1. 업무 위반으로, 위반행위가 시정되고, 일정한 점수를 공제하여 상응하는 위약금을 부담한다. 올해 위반 포인트는 이듬해 1 월 1 일 0 시에 0 이 됩니다.
둘째, 위반은 심각도에 따라 심각한 위반과 일반 위반으로 나뉘며, 각각 공제, 누적, 집행되지만 한 가지만 처리하고 중복 처리는 포함하지 않는다.
셋. JD.COM open platform 은 심각한 위반을 저지른 기업에 대해 다음과 같은 위반 처리 방식을 채택하고 있습니다.
1. 심각한 위반으로 25 점을 누적한 상가는 상품 출시/개점 7 일, 마케팅 활동 참여 7 일, 지역사회 기능 제한 및 홍보 경고 7 일, 징둥 654.38+0 만원 위약금 지급으로 제한된다.
2. 심각한 위반이 누적된 50 점짜리 상가는 상품 출시/신규 점포 14 일, 마케팅 활동 참여 14 일, 커뮤니티 기능 제한 및 공개 경고 14 일 제한, 징둥 지급 등을 제한한다
3. 상가 심각한 위반 누적 감점 75 점, 상가 출시 상품/신규 점포 2 1 일, 마케팅 활동 2 1 일 참여, 커뮤니티 기능 제한, 공개 경고 2 1 일 제한;
4. 상가의 심각한 위반이 100 점으로 누적되면 JD.COM 은 상가를 청산할 권리가 있다. 상가가 관련 점포를 위해 지불한 플랫폼 사용료가 만료되지 않은 부분은 환불되지 않으며, 상가가 JD.com 에 지불해야 하는 위약금에는 인민폐 4 만원 또는 총 보증금 금액 (높은 자를 기준으로 함) 도 포함됩니다 (판매 휴가는 특별 약정이 필요함).
상가는 가짜를 판매하는데, 그 점포의 누적 판매액 654.38+0 만원 또는 654.38+00 배의 위약금을 징둥 지불해야 한다. 상술한 위약금이 JD.COM 의 손실을 보충하기에 충분하지 않다면 상가는 여전히 배상해야 한다.
넷. JD.COM 오픈 플랫폼은 다음과 같은 방식으로 마케팅 담당자의 일반적인 위반을 처리합니다.
일반 위반은 공제 25 점마다 해당 상가가 JD.COM 마케팅에 참가하는 것을 7 일 제한하고 점포는 3 일 강등하고 위약금 6000 원을 징둥 지급한다.
5. 단일 위반 처벌점이 커서 누적 처벌점이 여러 노드의 처리 조건을 충족하거나 처리 중 유사한 노드 처리가 필요한 경우 가중치가 가장 높은 노드만 처리됩니다.
6.JD.COM 은 플랫폼 규칙을 위반한 상인을 처리하고 상인에게 위약 책임을 요구할 권리가 있다. 위의 규칙에 해당하는 조치를 취하는 것 외에 JD.COM 이 상인의 위반이 매우 심각하거나 중대한 영향을 미친다고 판단한 경우 JD.COM 은 실제 상황에 따라 기업에 필요한 시장 통제 조치를 취할 수 있습니다.
공제비가 청산된 후에는 모두 규칙에 따라 업무를 진행해야 합니다. 그렇지 않으면 공제비가 25 점에 이르면 6,000 위안의 벌금을 인상해야 합니다.
확장 데이터:
JD.COM 일반 위반 벌금 기준:
1. 스팸정보: 스팸정보란 판매자가' JD.COM JD.COM 오픈 플랫폼 판매자 포인트 관리 규칙' 및 JD.COM 오픈 플랫폼에 따라 발표하지 않은 기타 관리 콘텐츠 (규제제도, 판매자 백그라운드 공고, 헬프 센터, 업계 표준, COM 의 노크) 는 다음과 같은 경우를 포함하여 구매자의 권익을 방해합니다.
