이케아 벤치마킹의 중견력은 어디에 있습니까?
역전략 포지셔닝
이케아의 성공은 우선 기업 전략 포지셔닝의 성공이다. 트라우트 브랜드 전략 컨설팅 회사 사장인 던들론은 "이케아의 전략적 포지셔닝은 셀프 서비스 가구 서비스업체다. 이런 독특한 포지셔닝은 이케아의 핵심이다" 고 말했다. 일단 점령되면, 경쟁자들은 모방하기 어렵고, 한 부분을 단독으로 모방하는 것은 헛수고이다.
기업 전략의 대가인 마이클. 포터의 고전 문장' 전략이란 무엇인가? 1996 에 게시됨. 포터는 이케아를 예로 들어 독특한 전략적 포지셔닝이 무엇인지 밝혀냈다. "이케아가 한 일은 정반대였다." 이케아는 다른 경쟁자들과는 다른 방식으로 활동을 전개하여 전략적 포지셔닝을 해석하는 대표적인 기업으로 자리매김했다.
이케아 역전략 포지셔닝의 핵심은' 저가' 와' 유한서비스' 이다. 이케아의 목표는 저렴한 가격의 패션 가구에 관심을 갖는 젊은 가구 고객이다. 이 전략적 포지셔닝을 전면적으로 이해하려면, 우리는 이케아 창립의 시작으로 돌아가야 한다. 1950 부터 1970 년대 초까지 스웨덴의 국민총생산은 연평균 4% 증가했다. 이런 지속적인 성장으로 인한 현대화의 물결은 도시를 교외로 확장시키고 방사선으로 만들었다. 젊은이들은 살 곳을 찾아 가능한 한 싸게 집을 인테리어해야 한다. 이런 상황은 지금의 중국과 놀라울 정도로 유사하여' 황금시대' 의' 황금수요' 로 이어졌다.
1953, 이케아 창업자 Ingvar. 캄프라드는 만년필, 크리스마스 카드 등 다른 모든 업종을 포기하고 저가 가구 사업을 전문으로 했다. 하지만 당시 스웨덴 내 가구 시장은 제조업체 카르텔과 소매업자 카르텔에 의해 거의 독점됐고, 두 가구 거물 간의 공급 계약은 사실상 경쟁 업체가 진입할 가능성을 배제했다. 즉 게임 규칙이 정해졌다는 것이다. 캄프라드는 대립을 포기하고' 반대' 를 선택했다. 가구 제조업체로서 소비자에게 가구를 직접 판매하고 소매상으로 독립 제조업자로부터 가구를 직접 구매한다.
그 후 몇 년 동안, 캠프라드는 이런' 반대' 전략을 계속 발양하였다. 65438 부터 0955 까지 이케아는 스스로 가구를 설계하기 시작했다. 1956 년 이케아는 태블릿 포장을 내놓아 이케아의 저가의 관건이 되었다. 1958 년, 첫 이케아 매장이 스웨덴 암홀트에 문을 열었다. 65438 부터 0963 까지 이케아는 해외 시장에 진출하기 시작했다. 1965, 선택적 개념이 탄생했습니다 ...
