위챗 모멘트 은 우리가 인맥을 고객으로 바꾸는 매우 중요한 단계이다. 만약 당신의 협상과 소통이 더 좋다면, 우리는 다시 한 번 말하지만, 다른 사람이 당신의 친구의 동그라미를 보고, 매력이 없다면, 분명히 당신에게 문의하지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 지금 내가 여러 각도에서 너를 알고 있기 때문에, 가장 직접적인 방법은 너의 친구권을 통해 너를 이해하는 것이다. 만약 너의 친구권이 사람을 끌어들이기에 충분하지 않다면, 말할 필요가 없다.
위챗 모멘트 쇼핑몰은 어떻게 되나요?
어떤 종류의 위챗 모멘트, 인간의 창조, 즉 개인 브랜드를 구축 해야 합니다. 다른 사람이 너에게 물건을 사러 온 것을 기억하라, 제품 때문이 아니라 너 때문이다. 그러므로 자신을 진실한 사람, 감사하는 사람, 믿을 만한 사람, 재미있는 사람으로 만드는 것이 중요하다.
쇼핑몰 기획:
1, 제품 피드백: 제품 피드백은 반드시 다른 사람의 입에서 우리 제품이 좋다고 말해야 합니다
2. 효과 대비: 주문을 위해 깔아놓은 것이라면, 이것이 고객의 마음을 설레게 하는 효과입니다. 반드시 대비가 있어야 합니다. 시각적 충격과 충격이 있을 것입니다!
3. 개인적인 사용 느낌: 수시로 자신의 감정을 나누다. 자기가 대리하는 제품을 사용하지 않는데, 왜 다른 사람을 설득해서 효과가 좋습니까?
4. 거래성사태양표: 다른 사람이 중요하다고 생각하게 하니까 꼭 거래해야 돼! 다른 사람에게 당신의 선적이 대단하다는 것을 보여 주고, 당신의 소매는 매우 강력합니다. 당신은 많은 돈을 벌었습니다. 당신의 제품은 잘 팔리고, 당신의 제품은 인지도가 높습니다! 위챗 모멘트 들은 반드시 자기마케팅을 배워야 한다! 고객에게 관망상태를 끝내라고 촉구하다.
5, 고객 환매: 단골 고객 환매, 고객에게 주는 느낌은 믿을 만하고 효과적이므로 반드시 환매, 단골 고객의 지지와 인정, 머뭇거리는 고객을 흔들어 거래를 촉진해야 합니다!
추천: 왜 추천이 있습니까? 고객이 친구를 추천하는 이유는 무엇입니까? 제품이 좋기 때문만이 아니라 사람이 믿을 만하기 때문이다! 다른 사람들은 당신의 위챗 모멘트 전시를 통해 당신을 단계적으로 이해하고 당신에 대한 인상을 깊게합니다!
완포 판매 기지:
일류 판매는 자기 자신을 팔고, 이류 판매 서비스, 3 류 판매 상품을 판매한다.
판매 시 Dell 의 핵심은 고객과 좋은 관계를 맺고 신뢰를 얻는 것입니다. 우선 사전 판매 애프터서비스를 잘해야 합니다. 좋은 판매는 물건을 고객에게 한 번만 파는 것이 아니라, 그녀가 다음에 구매할 때 너를 생각하고 우리의 재구매율을 높여야 한다. 이렇게 하면 점점 더 많은 단골 고객을 축적할 수 있다. 둘째, 판매하는 서비스, 때로는 고객이 물건을 사는 것은 제품을 위한 것이 아니라 판매원의 서비스를 위한 것이다. 셋째, 고객이 실제로 제품을 경험하게하십시오. Dell 은 고객이 피드백 양식을 사용할 수 있도록 하여 자사 제품에 대한 인식을 강화할 수 있습니다. 고객에게 시험판을 주는 목적은 무엇입니까? 고객이 우리 제품을 인정하도록 하는 것입니다. 무형적으로 우리 제품을 홍보하고 판매량을 늘리는 것과 같습니다.
적극적인 마케팅은 다른 사람들이 당신을 신뢰해야만 당신의 제품을 알고 싶어할 것입니다. (존 F. 케네디, 믿음명언) 주동적이어야만 이야기가 있지만, 맹목적으로 주동적이면 안 된다.
고객마다 어떻게 서비스를 제공해야 합니까?
1) 낯선 사람은 예의를 판다. 모든 고객, 우리는 모두 예의 바르게 그들을 대해야 한다. 첫인상이 특히 중요하다. 따라서 우리가 모든 고객을 예의 바르게 대한다면, 그들은 서비스되는 성실함을 누리며 외부 마케팅의 가능성을 실현할 것이다.
2) 단골 판매 열정. 익숙한 고객은 우리가 충분히 열정적이고 서비스가 주도면밀하면 쉽게 빼앗길 수 있다. 이것이 지인 시장부터 낯선 사람 시장을 열어야 하는 이유이다.