1.' JD' 에 일반 위반을 구성하는 상품이나 정보를 게시합니다. COM, 징둥. COM "금지 상품 및 정보 관리 규정" 과 "JD" 에 따라 COM, 징둥. COM 금지 상품 및 정보 관리 규정;
2. 상품범주, 행사범주, Knock Knock Knock, 점포인테리어구역 페이지에 각각 2 점씩 다음 정보를 게재합니다 (3 일 동안 누적공제점은 14 점을 초과하지 않음).
JD 가 없는 non-JD.COM(JD.COM) 쇼핑 링크 또는 타사 non-JD.COM(JD.COM) 링크를 게시합니다. COM 허가, 은행 계좌, 제 3 자 지불 계좌, 큐알（QR）코드, non-JD.COM 플랫폼 knock/ 또는 400 전화 인스턴트 메신저 계좌, 이메일, 오프라인 주소, 연락처 없음 JD. COM 의 서류 허가, 광고 제품 정보 등. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
3. 각 상품 또는 정보 공제 2 점 (3 일 동안 누적 적립액은 14 점을 초과하지 않음) 으로 상품 또는 정보를 다음과 같은 부적절한 방식으로 게재합니다.
(1) 제품 평가 응답, 네티즌 토론권, 사진 발표, 문답 발표 등에 광고 정보를 게재한다. (사용자 질문에 답하기 위해 제품 정보를 게시하는 것은 불법이 아닙니다.)
(2) 반복 배송상품으로 판매자가 같은 점포나 여러 점포에서 같은 중요한 속성을 가진 두 개 이상의 동일 상품을 발표하는 것과 같습니다.
(3) 비 전통적인 수량 단위로 상품을 발행한다.
(4) 의도적으로 JD.COM 상품 SKU 의 설정 방법을 피하고 상품을 발표한다.
(5) 키워드 또는 단어의 오용: 발표된 제품 또는 정보에 오류나 중복된 키워드/단어 (상품 광고어 포함) 를 사용함으로써 고객 쇼핑에 어려움을 초래하지만 허위 홍보나 묘사가 일치하지 않는 것을 의미합니다.
4. 상품 페이지에 아래에 잘못 설명된 상품이나 정보를 게재합니다. 줄거리가 경미하여 허위 선전이나 묘사가 일치하지 않고, 각 상품이나 정보마다 2 점을 공제한다 (3 일 동안 누적공제점은 14 점을 초과하지 않음). 점포 인테리어 페이지 또는 이벤트 페이지에 게시, 줄거리가 경미하고 허위 홍보나 묘사가 일치하지 않으며, 각 제품 또는 정보마다 8 점을 공제합니다.
2. 납품 연기: 판매자가 약속한 시간 내에 물건을 구매자에게 인도하지 못하고 구매자의 권익을 손상시키는 것을 말합니다. 다음 중 한 가지 경우 판매자가 납품을 연기하는 것으로 간주됩니다 (비착불 주문의 시한은 구매자가 지불 성공/착불 주문이 성공적으로 실행된 시점부터 계산됨). 주문당 공제 1 분, 7 일 동안 누적은 25 점을 초과할 수 없습니다. 판매자는 납품 기한의 요구에 따라 화물을 인도하지 못했습니다. 단, 납품 시간에 대해 별도로 약속한 화물은 예외입니다.
1. 구매자가 주문을 성공적으로 한 후 24 시간 이내에 판매자는 구매자가 주문한 상품의 택배 운송장 번호를 JD.COM 시스템에 업로드하지 못했습니다 (JD.COM 시스템에 기록된 시간 기준).
2. 구매자가 주문을 성공적으로 한 후 48 시간 이내에 구매자가 주문을 찾을 수 없는 택배사의 추적 정보 (택배사 시스템 기록 시간 기준);
3. 납품 시간에 대해 따로 약속한 상품 (예: 커스터마이징, 예매 등 특수한 경우) 은 판매자가 약속한 마지막 날부터 계산하며 실제로 2. 1, 2.2 에서 약속한 시간 내에 상품을 납품하지 못했다.
