오늘날, 우수한 성과 관리는 점점 세계적인 표준이 되고 있다. 전 세계 60 여 개 국가에서 우수한 성과 관리의 보급과 보급을 실시하고 있습니다. 2004 년 8 월 30 일, 국가품질검사총국, 국가표준화관리위원회는 GB/T 19580' 우수성과준칙' 국가기준과 GB/Z 19579' 우수성과준칙 시행지침' 표준화지침을 발표했다. 현재 국가품질검사총국은 관련 부서와 협의해 미국 국가품질상 모델을 참고해 2008 년 전국적으로 국가품질상 표창 활동을 벌이고 있다. 상은 국가 우수 성과 기준을 채택할 것이다.
중국이 WTO 에 가입한 후 기업들은 새로운 시장 경쟁 환경에 직면하고 있다. 기업의 품질 관리 수준을 더욱 높여 치열한 시장 경쟁에서 승리하는 방법은 ISO9000 품질 체계 인증을 받은 기업이 직면한 현실적인 문제이다. 우수 성과 모델은 세계적인 성공 기업이 공인한 경쟁력 제고의 효과적인 방법이자 새로운 상황에서 중국 기업 관리의 방향이다.
성공적인 기업은 관리 체계의 수립 및 운영에서 성과를 얻을 수 있으며, 지속적으로 성과를 높이고 성공을 거둘 수 있습니다. 성공한 기업이 어떻게 우수성을 추구할 것인가입니다. 그런 다음' 모델' 은 기업이 이 표준과 융합된 현대 품질 관리 이념과 방법을 채택하여 자신의 관리 성과를 지속적으로 평가하고 우수성으로 나아갈 수 있는 평가 기준을 제공한다.
우수한 성과 관리의 역할은 무엇입니까?
위기가 사복하고 급변하는 환경에서 어떻게 휘장을 짜고 천리를 결정합니까? 경제 세계화, 경쟁이 치열한 오늘날 어떻게 지속 가능한 발전과 운영을 할 수 있을까? 각종' 기업병' 에 직면하여 어떻게 저항력을 강화하고 면역력을 높일 수 있습니까? 이것은 모든 조직이 항상 직면해야하는 기본적인 문제입니다. 당 중앙위원회가' 11 차 5 개년 계획' 에서 지적한 바와 같이 어떻게' 발전 이념을 바꾸고, 발전 방식을 혁신하고, 발전의 질을 향상시키는 것' 이 과학 발전관의 본질과 핵심이다.
우수한 성과 관리는 품질 관리에서 비롯되지만 품질 관리를 능가합니다. 품질 관리의 체계화, 표준화, 절차, 규범화 개념을 기업 관리의 모든 영역으로 확장합니다.
우수한 성과 기준
1 범위
이 표준은 조직의 우수성 평가 요구 사항을 규정합니다.
이 기준은 우수성을 추구하는 다양한 활동에 적용되며, 조직에 자기평가를 제공하는 기준이며, 품질상의 심사 근거가 될 수도 있습니다.
2 규범 참조 문서
다음 파일은 이 파일을 적용하는 데 매우 중요합니다. 날짜가 표시된 참조 파일의 경우 날짜가 표시된 버전만 이 파일에 적용됩니다. 날짜가 지정되지 않은 참조 파일의 경우 모든 개정을 포함한 최신 버전이 이 파일에 적용됩니다. GB/T 19000 품질 관리 시스템 기반 및 용어
3 용어 및 정의
GB/T 19000 에 정의된 다음 용어와 정의가 이 문서에 적용됩니다.
3. 1
탁월한 성능 탁월한 성능
포괄적인 조직 성과 관리 접근 방식을 통해 고객, 직원 및 기타 관계자에게 지속적으로 가치를 부여하고, 조직의 전반적인 성과와 역량을 향상시키고, 조직의 지속 가능한 발전과 성공을 촉진할 수 있습니다.
3.2
대표단
조직의 존재 가치는 조직이 감당하고 노력해야 할 책임이다.
3.3
원정시각
조직의 미래에 대한 전망은 조직이 전반적인 발전 방향과 취지를 실현하는 이상적인 상태이다.