3) 느린 손님은 인내심을 판다. 나는 모두가 판매 과정에서 이런 고객을 만날 것이라고 믿는다. 그들은 모두, 기다려, 며칠 기다려, 내가 월급을 낼 때까지 기다린다. 이때 반드시 인내심을 가져야 한다. 이럴 때 네가 조급해한다면, 그녀를 지루하게 할 뿐이다. 인내는 성공적인 판매의 초석이며, 모든 일은 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 꾸준히 승리해야 한다. (조지 버나드 쇼, 인내명언) 이 시점에서 우리는 그들과 그들의 일상적인 인사에 대해 이야기하고, 그들에게 관심을 갖고, 우리가 단지 판매일 뿐만 아니라, 그들이 하소연할 수 있는 좋은 친구가 되어, 그들 사이의 거리를 좁히고, 앞으로 더 쉽게 제품을 판매할 수 있다는 것을 그들에게 알릴 수 있다. 이것은 인내심입니다 (너무 목적적이지 마십시오).
4. 복지를 팔 돈이 없다. 이런 고객은 평소에도 흔히 볼 수 있다. 솔직히 말해서, 지금 생활비가 갈수록 높아지고 있기 때문에, 모두들 물건도 좋고 가격도 싼 것을 좋아하기 때문이다. 클렌저 한 병을 팔 때 고객에게 이렇게 말할 수 있다. 우리의 소매가격은 128 원입니다. 네가 나와 밀접한 관계를 맺고 있는 것을 보면, 나는 너에게 회원가격을 98 위안으로 주겠다. 이 경우, 우리는 손해를 보지 않고, 다른 사람에게 그가 혜택을 받았다고 느끼게 한다. 지금 많은 사람들이 작은 이득을 차지하는 것을 좋아하기 때문에, 그들이 얼마나 싸든 상관하지 않고, 그들은 단지 얼마나 싸든 신경을 써야 한다는 것을 알아야 한다. 우리는 이런 고객을 유치하기 위해 할인 프로모션과 회원 가격을 만들 수 있다.
5) 보호 판매를 망설이다. 한 사람이 망설일 때, 그것은 그녀가 자신이 없기 때문일 것이다. 이때 우리는 그녀가 결심을 하도록 도와야 한다. 페이셜 클렌저 한 박스를 좋아해서 내가 너에게 샘플을 줄 수 있다고 말해 줘. 만약 네가 견본에 만족하지 않는다면, 너는 환불해 줄 수 있다. 판매 과정에서 보장 메커니즘이 있는 것이 가장 좋다.
완푸 판매 6 단계 이동:
1. 제품에 대해 알아보십시오. 자신의 제품에 대해 어느 정도 이해하고 있다. 우리는 우리 제품의 특징, 용도, 용도, 사용 방법, 제품이 어떤 사람들에게 적합한지 알아야 한다.
이러한 제품의 기본 사항을 이해하지 못하면 고객을 거래하기가 어렵습니다. 그러면 고객이 당신의 제품에 대해 물어볼 때, 그가 당신을 필요로 할 때, 당신은 프로페셔널하지 않습니다. 만약 당신이 제품에 대해 아무것도 모른다면, 당신은 잠재 고객을 잃게 될 것이다. 그래서 제품 지식을 익히는 것이 중요하다.
2. 개회사. 솔직히 말하면 기본적인 채팅이고 목적성은 그리 강하지 않다. 예를 들어, 초등학교 동창들과 처음으로 대화를 나누고 싶다면, 우리는 당신의 제품을 직접 판매하지 않고, 그녀에게 당신이 지금 어디에서 일하고 있는지 직접 물어보면, 우리는 채팅을 시작할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 이렇게 하면 오랜만에 만난 옛 동창들과 대화를 시작할 수 있다. 왜냐하면 이것들은 모두 우리의 의향 고객이기 때문이다.
3. 신뢰를 쌓다. 사람은 사람을 상대하거나, 사람이 많은 일 때문에 사람을 믿는다고 한다. 아까 우리도 고객이 우리를 믿지 않아 제품을 판매할 기회가 없다고 말했다. 그래서 신뢰를 쌓는 것이 중요하다. 그렇다면 우리는 어떻게 다른 사람들과 신뢰를 쌓을 수 있을까요?
1) 예의를 갖춰야 한다. 우리가 주변 누구와도 접촉할 때, 우리가 가장 먼저 해야 할 일은 예의 바르게 대하는 것이고, 다른 사람들은 우리와 더 접촉하기를 원할 것이다.
2) 우리는 다른 사람을 존중하지만, 다른 사람과 접촉할 때도 다른 사람을 존중하는 법을 알아야 한다. 다른 사람이 우리에게서 우리의 존경을 받아야 우리와 계속 교류할 수 있다.
3) 진실하고, 다른 사람과 신뢰를 쌓으려면, 다른 사람과 어울릴 때 성실해야 다른 사람이 우리와 신뢰를 쌓기 쉽다.