이케아의' 반대' 전략은' 가격표부터 디자인' 하는 독특한 가격 책정 방식에도 반영되어 있다. 이케아에서 파는 핫도그를 보세요. 겨우 3 원입니다. 다른 곳에서는 비슷한 제품이 거의 10 원입니다. 이 핫도그는 이케아의' 핫도그 원칙' 을 완벽하게 반영했다. 가격이 남보다 낮을 뿐만 아니라 남보다 훨씬 낮았다. 이 목표를 달성하기 위해 이케아의 R&D 시스템은 독특한 방법을 채택했다. 하나는 가격을 결정하는 것이다. 즉, 이케아는 디자이너가 제품을 설계하기 전에 제품에 대해 상대적으로 낮은 판매 가격을 설정한 다음, 그 가격보다 낮은 비용으로 제품을 제공할 수 있는 공급자를 찾아 낮은 비용과 높은 효율을 결합한다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가격명언)
독특한 마케팅 이념에서 전략적 포지셔닝에 이르기까지 이케아는 수십 년 동안 그것을 효율적으로 작동시켰다. 전략적 포지셔닝을 둘러싸고 이케아는 일련의 고리가 맞물려 있는 통합을 진행했다. 정교한 기계처럼 보이지만 이케아의 전략적 포지셔닝은 우선 순위의 전략적 주제로 구성되어 있습니다. 첫째, 제한된 고객 서비스입니다. 서비스를 희생하는 대가로 비용을 절감하고자 하는 고객을 잡기 위해 이케아는 경쟁사의 상투적인 수법을 포기했다. 이케아는 영업 사원이 고객에게 접근하는 판매 방식을 포기하고 영업 문의와 점포에서 전시하는 셀프 서비스 방식을 채택하고 있다. 이케아에는 서비스 직원이 많지 않지만, 항상 고객에게 "라벨을 보세요. 라벨에 구매 가이드, 관리 방법, 가격을 볼 수 있습니다." 라고 일깨워 줍니다. 둘째, 고객 셀프 쇼핑. 이케아는 판간 전시 관련 상품을 설립하는 데 능하다. 고객은 디자이너의 도움 없이 각종 가구를 함께 상상할 수 있다. 이케아는 또한 고객들에게 "서랍을 열고, 문을 열고, 카펫 위를 걷거나, 침대와 소파가 튼튼한지 시험해 보세요" 라고 격려했다. 이렇게 하면 이케아 소파에서 쉬는 것이 얼마나 편한지 알 수 있을 것이다. "세 번째는 모듈 식 가구 디자인입니다. 다른 제조업체의 벤더에 대한 의존과는 달리, 이케아는 자신이 저비용, 모듈형, 자가조립된 가구를 설계하는 것이 회사의 포지셔닝에 더 적합하다고 생각한다.
넷째, 제조 원가를 낮추다. OEM 공급업체와의 협력 외에도 이케아는 공급업체 간의 경쟁을 장려하고 이케아는 전체 가격이 낮은 제조업체에 주문을 부여하는 경향이 있습니다. 가격을 더 낮추기 위해 이케아는 전 세계적으로 공급망 배치를 조정했다. 각기 다른 지역에서 다른 제품의 판매량 변화에 따라 이케아도 생산 주문의 전 세계 분포를 끊임없이 조정하고 있다.
이런 저가 포지셔닝은 일부 고객 서비스를 희생하는 대가로 고객 불만을 야기하는 것이다. 중국에서, 이케아는 고객들로부터 강한 의문을 받을 것이다: 왜 배송비를 내야 하는가? 왜 스스로 가구를 조립해야 합니까? 이케아는' 저비용' 원칙을 포기하지 않았지만, 많은 경쟁자들이 보완할 필요가 없는 추가 서비스를 추가했다. 매장에서 탁아 서비스를 제공한다. 영업시간 연장, 국경절 기간, 심지어 밤 10 시까지 저가의 맛있는 외식 서비스를 제공하고, 카레닭 세트 하나면 9 원입니다! 이러한' 역전' 전략은 젊은 고객들을 흥분시키는 것이 분명하다. 아이들이 있을 수도 있고 (가정부가 없을 수도 있기 때문이다), 돈이 있지만 퇴근 후에 쇼핑을 갈 수밖에 없기 때문에 패스트푸드를 선호한다.
역사고와 독특한 포지셔닝은 이케아의 생산과 판매 과정에서 어디에나 있다. 이케아 창업자 캄프라드의 말로 단점을 이윤으로 바꾸는 것이다. 구체적인 방식은 이케아가 와이셔츠 공장에 쿠션을 만들고, 문과 창문 공장을 탁자로 만들고, 맑은 날에는 우산 가격을 올리고, 비가 올 때는 할인하여 판매한다는 것이다. 전형적인 예는' 시파 의자' 입니다. 이케아는 몇 달 동안 적당한 생산자를 찾았지만 성공하지 못했다. 나중에 이케아의 디자이너들은 갑자기 플라스틱 그릇과 플라스틱 통 제조사들이 이런 의자를 생산하기로 결정했는데, 그 결과 선이 원래 설계한 것보다 더 단순하고 더 밝아졌다.
