인테리어 디자이너는 목록을 이야기할 때 어떤 주제에 주의해야 합니까?

(1) 디자이너가 갖추어야 할 기본적인 자질.

어떤 디자이너든 자신의 디자인 작품이 받아들여지길 바라며 고객과의 거래 협상이 성공하기를 바라며, 여러 가지 효과적인 방법과 성공 비결을 찾기 위해 고심하고 있다.

우선 디자이너 자신의 이미지가 중요하다. 교육을 잘 받았고, 어느 정도의 예술적 수양을 가진 사람, 그의 좋고 우아한 외모는 과시하고 과시하는 데 쓰이지 않는다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 그것은 회사의 이미지를 대표한다. 실제 협상 및 거래 과정에서 같은 회사의 디자이너는 같은 기술을 사용하지만 고객 평가는 매우 다릅니다. 이는 대개 디자이너 자신이 만든 것입니다. 우수한 디자이너는 고객과 소통할 때 고객에게 좋거나 높은 평가를 주지만, 능력이 떨어지는 디자이너는 고객과 소통할 때 많은 오해를 남기고, 고객이 디자이너와 회사에 대한 자신감을 동시에 잃게 한다. 고객은 디자이너와 대화를 통해 회사를 이해하는데, 디자이너의 지위가 높든 낮든 회사의 전반적인 이미지를 대표한다. 둘째, 모든 디자이너는 자기 추천을 배워야 한다. 대부분의 디자이너들은 협상에서 회사에 대해 이야기하지만, 회사를 소개하는 동시에 자신을 홍보해야 한다는 점을 명심해야 한다. 실제 협상에서 고객이 가장 염려하는 것은 가격, 엔지니어링 품질 및 애프터서비스입니다. 그래서 우리는 고객들이 우리 디자이너 자신의 능력과 회사의 운영 방침에 대해 더 많이 알기를 원합니다.

시장 경쟁이 갈수록 치열해지는 오늘날, 회사는 모든 방면에서 노력하고 있기 때문에, 동등한 가격, 품질, 애프터 조건 하에서 어떻게 고객이 당신의 회사를 선택하게 하고, 당신을 그들의 디자이너로 선택하게 할 수 있는지, 개인과 회사의 전반적인 우세부터 시작해야 합니다. 자신을 어떻게 판매하는지, 어떻게 부가 요소를 가입하여 더 좋은 효과를 낼 수 있는지 배워야 합니다. 고객이 필요로 하는 것은 능력, 책임감, 자질이 높은 우수한 디자이너가 그들의 요구를 충족시키는 것이다.

일상 업무에서는 옷차림이 단정하지 않고, 정신이 부진하고, 온몸에 보석이 나고, 짙은 화장을 하는 것을 피해야 한다. 이렇게 하면 고객에게 좋지 않은 첫인상을 남기고 디자이너 자체의 기질과 이미지를 잃게 된다. 자발적으로 자신을 위해 좋은 대화 분위기를 조성하다. 남자 디자이너는 양복과 셔츠를 입는 것이 가장 좋다. 네크라인과 소맷부리는 반드시 깨끗하고 평평해야 하며 넥타이는 중성적이어야 하며, 너무 꽃을 피우거나 너무 검게 해서는 안 된다.

여성 디자이너들은 너무 화려하게 치장하지 말고, 짙은 화장을 하지 말고, 장신구를 너무 많이 착용하지 말고 우아하고 대범한 직업여성의 기질을 나타낸다.

언어의 사용은 매우 중요하다. 고객과의 대화에서 열정적이고 자신감 있는 언어를 사용하면 모든 고객을 충만한 정신으로 대해야 한다.

표현의 억양은 당신의 표현의 설득력을 증가시킬 수 있기 때문에, 고객과 대화할 때 큰 소리로 말하고, 입버릇을 피하고, 말의 속도가 너무 느려지는 것을 피하고, 입이 불분명해지지 않도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 중국에는 "사람들에게 예의를 많이 갖는 것은 이상하지 않다" 는 옛말이 있다. 디자이너의 이미지는 의류와 색조뿐만 아니라 자신의 수양에도 치중해야 한다. 예의바른 행동은 너의 성공에 도움이 될 것이다.

