1.' 환자 중심' 의 서비스 취지를 강조해야 한다. 간호 서비스의 개념을 바꾸고, 간호사에게 환자에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 주도권을 쥐고, 적극적인 서비스 의식을 지속적으로 향상시키고, 자주 환자와 이야기하고, 질문하고, 환자의 진정한 감정, 기대와 요구, 만족을 기대하는 방식을 직접 이해하도록 요구한다. 간호 인력에 대한 전문 기술 교육을 실시하고, 전문 지식이 고르지 않고, 운영 기술이 불규칙하며, 스트레스 능력이 낮고, 종합적인 자질이 낮은 일반적인 문제를 해결하고, 환자의 기대를 충족시키고, 환자의 건강 요구를 최대한 충족시킬 수 있도록 합니다.
2. 간병인 훈련 강화: 전문 기술자가 반드시 평생 교육을 실시해야 하는 관련 규정에 따라 간병인 지속적인 교육 프로그램과 간병인' 3 기' 교육 프로그램을 마련했다. 간호원이 재직하는 동안 반드시 규범화 훈련과 지속적인 간호교육에 참가해야 한다고 규정하고 있다. 그들이 다른 형식으로 공부하고 더 높은 교육을 쟁취하도록 격려하다. 그리고 경험 교류회를 조직하여' 노인' 간호사를 배정하여 일과 학습 경험을 소개하여 새로운 간호사의 이론 지식과 실천 기술을 향상시키고, 업무에서' 전전, 도움, 벨트' 를 실시한다. (2) 직무 훈련과 심사를 실시한다: 간호사를 배치해 상급병원에 연수하거나 단기 훈련을 하며 간호 조작 기술 훈련을 다그친다. (3) 간호 기록 표준화: 간호 업무의 실제 및 의료 기록 작성 규범에 따라, 나는 간호 기록 작성 규범과 검사 규범을 제정했다. 간호 기록의 필기 형식, 기록 원칙 및 내용 요구 사항을 상세히 규정해야 한다. 새 간호사의 간호 기록은 엄격하게 규범에 따라 써야 한다. (4) 제도를 개선하고 관리를 강화한다. 규칙과 제도를 개선하고 각종 간호 운영 관례를 엄격히 집행하는 것이 간호 결함을 예방하는 관건이다. (5) 직업도덕교육을 강화하고 책임감과 독립성을 강화한다. 나는 매년 간호원들을 조직하여 안전의식과 법제교육을 실시한다. 동시에 안전위험 분석회를 마련하고, 제때에 문제를 발견하고 바로잡아 간호원들이 간호 책임의 중요성을 충분히 인식하게 한다. 의무요원의 직업윤리를 자각하여 강한 직업안전 분위기를 조성한다. (6) 간호안전과 법률지식훈련을 강화하고 간호안전의식을 높인다. 간호인에 대한 반복적인 안전교육과 법제교육을 실시하고' 안전 1 위',' 품질 1 위',' 법간호의 이념을 확고히 세우고,' 의료사고 예방과 처리',' 간호사 관리방법',' 간호작업과정 리엔지니어링' 을 조직한다. 간호사에게 법, 법 준수, 법 준수, 보호법을 알려 환자에게 안전간호를 제공하다. (7) 간호 절차를 규범화하고 간호의 질을 향상시킨다: 간호품질관리위원회를 설립하여 기초품질통제, 고리품질통제 및 최종품질통제를 강화한다. 동시에, 나는 매년 환자 만족도 조사를 실시하고, 간호인의 서비스 태도를 이해하고, 평소에는 정기적으로 심사와 질문을 하고, 간호원의 책임감을 높이고, 미연에 예방한다.
3. 각 간호사에게 환자에 대한 책임 (1) 을 명확히 하고 치료와 간호의 책임을 져야 한다. 간호사는 자신이 가진 모든 간호 지식과 수단으로 환자를 위해 봉사해야 하며, 환자의 고통을 소홀히 해서는 안 된다. (2) 고통을 해소할 책임을 진다: 환자의 고통은 몸과 정신 모두에서 비롯된다. 간호사는 의사의 치료 노력에 협조해야 할 뿐만 아니라, 환자의 신체통증을 통제할 뿐만 아니라, 심리 간호를 잘 해야 하며, 불량을 피하고 심리적 고통을 덜어주어야 한다. (3) 진술과 설명의 책임: 간호사는 환자의 병세, 진단, 치료, 예후 등 의료 상황을 설명할 책임이 있다. 전근
질문 2: 환자 만족도를 어떻게 더 잘 높일 수 있을까 의료 시장 경쟁이 심화됨에 따라 사람들은 병원의 경쟁력을 높이는 방법에 대해 생각하고 있다. 환자의 입장에서 환자를 만족시키는 방법은 모든 병원이 자신의 실제와 결합하여 진지하게 생각해야 하는 문제이다. 병원 경쟁력의 지속적인 발전을 보장하고 환자의 만족도를 높이기 위해서는 자신의 병원에서 독특한 서비스 모델을 만들어야 하며, 환자의 경험과 감정은 우리가 주도면밀한지 판단하는 직접적인 정보이며, 우리의 서비스 개선의 원천이다. 최근 몇 년간 우리 병원의 환자 만족도에 대한 조사 분석을 통해 병원은 어떻게 환자 만족도를 높일 것인가에 있어서 다음 다섯 가지 방면의 일을 중점적으로 해야 한다고 생각합니다.