판매자가 별도로 납품 시간을 약속한 상품이나 서비스를 제외하고 거래가 성사된 후 구매자가 판매자의 납품 연기를 고소한 경우 판매자는 구매자에게 상품의 실제 거래액의 30% 를 위약금 (최대 500 원 이하) 으로 지급하고 위약금은 JD.COM 경두형식으로 구매자에게 지급해야 한다. 단, 본 계약은 주문 시스템 고장, 국가 법정 공휴일, 불가항력 등으로 인해 주문이 배송되지 않거나 배송이 지연되는 경우 적용되지 않습니다.
3. 고객을 악의적으로 괴롭히다: 거래중이나 거래후 불량한 수단으로 구매자를 괴롭히고 다른 사람의 합법적 권익을 방해하는 행위를 말한다. 매번 25 점을 공제합니다.
4. 약속 위반: 판매자가 약속이나 JD.COM 오픈 플랫폼 규칙에 따라 구매자에게 다음 서비스를 제공하지 못해 구매자의 권익을 방해하는 것을 말합니다.
1. 함께 거래분쟁에서 JD.COM 은 판매자가 후속 의무와 책임을 져야 한다고 판정하는데 판매자가 부담하기를 거부한다 (예: JD.COM 은 판매자가 반품 또는 환불 또는 기타 애프터 보증 책임을 져야 한다고 판단했지만 판매자는 부담하기를 거부했다). ) 그리고 매번 12 점을 공제합니다.
2, 소비자 권리 보호 요구 사항에 대한 "JD.COM 오픈 플랫폼 서비스 계약" 위반, 매번 12 점
3. JD.COM 마케팅 활동에 가입하겠다고 약속한 판매자는 행사 요구 사항 (배송 시간 이외의 배송 시간은 지연 배송 기준 기준 기준 기준) 을 준수하지 못하고 매번 12 점을 공제합니다.
4. 특별한 경우, 판매자는 지급된 주문이나 해당 상품 또는 서비스에 대해 기타 미이행 약속을 가지고 있으며, 매번 8 점을 공제합니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
(1) 판매자가 시스템이나 점포 계좌를 유지하지 않아 약속이 이행되지 않았습니다.
(2) 구매자는 판매자가 주문 정보 또는 약속대로 송장을 제공하지 않았다고 고소합니다.
(3) 구매자가 받은 화물에는 액세서리, 경품, 상품 등이 부족하다. , 그리고 판매자는 구매자를 위해 납품을 보충하지 못했습니다. 판매자가 누락된 액세서리/경품/상품을 구매자에게 재발행하는 경우, 미납인도로 집행한다.
(4) 거래가 성사되는 동안 판매자는 납품이나 반품의 운송비를 부담하겠다고 약속했지만 실제로는 이행하지 못했다. 또는 품질 문제, 판매자는 반품 배송비를 부담하기를 거부합니다.
5. 상품이 선반에 있고 재고가 충분한 경우 판매자는 구매자가 지불하기 전이나 거래가 성사된 후 어떤 이유로든 주문을 취소하고 구매자가 불만을 제기하는 경우 매번 1 분을 공제합니다.
6. 초과근무 서비스 주문: 판매자가 정해진 시간 내에 고객을 위해 반품 환불 등 애프터서비스를 처리하지 않은 작업 지시입니다. 각 서비스 주문 공제 1 분. JD.COM 오픈 플랫폼 독립 애프터 시스템의 사용 규칙에 따라.
5. 묘사가 일치하지 않음: 거래가 성사될 때 구매자가 받는 상품과 판매자가 상품에 대한 묘사가 일치하지 않고 판매자가 상품의 결함, 유통기한, 액세서리 등에 대해 설명해야 할 정보가 설명되지 않아 구매자의 권익을 방해하는 행위를 말한다.