3.4
가치관
조직이 제창하는 문화의 핵심은 조직 행동의 기본 원칙이다.
3.5
관리
조직의 감독하에 구현된 관리 및 제어 시스템. 전략 방향 승인, 고위 지도자의 성과 감독 및 평가, 재무 감사, 위험 관리, 정보 공개 및 기타 활동을 포함합니다.
3.6
기준
유사한 활동의 경우, 프로세스와 결과는 조직이 위치한 업계에서 가장 좋은 내부 또는 외부 비즈니스 관행과 성과를 나타냅니다.
3.7
주요 프로세스
조직, 고객 및 기타 관계자에게 중요한 가치를 창출하거나 중요한 공헌을 하는 과정.
4 평가 요구 사항
4. 1 리더
4.1..1일반 규칙
이 조항은 조직의 고위 지도자의 역할, 조직 거버넌스 및 조직의 사회적 책임 이행을 평가하는 데 사용됩니다.
4. 1.2 고위 지도자의 역할
조직은 다음과 같은 측면에서 고위 지도자의 역할을 설명해야 한다.
A) 조직의 사명, 비전 및 가치를 결정하는 방법, 전체 직원에게 구현하는 방법, 조직의 대변인, 파트너, 고객 및 기타 관계자에게 영향을 미치는 방법, 조직의 가치 구현에 시범 역할을 수행하는 방법
B) 모든 직원 및 기타 관계자와 의사 소통하는 방법, 조직 전체에서 솔직하고 양방향인 의사 소통을 장려하는 방법, 모든 직원들이 뛰어난 성과를 달성하도록 장려하여 조직의 방향과 초점을 강화하는 방법
C) 성실하고 법을 준수하는 환경을 조성하는 방법, 개선, 혁신 및 신속한 대응에 도움이 되는 환경, 조직 학습 및 직원 학습 환경을 조성합니다.
D) 제공된 제품과 서비스의 품질과 안전을 보장하는 책임을 어떻게 이행할 것인가?
E) 브랜드 구축을 촉진하고 제품 품질 및 서비스 수준을 지속적으로 조정하는 방법
F) 위험 의식을 강화하고, 조직의 지속 가능한 운영을 잃고, 친우들을 방문하여 미래 지도자를 조직하는 방법
G) 조직의 성과를 향상시키고, 전략적 목표를 달성하며, 비전을 달성하기 위한 조직의 조치를 촉진하는 방법 조직의 주요 성과 지표를 정기적으로 평가하고 성과 평가 결과에 따라 적절한 조치를 취하는 방법
4. 1.3 조직 거버넌스
조직 거버넌스의 핵심 요소, 거버넌스 기관의 고위 경영진 및 구성원의 성과를 평가하는 방법
A) 조직 거버넌스에서 다음과 같은 핵심 요소를 고려하는 방법
-경영진이 취한 조치에 대한 책임
-현재 재무 상태
-정보의 해 운영, 관리 및 정책의 투명성
-내부 및 외부 감사의 독립성
-주주 및 기타 이해 관계자의 이익을 보호합니다.
B) 고위 지도자의 성과를 평가하는 방법, 통치체 구성원의 성과를 평가하는 방법, 고위 지도자와 통치체가 이러한 성과 평가 결과를 활용하여 개인, 리더십 시스템 및 거버넌스 기관의 효율성을 높이는 방법
4. 1.4 사회적 책임
4. 1.4
공공 책임, 도덕적 행동 및 공익 지원에 대한 실천을 포함하여 조직이 사회적 책임을 어떻게 이행하는지 설명합니다.
4. 1.4.2 공개 * * * 책임
4. 1.4.2. 1 조직의 제품, 서비스 및 운영이 품질 안전, 환경 보호, 에너지 절약, 자원 종합 이용 및 공중 보건에 미치는 영향을 명확히 하기 위한 조치.
4. 1.4.2.2 조직의 제품, 서비스 및 운영에 대한 대중의 부정적인 사회적 영향에 대한 우려를 예견하고 처리하는 방법.
4. 1.4.2.3 은 법률 및 규정 요구 사항을 충족하고 높은 수준의 주요 프로세스 및 규정 지표와 제품, 서비스 및 운영 관련 위험을 처리하는 주요 프로세스 및 성과 지표를 설명합니다.