질문 3: 어떻게 의사 소통 기술을 향상시키고 환자 만족도를 높일 수 있습니까? 환자 만족도 향상팀이 기본이라면 소통은' 만족' 으로 통하는 다리다. 환자가 병원에 와서 도움을 청할 때, 그것은 그가 우리를 필요로 한다는 것을 의미한다. 이때 소통의 시간과 시기를 잡고 의사 소통 기술을 이용해 환자의 신뢰를 얻어야 한다. 우선 환자의 유형을 결정해야 하는데, 일반적으로 신입원 환자와 치료된 환자의 두 가지로 나눌 수 있다. 새로 입원한 환자의 경우, 반드시 환자의 진술을 많이 듣고, 자신의 전문성을 활용하고, 환자가 묘사한 통증을 통해, 어떤 원인일 수 있는 질병을 신속하게 분석하여, 제때에 진단, 치료, 간호를 하고, 시행착오를 줄일 수 있도록 해야 한다. 치료를 받은 환자는 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 즉, 병세가 가볍고 치료 효과가 만족스러우면 그러한 환자와 더 쉽게 소통하고 더 많은 관심을 기울일 수 있습니다. 병세가 비교적 복잡하고 예후가 좋지 않은 환자의 경우, 어떤 원인이 이런 상황을 초래했는지 참을성 있게 설명하고, 다른 의료팀, 간호팀과 함께 치료 효과를 높이는 방법에 대해 토론하고, 미소, 친절, 따뜻함, 친절, 예의 바른 언어와 같은 의사소통 기술을 활용해야 한다.
질문 4: 환자 만족도를 높이는 방법에 대한 생각은 의료시장 경쟁이 심화되면서 병원 경쟁력을 높이는 방법에 대해 고민하고 있다. 환자의 입장에서 환자를 만족시키는 방법은 모든 병원이 자신의 실제와 결합하여 진지하게 생각해야 하는 문제이다. 병원 경쟁력의 지속적인 발전을 보장하고 환자의 만족도를 높이기 위해서는 자신의 병원에서 독특한 서비스 모델을 만들어야 하며, 환자의 경험과 감정은 우리가 주도면밀한지 판단하는 직접적인 정보이며, 우리의 서비스 개선의 원천이다. 최근 몇 년간 우리 병원의 환자 만족도에 대한 조사 분석을 통해 병원은 어떻게 환자 만족도를 높일 것인가에 있어서 다음 다섯 가지 방면의 일을 중점적으로 해야 한다고 생각합니다.
