위에서 언급한 빠른 신청 프로세스의 실현은 핑안 인공지능 (AI) 기술이 신용 카드 업무를 전면적으로 부여한 결과이다. AI 는 이미 핑안 내 모든 인민폐 신용 카드의 발행 및 운영에 적용되었으며, 이 은행의 약 90% 는 AI 를 통해 지능적으로 발행될 수 있다. 카드 발급 후 즉시 알리페이 등 모바일 결제 도구를 묶어서 소비할 수 있다.
코로나 전염병의 영향으로 신용 카드의 온라인화, 지능화 운영이 상업은행의 신용 카드 업무를 시험하고 있으며, 기술 분야에서 심도 있는 배치를 앞당기는 은행 경쟁 우위가 점차 두드러지고 있다.
핑안 은행이 2020 년 중반 보고한 실적 보고서에 따르면 핑안 은행은 상반기에 400 만 장 이상의 새 카드를 발행했으며, 그 중 거의 90% 는 인공지능 (AI) 을 통해 승인됐다.
보고서에 따르면 핑안 신용카드 소비 회복 속도는 업계 평균보다 훨씬 빠른 것으로 나타났다. 3 월 이후 핑안 신용카드 일일 평균 소비액은 전염병 전 수준으로 회복되었다.
코로나 전염병 기간 동안 외출을 줄이고 실내에 머무르는 것은 사회생활과 생활방식의 급격한 변화를 불러일으켰다. 금융과학기술을 통해 신용카드 업무 프로세스를 미리 개조한 상업은행이 인터넷 시대의 사회적 분열과 전자상거래 생방송 놀이에 적응한 금융기관들이 이번 전염병으로 인한' 작은 풍구' 를 포착했다.
핑안 은행 신용카드 업무 상반기 빠른 반등의 관건은' 빠른 반응, 온라인 장면 적극 배치' 에 있다. 이 은행은 사용자에게 카드, 온라인 쇼핑, 생활비 등 전 주기, 다각적인 온라인, 종합 서비스를 제공함으로써 전염병 기간 동안 고객의 각종 생활수요가 충분히 보장된다고 밝혔다.
"전략적 방향은 변하지 않지만, 타법이 전면적으로 업그레이드되어 디지털 은행, 생태은행, 플랫폼 은행을 설립했다." 중국 핑안 그룹 사장 겸 공동 CEO, 핑안 은행 회장은 핑안 그룹 실적 발표회에서 "핑안 종합금융과 테크놀로지 부문 (예: AI 의 대리인 대체 서비스) 에서 상당한 제품 라인 대체율이 90% 에 달했다" 고 밝혔다.
AI 스마트 승인 거의 90% 의 카드 발급.
코로나 전염병의 영향으로 과거' 푸시' 카드 발급에 의존했던 은행 신용카드가 온라인화, 지능화로의 전환을 가속화하고 있다.
지난 8 월 25 일 핑안 은행이 발표한 재보 자료에 따르면 2020 년 상반기에 이 은행의 새 카드 발행량은 400 만 장을 넘어 4 175300 장에 달했으며, 그 중 거의 90% 가 인공지능 (AI) 승인을 받았다.
특히, 재고 측면에서 핑안 은행 신용 카드 발행량은 상반기에 6 1, 480,5438+0,000 장으로 지난해 말보다1.9% 증가했다. 신용카드 대출 잔액 5654.38+025.04 억원으로 전년 말보다 5.2% 하락했다.
신용카드의 온라인 변신은 이미 여러 해 동안 진행되었다. 주요 은행과 인터넷 회사들은 모두 신용 카드 온라인 발행 및 운영에 힘쓰고 있지만, 오프라인 보급은 여전히 중요한 수단 중 하나이다. 코로나 전염병의 갑작스러운 습격으로 금융기관은 인터넷의 온라인 모델을 완전히 바꾸었다. 온라인 운영이 고객을 정확하게 식별하고,' 부정 방지' 및 신용 위험을 해결하고, 각 주요 은행 신용 카드 센터의 기술 비축과 신속한 대응 속도를 테스트하는 방법.
앞서 중국은행업협회가 발표한' 중국은행업 고객서비스센터 및 원격은행발전보고서 20 19' 에 따르면 20 19 년 고객서비스센터와 원격은행지능기술의 종합이용률이 7 1% 에 달했다. 음성 로봇, 문자 로봇, 얼굴 인식, 음성 인식, 스마트 품질 검사 등 AI 기술을 기반으로 한 디지털 서비스의 새로운 형태는 고객 서비스의 지능적인 발전을 효과적으로 추진할 수 있다.
20 16 이후 핑안 은행은' 대소매' 에 공을 들였다. 신용카드 업무, 자동차 금융,' 신대출' 은 소매금융의' 3 대 선두' 이다. 과학기술능력은 신용카드 업무가 동행을 뛰어넘는 핵심 무기다. 20 19, AI 및 신용 카드의 위험 통제 능력을 핑안 강화합니다. 그해 새 카드 143 만장을 발행했고, 거의 90% 가 AI 스마트 승인을 받았습니다. 소매 통합 부정 방지 플랫폼 부정 방지 공격 누적 금액은 전년 대비 58.7% 증가했다.