올해 이케아 광저우 가게가 개업하기 전에 이케아는 초대장을 비행기표 모양으로 색다르게 설계했다. 이케아에 도착하면 스웨덴으로 한 걸음 도약할 수 있다는 뜻이다. 2003 년 가을 초에 이케아가 새해 전략을 발표했을 때, 그것은 상해의 한 지붕 위에 거대한 침실을 지었다. 모든 게스트와 기자들이 잠옷과 슬리퍼를 신고 웃기고 재미있어 보이는 것은' 편안함' 이라는 주제를 부각시키기 위해서다.
이케아 정신
1 년 전, 이케아 중국 총지배인 두가 기자에게 질문을 받았다. 너는 왜 이케아를 동물과 비교하는 것을 좋아하니? "두개", 한참 생각한 후에야 대답했다. 두의 관점에서 볼 때, 이 동물은 우호, 충성, 신망, 평화를 대표하며 이케아의 기업정신과 일치한다.
이케아 정신의 근원은 이케아의 창시자인 Ingvar 로 거슬러 올라갈 수 있다. 캄프라드의 출생지는 스웨덴의 스말란에 위치해 있다. 스웨덴어의 원래 의도는' 작은 곳', 땅이 척박하고 빈곤한 곳이지만 그곳의 주민들은 근면으로 유명하며 극히 제한된 자원을 최대한 활용하는 데 능하다. 이런 스말란 정신은 이케아 안팎에서 유연한 민간인 분위기를 풍기게 했다.
말이 많지만 이케아 정신의 핵심은' 민주정신' 이다. Kamprad 에게 이케아의' 민주정신' 의 출현은 19 년대의 우연한 사건에 있다. 당시 캄프라드는 이탈리아에 가서 가구 전시회에 참가했는데, 낮에 본 것은 모두 가장 현대적이고 호화롭고 가장 비싼 가구였다. 밤에 캄프라드는 이탈리아의 일반 가정으로 들어갔는데, 보는 것은 값싸고 추하기까지 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 이 장면은 캠프라드에게 큰 타격을 주었다. 이케아 창업 초기에 캄플라드는 이케아의 발전 목표를 일반인의 일상생활을 위한 아름다운 미래를 창조하는 목표로 정했다.
50 년 전, 가정업계가 더 높은 가격과 더 호화로운 디자인으로 진군했을 때 이케아의' 대중화' 이념은 확실히' 세계와 적' 이었다. 그러나, 캄프라드에게, 그는 거대한 사회 물결을 잡았다. 사실, 이런 민주주의와 평등의 의식은 스웨덴에서 유래된 지 오래다. 스웨덴의 모든 사람들은 가난한 사람이든 부자든 모든 사람이 동등한 기회를 얻어야 한다는 가치관을 인정하기 위해 배양될 것이다. (존 F. 케네디, 돈명언) 이런 독특한 스웨덴 정신을 이해해야만 이케아의' 고가치하의 저가' 전략의 진정한 의미를 깊이 이해할 수 있다.
이케아는 그 제품을' 민주적 디자인' 이라고 부른다. 간단하고, 아름답고, 가격이 합리적이다. 디자이너가 높은 비용으로 화려한 가구를 설계하는 것은 어렵지 않지만 이케아 디자이너에게는 효능과 미감 같은 제품을 완성하기 위해 한정된 자원을 사용해야 한다. 산업 디자인은 디자이너의 심미 정취의 전시가 아니라 기능, 심미, 비용의 종합 고려이다.
