아마존 어필 포인트:

1. 계정이 동결된 진짜 이유를 찾아보세요

먼저 스토어가 차단된 이유를 알아보세요. 계정 성능 문제 또는 Amazon 정책 문제 위반으로 인해. 일반적인 상황에서 Amazon은 계정이 차단된 이유를 이메일로 알려 주지만 문제를 너무 철저하게 설명하지는 않습니다. 이를 이해하려면 자신의 상상력을 발휘해야 합니다. 자신의 매장을 운영하는 판매자는 아마존이 말하는 내용을 쉽게 이해할 수 있을 것입니다. 판매자는 매장의 성과 지표 데이터를 확인하거나 별 1개 및 2개 피드백 기록, 과거 분쟁 및 클레임 등을 확인할 수 있습니다. 즉, 매장이 차단된 실제 이유를 찾아야 합니다. 그리고 이러한 이유를 주의 깊게 분석해야 합니다.

동시에 아마존은 판매자에게 이메일을 통해 매장의 판매 권리 복원을 호소하도록 안내할 예정입니다.

항소를 통해 항소할 수 있는 기회는 일반적으로 단 한 번뿐입니다. 판매자는 계정을 다시 복구할 수 있습니다. 따라서 판매자는 항소에 대해 신중하게 준비해야 합니다.

2. 이의신청 내용 초안 작성

공식 이의신청을 하기 전에 판매자가 이의신청 내용을 준비하는 것이 좋습니다. 항의서에서 다룰 내용에 대해 편집자는 다음과 같이 정리했습니다.

1) 판매자는 서면 언어를 사용할 때 자신의 실수를 인정하는 태도가 매우 중요합니다.

2) 계정이 차단된 직접적인 이유를 찾아 원인을 분석하고, 고객 불만을 야기한 요인을 세밀하게 분석하여 자신의 실수와 부족한 점을 겸허히 인정합니다. 동시에 매장 폐쇄와 관련되지 않은 문제에 대해서는 논의하지 않습니다.

3) 판매자가 이메일을 통해 계정 폐쇄 이유를 분석하는 경우 최대한 자세하고 정확한 데이터를 제공하세요.

4) 판매자는 향후 유사한 일이 발생하지 않도록 효과적인 개선 계획을 수립해야 합니다. 이 계획은 최대한 상세해야 하며, 대상이 명확하고 실행 가능해야 합니다. 템플릿을 무작위로 적용하지 마세요. Amazon이 진심을 느낄 수 있도록 해야 하고, 매장 운영을 바꾸겠다는 결단력이 있을 것이라고 믿게 해야 하며, 구매자에게 계속해서 양질의 서비스를 제공해야 하며, 형식적인 것이 아닌 플랫폼 정책을 준수해야 합니다.

5) 판매자는 또한 계정 동결 해제에 대한 기대치를 언급하고 해당 매장 개발 계획을 적어야 합니다.

판매자가 불만 사항의 ​​내용을 작성할 때 불만 사항의 ​​내용을 포인트 단위로 나열하면 표현이 더 명확해질 수 있습니다. 항소장 초안을 작성한 후 서둘러 항소메일을 제출할 필요는 없습니다. 영어를 잘하는 친구들에게 전화해서 글에 문법적인 오류가 있는지, 언어 표현이 충분히 정확한지, 내용이 맞는지 확인하면 됩니다. 충분히 상세합니다. 문제가 없음을 확인한 후 다음 이의신청 단계로 진행합니다.

3. 이의 제기 방법

1) 판매자는 판매자의 백엔드에 로그인하여 성과 알림을 클릭하고 Amazon에 계정이 차단되었음을 알리는 이메일을 찾아 "이의 제기"를 클릭할 수 있습니다. 결정' 버튼을 눌러 이의신청 내용을 작성 후 이메일을 제출하시면 됩니다.

2) 판매자가 셀러 센터에 로그인할 수 없는 경우 등록된 이메일 주소를 사용하여 아마존의 Seller-performance@amazon.com 이메일 주소로 불만 사항 내용을 보내 이의를 제기할 수 있습니다.

4. 이메일 회신 및 백그라운드 알림(알림)에 주의하세요.

판매자가 불만 사항 내용을 보낸 후 Amazon은 일반적으로 영업일 기준 2일 이내에 응답합니다. 그러나 시차로 인해 중국은 미국보다 12시간 빠르므로 판매자는 인내심을 갖고 기다려야 하지만 기다리지 말고 등록된 이메일 주소를 주의 깊게 살펴보는 것 외에도 개선 계획을 따라야 합니다. 불만 사항을 작성하고 기존 문제를 개선하기 위해 최선을 다하십시오.

Amazon이 영업일 기준 2일 이내에 응답하지 않으면 판매자는 다른 이메일을 보내 이전에 보낸 불만 사항을 Amazon에 받았는지 물어볼 수 있습니다. Amazon이 귀하의 계획이 충분히 완료되지 않았다고 응답하면 계획을 더 추가하십시오. 일반적인 상황에서는 상황이 특별히 심각하지 않은 경우(반복적인 침해) 아마존에서는 크게 어렵지 않으며 판매자의 항의 이메일을 받은 후 판매자의 판매 권한을 복원합니다.

다만, 아마존이 판매자에게 계정 복원을 거부한다는 점을 명확하게 회신하는 경우 죄송합니다. 판매자의 계정은 완전히 파기됩니다.