4. 1.4.3 도덕적 행동
4. 1.4.3. 1 조직이 무결성 지침을 준수하고 조직의 신용 시스템을 구축하는 방법.
4. 1.4.3.2 조직의 행동이 윤리 표준을 준수하도록 하는 방법, 조직 내부, 고객, 공급업체 및 파트너, 조직 거버넌스에서 도덕적 행동을 촉진하고 모니터링하는 데 사용되는 주요 프로세스 및 성과 지표를 설명합니다.
4. 1.4.4 공익지원
공익사업을 적극적으로 지원하는 방법, 중점 지원과 공익 분야를 설명하다. 고위 지도자와 직원들이 이러한 활동에 적극적으로 참여하고 기여할 수 있는 방법.
4.2 전략
일반 규칙
이 조항은 조직 전략 및 인간 목표의 개발, 배치 및 진행 상황을 평가하는 데 사용됩니다.
전략 제정
4.2. 12. 1 요약
조직은 전략 및 전략 목표를 어떻게 설정합니까?
4.2.2.2 전략 개발 프로세스
4.2.2.2. 1 조직은 전략 개발 프로세스, 주요 단계 및 주요 참가자, 장기 및 단기 계획의 시간 간격을 결정하는 방법, 전략 개발 프로세스가 장기 및 단기 계획의 시간 간격에 대응하는 방법을 설명해야 합니다.
4.2.2.2.2 전략을 수립할 때 다음과 같은 핵심 요소와 이러한 요소에 대한 관련 데이터 및 정보를 수집하고 분석하는 방법을 어떻게 고려해야 합니까?
고객 및 시장의 수요, 기대 및 기회
경쟁 환경 및 경쟁력
-제품, 서비스 및 운영 방식에 영향을 미치는 중요한 혁신 또는 변화
-자원의 장점과 단점, 우선 제품, 서비스 또는 분야에 자원을 재할당할 수 있는 기회
-경제, 사회, 도덕, 법률 및 규정 등의 잠재적 위험
-국내외 경제 상황의 변화;
-브랜드, 파트너 및 공급망의 수요, 조직의 강점 및 약점을 포함하여 조직의 운영에 영향을 미치는 고유한 요소
-지속 가능한 발전을위한 요구 사항 및 관련 요인;
-전략을 실행할 수 있는 능력.
4.2.2.3 전략 및 전략 목표
4.2.2.3. 1 전략 및 전략 목표, 전략 목표에 해당하는 일정 및 주요 정량화 지표를 설명합니다.
4.2.2.3.2 전략 및 전략 목표: 전략적 과제를 해결하고 전략적 우위를 확보하는 방법, 제품, 서비스 및 운영에 혁신적인 기회를 구현하는 방법, 장기 및 단기 과제와 기회, 각 당사자의 요구를 균형 있게 고려하는 방법
4.2.3 전략적 배치
4.2.3. 1 요약
조직은 전략 및 전략 목표를 구현 계획 및 관련 주요 성과 지표로 변환하고 이러한 주요 성과 지표를 기준으로 향후 성과를 어떻게 예측할 수 있습니까?
4.2.3.2 구현 계획 개발 및 배포
4.2.3.2. 1 전략 목표 달성을 위한 구현 계획을 개발 및 구축하는 방법, 환경 변화에 따라 전략 목표와 구현 계획을 조정 및 구현하는 방법.
4.2.3.2.2 는 제품 및 서비스, 고객 및 시장, 운영 및 관리의 주요 변화를 반영하는 조직의 주요 장기 및 단기 구현 계획을 설명합니다.
4.2.3.2.3 구현 계획의 구현을 보장하기 위해 자원을 확보하고 할당하는 방법 장기 및 단기 전략 목표 및 구현 계획을 달성하기 위해 조직의 중요한 자원 계획을 설명합니다.
4.2.3.2.4 구현 계획의 진행 상황을 모니터링하는 주요 성과 지표 및 이러한 지표가 서로 조정되고 모든 주요 영역 및 관계자를 포괄하는 방법을 설명합니다.