이케아 민주주의 정신의 진정한 핵심은' 고객과의 동맹' 이다. 이케아는 그것의 모든 제품이' 대다수를 위한' 경영 이념을 반영한다고 거듭 강조했다. 이케아에서 새로운 디자이너가 회사에 입사한 후, 첫 번째 수업은' 이케아의 언어' 를 이해하는 것이다. 그래야 그가 손을 놓고 디자인을 할 수 있다. 이케아는 신제품을 개발할 때 일선 인원을 설계 과정에 참여시키는 데 매우 신경을 쓴다. 그들만이 고객의 요구를 더 잘 알고 있기 때문이다. 또한 이케아의 제품 디자이너의 상당 부분은 소매 부서에서 직접 왔으며, 고객과 직접 접촉한 경험이 있어 고객의 요구를 더 잘 이해하고 있다.
직원들에게' 고객과의 동맹' 이라는 민주적 이념을 강조하기 위해 1976 년, 캠프라드는' 가구 리셀러의 신앙' 을 썼는데, 이 책은' 이케아 성경' 이 되었다. "대부분의 사람들을 위해 더 나은 삶을 창조하는 부분은 지위와 전통의 한계를 깨는 것, 즉 더 자유로운 사람이 되는 것을 포함한다. (존 F. 케네디, 자유명언) 그렇게 하려면, 우리는 달라야 한다. " 1990 년대에도 이케아가 전 세계 발전을 가속화했을 때, 그것은 원래의 기업 문화를 유지하려고 시도했다. 캄프라드는 직접 말했다. "이케아는 항상 자신의 중요한 전통을 고수해 왔다. 스웨덴 문화가 아니라 회사 문화이기 때문이다. 그렇지 않으면, 다른 나라의 직원들은 자신이 이케아에 속한다고 느끼지 않을 것이다. " 단순성, 아름다움, 합리적인 가격' 의 제품을 글로벌 시장에 내놓는 것 외에도 이케아는' 평등, 자유' 의 북유럽 정신을 각지로 전파했다. 젊은이들에게 이케아는 제품의 실용성보다 더 살상력이 있다. 모든 사람이 주인공과 지배자가 되기를 갈망하는 대세를 무시할 수 있는 사람은 없다.
브랜드종교
브랜드 전략에서 이케아도' 반대' 이다. 2005 년 9 월' 비즈니스위크' 와 Interbrand 가 공동으로' 세계 최고의 브랜드' 목록을 내놓았는데, 이케아는 42 위, 브랜드 가치는 78 억 65438 억 달러+0 억 7 천만 달러였다. 이에 앞서 이케아는 3 년 연속' 세계 최고의 브랜드' 상위 50 위 안에 들었다. 놀랍게도 이케아는 광고에 거의 투자하지 않습니다.
사실 이케아 브랜드의 진정한 핵심은 고객을 딱딱한 광고가 아니라 브랜드 전파자로 만드는 것이다. 이케아에 대한 영국 언론의 평가처럼, "그것은 단지 가게가 아니라 종교입니다. 이것은 가구를 파는 것이 아니라, 너를 위한 꿈을 세우는 것이다. " 이케아는 입소문 전파의 길을 잘 알고 있는데, 원시적인 서투른 것처럼 보이지만, 실은 효율적이고 완벽하다. 이케아는 이 "브랜드 종교" 의 "교회" 입니다. 전 세계 223 개의 이케아 매장이 바로 사방을 돌아다니는' 교회' 이다. 이케아의 직원들은 바로 이' 브랜드 종교' 의' 성직자' 이다. 체계적인 훈련과 가치 훈도를 거쳐 그들은 매년 이케아에 입성하는 3 억여 고객들에게 생활태도와 가치스타일을 전달하고 있다.
더 많은 고객을 이케아의 브랜드 전도자로 만들기 위해 이케아의 중요한 전략 중 하나는' 제품이 아닌 판매 꿈' 이다. 이를 위해 이케아는 광범위하고, 디자인이 정교하며, 실용적이고, 저가의 제품뿐만 아니라, 제품을 공익사업과 결혼시킨다. 약 10 년 전 이케아 그룹은 자재 및 제품, 산림, 공급업체, 운송, 쇼핑몰 환경 등을 포함한 환경 문제에 계획적으로 참여하기 시작했습니다. 현재 이케아는 먼저' 삼림인증' 을 통과시켰는데, 이는 삼림관리인증과 생산판매사슬 심사를 포함한 유행하는 국제생태환경인증이다. 이케아는 심지어 아동 노동, 인종차별, 원시림의 불법 목재 사용 등 사회현상을 무시하지 않을 것이라고 밝혔다.