2020 년 상반기까지 전염병의 영향으로 카드 소비 금액이 다소 떨어졌다. 핑안 은행은 신속하게 대응하고 온라인 장면을 적극적으로 배치해 카드, 인터넷 쇼핑, 생활지불 등 전 주기, 다각적인 온라인, 종합 서비스를 사용자에게 제공하여 전염병 기간 동안 고객의 다양한 요구를 충분히 보장했다.
핑안 은행의 2020 년 중기 보고서에 따르면 올해 3 월부터 신용카드 일일 평균 소비가 전염병 전 수준으로 회복됐다. 상반기 신용카드 총 거래액 16073. 13 억원으로 지난해 같은 기간의 99.3% 에 달했고, 신용카드 쇼핑몰 거래액은 전년 동기 대비18.1증가했다.
과학기술이 전면적으로 신용 카드를 부여한다.
전염병의 영향에 대응하고, 온라인 장면 레이아웃에 신속하게 대응하고, 거래액이 빠르게 회복되고, 핑안 30 여 년 동안 축적된 기술 R&D 비축에 의존하고 있다.
코로나 전염병 기간 동안 각 주요 은행의 신용카드 센터가 온라인 카드 발급과 서비스로 바뀌었다. 핑안 은행은 신속하게 대응하고, AI 지능형 음성 기술을 적극적으로 최적화하고, 다양한 서비스 시나리오에 침투합니다.
Sheyonglin 은 실적 발표회에서 핑안 은행의 전략적 방향은 변하지 않았지만, 타법이 전면적으로 업그레이드되어 디지털 은행, 생태은행, 플랫폼 은행을 설립하여 서비스 융합이 더욱 심화되었다고 밝혔다. 이와 함께 종합금융과 과학기술 분야에서는 전면적이고 더 큰 진급이 있었다.
그는 기술 특허 분야에서 핑안 성과가 양호하고 그룹 특허 출원량이 거의 22% 증가했다고 강조했다. AI 의 에이전트 교체 서비스와 같이, 제품 라인의 상당 부분은 이미 90% 의 교체율을 가지고 있습니다. AI 계정 관리자가 접촉한 단골 고객 수가 400% 증가했습니다. 기술을 이용하여 생태 자체를 건설하고, 업무매출 증가 1 1%.
인공지능 기술은 이미 신용 카드의 모든 업무 프로세스에 전면적으로 적용되어 신용 카드 업무에 능력을 부여했다. 핑안 은행 중보에 따르면 이 은행은 2020 년 상반기에 AI 스마트 음성 기술을 최적화하여 다양한 서비스 시나리오에 침투했으며, 그 중 스마트 음성 월 발신 규모는 이미 12 만 명으로 인공상담원의 약 3,000 개의 작업량을 절약하는 것으로 나타났다. 2020 년 6 월 말 현재 AI 고객 서비스 중 비인적 서비스 비중은 88.5% 로 연초보다 2.4% 포인트 상승했다.
또한 핑안 차이나 데일리 (China Daily) 에 따르면 이 은행은 스마트 예심 플랫폼을 업그레이드하고 최첨단 알고리즘을 기반으로 고객 신용, 한도, 종합 신용 모델을 구축하여 그룹 양질의 고객을 효율적으로 전환했다고 합니다. 또한 온라인 멀티미디어 서비스 폐쇄 루프 시스템을 구축하여 그래픽, 오디오, 멀티미디어 등의 온라인 상호 작용 방식을 지속적으로 최적화하고 APP 측에서 온라인 고객 서비스를 지능적으로 구체화합니다.
비접촉' 금융 서비스의 빠른 대응으로 핑안 은행 소매업이 역세를 보이고 있다. 2020 년 6 월 말 현재 핑안 은행은 소매 고객 자산 (AUM) 2 조 3200 억 원을 관리하며 연초보다 65,438+07.1%증가했다. 소매 고객 수와 포켓 은행 APP 등록 사용자 수가 모두 1 억을 초과합니다.
업무시스템 측은 2020 년 상반기에 핑안 은행 신용 카드 차세대 핵심 시스템이 1 차 생산 병렬 검증을 성공적으로 실시해 올해 말 신규 및 기존 시스템이 전면 교체될 것으로 전망했다. 핑안 은행 PaaS 오픈 플랫폼 아키텍처를 기반으로 하는 새로운 핵심 시스템은 유연성, 확장성, 성능, 고가용성, 보안 기능을 갖추고 있어 다단계 계정 시스템, 3 차원 한도 통제, 전체 주체 자산 증권화 등 새로운 비즈니스 애플리케이션을 구현할 수 있습니다.
