이소리
[이소리 소개]
이소리, 여자, 한족, 1962 출생, 1987 입당. 198 1 입사 이후 10 여 년 동안 그녀는 평범한 직무에서' 전심전력으로 인민을 위해 봉사한다' 는 모토로 승객을 위해 진실하고 열정적으로 봉사해' 노인의 지팡이, 맹인의 눈, 외지인' 으로 불렸다 1996 은 전국부인연맹에 의해' 전국 삼팔홍기수' 를 수여받았다.
2 1 버스 북역 북쪽, 남쪽에서 베이징서역, 길을 따라 14 역,10km. 이 평범한 직무에서 이소리는 승객들의 다양한 요구에 따라 가장 필요한 서비스를 제공한다. 노소 병환이 임신을 하고, 부딪히는 것을 두려워하고, 이소리가 부축한다. 직장인' 은 제시간에 출근하기 위해 서두르고, 이소리는 어떻게든 그들을 차에 태울 방법을 강구했다. 외지 승객들은 차를 잘못 타거나 잘못된 역을 타기 쉬우며, 이소리는 제때에 일깨워 준다. 초중고생들은 천성이 활발하다. 이소리는 그들에게 차내 공공질서를 유지하고 내릴 때 교통안전에 주의하라고 상기시켰다. 이소리는 차를 타고 표를 파는 것에 익숙하다. 차에 사람이 많아서 그녀는 온몸에 땀이 났지만, 그녀는 말했다. "저는 힘든 사람입니다. 모든 승객을 편리하게 합니다." 이소리에서는 매표소 서랍에 항상 작은 면받침이 하나 있는데, 그녀가 아이를 데리고 있는 승객을 위해 준비한 것이다. 때때로 차에 사람이 많아 잠시 자리가 없을 때 이소리는 작은 면받침을 꺼내 아이를 그 위에 올려놓았다 ...
10 여 년 동안 이소리는 매일의 노동으로 진실한 미소와 따뜻한 말, 세심한 서비스, 세심한 배려를 선사하며' 맹인의 눈, 환자의 간호사, 승객의 친절한 사람, 일반인의 딸' 으로 불린다.
[이소리의 사적]
"승객 여러분, 안녕하세요! 저희 2 1 버스 1333 에 오신 것을 환영합니다. 당신은 조국의 남북 사방팔방에서 왔을지도 모르니, 나는 북경인의 친절하고 후대하는 전통으로 당신에게 주도면밀한 서비스를 제공할 것입니다. 도중에 어떤 어려움이나 요구가 있으면 망설이지 마세요. 나는 열정적으로 너를 도울 것이다. " 확성기 속 이소리의 감미로운 목소리로 자동차가 시동을 걸었다.
버스 노선 2 1 북기베이징북역, 남쪽에서 베이징서역까지 번화한 국경은 아닙니다. 그러나 남북으로 오가는 외빈들이 기차에서 내리면, 왕왕 이 차를 통해 북경인의 첫 서비스를 받는다. 이 버스10km 연선 14 역이 있습니다. 34 세의 지휘자 이소리는 바로 이 평범한 직무에서 자신의 매일의 노동으로 사람들에게 진실한 미소와 따뜻한 말, 세심한 서비스, 세심한 배려를 가져다준다. 그녀의' 직장을 사랑하고 성실하게 사람을 대한다' 는 정신은 승객들에게 아름다운 세상을 가져다주어 잊을 수 없는 인상을 남겼다.
"저는 제 직업과 제 자리를 자랑스럽게 생각합니다. 왜냐하면 매일 제 자신의 진정한 감정을 다른 사람에게 줄 수 있는 기회를 주고 매일 충실하게 느끼게 해주기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 직업명언)."
아름답고 깔끔한 칸이다. 사방에 채색 깃발이 걸려 있고, 바닥은 화려하고, 유리는 밝고, 팔걸이는 깨끗하며,' 승객의 집' 이라는 몇 글자가 유난히 눈에 띈다.
15 년 전 12 점 차이로 대학에 합격하지 못한 이소리가 60 번 버스의 매표원이 되었다. 그녀는 평생 버스를 타신 아버지의 교육과 당 조직의 도움으로 매표원의 일을 좋아하게 되었다. 특히 국내외 여행객들에게 열정적으로 봉사하고 여행객의 칭찬을 받았을 때 그녀는 자신의 평범한 직위가 평범하지 않다고 느꼈다.
"저는 대내대표수도, 대외대표중국입니다." 이소리는 수도 창구업계에서 유행하는 이 말을 깊이 체득했다. 그녀는 국내외 여행객이 기차에서 내려서 베이징에서 첫 번째 서비스를 받는다고 늘 말했는데, 나는 아마도 기차 승무원일 것이다. 서비스는 수도의 명성과 중국의 이미지와 직결된다. 나는 반드시 그들로 하여금 처음부터 북경인의 아름다운 서비스를 즐기게 해야 한다.
"예의 바르고 열정적이며, 승객을 세심하게 돌보고, 승객을 진심으로 돕고, 열정적인 서비스를 지속한다." 이소리가 자신을 위해 세운 서비스 원칙이다.
