지난해 미국 전통쇼핑절' 블랙 금요일' 을 앞두고 뉴욕타임즈는 아마존을 쫓고 소매상이 끝없는 군비 경쟁에 처해 있다는 제목의 문장 한 편을 발표했다. 아마존의 압도적인 우세에 직면하여, 오래된 프랜차이즈가 일어나 따라잡고 있지만, 국면을 되돌리기는 어려울 것 같다.
그들이 곤경에 빠진 것 같았을 때 아마존은 다시 한 번 문턱을 높였다. 자체 항공기 택배팀을 설립했을 뿐만 아니라 아마존 자체의 클라우드 컴퓨팅 업무인 AWS 와 인공지능 기술을 적용해 기존 업계의 압력이 배가됐다. 전통 산업과 아마존의 경쟁은 결코 공평한 경쟁이 아닌 것 같다.
그러나 또 다른 관점에서 아마존은 실제로 전통적인 산업을 혁신하고 있으며, 지능형 기술을 통해 산업을 현대화하고, 전 세계 여러 지역, 분야 및 산업에서 인공 지능과 기계 학습 기술의 혁신적인 응용을 가속화하고 있습니다.
중국에서는 아마존이 단순히 미국 경험을 그대로 옮기는 것이 아니라 현지화와 지속적인 혁신 실천을 중시해 중국 국경을 넘나드는 전기상산업이 도약할 뿐만 아니라 현지 수요 혁신에 기반한 글로벌 혁신의 초석을 구축했다.
아마존 중국에서 열린' 2020 아마존 혁신의 날' 에서 아마존 중국 부사장 이연천은' 중국 공식' 의 내포를 요약했다. 기술 혁신 현지화, 고객 체험 맞춤화, 비즈니스 모델 경량화.
기술은 기초이며 만물의 지능이다.
아마존은 지금까지 전자책 킨들, 클라우드 컴퓨팅 AWS, Prime Air 드론, 스마트 음성 도우미 Alexa, 무인마트 Amazon Go 로 발전했다. 아마존은 20 19 까지 전 세계적으로 12 만개 이상의 기술 특허를 보유하고 있습니다. 아마존은 끊임없이 경계를 깨고 독보적 존재가 되었다.
무인 상점 Amazon Go 는 말할 것도 없고, 2 년 전부터 정식으로 대외적으로 개방되었다. 2020 년 3 월 3 1 일 현재 아마존은 미국에 25 개의 Amazon Go 매장을 개설했습니다. 이 상점들은 Just Walk Out 기술을 통해 선반에서 상품의 제거 또는 반환을 자동으로 모니터링하고 가상 장바구니에서 추적할 수 있습니다. 소비자가 쇼핑을 마치면 바로 가게를 떠날 수 있다. 이후 아마존은 아마존 계좌를 통해 사용자와 결제하고 인보이스를 제공한다. Amazon Go 는 무인 자동차와 같은 유형의 기술, 즉 컴퓨터 시각, 센서 및 심도 있는 학습을 사용합니다.
스마트 장비 분야에서 아마존 Echo Dot 는 인간-기계 대화를 이용하여 아마존이 미래의 생활 장면을 형성할 수 있도록 했다. 이 스마트 장치는' 집안의 스타트랙 컴퓨터' 라고 할 수 있다. 메아리는 제품의 소비 환경을 정확히 파악해 음성 상호 작용의 순수성과 연속성을 보장한다. 장난감처럼 보이지만 Alexa 음성 도우미를 통해 사용자와 소통하여 스마트홈 필수 전문가가 되었습니다.
현재 매달 수천만 명의 사용자가 Alexa 스마트 음성 어시스턴트를 사용하고 있으며, 매주 사용자가 Alexa 와 상호 작용하는 횟수는 수십억 회에 이른다. 또한 Alexa 는 중국을 포함한 전 세계 수십만 명의 파트너를 보유하고 있습니다. Alexa 는 이제 스마트 홈, 자동차, 모바일 장치, 음악, 음성 쇼핑, 택시 소프트웨어 등을 포함한 65438+ 만 개 이상의 애플리케이션을 제공할 수 있습니다.