소매 금융의 새로운 게임
핑안 은행의 전략적 목표는' 중국 최고, 최고의 스마트 소매 은행' 을 만드는 것이다. 소매 업무 변화의 변속 업그레이드 방법은' 기술 선도, 소매 돌파, 대중 만들기' 이다.
소매 금융의 새로운 모델은 AI 의 능력과 지원을 필요로 할 뿐만 아니라 대규모 고객 및 서비스를 실현할 뿐만 아니라' 전체 채널, 전체 접촉, 전체 링크' 의 통합 마케팅 서비스도 필요합니다. 결론적으로, 신소매 하의 상업은행은 전통은행의 풍조 통제 수준뿐만 아니라 인터넷의 세계화 사고에도 부합해야 한다.
예를 들어, 상품을 가지고 생중계하는 것은 올해 인터넷 운영의 새로운 방법이다. 8 월 8 일 핑안 은행에서' 핑안 신용카드 88 생방송 축제' 가 열렸다. 핑안 그룹 사장 겸 공동 CEO, 핑안 은행 회장 셰영림, 핑안 은행장 특별 보좌관 채신, 스타 디리열바, 임이륜이 생방송실에 모습을 드러냈고, 이날 밤 생방송 총 관람객은 409 만 명이었다.
이날 밤 핑안 신용카드 수석선카드 임이륜은 동영상 테마카드, 대플래티넘 카드, 좋은 차주인 카드 3 개를 추천해 각각 인터넷, 출장, 차량 분야를 가리키며 다양한 소비 시나리오를 세밀하게 구축해 세분화한 소비자의 요구를 충족시켰다. 핑안 신용카드가 생방송 도구를 이용해 소비자와 심도 있는 상호 작용을 한 것은 이번이 처음이며, 생중계를 통해 신용카드 뒤에 구축된 금융 생태계를 선보이는 것은 이번이 처음이다.
올 상반기, 핑안 (WHO) 는 이미 슈퍼 100 개 유명 브랜드 전략과 합작하여' 대형 브랜드가 왔다' 시리즈를 선보이며 유명 브랜드와 거의 40 회 생중계를 공동으로 선보이며 전기상 생중계의 새로운 모델을 만들었다.
신용 카드 뒤에, 핑안 뿐만 아니라 그룹의 5 대 바이오스피어에 의존 하지만, 또한 연결 장면, 오픈 은행을 통해 계정, 제품, 서비스 능력과 제 3 자 장면 트래픽을 결합 합니다.
전자에 대해 중국 핑안 그룹은 금융 서비스, 의료 건강, 자동차 서비스, 부동산 서비스, 스마트 시티 5 대 생태계를 보유하고 있다. 현재, 핑안 좋은 차주 APP 의 당월 활성 사용자 수는 이미 2700 만 명을 넘어섰다. 차주의 수요에 대한 통찰을 바탕으로 핑안 신용카드는 차주의 권익, 거래 서비스, 금융 서비스를 심도 있게 통합하고' 핑안 좋은 차주 카드' 를 만들고' 주유 8.8%' 의 권익을 업그레이드해 차주를 위한 원스톱 자동차 생태 서비스권을 구축했다. 올해 상반기까지 50 만 장 가까운 신용카드가 발행되었다.
후자의 경우, 핑안 (WHO) 는 전략적 제휴 협력 모델을 심화시키고 그룹 안팎의 양질의 자원을 뚫어 어디로 가는지, 국미, 투호 양차, 띠, 켄터키 등 파트너와 협력하기로 했다. 젊은 고객에게' 핑안 유상' 플래티넘 카드와' 몽충' 주제 신용카드를 발급해 개인화된 신용카드 요구를 충족시켰다. 지난 8 월, 핑안 은행은 아메리칸 익스프레스 최초의 국내 카드 발급 파트너 중 하나로, 중급형 사용자 요구를 충족하기 위해 야오홍카드, 사파리카드 등 다양한 카드를 발행했다.
더 어려운 것은 소셜 마케팅의 분열이다. 올 상반기 핑안 은행은 MGM (고객소개) 모델을 통해 신용카드 128438+00000 장을 발행해 새 카드 발행량의 30.8% 를 차지했다. 양질의 콘텐츠는 사용자의 전달 및 공유를 촉진하고 고객의 보유 및 가치 전환을 향상시킬 수 있습니다. 상반기 앱은 2 억 6000 만 회 읽고 약 2 억 회를 공유했다.
전국적으로 상반기 신용카드 소비는 여전히 부진했지만, 온라인 접수 및 운영을 통해 핑안 은행은 이미 전염병 전 수준으로 회복되어 빠르게 성장했다.
핑안 은행 중보 자료에 따르면 2020 년 3 월부터 핑안 은행 신용카드 일일 평균 소비가 전염병 전 수준으로 회복됐다. 상반기 신용카드 총 거래액 16073 13 억원으로 지난해 같은 기간의 99.3% 에 달했고, 신용카드 쇼핑몰 거래액은 전년 대비 18. 1% 증가했다 (익명)