4.2.3.3 실적 예측
조직의 장기 및 단기 계획 기간 동안 주요 성과 지표의 예측 결과 및 해당 예측 방법을 설명합니다. 예측 실적을 경쟁사 또는 비교 조직의 예측 실적과 비교하고 주요 기준, 조직 목표 및 과거 실적과 비교하는 방법 예측 달성 성과를 보장하는 방법, 경쟁사 또는 비교 조직과 관련된 성과 차이를 처리하는 방법.
4.3 고객 및 시장
4.3. 1 일반 규칙
이 조항은 조직이 고객과 시장의 수요, 기대 및 선호도를 결정하고 고객 관계를 구축하고 고객 만족에 영향을 미치는 핵심 요소를 파악하는 데 사용하는 방법을 평가하는 데 사용됩니다.
4.3.2 고객 및 시장에 대한 이해
4.3.2. 1 요약
고객과 시장의 수요, 기대와 선호도, 그리고 새로운 시장을 확장하는 방법을 결정하는 방법.
4.3.2.2 의 고객 및 세그먼트.
4.3.2.2. 1 고객, 고객 기반 및 세그먼트 식별 방법, 현재 및 향후 제품 및 서비스의 대상 고객, 고객 기반 및 세그먼트 결정 방법.
4.3.2.2.2 고객 및 세그먼트 중 경쟁사 고객 및 기타 잠재 고객 및 시장을 어떻게 고려합니까?
4.3.2.3 고객의 요구와 기대에 대해 알아봅니다.
4.3.2.3. 1 주요 고객의 요구 사항, 기대 및 선호도, 고객의 구매 또는 장기 관계에 대한 상대적 중요성을 이해하는 방법, 고객, 고객 커뮤니티 및 세그먼트마다 다른 이해 방법을 채택하는 방법.
4.3.2.3.2 제품 및 서비스의 설계, 생산, 개선, 혁신, 마케팅 개발 및 마케팅 과정에서 현재 및 이전 고객에 대한 정보를 활용하는 방법 이 정보를 활용하여 고객 방향을 강화하고, 고객의 요구를 충족시키며, 혁신적인 기회를 파악하는 방법.
4.3.2.3.3 고객의 요구와 기대치를 이해하는 방법을 발전 방향, 비즈니스 요구 사항 및 시장 변화에 어떻게 적응시킬 수 있습니까?
4.3.3 고객의 요구와 기대 이해
4.3.3. 1 요약
고객 관계를 수립, 유지 및 강화하는 방법, 고객 확보 및 유지, 만족 및 충성도를 확보하는 핵심 요소 파악 방법
4.3.3.2 고객 관계 수립
4.3.3.2. 1 고객 관계를 구축하여 고객을 확보하고, 기대를 만족시키고, 충성도를 높이고, 좋은 평판을 얻는 방법?
4.3.3.2.2 고객과 연락할 수 있는 주요 채널을 어떻게 구축하고, 고객이 정보를 조회하고, 거래하고, 불만을 제기할 수 있도록 하는 방법 각 채널에 대한 주요 고객 접촉 요구 사항을 파악하고 관련 인력 및 프로세스에 적용하는 방법
4.3.3.2.3 고객의 불만을 어떻게 처리하여 불만이 효과적이고 신속하게 해결되었는지 확인합니다. 고객 불만과 업무 손실을 어떻게 최소화할 수 있습니까? 불만 정보를 축적하고 분석하여 조직과 파트너를 개선하는 방법
4.3.3.2.4 고객 관계 구축 방법을 조직의 발전 방향에 맞게 만들어 시장을 확보하는 방법.
4.3.3.3 고객 만족도 측정
4.3.3.3.3 고객의 만족도와 충성도를 측정하는 방법, 고객층이 다르기 때문에 다른 방법을 채택하는 방법, 측정이 효과적인 정보를 얻고 개선에 사용할 수 있도록 하는 방법, 고객의 기대를 뛰어넘어 좋은 명성을 얻고 시장을 얻는 방법.
