아마존은 어떻게 한 온라인 서점에서 100 년 산업 거물들과 맞설 수 있는 세계적 기업으로 발전했는가? 대답은 기술 혁신에 기반한 새로운 비즈니스 모델을 끊임없이 탐구하는 것이다. 보스턴 매트릭스의 현금 젖소 한 그루가 꾸준히 비즈니스 모델을 혁신하기 시작했을 때, 그 경쟁자들은 완전히 두려워할 이유가 있었다. 다음은 제가 여러분을 위해 정리한 아마존 전자상거래 사례 분석입니다. 브라우징에 오신 것을 환영합니다.
B2C 모드? 가입? 돌쇼핑
이 프로젝트는 음식을 주문하면 돈을 절약할 수 있습니까? 계획은 아마존이다. Com 은 포장식품, 세탁용품, 보건품, 유아용품과 같은 일상적인 소비재를 위한 자동 주문 서비스를 디자인합니다. 친숙한 신문지 구독과 비슷합니다.
사용자는 자주 구매해야 하는 제품을 선택하고 이 서비스에 가입하여 배송 간격을 설정할 수 있습니다. 이 서비스의 매력을 높이기 위해 아마존은 최대 15% 의 할인 제공, 주문 및 배송 우선 처리, 사용자가 언제든지 주문 변경 또는 취소, 가격 안정 유지 등 많은 혜택을 설정했습니다. 이러한 혜택은 평범해 보이지만, 지구상에서 가장 큰 B2C 플랫폼인 아마존을 기반으로 하면 그 매력은 만만치 않다.
롱테일 이론의 모범 사례자로서 Amazon.com 에서 제공되는 제품은 소매업에서 가장 큰 제품이다. 특히 롱테일 끝의 상품들은 전 세계 소매상들 중에서 아마존만이 지속적인 공급을 보장할 수 있다. 아마존이 제공하는 소비재가 많은데, 모든 마트가 있는 것은 아니다. 있어도 품절이나 가격이 많이 오를 수 있습니다. 아마존은 소비자들에게 안정적인 공급원을 제공할 수 있고, 게다가 아마존 온라인 쇼핑은 소비세를 받지 않고, 운임 면제 등의 혜택을 제공하여 이것을 할 수 있습니까? 가입? 쇼핑은 가격에 있어서 흠잡을 데가 없다.
아마존 자체를 위해, 이것을 달성 하기 위해? 음식을 주문하면 돈을 절약할 수 있습니까? 서비스는 상품 가격과 단위 판매 수익을 낮추지만 재고 비용을 절감하고 사용자 점도를 높이는 데 긍정적인 영향을 미칩니다. 특히 그 롱테일 상품들은 수요량이 대량 화물보다 훨씬 적기 때문에 창고 출하의 불확실성이 크다. 그리고 특정 수의 사용자가 이 프로젝트에 참여했을 때? 가입? 쇼핑 서비스 이후 사이트의 구매 빈도와 출하량이 예측할 수 있게 되었다. 이 수치는 아마존이 공급업체와 계약을 맺는 중요한 근거일 뿐만 아니라 아마존이 공급업체와 가격을 협상하는 데 유리한 칩이기도 하다.
디지털 음악 가게
우리 모두는 애플의 유명한 음악 가게인 아이튠즈를 알고 있다. 사실, 2007 년 아마존은 자신의 온라인 음악 가게를 출시했습니까? 아마존 MP3? 。 아마존 뮤직샵의 가장 큰 판매점입니다.
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그것이 판매하는 수백만 곡의 음악은 디지털 저작권 보호 기술을 채택하지 않았다는 것이다. 소비자는 노래를 여러 컴퓨터에 복사하거나 iPod 를 조각하거나 아이팟, 아이폰, 마이크로소프트 Zune 으로 보내 재생할 수 있다. 2008 년 구글 최초의 안드로이드 휴대폰 G 1 이 출시되기 전에 아마존은 구글과 협력하여 각 G 1 휴대폰에 디지털 음악 상점을 미리 설치했습니다. 몇 년간의 발전을 거쳐 아마존 MP3 는 음악 애호가들의 마음속에서 영향력이 날로 커지고 있다. 2009 년' CNET' 의 선임 편집자 세 명이 아마존과 애플의 디지털 음악 상점 두 곳을 종합적으로 평가해 예상치 못한 결과를 냈다.