고객이 대화에서 자신의 생각을 충분히 표현하고, 고객의 대화를 잘 듣고, 더 많은 정보와 진실한 생각을 이해하고, 고객과의 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다. 대화 중에 너는 편안한 태도로 자신을 표현해야 한다. 너무 긴장하면 건설적인 제안의 분량을 낮추고 자신의 설득력을 약화시킬 수 있다.

둘째, 성격과 품격

1, 적극적인 생활 태도

디자이너는 누구보다도 긍정적인 인생태도를 가지고 성취와 좌절과 실패에 태연하게 직면해야 한다. 좌절로 우울한 사람은 성공하기 어렵다. 실패를 귀중한 경험으로 여기고, 적극적으로 총결하고, 점점 용감하게 성공의 목표에 도전하는 것은 훌륭한 디자이너가 갖추어야 할 자질이다.

2. 인내

일부 잠재 고객을 반복적으로 방문하는 것도 목적을 달성하는 수단 중 하나이다. 매번 방문할 때마다 고객의 진실한 요구를 끊임없이 받고, 그런 다음 표적된 접대를 하고, 다시 방문하면 상대방의 거절을 경감하고, 인내심을 가지고 서너 번 접대할 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 아마도 고객은 이미 너와 협력할 작정이다. 따라서 실패를 피하기 위해서는 지구력을 키우는 것이 중요하다.

3. 지능

디자이너에게 지능은 매우 중요하다. 정보는 우리가 고객의 문제에 신속하게 대응할 수 있는 기초이자, 우리가 교묘하고 적절한 대응 방법을 채택하는 기초이다. 4. 평온한 태도

훌륭한 디자이너는 변론자일 뿐만 아니라, 마음에서 우러나와 고객의 요구를 탐구하고 적절하게 대응할 수 있는 대가이기도 하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 디자이너명언)

고객과의 대화에서 우리는 상대방이 우리의 관점을 이해하고, 고객에게 우리가 그의 요구를 이해하고, 만족시킬 수 있기를 바랍니다. 우리는 고객이 우리와 동의하기를 원하지 않으며, 결국 우리와 협력하지 않는다. 그러므로, 평온한 마음가짐은 필수적이다. Dell 은 원칙이 없는 맹목적으로 고객에게 복종하는 것이 아니라 고객을 이해하고 존중하는 것을 바탕으로 전반적인 상황을 처리하는 방식을 장려합니다. 기초는 존중이지, 진실이 아니라 위선이다.

5. 신뢰성

공급이 수요를 초과하는 시장 상황에서 디자이너는 종종 고객이 사방을 배회하는 애매한 상황에 직면한다. 고객의 경우, 새로운 회사나 회사의 시장 인지도를 받아들이려면 디자이너가 모든 방면에서 협력하고 전문성을 발휘해야 합니다. 가장 중요한 것은 고객이 한 디자이너의 신뢰를 받아들이고 디자이너에게 고객이 신뢰할 수 있는 조치를 취할 것을 요구하도록 하는 것이다. 쌍방의 관계는 일시적인 거래가 아니다. 그래야만 고객이 기꺼이 광고를 해서 더 많은 고객을 데려올 수 있다. 6. 사려 깊음

말재주가 좋은 사람이 반드시 훌륭한 디자이너가 될 수 있는 것은 아니다. 이런 사람은 종종 자신의 말솜씨와 사상에 빠져 고객의 진정한 요구를 간과하기 때문이다. 우수한 디자이너는 고객의 요구를 끊임없이 묻고, 섬세한 감성과 동정심으로 고객의 실제 수요를 판단하고, 최종 거래를 만족시킨다.

7. 상상

우수한 디자이너도 회사의 전망을 묘사할 수 있는 능력을 갖추어야 한다. 상상력이 풍부한 진술은 고객의 거부를 해소할 뿐만 아니라 만족감과 자신감을 가져다주고 설득력을 높이며 거래 성공을 촉진한다.