4. 수요를 이해합니다. 예를 들어 화장품을 취급할 때, 우리는 고객들에게 평소 피부 문제를 물어 그들의 제품과 일치시킬 수 있다. 물론 판매를 추진할 때도 고객과 소통해야 한다. 많은 사람들이 상품을 판매할 때 고객의 반응을 얻기가 매우 어렵다. 만약 당신이 고객과 소통하러 가서 어떤 정보도 얻지 못한다면, 고객을 폐쇄할 수 있습니까? 확실히 그렇지 않습니다. 우리는 무엇을 할 것인가? 고객과 더 많이 이야기하고 이야기를 나누는 것입니다. 고객이 원하는 것을 더 자세히 표현할 수 있고, 고객의 요구를 더 잘 이해할 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 많은 사람들은 고객이 나와 이야기를 나누면서 자신의 필요에 대해 이야기하고 싶지 않거나, 고객이 나와 이야기하기를 꺼린다고 말할 것입니다. 그것은 당신이 신뢰를 쌓는 과정에서 어느 정도 도달하지 못했거나, 아이디어를 전혀 묻지 않았거나, 당신이 묻는 질문이 너무 유치하기 때문이다. (존 F. 케네디, 믿음명언) 수요를 이해하는 이 과정에서 먼저 계획을 잘 세워야 한다.
5. 통증을 확대하다. 생활 속에서, 사람들은 왕왕 작은 문제에 주의를 기울이지 않고, 심지어 그것들을 무시하기도 한다. 문제가 충분히 커야만 마음에 둘 수 있다. 판매를 하는 것은 고객이 지금 이 작은 문제를 해결하지 않으면 앞으로 더 큰 문제가 생길 수 있다는 것을 깨닫게 하는 것이다. 그러면 구체적으로 어떻게 해야 할까? 아주 간단합니다. 우리는 고객에게 계속 질문을 할 수 있다. 고객에게 질문을 하면 이 문제가 계속되면 어떤 문제가 발생할 수 있는지, 통점의 역할을 확대하고, 고객의 통점을 자극하고, 최종 거래를 위한 토대를 마련할 수 있다는 것을 그녀에게 알릴 수 있다.
6. 솔루션. 여기에는 고객의 문제, 질문, 우려 사항, 문제점 등을 해결하는 것이 포함될 수 있습니다.
1) 고객은 브랜드 질문에 어떻게 대답합니까?
우리가 이 문제에 직면했을 때, 브랜드 인지도를 고객과 얽매지 마라. 그들이 이 질문을 한 이상 브랜드를 잘 모르기 때문이다. 그래서 새로운 브랜드라는 것을 직접 인정하고, 주동적으로 한 단계 내려와야 한다. 고객 인가를 바탕으로 제품 소개에 들어가 제품 특허의 브랜드 배경을 소개하고 어떤 스타가 대변인인지 언급해야 한다. 스타의 인지도와 영향력은 모든 브랜드의 배경을 훨씬 능가한다.
2) 고객 문의에 어떻게 응답합니까?
판매의 가장 큰 금기는 고객에게 끌려가는 것이다. 진정한 판매 고수는 보이지 않게 고객의 의문점을 해결함으로써, 고객을 꼭 사야 할 지경까지 쉽게 인도할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 판매명언) 대답은 정확합니다. 우리는 고객에게 우리 제품이 자기가 사용하고 있다는 것을 알리고 싶습니다. 우리는 그들이 우리 제품을 직접 사용해 본 후에 판매한다는 것을 알려 드리고 싶습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
3) 컨설팅 가격에 대한 고객의 반응은 어떻습니까?
이런 문제가 생기면 상황에 따라 대답할 수 있다. 그가 미백 기미 여드름 제거 제품을 사고 싶을 때, 우리는 먼저 가격 문제를 잠시 우회할 수 있고, 직접 대답을 거절하지 않을 수 있다. 우리가 가격 협상에 들어가자마자 수동적인 상태에 놓이기 때문이다. 나는 판매 과정에서 많은 사람들이 상황에 부딪히고, 그녀에게 제품 세트를 주고, 6,700 이 필요할 수도 있고, 망설이게 될 것이라고 믿는다. 돈은 고객 주머니에 있고, 우리의 장점은 제품에 있다. 따라서 먼저 고객이 제품을 충분히 이해할 수 있도록 해야 합니다. Dell 의 효능과 보안이 특히 중요합니다. 제품의 효능이 매력적이고, 가치가 있고, 고객의 고통을 해결하기에 충분하다면, 우리는 고객이 구매하지 않을까 걱정하지 않는다. 또 할인구매도 할 수 있고 좋은 선물도 받을 수 있습니다.
네가 들은 것은 거짓이고, 네가 본 것은 진실이고, 네가 시도한 것이 가장 진실이다. 온라인이든 오프라인이든 많은 쇼핑 행위는 사은품의 부가가치에 감동을 받았고, 심지어 우리가 제품을 위해 제품을 팔지 않는 경우도 많다. 대신 선물을 사러 갑니다. 정품은 실제로 사람들이 쇼핑하고 작은 것을 탐내는 심리를 이용하는 것이다. 선물은 큰 이득을 줍는 느낌을 주기 쉽기 때문이다. 판매는 반드시 유연해야 하고, 언어를 통해 사람의 심리상태를 헤아려 보고, 일대일 채팅을 통해 고객의 걱정과 의문을 해결할 줄 알아야 한다.