전체 평가에는 사용자 인터페이스, 음악 라이브러리, 호환성, 음질, 가격의 다섯 가지 측면이 포함됩니다. 아마존 MP3 는 사용자 인터페이스와 수록곡 수에서 애플 아이튠즈에 비해 약간 뒤처졌지만 음질에 있어서는 무승부였다. 나머지 두 방면에서 아마존 MP3 는 애플 아이튠즈보다 훨씬 높은 평가를 받았다. 아마존이 판매하는 디지털 음악은 거의 모든 음악 플레이어에서 재생할 수 있으며, 애플은 자신의 음악 파일 형식에 매료되어 최근에야 디지털 저작권 보호가 없는 음악 파일을 제공하기 시작했다. 가격면에서 아마존 MP3 도 우세하다. 앨범의 최저 가격은 2.99 달러이고, 일부 팝송도 0.79 달러로 살 수 있다. 아마존 MP3 의 저가 전략은 애플 0.99 달러 아이튠즈 노래와 9.99 달러 앨범에 비해 사용자를 끌어들이는 중요한 요인이 됐다.
아마존 음악 상점의 궁극적인 장점은 가격이다. 소비자들이 다른 추천 제품에 끌리면 노래 한 곡을 구입하면서 200 달러 상당의 MP3 플레이어를 구입하면 아마존은 기꺼이 0.79 달러 이하의 가격으로 이 노래를 판매할 것이다. 이런 대리점 판매로 인한 가격 우위는 애플 아이튠즈가 영원히 가질 수 없는 것이다. 물론 애플 아이팟이 디지털 음악 판매를 촉진하는 것은 아마존이 단기간에 복제하기 어렵다는 것이다.
이익 및 이익 모델 분석
아마존은 전형적인 B2C 대표이다. 온라인 쇼핑의 장점은 시간과 비용을 절약하는 것이다. 소비자는 직접 인터넷에서 제품을 선택하고 주문할 수 있으며, 점포 없이 공급자는 공간과 점포 임대료를 절약할 수 있다. 아마존은120,000 개 이상의 고객을 보유하고 있으며 160 개국 이상을 포괄하고 있으며, 주문의 64% 는 반복 소비 고객으로부터 나옵니다. 아마존은 항상 고객을 최우선으로 생각하는데, 이것은 충분히 드러난다? 고객은 하나님입니까? 즉, 이러한 고객은 회사에 많은 경제적 이익을 창출했지만 미래 발전을 보장하기 위해 선견지명이 있습니다. 또한 IT 기술은 아마존의 핵심 경쟁력으로서 아마존의 모든 측면에 통합되어 아마존이 더 잘할 수 있게 해 주었습니다.
전자상가의 광기 뒤의 구매 문제. 이 기사에서는 징둥 뒤에 숨겨진 조달 채널 문제를 분석합니다. COM 의 높은 성장은 그들로 하여금 하늘을 찌르게 하고, 심지어 미래를 위해 거대한 위기를 묻게 했다. 예를 들어 롱테일 구매와 재고 처리의 갈등, 물건을 빼앗는 압력, 구매손의 스트레칭 등이 있다. 중국의 전자상거래가 여전히 아마존 모델에서 발전하는 매우 초급 수준에 있는 것을 보았을 때, 나는 감탄했다. 아마존 모델에 대한 자세한 설명을 통해 아마존이 어떻게 기술 혁신과 비즈니스 지혜를 통해 전통적인 비즈니스 모델을 뒤엎고, 한 세대의 전기상 전범, 심지어 비길 데 없는 전설이 되어 전자상에 대한 꿈과 열정을 불러일으키고 있다는 것을 실감할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 1995 년 아마존은 첫 번째 책을 판매하기 시작했고, 2006 년까지 7 개국에서 900 만 평방피트의 2 1 물류 분류 창고를 서비스했다.