셋째, 디자이너가 가져야 할 기본 신체 언어.

눈은 상대방을 직시하고, 눈빛은 상대방의 눈썹에 머물러 있다. 거리는 두 사람이 한 큐빗 떨어져 있고, 두 손은 자연스럽게 처지거나 정보를 취하고, 직립하고, 의자에 편안하게 앉아, 다리를 교차시키고, 상체를 약간 앞으로 기울인다.

넷째, 디자이너가 극복해야 할 단점

성공적인 거래는 사실 일련의 협상 기교, 경험, 정책 지원의 결과이다. 이것은 시스템 공학이다. 이 프로젝트의 모든 문제는 다른 측면에 영향을 주어 실패하거나 완전히 성공하지 못하기 때문에 디자이너는 어떠한 실수도 피해야 한다.

1, 솔직히 말해

일부 디자이너들은 서면으로 그리고 이성적으로 서술하는 것에 익숙하다. 고객이 자신의 제안이 실현 가능하지 않다고 생각하게 하고 목표를 달성하기 위한 노력이 너무 어려워집니다. 따라서 협력이나 제안은 종종 거절된다.

2, 말투가 무지막지하다

이렇게 하면 쉽게 소통할 수 있는 분위기를 파괴하고, 고객의 반감을 증강시킬 수 있으며, 합리적인 건의도 말할 수 없다.

3, 수시로 반박하기를 좋아한다

디자이너가 고객의 대화를 끊거나 모든 이의 제기를 반박하면 단기간에 진정한 이의를 찾을 수 있는 기회를 잃게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이러한 반박에 대한 조언이 수반되지 않을 경우, 반박은 일시적인 쾌감일 뿐, 고객의 분노를 불러일으키고 대화를 방해하기 쉬우며, 이는 쌍방에게 매우 유감스러운 일이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)

4. 대화에 초점이 없다

만약 당신의 대화가 비현실적이고 고객이 당신의 요구를 알아차리거나 발견하기가 어렵다면, 그것은 이야기할 수 없습니다. 따라서 대화의 핵심 사항을 중심으로 진술을 하면 성공을 거둘 수 있다.

5, 진실하지 않은 칭찬

우리는 고객에 대해 성실하고, 그들의 시장에 대한 정확한 판단에 진심으로 동의해야 한다. 만약 주문서를 서명하기 위해 화려하고 실속이 없는 아첨을 한다면 디자이너와 회사의 공신력이 모두 떨어지고, 앞으로의 결과는 우리 스스로 부담할 것이다. 다섯째, 우리가 직면한 고객층과 소비심리 (1) 시장의 세분화와 고객층의 선택에 대해 논의한다.

소비자의 수요는 다양하다. 특정 설계안이나 가격이 모든 소비자의 요구를 충족시킬 수는 없다. 이를 위해서는 시장 조사 결과에 따라 특정 분류 기준에 따라 고객을 분류하고 고객을 여러 유형으로 나누어 발견하고 파악해야 합니다.

(b), 고객 유형 및 소비 심리

1, 고객 유형

첫째, 분석적이고 합리적인 소비자

이러한 고객은 일반적으로 회사를 선택할 때 비교적 이성적이며, 여러 가지 요인을 종합하여 여러 회사와 상담하고, 가격, 품질, 서비스 및 자신의 감당력을 충분히 고려하고, 당신과 협력할 것인지 여부를 결정하는 경우가 많습니다.

B. 독립적이고 통제된 소비자

이런 사람의 사고방식, 행동습관, 선호도 등. 모두 고정적이고, 주견이 있고, 평소에도 외부의 영향에 별로 신경을 쓰지 않는다. 만약 그들이 너의 회사에 관심이 있다면, 그들은 일반적으로 도망가지 않을 것이다.

C, 표현형. 충동적인 소비자

이런 사람은 보통 신기하고 고급스러운 것을 좋아해서 자신의 지위를 과시하는데 많은 돈을 쓴다.