오랫동안 이케아가 브랜드를 전파하는 주요 힘은 이케아의' 가정 가이드' 였다. 많은 사람들이 그것을 성경보다 인쇄된 책에 비유한다. 사실 그것의 전파 효과는 성경과 견줄 만하다. 195 1 에서 태어난 이 팜플렛은 우편 주문 특징이 뚜렷하다. 그러나, 캄프라드는 점차 그것을 새로운 생활의 설교 수첩으로 바꾸었다. 이 카탈로그들은 제품의 사진과 가격뿐만 아니라 디자이너의 정성스러운 디자인을 통해 기능성과 미관 측면에서 이케아 제품의 특징을 전면적으로 보여주며, 고객은 홈 배치를 위한 영감과 실용적인 해결책을 찾을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 매년 9 월 초, 새로운 회계연도가 시작될 때, 이케아는 소비자들에게 정교한 카탈로그를 무료로 발급한다. 2005 년에 이케아' 홈가이드' * * 는 25 개 언어와 52 개 버전으로 160 만 부를 발행했다.
이케아도 독특한 전략을 가지고 있습니다.' 통합 브랜드' 모델을 채택한 브랜드, 즉 브랜드, 디자인 및 판매 채널을 보유하고 있습니다. 제품 브랜드 방면에서 이케아는 회사의 2 만여 가지 제품을 3 대 시리즈로 나누었다: 이케아 사무실, 가정 저장물, 어린이 이케아. 이케아 브랜드의 대대적인 지지로 20,000 가지가 넘는 제품이 자신의 브랜드를 세웠다. 산토몬 소파에서 엑페디 책장까지 FAKTUM faktu 캐비닛에서 MOMENT 테이블까지 작은 1 달러짜리 샴페인 잔 줄리안.
하지만 중국에서는 이케아도 다른 브랜드 전략을 시도하기 시작했습니다. 2002 년 9 월' 이케아의 아름다운 생활' 이라는 TV 영상이 베이징과 상하이에서 동시에 방송되는 것은 이케아가 중국 시장에 진출한 지 4 년 만에 처음으로 텔레비전을 이용한 매체다. 이 8 분짜리 단편 영화는 매 회마다 이야기로 가정생활의 난제를 해결한다.
이케아 아시아태평양구 총재의 눈에는 이케아의 이미지를 지지하기 위해 매일 일반인을 위해 더 나은 삶을 창조하기 위한 행사라고 볼 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 이케아, 이케아, 이케아, 이케아, 이케아) 두가 말했다. "우리의 목표는 거리에서 무작위 시장 조사를 하고 소비자들에게' 어떻게 그들의 집을 더 잘 꾸밀 수 있을까?' 라고 묻는 것이다. 나는 그들의 대답이 이케아 였으면 좋겠다. 이케아를 선호하게 하다. "
캄프라드의 비밀
이케아를 유명하게 만드는 것은 이케아의 비즈니스 모델뿐만 아니라 캄플라드가 회사를 관리하는 방식도 부인할 수 없다. 캄프라드의 비밀은 무엇입니까? 이 비밀의 핵심은 캄플라드가 회사가 완벽한 상태에 이르지 못했다고 굳게 믿었기 때문에 자화자찬하지 말라는 것이다. 아무것도 당연하게 생각하지 말고 앞으로의 어려운 순간을 위해 계획하고 준비해야 한다. 그의 신조는 성공이 성공의 가장 큰 적이라는 것이다. 이 이념에 대해 캠프라드는 매우 정교하고 정교한 제어 시스템을 설계했다. 네덜란드에 위치한 쌍기금, 영씨기금-이케아 펀드는 이케아 조직의 무대 뒤 사장으로 영씨지주그룹과 2 개의 보조그룹이 실질적으로 운영된다. 하나는 이케아 서비스그룹이고, 하나는 이케아 실내시스템회사다. 이렇게 해야만 우리가 어떤 나라나 정부의 지배를 받지 않고 시종 가족의 통제하에 최대의 이익을 누릴 수 있다는 것을 보장할 수 있다.
