편지를 발표했다. 세 번째는 사과라는 이름을 뿌린 자기 표창신이다. 한 네티즌은 편지의 첫 단락과 마지막 단락을 빼면 회사의 기념일인 줄 알았다고 농담했다. 이 놀라운 조작은 사람을 울게 한다. 구경꾼들이 급해서 잘못을 저질렀던 사람들은 무고하게 보였고, 압력에도 사과를 했지만, 자신이 어디에 잘못했는지 알 수가 없었다.

면화 시대 이전의 광고는 난부굴욕과 여성 외모에 대한 차별로 논란이 되고 있다. 광고에서 한 여자가 밤늦게 집에 돌아와 검은 옷을 입은 한 남자에게 뒤를 따랐다. 위험에서 벗어나기 위해, 그녀는 면 시대의 젖은 수건으로 화장을 지웠다. 화장을 지운 후 그녀는 못생겨서 자신을 보호하는 데 성공했다. 이는 여성의 화장 전후 격차에 대한 농담일 뿐만 아니라 여성의 신변 안전을 눈속임으로 삼아 피해자가 유죄임을 암시하는 것도 여성의 예뻐서 미행을 당하는 것이다. 여성 사용자 위주의 이 회사가 머리에 물이 들어 여론에 얼굴을 맞을 수밖에 없다고 말할 수밖에 없다.

광고 비디오 캡처

브랜드 인지도가 높지 않고 여론에 무감각하고, 나쁜 풍습을 유머로 여기고, 모르는 사이에 부모를 불쾌하게 한다면, 한 번 제때에 성실하게 사과하고 정돈하면 여전히 한 도시로 돌아갈 수 있다. 브랜드 복구의 수단으로 사과하는 것은 하나의 행동일 뿐만 아니라 소비자와의 사고와 감정 교류이기도 하다. 사과 성명에서 대중이 보고 싶어하는 것은 단순한' 내가 틀렸다' 가 아니다. 당신이 과거에 얼마나 많은 상과 특허를 받은 것이 아니라, 당신이 어디에 잘못되었는지, 소비자의 감정을 어떻게 상하게 했는지, 당신이 어떤 시정 조치를 취할 것인지, 그리고 앞으로 차별적인 광고를 더 이상 발표하지 않겠다고 약속한 것이다.

초등학생조차도 사과편지의 주요 목적은 피해자의 상처받은 마음을 충분히 느끼는 것임을 알고 있다. 하지만 면화 시대에는 몇 번이고 잘못된 길로 들어서고, 처음부터 큰 소리로 부끄러워하지 않는 사과까지, 자신이 어디에 잘못되었는지 잘 모르겠고, 진지한 사과를 받아야 할 것 같고, 일의 심각성을 깨닫기도 어렵다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용서명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)

최근' 사과' 는 "회사 경영진이 온라인 댓글과 건의를 꼼꼼히 읽었다" 며 자신의 실수에 대해 "가슴 아프다" 고 말했다. "모든 사람의 감정을 상하게 했다" 고 말하지만, 몇 줄의 사과 단락에서 독자들은 대중의 감정에 대한 회사의 이해, 슬픔, 참회 등의 말을 전혀 느끼지 못하며, 회사의 책임과 책임을 볼 수 없었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 후회명언) 배후에 쌓여 있는 큰 제품의' 명예벽' 은 사과의 기치를 내걸고 있는 기회 마케팅에 더 가깝다. 가까스로 열수색에 올라 많은 관심을 벌었는데, 자신을 홍보할 기회도 있지 않았나? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 명예명언)

이전의 저속한 광고든, 지금 사과라는 이름의 마케팅 수단이든, 기업에 대한 고객에 대한 존중을 느끼지 못하게 한다. 이번에도 대중의 관용의 최종선에 도전한다. 기업 홍보 수준과 IQ 가 걱정스럽지 않고 여론환경에 전혀 민감하지 않다면, 그것은 순흑불흑이며, 열과 노출을 위해 수단을 가리지 않는 것이다. 후자라면, 기업이 주판을 잘못 잡은 것 같다. 여론의 지속적인 발효는 물론 기업의 인지도를 높였지만, 불에 기름을 붓는 것은 브랜드 영업권만 더 손상시킬 뿐이다. 단기적인 흐름과 사회적 영향에 대한 중요한 명성으로 바꾸는 것은 의심할 여지 없이 자살이다. (알버트 아인슈타인, 명예명언)

여성을 고객층으로 하는 회사로서 면화 시대에 연이어 이런 저급한 실수를 해서는 안 된다. 여성을 뚜렷하게 차별하고 불편함을 일으키는 광고는 창의력, 기획부터 실행에 이르기까지 층층 비준을 통해 한두 명의 직원의 문제가 아니라 절차적 승인상의 흠집이 아니라 기업의 전반적인 가치관의 편차가 우려된다. 오늘의 사과 마케팅은 의심할 여지 없이 대중의 우려를 다시 한 번 증명했다. 이것은 또한, 면화 시대가 정말 자신의 고객층을 알고 있는지 의문이다. 당신은 정말로 그것이 선전하는 것처럼 여성을 존중하고 사랑합니까? 여성의 돈을 벌면서 한 번에 한 번씩 여성 소비자를 밀어내면 기업이 자멸의 길에서 얼마나 멀리 갈 것인가