E. 우호적이고 주저하는 소비자

이런 사람은 주견이 없고, 때로는 자신의 수요도 모르고, 망설이고, 우유부단하고, 변덕스럽다. 2. 소비 수준

A, 분석적 및 이성적인 소비자를 대상으로 합니다.

일반적으로, 대부분의 노동자 계급은 좋은 품질과 서비스를 원할 뿐만 아니라 저가를 원한다. 회사의 장점을 부각시키고, 자신의 상황을 분석하고, 회사의 장점을 분석하고, 그들의 우려를 없애도록 도와야 한다.

B, 자율적으로 통제할 수 있는 소비자의 경우.

이 사람들의 선호도는 비교적 고정되어 있으며, 대개 디자인에 대한 독특한 요구 사항이나 심미 요구 사항이 높거나 엔지니어링 품질에 대한 특별한 요구 사항이 있습니다. 담판할 때는 그들의 요구를 교묘하게 결합해야 한다. 이 사람들은 보통 예술, 건축 등 어떤 면에서는 매우 전문적이다.

C, 표현형과 충동형 소비자를 대상으로 합니다.

일반적으로 요구는 비교적 임의적이어서 가복에 대해 아무것도 모르는 것을 드러내고 싶지 않다. 우리는 과장과 자극을 통해 우리 회사의 독특성을 부각시켜 신기하고 고급스러운 제품을 추구하려는 욕구를 불러일으키고 소비를 유도하여 거래를 완성할 수 있다.

우호적이고 망설이는 소비자들에게

우리는 회사의 특징을 홍보하고, 그들이 이해하지 못하는 수요를 이해하고, 회사의 수평적 대비를 통해 그들이 생각지도 못한 곳을 떠올려 우리 회사와의 협력의 가치와 장점을 보여 주고, 그의 조수가 될 수 있다. (c), 고객과의 협력에 영향을 미치는 요소

1, 가격, 품질, 서비스, 기업의식.

소비 심리학: 선호도와 소득.

사회적 요인: 가족 구성원, 친한 친구, 동료, 이웃.

(4), 전체 거래 과정 및 각 환경에서의 주의사항.

1, 거래 완료 프로세스

고객 방문, 협상 전 준비, 협상 중 이의 처리, 거래 후 서비스 완료

2. 전화 응답 기술 (상담 또는 피드백)

예의용어, 말투, 어조, 말투, 속력, 주의깊게 듣고, 확인된 질문은 긍정으로 대답하고, 불확실한 질문은 유연하게 대답한다. 3. 첫 접촉 컨설팅 및 커뮤니케이션

첫째, 디자이너는 협상 지식을 갖추어야 한다

우선 우리 회사와 관련 부서를 알아야 합니다. 둘째, 우리 회사의 특징, 발전 목표, 공예 과정 및 고객에게 주는 효과, 인테리어 전문 지식의 숙달과 동업회사의 운영, 그리고 우리 회사가 동종업계에서 명확한 포지셔닝을 가지고 있으며, 우리 회사가 전체 시장에서 수용하는 정도, 우리의 주요 경쟁자는 누구이며, 쌍방의 우세와 열세는 어디에 있는가.

B. 거래 상대에 대한 조사

이름, 나이, 혼인 상태, 직업, 취미, 배경, 경제상황, 가정상황 등 고객의 자연상황을 최대한 많이 이해합니다. 가족 구성원의 취향과 행동 습관을 이해합니다.

C. 협상 과정에서 발생할 수 있는 여러 가지 문제를 최대한 상상하고 6 개, 대면 협상을 찾아내라.

1, 의사 소통 장애 극복 및 효과적인 의사 소통 기술

협상 전에 상세하고 전면적인 준비를 하고, 기회를 봐서 일을 처리하고, 적당한 화제부터 시작하여, 고객의 요구를 객관적으로 이해하고, 주관적인 판단을 피한다. 충분한 거래 이유를 선택하고, 우리 회사를 선택하는 것이 가치가 있다는 것을 강조하며, 목적이 없는 소개를 피한다. 고객 승인을 위해 노력하고 "고객 손실" 을 피하십시오. 정직해야하며 과장된 거짓 정보를 피하십시오. 관심과 열정을 보여주고 냉막 방지; 문제를 제기하고, 주동적으로 출격하고, 여러 가지 선택권을 제공하고, 수단을 가리지 않는 것을 피한다.