기술적으로 인공지능과 빅 데이터, 심도 있는 학습 등 혁신적인 기술은 Echo 의 업그레이드를 계속 지탱하고 있다. 음성 인식 및 자연어 이해는 컴퓨터 과학에서 가장 어려운 문제 중 하나이며 복잡한 심도 있는 학습 알고리즘과 대량의 데이터 및 인프라가 필요합니다.
물류 분야에서 아마존은 세계 최초로 지능형 물류의 변화를 주도했으며, 가장 파괴적인 조치로는 지능형 창고와 지능형 배송이 있다. 예를 들어 홍콩의 국경을 넘나드는 전방창고를 통해 최적의 배송을 실현하고, 대데이터 분석을 통해 반복 구매율이 높은 상품을 선택하고, 상품을 국경을 넘나드는 전방창고에 미리 보관하여 배송 과정에서 국제 물류의 중계를 생략한다.
이러한 혁신의 예는 아마존의 기술력, 특히 아마존 클라우드 서비스 (AWS) 가 빅 데이터, 인공지능 및 심도 있는 학습에 있어서의 혁신과 실천을 보여준다.
현재 AWS 의 인프라는 전 세계 24 개 지역의 77 개 가용 지역을 포괄하고 있습니다. 인프라 투자 이후 AWS 는 컴퓨팅, 스토리지, 데이터베이스, 네트워크, 분석, 로봇, 기계 학습 및 인공 지능, 사물인터넷, 이동, 보안, 혼합 클라우드를 포함한 65,438+075 이상의 모든 기능을 갖춘 서비스를 지속적으로 연구하고 착지해 왔습니다.
소프트웨어 응용 프로그램을 중심으로 하드웨어를 지속적으로 최적화하고 사용자 가치를 창출하는 것은 아마존의 혁신적인 혁신에 대한 기술 지원을 제공할 뿐만 아니라 클라우드 서비스를 캐리어로 사용하여 사용자 응용 프로그램을 중심으로 제품 기술을 연마하여 궁극적으로 대규모로 빠르게 운영할 수 있게 해 줍니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 소프트웨어명언)
더 빠르고 스마트하며, 모든 것이 고객 지향적입니다
혁신의 최전방에서 아마존은 탁월한 운영과 장기적인 사고를 고수하고 있으며, 최첨단 기술과 트렌드를 끊임없이 탐구하고 응용할 뿐만 아니라 최종 사용자의 경험에 관심을 갖고 사용자 요구에 따라 기술 개발을 진행하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 아마존에서는 연구 개발의 목적이 기술 자체에만 국한되지 않고 최상의 사용자 경험을 창출하기 때문이다.
예를 들어 지난해' 블랙 5' 프로모션은 시차로 인해 중국 소비자들이 전날 밤 1 1 에서 일본 프로모션상품 재고를 사들이기 시작할 수 있었고, 다음날 아침 영국 8 시 프로모션, 독일 9 시 프로모션, 미국이 프로모션을 시작한 다음날인 중국은 이미 오후 3 시였다 다른 말로 하자면, 외국 소비자들이 아직도 깊이 잠들었을 때, 중국 소비자들은' 한 걸음 앞서서' 폭약을 사들일 수 있다.
4 개의 해외 사이트를 연결하는 제품 및 제안은 국경 간, 시간대 간 및 브랜드 간 글로벌 프로모션 동기화 기술 지원이 필요합니다. 중국 소비자들에게 더 많은 할인과 프로모션, 그리고 긴 국경을 넘나드는 쇼핑 카니발, 아마존 업계 최고의 글로벌 프로모션 동기화 기술, 아마존 중국 현지화 기술 혁신의 전범이다.
아마존 중국해구매기술총감독 왕이 에 따르면 아마존은 인공지능, 기계학습, 신경망 등 선진적인 대데이터 통계 분석 방법을 페이지 자동생성 및 조판, 일상적인 백그라운드 조작, 개인화된 상품 추천, 스마트 사이즈 추천, 정밀 정보 푸시 등 다양한 지능형 애플리케이션 시나리오에 적용했다.