4.3.3.3.2 적시에 효과적인 피드백을 받고 개선 및 혁신 활동에 사용할 수 있도록 고객의 제품 및 서비스 품질을 추적하는 방법
4.3.3.3.3 경쟁 업체 및 벤치 마크보다 고객 만족 정보를 수집하고 적용하는 방법
4.3.3.3.4 어떻게 고객 만족과 충성도를 측정하는 방법을 사용하여 발전 방향과 업무 수요에 적응할 수 있습니까?
4.4 리소스
4.4. 1 일반 규칙
이 조항은 조직의 인적 자원, 재무, 정보 및 지식, 기술, 인프라 및 이해 관계자 관계 관리를 평가하는 데 사용됩니다.
4.4.2 인적 자원
4.4.2. 1 요약
어떻게 사람 중심의 인적자원 관리 체계를 세우고, 직원들의 학습과 발전을 촉진하며, 직원의 만족도를 높일 수 있는가.
4.4.2.2 작업 조직 및 관리
4.4.2.2. 1 전략적 과제 해결, 구현 계획 충족, 비즈니스 변화에 빠르고 유연하게 대응, 조직 내 협력 촉진, 직원들의 적극성과 적극성 동원, 조직의 권한 부여 및 혁신 촉진, 조직의 집행 능력 향상
4.4.2.2.2 직원 유형 및 수 결정 방법, 필요한 직원의 특성 및 기술 식별 방법, 기존 직원의 역량 향상 방법, 직원 채용, 역할 수행 및 유지 방법
4.4.2.2.3 직원, 고객 및 기타 관계자의 다양한 의견과 제안을 듣고 채택하는 방법, 부서, 직책 및 지역 간의 효과적인 의사 소통 및 기술 공유를 실현하는 방법
4.4.2.3 직원 성과 관리
직원 성과 평가, 평가 및 피드백, 과학적이고 합리적인 보상 체계 구축 방법, 직원 및 조직의 성과를 높이고 조직의 전략 실행 계획을 달성하기 위한 적절한 인센티브 정책 및 조치 구현 방법 등 직원 성과 관리 구현 방법
4.4.2.4 직원 학습 및 개발
직원 교육 및 훈련
교육 요구 사항을 파악하고, 교육 교육 프로그램을 개발 및 구현하고, 직원 및 조직의 성과와 연계하여 그 효과를 평가하고, 조직의 발전 방향과 직원 경력 개발 요구 사항에 맞게 교육 교육을 조정하는 방법 다양한 직책과 직책에 대한 교육 훈련을 실시하고, 다양한 방법으로 직원들이 업무 요구, 경력 개발 및 기술 향상과 관련된 학습 목표를 달성하도록 장려하고 지원하는 방법.
직원의 경력 개발
고위 리더십을 포함한 모든 직원의 경력 개발을 효과적으로 관리하고, 직원들이 학습 및 개발 목표를 달성하도록 돕고, 승계 계획을 이행하고, 인재 사다리를 형성하고, 조직의 지속 가능한 관리 능력을 향상시키는 방법.
4.4.2.5 직원의 권리와 만족도
직원 지분 +0
직원의 직업 건강 안전을 확보하고 지속적으로 개선하고, 각기 다른 작업장에 대한 측정 지표와 목표를 결정하고, 직장의 비상사태와 상황에 대비할 수 있도록 하는 방법
-다양한 직원 그룹에 목표, 개인화, 다양한 지원을 제공하여 직원의 합법적 권익을 보호하는 방법
직원들이 다양한 형태의 관리 및 개선 활동에 적극적으로 참여하도록 독려하고 직원 참여 활동에 필요한 자원을 제공하여 직원 참여의 정도와 효과를 높이는 방법.
직원 만족도
직원 만족도와 적극성에 영향을 미치는 핵심 요소, 이러한 요소가 서로 다른 직원 집단에 미치는 영향, 직원 만족도를 측정하고 향상시키는 방법을 파악하는 방법
재정 자원
자금 수요를 결정하고 자금 공급을 보장하는 방법은 무엇입니까? 자금 예산 관리, 원가 관리 및 재무 위험 관리를 어떻게 실시할지, 자금의 실제 사용을 계획과 비교하고, 적시에 필요한 조치를 취하여 적시에 조정할 수 있습니다. 어떻게 자금 회전을 가속화하고, 자산 활용도를 높이고, 금융 자원의 최적 할당을 실현하고, 자금 사용의 효율성과 안전성을 높일 수 있는가.