2. 협상 기술

지인 (회사 자체의 분석이해) 지인 (고객의 행동 분석 동기) 이 쌍방의 관계 (수요와 숨겨진 사항, 윈윈) 를 찾아내다.

협상 전 8 가지 준비 과정

A. 협상 전 준비.

B, 큰 목표 설정, 변형 방법 준비.

C, 영감을주는 질문을 제기하고 진실을 더 깊이 이해하십시오.

D, 주도권을 쥐고 고객의 문제를 자신의 문제로 바꾸고, 자신의 이의를 긍정적인 이익으로 바꾸다.

E. 이점을 소개합니다.

F. 반대 의견을 다루십시오.

G, 유연한 공간을 만듭니다.

H, 목표 달성. 응변 조치를 잘 하고, 좀 더 좋은 것을 고르고, 준비를 잘 해라.

D, 조건이 있으면 시간 낭비를 피하기 위해 고객과 먼저 만나는 시간과 장소를 약속해 보세요.

외모에주의를 기울이고, 머리를 정리하고, 회의 전에 옷을 잘 입으십시오. 일곱. 담판 장면을 파악하다

개회사는 상황에 따라, 꾸준하게 행동하거나, 귀찮지 않게 고객에게 물어보고, 적당히 선전하고, 과장하지 말고, 상대방의 표정, 언어, 몸짓 언어 등의 신호에 주의를 기울여서는 안 된다. 고객 심리를 이해하고 확립 된 원칙을 확고히 긍정하다. 협상 과정에서 개인적인 감정을 좁히는 주제에 가입하고, 기회를 창출하고, 기회를 포착하고, 거래를 완료하고, 진퇴를 통제하고, 다음 대화를 위한 여지를 남겨야 한다.

디자이너는 고객에 대해 어떻게 이야기해야 합니까? 4

여덟, 이의 제기 처리 방법

이의는 고객이 어떤 이유로 설계 방안이나 회사의 제도와 가격에 이의를 제기하는 것이다. 그렇다고 고객이 우리와 협력하지 않을 것이라는 뜻은 아닙니다. 다만 약간의 우려, 생각, 불만이 있을 뿐입니다. 이의 제기를 처리하는 두 가지 주요 방법이 있습니다.

1, 이의 제기 확률을 줄입니다.

협상 과정에서 고객의 요구를 객관적으로 이해하고, 다양한 옵션을 제공하고, 가치 있는 것을 강조하며, 성실과 열정으로 고객의 수용을 쟁취하고, 이의의 발생을 피한다.

2, 이의 제기를 효과적으로 처리합니다.

(1), 이의 대처 태도

긴장을 풀고, 흥분하지 말고, 진실하고, 경청하고, 문제를 다시 기술하고, 진지하게 대답하고, 선의를 유지하고, 고객을 존중하고, 융통성이 있다. (2), 이의 제기를 다루는 첫 번째 방법

고객이 이의를 제기할 때, 상대방이 만족하지 않는 곳을 찾아내고, 정확한 관점을 제시하고, 회사의 장점을 적극적으로 열거하여 부족함을 메운다. 구체적인 방법은 다음과 같습니다.

첫째, 질문 방법

고객에 대한 이의는 그 이유를 직접 물어볼 수 있다.

B, 그래 ... 하지만

상대의 반대를 받아 반격으로 변하다.

C, 예제 방법

고객의 이의 제기를 예시하여 고객의 우려를 해소하다.

D, 귀머거리 귀머거리 귀머거리 귀머거리 법

상대방의 말을 완전히 진지하게 받아들이지 말고 화제를 돌리세요.

E, 데이터 전송 방법

고객의 관심을 정보 및 기타 영업 도구에 집중시킵니다.