마찬가지로 중요한 것은, 캄플라드는 강유상제의 원칙을 알고 있으며, 완벽한 시스템조차도 유연한 감정 연결이 필요하다는 것이다. 캠프라드는 리더십에서 가장 중요한 것은' 사랑' 이라고 생각한다. 이런 정서적 우세를 직원에게 적용해야만 기업 전체가 한 가정의 감정적 유대가 될 수 있다. 캠프라드 내부에서 가장 강조하는 경영 이념은' 포옹 예술' 이다. 좋아하는 사람을 만나면, 그는 먼저 강력한 포옹을 하고, 작별 인사를 할 때 강력한 포옹을 한다. 이 개념은 너무 중요하기 때문에 캄프라드는 중요한 직위를 고려할 때 항상 이런 문제들을 생각한다. 그들은 집 느낌이 있는가? 그들은 검소하니? 그들은 대다수의 사람들을 위해 봉사하려는 의도를 깊이 이해할 수 있습니까?
더 중요한 것은, 캄프라드는 이케아의 모든 직원들이 절약을 이익으로 바꿀 수 있기를 바란다. 전통 기업의 사장과는 달리, 캠프라드의 절약에 대한 선호는 편협에 가깝다. 스웨덴 남부 헬싱부르크의 이케아 사무실에서 관람객들은 한눈에 벽에 눈에 띄는 표어' 킬라-와트' 를 볼 수 있다. 이런 편집증에 가까운 검소한 전략은 하나의 습관을 형성할 뿐만 아니라, 일종의 업무 태도와 해결책을 형성한다. 예를 들어, 이케아 경영진이 중국 동북림 지역을 답사하다가 숲에 자작나무 줄기가 많이 쌓여 있는 것을 발견했을 때, 임지에서는 모두 쓸모없는 물건이었지만 이케아는 이런' 쓸모없는 물건' 을 포기하지 않았다. 그들은 이 재료들을 각종 집으로 만드는 데 성공했다.
캄프라드는 개인적인 매력으로 회사를 이끄는 것이 아니라 이런 개인적 요인을 이케아의 피에 성공적으로 녹였다. 2002 년, 캠프라드는 정식으로 배후에서 물러났고 이케아의 확장 속도는 줄어들지 않았다.
유연한 기업
적극적이고 진취적인 이케아는 유연한 관리를 강조하는 기업이다.
"바로 이케아의 관리 스타일 때문에 이케아에서 일했어요 19 년." 두의 말에 따르면, "이케아는 매우 인간적이어서 이케아 관리자에게 모든 직원을 존중하고 모든 사람이 평등하게 대할 것을 요구한다. 모두가 매우 우호적이다. 이케아는 모든 사람이 책임을 질 수 있는 자유로운 환경을 창조했다. 이케아는 네가 잘못을 저질렀기 때문에 그를 처벌하는 것이 아니라 직원들에게 많은 기회를 줄 것이다. " 창업 이래, Kamprad 는 이케아에서' 회사는 집이고, 집은 회사다' 라는 기업 문화를 보급해 왔다. 이곳의 빵은 두 가지 의미가 있다. 첫째, 그는 회사를 가족으로 여기고, 그는 온 가족의 지도자이다. 이케아를 포함한 또 다른 아이디어는 "대부분의 사람들을 위해 경제적이고 실용적이며 아름답고 값싼 생활용품을 생산하는 것, 즉 다른 사람들이 쉽게 가정을 꾸릴 수 있도록 하는 것" 입니다. 전 세계적으로 발전하더라도 이케아는 원래의 기업 문화를 유지하기 위해 노력한다. 캄프라드는 직접 말했다. "이케아는 항상 자신의 중요한 전통을 고수해 왔다. 스웨덴 문화가 아니라 회사 문화이기 때문이다. 