전자 상거래 분야에서는' 천인천면' 이 흔하다. 현재 업계에서 개인화 추천을 실현하는 수단은 일반적으로 사업자가 상품이나 소비자에게 라벨을 붙이는 모델이다. 이런 모델은 인위적인 개입 요인이 너무 많다. 아마존은 기술적 수단을 통해 사용자 행동 및 제품 특성의 두 벡터를 계산합니다. 여기에는 사용자 탐색 내역, 사용자 검색 습관, 사용자 구매 내역, 제품 색상 및 크기에 대한 종합적인 분석, 고객에게 맞춤형 콘텐츠 소개 등이 포함됩니다. 그런 다음 진정한' 천인천면' 고객 경험을 지능적으로 만듭니다.
페이지 레이아웃의 경우 아마존은 대규모 데이터 시스템을 통해 현재 고객 특성과 비즈니스 데이터를 기준으로 채널 풀에서 채널을 자동으로 선택합니다. 정밀 추천 상품 방면에서 아마존 중국은 자신만의 독특한 정보 흐름과 폭포류 추천을 구축했다. 아마존은 최첨단 컴퓨터 시각 기술에 영감을 받아 심도 있는 컨볼 루션 신경망을 이용하여 상품의 시각적 유사성을 정확하게 수량화함으로써 의류 상품에 대한 고객의 선호도를 효과적으로 인식하고 상품을 정확하게 추천한다. 프로모션 정보 추천과 관련해 아마존의 폭포류는 소비자의 관심에 따라 다양한 유형의 할인 정보와 베이비, 초살 등 쇼핑 주제를 추천하면서 추천 내용의 다양성을 증가시켜 풍부한 온라인 쇼핑 체험을 할 예정이다.
백그라운드 운영에서 아마존은 강력한 백그라운드 시스템을 활용하여 사용자, 상품, 운영에 대한 데이터 및 모델 분석을 통해 자동화된 지능형 페이지 생성을 가능하게 하는 자동화된 운영 시스템을 구축합니다.
올해 아마존 중국의 비즈니스 프로세스 자동화 프로젝트는 RoboticProcess 자동화 기술과 결합되어 스마트 양식과 자동화 스크립트를 사용했습니다. 아마존 중국 해구매시스템 운영과 관련된 수작업 절차가 표준화와 자동화로 진화해 연간1.80,000 시간을 절약하고 평균 1.5% 의 운영시간을 절약할 것으로 예상된다.
아마존은 글로벌 자원을 이용해 중국 시장에 혁신 기술을 적용하고 보급하는 반면, 아마존 중국의 기술 R&D 성과는 글로벌 국경을 넘나드는 온라인 쇼핑 분야에 거꾸로 적용된다고 할 수 있다. 예를 들어' 스마트 사이즈 조수' 는 중국 팀이 개발하고 빠르게 반복해 아마존 글로벌 사이즈 추천 기능을 선도하고 추진하는 역할을 했다.
경량화 운영으로 수요가 서비스로 빠르게 전환된다
아마존 중국 해구매는 글로벌 운영 네트워크를 기반으로 독특한 경량 운영 모델을 형성하여 아마존의 다른 나라들에게 매우 유용한 본보기를 제공하고 전 세계 국경을 초월한 전자 상거래 업계의 빠른 발전을 이끌었다.
특히 경량 작업은 두 가지 수준에서 수행됩니다.
다른 사람이 무엇을 가지고 있는지, 아마존은 더 잘할 것이고, 다른 사람은 아무것도 없고, 고객이 무엇을 원하는지, 아마존은 모두 혁신과 착지를 할 수 있는 능력을 가지고 있다. 전염병 상황에서 글로벌 운영이 일시 중지 버튼을 누르면 국경을 넘나드는 전기 상인들이 경제 회복을 촉진하는 중요한 손 중 하나가 되고, 인공지능 혁신 기술은 전 세계를 디지털 혁명의 새로운 정점으로 몰아가고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이언천이 말했듯이, "인터넷 기술과 고객 수요는 끊임없이 변하지만, 유일하게 변하지 않는 것은 아마존의 혁신 발걸음이다."