질문 5: 환자 만족도에 영향을 미치는 요인을 어떻게 조사할지는 항상 간호 업무의 척도로 여겨져 왔으며, 특히 병원에서 책임제 간호를 실시한 이후 만족도의 높낮이는 병원 간호 업무의 전반적인 평가로 꼽힌다. 병원의 이익이 좋아지면서 병원에 오는 환자가 많아지고 간호 업무에 대한 요구도 높아지고 있다. 그렇다면 어떻게 환자에게 더 나은 간호 서비스를 제공하고 간호 업무에 대한 환자의 만족도를 높일 수 있을까? 모두 함께 토론합시다. 우선, 나는 우리가 사람들과의 교제, 문명의 언어, 웃는 서비스, 열정적인 봉사의식과 같은 우리의 행동에 주의를 기울여야 한다고 생각한다. 예를 들어, 입원할 때 따뜻한 대접을 받고 병실 환경, 규칙, 면회제도, 식사제도 등을 자세히 소개하여 낯선 환경에 처음 도착했을 때 환자가 긴장하지 않도록 한다. 환자와 대화할 때는 말투가 부드러워야 하고, 말투가 적당해야 하며, 환자를 따뜻하게 해야 한다. 소개가 끝난 후 환자에게 다른 질문이 있는지 묻고 대답했다. 그 과정 전반에 걸쳐 언어에 사용된 단어의 예의뿐만 아니라 미소에도 주의를 기울여 환자가 존중을 받을 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 태도는 만족에 영향을 미치는 가장 근본적인 요인이다. 둘째, 나는 자신의 전공 수준을 높이고, 이 방면에서 흔히 볼 수 있는 질병의 간호 관례를 숙달하고, 모르는 문제가 있으면 의사와 선임 선생님에게 물어보고, 필요한 경우 수술 전후의 주의사항을 함께 토론하여 환자에게 가장 양질의 종합 간호를 제공해야 한다고 생각한다. 물론 정맥천자는 환자를 간호하는 과정에서 가장 흔한 간호 작업이다. 하지만 일부 환자들은 혈관이 가늘고 미끄럽고 탄력이 떨어지며 깨지기 쉬우며, 천자 조작에 어느 정도 어려움을 초래하며, 천자가 한 번에 성공할 수 있을지는 간호 업무에 대한 환자의 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 이 문제를 해결하려면 자주 연습하고, 천자 경험이 있는 선생님께 많이 물어보거나, 서로 연습해서 천자의 감촉을 높여야 한다. 또한 간호 과정에서 심리 간호의 통합에 주의를 기울이는 것도 중요하다. 수술 전 인사, 소개, 통보, 수술 중 위로와 격려, 수술 후 주의사항에 대한 설명으로 환자는 치료를 받을 때 긴장하지 않고 따뜻하고 편안함을 느낄 수 있다. 미묘함에서 인간성과 간호 요원의 서비스 내포를 구현하다. 직장에서 도움이 필요한 모든 사람을 참을성 있고 열정적이며 적극적으로 접대하고, 환자와 그 간병인이 제기한 모든 질문에 참을성 있게 대답하고, 환자가 어려움에 처했을 때 도움을 주고, 간호 서비스를 더욱 적극적으로 하고, 환자에게 집의 따뜻함과 가족 같은 배려를 느끼게 해야 한다. 마지막으로, 간호사는 또한 좋은 감정적 자제력과 유쾌한 심정을 가져야 하며, 바쁜 일에서도 사람을 즐겁게 한다. 수술 후 환자는 병세 회복이 느리거나 수술 효과에 만족하지 않거나 친족 배려, 비용, 일, 시간 지연으로 인해 엄청난 심리적 스트레스를 받아 짜증, 잔소리, 다툼을 일으키는 경우가 많다. 이때 간호사는 환자를 너그럽게 이해해야 하고, 불만이 있어서는 안 되며, 더욱이 환자와 논쟁해서는 안 된다. 환자의 정서가 안정될 때는 참을성 있게 자세히 설명해야 한다. 결론적으로, 앞으로의 간호업무에서는 수동적인 서비스를 주동적인 서비스로 만들기 위해 노력해야 하며, 입원 기간 동안 환자가 따뜻함을 느낄 수 있도록 해야 하며, 만족도는 설문지에 반영되어야 할 뿐만 아니라, 환자의 마음에 따뜻함과 자상함을 가져다 주어야 한다. 3 번 병실
질문 6: 환자 만족도 향상의 이점은 무엇입니까? 환자 만족도 향상의 이점: 1. 치료 효과 향상은 환자 만족의 가장 기본적인 포인트입니다. 2. 서비스 품질을 향상시킵니다. 진단 및 치료 환경을 개선하십시오. 4. 환자에 대한 인문적 배려를 구현한다.
질문 7: 어떻게 환자 만족도를 높일 수 있을까요? 우리나라 의료체제 개혁이 깊어지면서 주민건강지식의 보편화, 환자 재활수요의 다양화, 우리나라 의료서비스는 전방위적이고 다층적인 방향으로 발전하고 있습니다. 따라서 주민들의 건강 서비스 수요를 충족시키고 의료 서비스의 질을 높이는 것이 병원 경쟁의 핵심이자 초점이 되었으며, 환자의 의료 만족도는 병원 임상 기술 및 의료 서비스 품질 평가 시스템에 광범위하게 적용되었다.
1. 의사-환자 출발점의 차이로 의사-환자 의사 소통에 문제가 생겼다.
의사와 환자의 정체성으로 인한 의사 소통 방식의 차이.
여론은 의사와 환자 간의 관계에 영향을 미칩니다.
환자의 약세 심리는 의사에 대한 불신으로 이어졌다.
5. 의사의 개인 권리 보호
6. 시스템 설계의 결함
질문 8: 사람 중심의 환자 만족도 향상 음성 지원! 마음에 들어요?