"한 마디 더 하고, 한 번 더 보고, 더 많은 도움을 주고, 한 걸음 더 나아가라. 글자, 눈, 손, 다리, 사랑, 신. " 이것은 이소리가 자신의 일에 대한 요구이다.
이소리의 매표소 옆에 있는 창문유리는 일년 내내 역에 드나들 때 열려 있다. 이렇게 하면 승객을 더 잘 돌볼 수 있다. "비가 많이 와도 창문을 열고 우산을 뻗어 차에 오르기 전에 비옷을 벗고 우산을 접은 승객들을 위해 비바람을 막아준다.
이소리는 객차를 가로질러 표를 파는 것에 익숙하다. 차에 사람이 많아서 온몸이 땀투성이인데, 그녀는 "승객 좀 도와주세요." 라고 말했다.
그녀의 차에는 변기가 하나 있다. 차가 막혔을 때, 그녀는 신문지를 꺼내서 승객들에게 잠시 보여 주어 그들의 초조함을 완화시켰다. 멀미를 보거나 메스꺼움을 느끼거나 토하고 싶은 사람이 있으면, 그녀는 서둘러 비닐봉지를 보낼 것이다. 만일 승객이 잘못 다치면, 그녀의 작은 약상자 안에' 반창고' 가 있다. 여학생은 여름에 긴 치마를 입고 내리는데, 그녀는 걸려 넘어지지 않도록 외워야 한다는 것을 잊지 않았다.
이소리 매표소 서랍에 작은 면받침이 있습니다. 이것은 특별히 아이를 데리고 있는 승객을 위해 준비한 것이다. 매표대에는 아이들이 앉을 수 있도록 작은 면받침을 놓았다.
이소리는 자신의 직위를 자랑스럽게 여긴다. 그녀는 이렇게 말합니다. "이것은 나에게 매일 자신의 진정한 감정을 다른 사람에게 줄 수 있는 기회를 준다. 만약 내가 이 10 미터 객차, 3 피트 매표대를 인민을 위한 일자리로 삼을 수 있다면, 진정으로 사회에 공헌할 수 있다면, 나는 서비스에 진심을 녹여 사회에 더 많은 아름다움을 더할 수 있을 것이다. 가끔 좀 귀찮아도 차에 타서 승객을 보면 귀찮지 않아요. "
버스는 다양한 승객이 있는 움직이는 작은 사회이다. 특히 아침저녁으로 러시아워에는 객차가 붐비고 시끄러워 갈등과 다툼이 벌어지기도 한다. 이소리는 늘 두 마디로 갈등을 해결한다.
이소리의 승객 갈등 처리는 서비스 수준을 보여준다. 한 번, 이소리는 하차 승객의 차표를 검사했다. 한 젊은이가 손을 뻗어 그의 주머니와 바지 주머니를 만졌지만, 그는 표를 사지 않았다. 젊은 사람이 표를 사지 않은 것을 보고 이소리가 말했다. "급해서 표를 찾지 못할 것 같아요. 그렇지 않으면, 너는 오늘 표 한 장을 더 살 수 있다. 하차 후 발견하면 다음에 내 차를 타면 표를 살 필요가 없다. " 젊은이는 매우 어색하다. 그는 2 위안을 꺼내 말했다. "큰언니, 방금 표를 사지 않았어요. 네가 어떻게 벌한다고 하면 어떻게 벌할까! " "우리의 규정에 따르면, 하차하여 탈표해야 벌금이 부과되고, 제때에 표를 보충할 수 있다. 다음에 차에 탈 때 주동적으로 표를 사서 너의 시간을 지체하지 않도록 해라. "
이후 이소리는 사람마다 자존심이 있어서 매표원이 무리하게 소란을 피워서는 안 된다고 말했다. 승객들이 계단을 내려가게 하면, 나의 서비스는 바로 계단을 올라간다.
무리하게 소란을 피우는 승객들을 대하고, 이소리도 예의로 사람을 대하고, 정으로 사람을 대한다. 한 젊은이가 버스에 올라 깨끗한 바닥에 침을 뱉었다. 이소리는 아무데나 가래를 뱉지 말라고 부드럽게 일깨워 주었다. 화내고 싶지 않은 젊은이가 또 한 입 토했다. 이때 이소리는 더 이상 말을 하지 않고 종이 한 장을 꺼내 바닥의 가래를 닦았다. 전차인의 시선에 젊은이는 얼굴이 빨개졌고, 하차할 때 연신 사과했다. "아까는 모두 제 잘못이었으니 양해해 주십시오."
"모든 버스 노선에는 종착역이 있지만 인민을 위한 종착역은 없습니다. 나는 항상 나의 승객과 나의 직위에 속할 것이다. "
이소리를 기쁘게 한 것은 그녀가 따뜻한 가정을 가지고 있다는 것이다. 휴가와 일요일이 많을수록 그녀는 쉴 수 있는 시간이 줄어든다. 그녀는 일년 내내 가족들과 놀러 나갈 기회가 거의 없었지만, 그녀의 일은 남편과 딸의 이해와 지지를 받았다. 차 안의 그 예쁜 약상자는 이소리의 남편이 이틀 밤 아내를 위해 만든 선물이다. 딸 사샤는 조심스럽게 꽃 세 송이를 묶고 마차에 매달아 엄마와 아빠를 생각나게 했다.