F, 부정적인 방법

고객이 한 말을 부인하다.

메아리법

메아리처럼, 나는 네모난 글자로 다시 한 번 반복할 것이다.

(3) 방법 2: a. 견적

제시가격이 다른 회사와 달리 확실히 가치가 있다는 것을 강조하는 것은 바로 상대방이 필요로 하는 것이다.

견적의 경쟁 업체

귀사의 견적의 정확성을 강조하는 것은 다른 회사와 비교할 수 없는 것입니다.

C. 만족스러운 품질과 애프터 서비스

회사의 약속과 고객에게 주는 새로운 느낌과 이익을 강조하다.

D, 우대를 받다

고객에게 우리 회사의 우대 정책을 알려 주세요.

E, 너희 회사는 들어본 적이 없어.

고객에게 우리 회사의 영향력 규모를 알려주고, 회사의 인지도를 강조하지만, 고객이 눈치채지 못했을 뿐이다.

너의 관점을 견지하다

디자이너는 겸손한 태도를 보이고 상대방의 의견과 성과를 칭찬한 다음 자신의 의견을 차근차근 설명해야 담판 성공의 목적을 달성할 수 있다. G, 명확한 대답을하지 마라.

디자이너는 답변을 받을 때까지 소개와 관련된 질문을 직접 하거나 거래와 무관한 질문을 할 수 있으며, 고객은 기꺼이 대답할 수 있습니다. 고객이 관심이 있을 때, 그들은 기회를 틈타 거래 문제로 돌아갈 수 있다.

H, 다음에

디자이너는 고객에게 재고하고, 시간을 약속하고, 솔직하게 물어볼 수 있습니다. 자신의 실패는 무엇입니까? 무엇이 고객을 만족시킬 수 없습니까? 때때로 당신은 예상치 못한 성공을 거둘 수 있다.

나는 이미 맞지 않기로 결정했다.

매우 유감스러운 어조로 상대방이 다시 생각해 보고 우리 회사가 고객에게 주는 좋은 점을 강조한 후, 나중에 적당한 때에 다시 협력할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 후회명언)

J, 신규 고객 발굴

고객이 자신의 회사와 협력하기를 원하지 않는다면 외지에서 새로운 고객을 찾을 수도 있다. 고객이 고객을 소개하는 채널도 성공의 비결이다. 아홉, 거래 완료

담판 성공의 신호를 파악하다. 모든 협상은 교역을 위한 것이므로, 디자이너는 고객의 반응 신호를 파악하여 제때에 교역을 성사시켜야 한다.

1. 디자이너는 방안의 세부 사항과 제시가격을 상세히 설명할 때 고객이 갑자기 시선을 집중시키고 엄숙한 표정이나 침묵을 드러내는 것을 볼 경우, 디자이너는 즉시 거래 상황을 물어봐야 한다.

2. 웃는 고객은 소개를 듣고 갑자기 긴장하거나 긴장된 표정에서 미소로 변해 고객이 거래를 할 준비가 되었음을 보여 준다. 3. 소개를 듣고 나면 고객은 서로를 바라보며 눈빛을 통해 의견을 교환한다. 네가 다른 사람의 건의를 구할 때, 너는 기회를 놓치지 않고 거래에 도달해야 한다.

4. 소개가 끝나면 고객은 몸을 의자 등받이에 기대고 가볍게 숨을 내쉬며 책상 위의 서류를 주시한다. 이때 디자이너는 곧 제때에 거래가 성사될 것이다.

5. 고객이 소개 과정에서 신경질적인 행동을 보이는 것을 발견할 때, 예를 들면 머리를 긁거나 입술을 핥고, 얼굴을 붉히고, 안절부절못하며, 고객의 내면의 싸움이 치열하다는 것을 보여주며, 디자이너는 고객이 걱정하는 것이 무엇인지 분명히 말해야 한다. 그러면 거래는 멀지 않다.

6. 고객 * 이 의자에 앉아 주위를 둘러보다가 갑자기 너를 직시할 때 망설이던 사람들이 이미 결심을 했다는 것을 알 수 있다.