6. 부적절한 등록: 판매자가 소프트웨어와 프로그램을 통해 JD.COM 계정을 대규모로 등록하는 것을 말합니다. 또는 JD.COM 계정을 등록하여 회원권리를 남용하여 타인의 합법적 권익을 훼손하고 JD.COM 의 운영질서를 어지럽히기도 한다. 매번 25 점을 공제합니다. JD.COM 이 발견한 부적절한 등록 혐의에 대해 JD.COM 은 상황에 따라 공개 경고, 로그인 제한, 구매자 행위 제한, 상품 발행 제한, 선적 제한 등의 위법 조치를 취할 예정이다.
7. 타인의 권리를 부당하게 사용: 위조 이외의 상표 침해, 해적판 이외의 저작권 침해, 특허 침해 등 타인의 합법적 권익을 침해하는 행위를 가리킨다. 매번 4 점을 공제하다. (참고: 브랜드가 상품 판매만 허가하고 브랜드의 사진과 상표를 명시적으로 사용할 권한이 없는 경우에도 침해를 구성합니다.)
8.Knock-knock 또는 400 전화 사용 위반: 판매자가 knock-knock 사용 규칙 또는 판매자 400 핫라인 사용 관리 규정을 위반하거나 knock-knock 응답률이 현재 플랫폼 요구 사항을 충족하지 못하는 행위를 말합니다. 매번 5 점을 공제합니다.
1. 원칙적으로 판매자가 구매자 계정을 블랙리스트에 올리는 것을 금지한다. 판매자가 사용 규칙의 요구 사항을 준수하지 못하면 구매자의 계좌가 동결되어 블랙리스트에 추가됩니다. 매번 5 점을 공제하다.
2. 판매자 또는 고객지원팀 (또는 직원) 이 매주 월요일부터 일요일까지 오전 9 시부터 오후 6 시까지 오프라인이거나, 고객에게 3 분 이상 응답 시간 (400 전화 연결 판매자 30 초) 을 초과하거나, 응답률이 현재 플랫폼 요구 사항을 충족하지 못합니다. 매번 5 점을 공제하다.
9. 초과근무서: 판매자가 정해진 시간 내에 구매자의 주문에 대한 알림이나 불만에 응답하지 않아 사용자 경험에 영향을 미치는 것을 말합니다. 매 싱글 버클 1 분, 30 일 동안 누적 6 점 이하. JD.COM 오픈 플랫폼 판매자 작업 지시 관리 규칙에 따르면.
X. 샘플링 검사 불합격: 샘플링된 상품이 JD.COM 샘플링 검사의 관련 규정을 준수하지 않으며 다음을 포함하되 이에 제한되지 않습니다.
1. 검사 대상 상품의 묘사가 일치하지 않아 매번 6 점을 공제합니다.
2. 검사 제품에 표시 문제 (예: 제품 없음), 줄거리가 경미하게 매번 2 점을 공제하고, 줄거리가 심하면 매번 6 점을 공제하고, 줄거리가 심하면 매번 12 점을 공제한다.
3. 추출 검사 상품의 품질이 불합격이고, 줄거리가 경미하게 매번 2 점을 공제하고, 줄거리가 심각할 때마다 6 점을 공제하고, 줄거리가 특히 심각한 경우 매번 12 점을 공제한다.
4. 줄거리가 특히 경미하여 상품정보만 삭제해도 처벌되지 않습니다.
XI. 플랫폼 관리에 협조하지 않음: 판매자가 일상적인 운영에서 플랫폼 관리에 협조하지 않는 것을 의미합니다. 매번 6 점을 공제합니다. 괴롭힘, 욕설, 플랫폼 직원 협박, 플랫폼에 대한 악의적인 공격 전파 등을 포함하되 이에 국한되지 않습니다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 플랫폼 관리에 협조하지 않는 판매자 JD.COM 에 대해서는 경고 홍보, 하차 상품, 상품 출시 제한 등 위법 조치를 취할 예정이다.
참고 자료 출처: 제우스, JD. 위반 규정 및 처벌 규칙