아마존의 가장 기본적이고 초기 사업은 다른 B2C 플랫폼과 마찬가지로 메이크업, 의류, 보석, 식품, 스포츠용품, 애완동물용품, 책, CD, DVDS, 컴퓨터 및 액세서리, 가구, 장난감, 원예 제품 등 다양한 제품을 판매하고 있습니다 하지만 아마존을 차별화시켜 거물이 된 것은 이러한 방대한 제품 라이브러리가 아니라 고객에게 다양한 맞춤형 서비스를 제공하는 데 전념하는 이념이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 아마존을 두 번째로 방문하면 할인 상품과 특색 상품뿐만 아니라 추천 상품도 볼 수 있습니다. 아마존은 추천 엔진으로 당신의 일거수일투족을 묵묵히 기록하고 관찰한다. 동시에, 만약 당신이 하드 드라이브에 쿠키를 이식한다면, 당신은 많은 유용한 정보를 받게 될 것입니다: 마지막 구매의 건의를 근거로; 그리고 다른 바이어들의 논평과 설명으로 고객의 쇼핑 체험이 크게 향상되었다.
아마존의 기술 모델 분석
1, 검색 엔진 기술
한 쇼핑몰에 있어서 자신의 모든 제품을 일일이 나열하는 것은 불필요하고 불편합니다. 따라서 검색 엔진과 내비게이션을 설치하여 사용자가 쉽게 구매할 수 있도록 서점의 필수 기술 조치가 되었습니다. 이 점에서 아마존의 홈페이지는 잘 하고 있다. 도서를 예로 들어 다양한 전방위적인 검색 방법, 즉 빠른 키워드 검색을 제공한다. 하나 이상의 키워드 조합을 입력할 수 있습니다. 키워드에는 작성자 이름, 제목 또는 주제어가 포함됩니다. 작성자 검색 제목 조회 언론 출판일 조회 아동 및 청소년에 관한 서적 조회; 주제 가이드 탐색. 독자는 홈페이지 왼쪽 열의 주제를 탐색하여 조회 서지 데이터베이스의 내용을 분류할 수 있다.
또한 베스트셀러, 수상음악, 베스트셀러 영화 등 다양한 내비게이터를 제공하고 서점 어느 페이지에서든 검색 장치를 제공하여 사용자가 쉽게 검색하고 구매할 수 있도록 합니다. 이것은 사실 기술 서비스로, 사전 판매 서비스 중 하나로 귀결된다.
아마존 서비스
현재 아마존은 이미 소프트웨어 개발자의 천국이 되었다. 아마존이 새로 가입한 가족 중 한 자회사는 아마존 서비스 (Amazon Services) 라고 불린다. 아마존은 아마존 서비스를 통해 자사의 판매 플랫폼을 판매하고 전자 상거래 비즈니스를 구축하거나 개선하려는 기업에 아마존 전자 상거래 패키지 세트를 제공합니다. 또한 아마존은 자체 소프트웨어와 기술을 활용하여 완벽한 웹 사이트를 구축하고 다른 전자 상거래 기업에 기술 지원을 제공합니다. 예를 들어, Target 은 아마존에 가게를 열 뿐만 아니라 아마존 서비스를 이용하여 자신의 전자 상거래 사이트인 Target Online 을 구축하고 관리합니다.
3. 고객 질의 응답 기술
검색 서비스 외에도 아마존은 고객의 일반적인 기술 질문에 대한 답변을 제공합니다. 예를 들어, 이 회사는 사용자가 자주 묻는 몇 가지 질문에 대한 답변을 제공하는 FAQ 페이지를 제공합니다. 예를 들어, 온라인 전자 지불은 어떻게 합니까? 고객은 교통비를 얼마나 내야 합니까? 품절서는 어떻게 주문합니까? 잠깐만요. 그리고 만약 당신이 특별한 질문이 있다면, 회사는 당신에게 해답을 줄 것입니다.
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