4.4.4 정보 및 지식 자원
4.4.4. 1 정보 출처를 식별하고 개발하는 방법, 필요한 데이터와 정보를 확보하고 제공하는 방법, 직원, 공급업체, 파트너 및 고객이 관련 데이터와 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 하는 방법
데이터 및 정보를 수집, 전송, 분석 및 게시하는 시설, 정보 시스템을 구축 및 운영하는 방법, 정보 시스템 하드웨어 및 소프트웨어의 신뢰성, 보안 및 사용 편의성을 보장하는 방법
4.4.4.3 정보 시스템을 조직의 발전 방향과 비즈니스 요구에 어떻게 맞출 수 있습니까?
4.4.4.4 조직의 지식 자산을 효과적으로 관리하고, 직원, 고객, 공급업체 및 파트너로부터 관련 지식을 수집 및 전달하며, 모범 사례를 식별, 확인, 공유 및 적용하는 방법 ？
4.4.4.5 데이터, 정보 및 지식의 정확성, 무결성, 신뢰성, 적시성, 보안 및 기밀성을 어떻게 보장할 수 있습니까?
4.4.5 기술 자원
4.4.5. 1 조직은 자신의 기술을 어떻게 평가하고 동료의 선진 수준과 비교함으로써 전략을 수립하고 핵심 경쟁력을 향상시킬 수 있는 충분한 근거를 제공합니까?
4.4.5.2 어떻게 국제 선진 기술을 목표로 적용 가능한 선진 기술과 표준을 적극적으로 개발, 도입, 소화 및 흡수하여 조직의 기술 혁신 능력을 향상시킬 수 있습니까?
4.4.5.3 조직의 기술 노하우와 특허를 어떻게 형성하고 사용합니까?
4.4.5.4 기술 개발 및 전환의 목표와 계획을 어떻게 수립할 것인가, 누가 기술 선진성과 실용성을 높이기 위한 조치를 계획하고 실시할 것인가?
인프라
조직 자체와 관계자의 요구와 기대를 고려할 때 다음을 포함하여 필요한 인프라를 식별하고 제공하는 방법:
A) 전략 실행 계획 및 프로세스 관리 요구 사항에 따라 인프라를 제공합니다.
B) 인프라 예방 및 고장 유지 관리 시스템 개발 및 구현
C) 인프라 기술 수준을 지속적으로 향상시키기 위한 개조 계획을 수립하고 시행합니다.
D) 인프라로 인한 환경, 직업 건강 안전 및 자원 활용 문제를 예측하고 처리합니다.
4.4.7 이해 관계자 관계
전략적 구현에 적합한 관계, 특히 주요 공급업체 및 파트너와의 이혼 협력 관계를 구축하여 양방향 커뮤니케이션을 촉진하고 프로세스의 효율성과 효율성을 높일 수 있는 방법을 설명합니다.
4.5 프로세스 관리
4.5. 1 일반 규칙
이 조항은 조직의 프로세스 식별, 설계, 구현 및 개선을 평가하는 데 사용됩니다.
참고: 적용 가능한 경우 조직 프로세스를 가치 창출 프로세스와 지원 프로세스로 나누는 것이 좋습니다.
4.5.2 프로세스 식별 및 설계
4.5.2. 1 요약
조직은 주요 프로세스를 어떻게 식별, 식별 및 설계합니까?
4.5.2.2 프로세스 식별
조직은 주요 제품, 서비스 및 전체 비즈니스 프로세스를 어떻게 식별하고 외부 자원 활용 프로세스를 포함한 주요 프로세스를 식별 및 파악합니까?