7. 디자이너가 소개 과정에서 고객이 자세한 질문을 하고 자료를 읽고 비용을 계산하기 시작하면 거래의 성공에서 멀지 않다.

8. 디자이너가 소개할 때, 고객은 아이처럼 흥분하거나 자주 고개를 끄덕이며 고객이 이미 거래를 결정했다고 말했다.

9. 과거에 입이 닳도록 했던 고객이 관련 질문을 하기 시작하고 적극적으로 토론하면 이 고객이 이 거래에 매우 만족한다는 것을 알 수 있다.

1 1. 고객이 얼굴을 하고 혼란스러워 보이면 디자이너는 거래를 성사시키기 위해 더 많은 세부 사항을 소개하고 표시해야 합니다.

12. 디자이너 소개가 끝나자 고객이 의외로 의자 하나를 끌어당겼다. 아니면 당신이 그에게 준비한 물을 마셨을 수도 있고, 고객이 거래를 할 준비가 되었다는 것을 의미할 수도 있다. (토마스 A. 에디슨, 일명언)

13. 고객이 언어적으로 가격과 지불 방식을 확립하고, 우리 회사의 서비스와 다른 회사의 비교를 문의하고, 돈 주제에 대해 진지하게 이야기하고자 할 때, 그는 고객이' 당분간은 불가능하다' 고 말하지만 여전히 요점을 묻는 상황에서 고객과 거래를 이야기할 수 있다. 10. 거래를 방해하는 언행

1, 당황했습니다

거래가 임박했을 때 디자이너 이마에 약간의 땀과 떨림이 드러나고 신경질적인 동작이 고객들로 하여금 자신감을 잃고 다시 의심과 걱정을 하게 한다. 그러면 고객의 신뢰와 주문을 잃게 됩니다.

2. 말을 많이 하면 무익하다

이제 거래가 준비되었으므로 고객의 이의가 기본적으로 만족스러운 해석을 받았다는 것을 알 수 있습니다. 이 결정적인 순간에, 우리는 침묵이 금이라는 것을 명심하고, 함부로 창고를 열고 새로운 이의로 인해 거래가 실패하는 것을 피해야 한다.

흥분을 통제하십시오.

거래가 성사될 때 무표정한 표정을 유지하는 것이 중요하다. 이때 미소가 고객의 기분을 나쁘게 할 수 있다.

4. 부정적인 진술을 하지 마세요

거래가 완료되는 순간, 우리는 고객에게 긍정적인 소식을 전하여 그들이 안심하고 계약서에 서명할 수 있도록 해야 합니다.

5. 빠르면 빠를수록 좋아요

거래 후 큰 잠을 자지 않도록 고객과 장시간 이야기하지 마세요.

XI. 닫기 방법

1, 직접 작업 완료

세부 사항을 결정하고 결제 방법을 배정하다.

2. 프로그램 종료

고객에게 다양한 시나리오 중 하나를 선택하도록 요청하십시오.

3. 보상 결과

상대방이 즉각 행동을 취할 수 있도록 추가적인 이득을 제공하다. 12. 애프터서비스

거래는 성공했지만 후기 서비스 디자이너는 끝까지 관철해야 한다.

열세 살. 요약

거래 협상은 체계적인 프로젝트이며, 디자이너는 성공의 원인과 경험을 총결해야 한다. 어쩌면 이번에는 우연이거나 고립된 성공일지도 모른다. 각 거래가 완료되면 디자이너는 다음과 같이 요약해야합니다.

1. 협상 과정에서 고객이 필요로 하는 것과 필요하지 않은 것을 잘 알고 있습니까?

2. 협상 과정에서 고객이 자신과 회사를 알 수 있도록 노력하는가.

3. 협상 과정에서 경쟁사로부터 정보를 얻었습니까?

4. 이 과정에서 고객과의 개인적인 관계에 지나치게 신경을 쓰나요?

5. 만약 이야기가 성공하지 못한다면, 실패의 원인과 문제점은 무엇입니까?