운영위원은 매일 무엇을 합니까?
내가 이 문제를 처음 보았을 때, 내 머리 속의 첫 반응은 너의 HR 을 채용하고 너의 지도자를 잘 보살피라는 것이다. 그들은 반드시 너에게 임무를 안배할 것이다.
하지만 이 대답은 너무 눈먼 것 같아요. BB, 제 머리 속에 다시 한 번 생각했어요. 바로 매일 KPI 를 완성하는 거예요. 이 대답은 너무 거칠어 보인다.
오늘, 통신업체가 KPI 완성을 중심으로 어떻게 업무를 전개하는지 논의하지 않는 이유는 무엇입니까?
우선, 당신이하는 일은 중요하지 않습니다.
첫째, 매일 하는 일을 운영하는 것은 정말 중요하지 않다. 중요한 것은 네가 무엇을 해서 하나의 결과와 좋은 결과를 얻는 것이다.
이것은 보편적인 이치이며, 일에서도 그래야 한다. 단지 하는 것이 아니라, 완성을 하면 프로젝트 추진, 최적화, 부가가치와 같은 긍정적인 결과를 얻을 수 있다.
많은 사람들이 데이터 분석의 중요성을 알고 있으며 기꺼이 진행하고 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
나는 양로원 옆에 매점을 열었다. 데이터 분석의 라운드 후, 결과는 다음과 같이 표시됩니다:
농구는 3 개월 연속 사지 않았다.
6 월 5438+ 10 월 분유 판매량이 폭발했다. 10W+ 판매량, 2 월 조금 떨어졌고, 전년 동기 대비 얼마나 떨어졌는지, 링비가 얼마나 떨어졌는지, 3 월에 몇% 포인트 하락했습니다 ... (프로페셔널하죠)
그래서 올해의 목표와 계획은 농구공이 팔리도록 노력하는 것이다. 분유 판매량을 유지하고 싶습니다 ...
이런 장면은 결코 드물지 않을 것이다.
우선 농구와 양로원, 이런 조화는 이치에 맞지 않는다. 하이 엔드 포인트는 불일치 포지셔닝이며 요구 사항을 충족하지 못합니다. 그래서 이 분석의 가치는 매우 낮다.
하지만 분석이 끝나면 낭비하지 마세요. 3 개월 동안 아무도 사지 않았다. 왜 안 사요? 브랜드가 좋지 않아요? 아니면 아무도 몰라?
그럼 우리는 어떻게 해야 할까요?
농구를 판매하기 위해서, 나는 팔지 않기로 결정했다.
둘째, 양로원과 분유를 파는 것은 아이가 선물을 사야 하기 때문일 수 있다. 1 판매량이 폭발해 2 월에 떨어졌다. 설을 쇨 때 노인들이 집으로 가져가면 판매량이 자연히 떨어질 것이다. 몇 년 후, 노인은 돌아갔고, 3 월에 다시 일어났다 ...
분석은 원인을 찾아야 한다: 왜, 증가의 원인은 무엇인가?
분석은 결과를 얻어야 한다: 이를 위해 어떤 조치를 취해야 하는가?
목표 설정 분석: 이 조치가 계획되었으므로 얼마나 오래 걸리고 얼마나 많은 예측 효과를 얻을 수 있을지 예상한다.
따라서, 데이터 분석과 마찬가지로, 빛 분석은 결론만 있고, 후속 조치가 없으면 결과가 없다. 만약 조작이 단순한 일이라면, 결과를 제한하지 않는 것은 의미가 없기 때문에, 무엇을 하든 상관없다.
둘째, 결과 지향적 구동
왜 운영이 결과를 그렇게 중요시합니까?
각 작업은 이와 같지만 운영 작업 내용에는 TA 가 KPI (주요 성과) 라는 매우 명확한 지표가 있습니다.
지표). 주요 성과 지표의 설정을 통해 모든 업무는 공통된 목표를 가지고 있으며 항상 이를 위해 서비스하기 때문에 KPI 는 우리가 흔히 말하는 결과이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
운영은 결과 지향적이며 결과 지향적입니다.
사람은 조작을 통해 결과 (KPI 에서 벗어날 수 있음) 를 얻은 다음 결과 구동 (두 번째 KPI 설정) 에 따라 두 번째 작업을 수행하여 두 번째 결과를 얻습니다.
이 예제를 계속하십시오.
양로원의 식당이기도 합니다. 농구공이 탈락한 뒤 빈자리에 새로운 분유를 도입했다. 일정 기간 동안의 자연 판매 끝에 기록 자료에 따르면 두 분유의 판매량은 여전히 증가하지 않았다.
초보적인 분석은 노인의 자녀들이 새 분유 출시에 대해 알지 못했기 때문이다.
그래서 문 앞에 포스터 (조치) 를 붙여 글과 그림 (내용 운영) 으로 아이들에게 알리기로 했다
이 포스터는 문 앞 1 개월 (시간) 에 걸려 10 캔 분유의 신규 판매 (효과) 를 가져올 것으로 예상된다.
집행 기간
나는 한 달 동안 포스터를 붙였는데, 분유 8 캔을 팔았지 10 캔이 아니다.
다시 분석해 보겠습니다. 원래 이 분유 8 캔을 산 사람은 모두 딸로 남성 캐릭터를 발견하지 못했다.
그래서 문안과 디자인을 조정하고 새로운 포스터를 발표하기로 했다.
계속 걸어 1 개월, 이번에 정한 목표는 16 캔 (이전 자료에 따르면 아들은 분유의 주요 고객임) 입니다.
반복해, 이렇게, 나는 분유라는 제품이 이 가게에 점점 더 좋아질 것이라고 말할 수 없지만, 점점 더 정교해질 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 분유, 분유, 분유, 분유, 분유, 분유) 데이터 수집, 원인 분석, 조치 개발, 효과 예측, 최종 결과 추진 등을 통해 분유의 운영이 점점 더 정교해지고 있다.