4.5.2.3 프로세스 요구 사항 결정
고객 및 기타 관계자의 정보를 결합하여 주요 프로세스의 요구 사항 파악, 필요한 경우 모든 요구 사항 중 주요 요구 사항 파악, 이러한 요구 사항이 명확하고 측정 가능한지 확인하는 방법
4.5.2.4 프로세스 설계
4.5.2.4. 1 프로세스 설계에서 파악된 주요 요구 사항을 충족하는 방법, 신기술 및 조직의 지식을 효과적으로 활용하는 방법, 민첩성을 유지하기 위해 가능한 변화를 고려하는 방법, 품질, 결혼, 주기, 생산성, 에너지 절약, 환경 보호, 비용을 고려하는 방법
4.5.2.4.2 돌발사건을 어떻게 처리하고, 응급준비를 하고, 위험을 피하고, 위험을 줄이는 방법 조직의 비상 대응 시스템을 구축할 때 예방 및 관리, 운영 연속성을 고려하는 방법
4.5.3 프로세스의 구현 및 개선
4.5.3. 1 프로세스 구현
프로세스 설계 요구 사항을 지속적으로 충족하고 프로세스의 효율성과 효율성을 보장하기 위해 주요 프로세스를 구현하는 방법
주요 성과 지표를 사용하여 프로세스 구현을 모니터링하고 프로세스 구현 시 고객 및 기타 관계자의 정보를 흡수하는 방법
4.5.3.2 프로세스 개선
주요 프로세스 구현의 효율성과 효율성을 평가하고, 주요 프로세스를 개선하고, 프로세스 변동과 비부가가치 활동을 줄이고, 주요 프로세스를 발전 방향 및 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하고, 각 부서 및 프로세스 간에 개선 결과와 교훈을 공유하는 방법을 통해 조직의 학습과 혁신을 촉진할 수 있습니다.
4.6 측정, 분석 및 개선
4.6. 1 일반 규칙
이 조항은 조직의 성과를 측정, 분석 및 평가하는 방법과 개선 및 혁신을 평가하는 데 사용됩니다.
4.6.3 측정, 분석 및 평가
4.6.2. 1 요약
조직 및 모든 수준과 모든 부서의 성과를 측정, 분석 및 평가하는 방법
4.6.2.2 성과 평가
4.6.2.2. 1 조직이 성과 측정 시스템을 구축하는 방법, 관련 데이터와 정보를 효과적으로 적용하는 방법, 조직의 일상적인 행동을 모니터링하고 성과를 통합하는 방법, 조직의 의사 결정, 개선 및 혁신을 지원하는 방법에 대해 설명합니다.
4.6.2.2.2 중요한 비교 데이터와 정보를 효과적으로 적용하여 조직의 의사 결정, 개선 및 혁신을 지원하는 방법
4.6.2.2.3 성과 측정 시스템이 발전 방향 및 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정되고 조직 안팎의 빠른 변화에 민감하게 유지될 수 있도록 하는 방법
4.6.2.3 성과 분석 및 평가
4.6.2.3. 1 조직 성과, 경쟁 성과, 장기 단기 목표 및 실행 계획의 진행 상황 평가 방법, 조직의 말하기 능력 평가 방법 등 조직 성과를 분석하고 평가하는 방법
4.6.2.3.2 성과 평가 결과에 따라 개선의 우선 순위를 정하고 혁신 기회를 식별하는 방법 이러한 우선 순위와 혁신 기회 및 조직 내 이니셔티브를 어떻게 개발하고 필요한 경우 주요 공급업체 및 파트너와 조율할 수 있습니까?
4.6.3 개선 및 혁신
6.3. 1 요약
개선과 혁신을 관리하는 방법, 개선과 혁신을 적용하는 방법.
4.6.3.2 개선 및 혁신 관리
4.6.3.2. 1 개선과 혁신을 계획하고, 각 계층, 부서, 프로세스의 개선과 혁신의 계획과 목표를 명확히 하는 방법.
4.6.3.2.2 개선 및 혁신 활동을 구현, 측정 및 평가하는 방법, 수익성 및 조직 전략 목표 달성에 대한 기여도를 분석하여 조직 성과 향상을 촉진합니다.
4.6.3.3 개선 및 혁신 방법의 적용
4.6.3.3. 1 다양한 방법을 적용하여 모든 수준의 직원들이 다양한 개선 혁신 활동을 수행할 수 있도록 어떻게 조직합니까?
4.6.3.3.2 통계 기술과 같은 도구를 정확하고 유연하게 적용하는 방법은 비밀 혁신을 위한 지원을 제공합니다.
