첫째, 전기 제품 품질 분쟁을 처리하는 방법?
협상과 기소는 모두 가전제품 품질 분쟁을 처리하는 방식이다. 구체적인 처리 방법은 다음과 같습니다.
1, 쌍방이 우선하기로 합의했다.
2. 계약이 발효된 후 당사자는 품질, 가격, 보수, 이행장소 등에 대해 합의하지 않았다. , 또는 합의가 명확하지 않은 경우, 그들은 합의에 의해 보완 될 수 있습니다; 보충 협의를 달성할 수 없는 것은 계약의 관련 규정이나 거래 습관에 따라 결정된다.
3. 당사자가 계약 표지물에 대한 품질 요구 사항에 대해 명확하게 합의하지 않은 경우, 국가 표준 및 업계 표준에 따라 집행해야 합니다. 국가 표준이나 업계 표준이 없는 경우, 통상적인 표준이나 계약 목적에 부합하는 특정 표준에 따라 집행한다.
4. 판매자는 표지물을 판매할 때 제품 소개, 제품 설명 등을 통해 표지물의 품질을 설명합니다. 계약은 명확하게 합의되지 않았습니다. 이 설명은 판매자의 표기물 품질에 대한 명시적 보증을 구성합니다. 실제 납품된 표지물이 설명과 일치하지 않으면 납품된 표지물의 품질이 요구 사항을 충족하지 못합니다.
둘째, 제품 품질 분쟁 소송에서 어떤 주의사항이 있습니까?
1, 소송 주체의 합리적인 결정에 주의하십시오.
원고 자격 방면에서 소비자는 생산품 책임 분쟁을 이유로 기소한다. 원고의 자격은 상품 매매 계약의 당사자에만 국한되지 않으며, 제품의 실제 사용자와 실제 피해자는 모두 기소할 수 있다. 게다가, 법률은 당사자가 품질 결함이 있다는 것을 알면서도 제품을 구매하는 것을 금지하지 않는다. 즉, "가짜를 뻔히 알면서도 가짜를 사는 것" 이다. 피고측에서 소비자는 생산자와 판매자를 기소할 수 있다. 상품이 쇼핑몰, 박람회, 거래시장 등을 통해 구매한 경우 행사 주최자와 전문점 사장도 기소할 수 있다. 신소법이 공포되면 온라인 쇼핑의 인터넷 거래 플랫폼도 피고가 될 수 있어 생산자나 판매자 정보를 제공할 수 없는 경우 선배상 책임을 져야 한다.
2, 법적 관계 및 법적 근거의 올바른 선택에주의를 기울이십시오.
서로 다른 법적 규범을 선택하여 권리를 주장하면 서로 다른 법률이 적용되고 최종 결과도 달라질 수 있다. 법률관계 방면에서 계약법률관계를 근거로 권리를 주장하는 것은 쌍방 매매 계약의 약속에 따라 위약책임과 실제 손실을 확정하고, 침해법관계를 근거로 권리를 주장하는 것은 실제 손실 외에 징벌적 배상과 정신적 손해배상을 받을 수 있다. 법적 근거로 소비자는 기소를 통해 실제 손실에 대한 보상을 받을 수 있다. 새로운' 소비자 권익보호법' 으로 기소하면 실제 손실 외에 가격의 3 배에 대한 보상을 받을 수 있다. 서로 다른 법적 관계와 법적 근거를 선택하여 권리를 주장하면 배상액의 큰 차이를 초래할 수 있으므로 소비자들은 이성적이고 신중한 선택이 필요하다.
핵심 사실의 증명 정도와 방법에주의를 기울이십시오.
제품 책임 분쟁에서 소비자가 증명해야 할 사항은 일반적으로 네 가지 측면을 포함한다. 하나는 상품을 구매하는 신분, 즉 생산자, 판매자 생산, 판매하는 소비자가 제품이라고 부르는 결함 제품이다. 둘째, 제품에 품질 결함이 있거나 안전 기준을 충족하지 못합니다. 셋째, 제품 품질 결함으로 소비자의 재산과 인신상해가 발생했다. 넷째, 피해와 제품 품질 결함 사이에는 인과 관계가 있다. 첫 번째 요점은 일반적으로 증명서, 증인 증언, CCTV 등의 증거를 구매하여 증명할 수 있다. 두 번째 요점을 증명하기 위해서는 제품이 성능이 없고 안전 기준을 충족하지 못한다는 것을 초보적으로 증명하기만 하면 된다. 소비자는 제품 관련 증명서와 설명, 생산자와 판매자의 광고, 관련 국가 표준과 업계 표준, 전문 감정기관의 검증을 통해 증명할 수 있다.
셋째, 소비자는 결함 상품 자체, 의료비, 오공비, 교통비 등 인신상해를 입은 서류, 재산손실을 입은 재산가치증명, 관련 감정의견 등을 증거로 사용할 수 있다. 인과관계의 증명은 피해 전후 상황 대비, 전문적인 전문가 의견, 합리적인 추리로 증명할 수 있다. 흥미롭게도 소비자들이 징벌적 배상을 주장할 때 경영자의 주관적인 악의적인 것, 즉 사기나 뻔히 아는 것을 증명해야 하는 경우가 많다. 주관적 악의는 거래 과정의 객관적인 행동을 통해 증명될 수 있는데, 여기에는 허위 홍보, 사실 은폐, 거짓으로 진실을 왜곡하고, 차차 충전하고, 증거가 부족하고, 검사에 불합격하는 등이 포함된다.
4. 법률에서 규정한 손해배상의 조건과 의미를 정확하게 이해하는 것에 주의해라.
제품 책임 분쟁에서 침해 자의 보상 범위에는 결함 제품 자체와 결함 제품으로 인한 기타 재산 손실이 포함됩니다. 인신상해를 초래한 사람은 의료비, 간호비, 착공비, 교통비를 배상해야 한다. 장애생활비, 생활보조비, 상해배상금, 장례비, 사망배상금. 심각한 인신상해를 초래한 피침해자는 정신적 손해 배상을 청구할 수도 있다. 보상금액에서 여러 배의 배상을 요구할 수 있으며,' 침해책임법' 에 따라 소비자는 적당히 징벌적 배상을 받을 수 있다. 신소법에 따르면 소비자는 1 회 환불 3 배상 보상을 받을 수 있고, 500 원 배상액은 3 배 미만이면 500 원의 배상을 받을 수 있다. 심각한 인신상해를 초래한 사람은 일벌이배상할 수 있다. 식품안전법' 규정에 따르면 식품은 10 배상을 환불할 수 있다.
상가가 판매하는 가전제품에 품질 문제가 있을 경우, 이때 소비자의 재산권과 인신안전이 이미 위협을 받고 있다면 고소서를 작성해서 품질 문제가 있는 상가를 기소할 수 있다. 소비자가 손해를 입은 후 상가가 자발적으로 일정 금액의 배상을 지불한다면, 이때 기소할 필요가 없다.