4.7 결과
일반 규칙
이 조항은 제품 및 서비스, 고객 및 시장, 시간, 자원, 프로세스 유효성 및 리더십을 포함한 조직의 주요 업무 성과 및 개선을 평가하는 데 사용됩니다. 성과 수준은 경쟁 업체 및/또는 벤치마크와 비교 및 평가해야 합니다.
제품 및 서비스 결과
주요 제품 및 서비스에 대한 주요 성과 지표 (예: 물리적 품질 지표 및 서비스 수준 등) 의 현재 수준 및 추세 ).
4.7.2.2 주요 제품 및 서비스의 주요 성능 지표를 경쟁사와 비교하고 국내외 유사 제품 및 서비스와 비교합니다.
4.7.2.3 주요 제품 및 서비스의 특징 및 혁신
4.7.3 고객 및 시장 결과
4.7.3. 1 요약
고객 만족과 충성도, 시장 실적 결과 등 고객 및 시장에 대한 조직의 성과 결과, 필요한 경우 고객 그룹 및 시장 지역에 따라 결과를 세분화하며 적절한 비교 데이터를 포함해야 합니다.
4.7.3.2 고객 결과.
고객 결과에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
A) 고객 만족의 핵심 성과 지표의 현재 수준과 추세
B) 고객 만족도와 경쟁 업체 및 기본 업계 벤치마크 비교 결과
C) 고객 충성도 핵심 성과 지표의 현재 수준과 추세.
4.7.3.3 시장 결과
4.7.3.3. 1 시장의 주요 성과 지표의 현재 수준과 추세에는 시장 점유율, 시장 지위, 사업 성장 또는 신규 시장 등이 포함될 수 있습니다.
4.7.3.3.2 시장 실적과 경쟁 업체 및 업계 벤치마크 비교 결과, 국내외 동종 업계의 수준.
재무 결과
재무 성과에 있는 조직의 주요 성과 지표의 현재 수준과 추세 또는 주요 영업 수익, 투자 수익, 영업 외 소득, 총 이익, 총 자산 기여율, 자본 보존 부가가치율, 자산 부채율, 유동성 비율 등의 종합 지표를 포함합니다. 필요한 경우 산업 특성, 다양한 유형의 제품 및 서비스 또는 시장 지역에 따라 별도로 설명해야 하며, 여기에는 적절한 비교 데이터가 포함되어야 합니다.
자원 결과
조직 인적 자원의 결과에는 작업 조직 및 관리, 직원 성과 관리, 직원 학습 및 개발, 직원 권리 및 만족도와 같은 주요 성과 지표의 현재 수준과 추세가 포함되어야 합니다. 적절한 친화력 데이터를 포함해야 합니다.
인적 자원, 재무, 정보 및 지식, 기술, 인프라 및 관련 당사자 관계에 대한 조직의 주요 성과 지표의 현재 수준과 추세. 그 중 살인범은 적절한 비교 데이터를 가지고 있어야 한다.
프로세스 유효성 결과
조직이 주요 프로세스의 효율성과 효율성을 반영하는 주요 성과의 현재 수준과 추세에는 전체 노동 생산성, 품질, 비용, 주기, 공급자 및 파트너의 성과 및 기타 유효성 측정 결과가 포함되어야 합니다. 해당되는 경우 제조업체 및 서비스 범주 또는 시장 영역별로 결과를 세분화합니다. 팬 작동에는 적절한 비교 데이터가 포함되어야 합니다.
4.7.7 리더십 결과
리더십에 대한 조직의 성과 결과에는 전략적 목표 달성, 조직 거버넌스, 공공 책임, 윤리 행위 및 공익 지원이 포함되어야 하며, 필요한 경우 비즈니스 단위별로 세분화해야 합니다. 여기에는 적절한 비교 데이터가 포함되어야 합니다.
A) 전략 목표 달성을 위한 주요 성과 지표의 현재 수준과 추세
B) 조직 거버넌스에서 주요 성과 지표의 현재 수준과 추세
C) 공공 책임에 대한 주요 성과 지표의 현재 수준과 추세.
D) 도덕적 행동의 주요 성과 지표의 현재 수준과 추세;
E) 공공 복지 지원의 주요 성과 지표의 현재 수준과 추세;