그렇지 않으면, 다른 나라의 직원들은 자신이 이케아에 속한다고 느낄 것이다. " 표준화된 업무 발전 모델을 실현하기 위해 이케아는 많은 인력, 물력, 재력을 들여 일련의 직원 교육 프로세스와 기준을 제정했다. 이케아 훈련의 중심 중 하나는 이케아의 이념을 직원의 마음속에 깊이 심어주고, 거시적이고 유연한 사고 체계를 배양하고, 외부 변화에 효과적으로 대처하고, 어려움에 직면하고, 문제를 해결할 수 있는 능력을 키우고, 팀워크를 향상시키는 것이다. 두쌍의 이해는 "핵심은 이 직원들을 고무시키는 임무이다. 이케아 사장의 책임은 직원보다 많고, 사장은 직원을 돌볼 책임이 있다. 관리자와 직원의 관계는 매우 중요한 부분이다. 또한, 회사는 직원들에게 자신의 업무 경험과 능력을 확장할 수 있는 더 많은 기회를 주고, 회사 내에서 확장할 수 있는 공간을 제공해야 한다. 그래서 사람들은 이렇게 말할 것입니다. "저는 좋아하는 직업이 있고, 사이좋게 지내는 사람이 있고, 그리고 좋은 미래가 있습니다. 내가 왜 떠나야 합니까? "고객에게 이케아 유연성의 가장 직접적인 표현은' 이케아 미소' 이다. 사실, 스마일 서비스는 미소의 모듈식 요구 사항뿐만 아니라, 디자인, 서비스, 고객의 목소리에 진심으로 귀를 기울이고 이케아의 발전을 촉진하는 유연한 가치관도 담고 있습니다. 이러한 유연성으로 이케아의 엔터프라이즈 아키텍처 및 프로세스 설계는 고객의 다양한 요구에 따라 빠르고 효율적으로 대응할 수 있는 충분한 적응성과 유연성을 제공합니다.
그러나 이케아의 독특한 유연성도 도전을 받았다. 이 쇄신이 더 빠른 시대에 이케아의 디자인 속도가 너무 느려서 기본적으로 일 년에 한 번, 다른 북유럽 스타일의 가구 혁신으로 돌아간다고 불평하는 사람들이 많다. 이케아 가격이 너무 느리게 내려와서 금마와 같은 국산 가구 브랜드를 선택했다는 불평도 있다.
하지만 우리가 무시할 수 없는 것은 이케아의 유연성 뒤에 있는 강인한 정신이다. 2004 회계연도에 이케아의 중국 매출은 6543.8+0 억 위안으로 전 세계 6543.8+0.28 억 유로 매출의 65.438+0% 에 불과했다. 하지만 매출과 단점 방문객 수를 보면 이케아 중국이 모두 선두에 서 있다는 것은 이케아가 중국 시장에서 여전히 큰 잠재력을 가지고 있음을 보여준다. 이케아 광저우점은 올해 6 월 65438+ 10 월 65438+2 월에 문을 열었고 이케아는 중국에 있는 세 번째 가게입니다. 20 1 1 까지 숫자가 10 으로 증가합니다.
많은 경쟁자에 비해 이케아의 가장 강한 경쟁력은 어디에 있습니까?
두총결은 "첫째, 우리 제품의 시리즈화" 라고 말했다. 둘째, 우리 제품군의 접근 방식을 보여줍니다. 셋째, 우리는 독특한 쇼핑 환경을 조성한다. 많은 고객들이 반드시 쇼핑몰에서 물건을 사는 것은 아니지만, 그들은 여기서 구경하기를 원한다. " 두 엄복의 대답은 매우 온화하다. 하지만 자석처럼 고객을 끌어들일 수 있는 이케아는 결국 인간만이 끌리길 바랬다. 다시 한 번 조사해 보면 라이트 100 이 필요한 자료를 찾을 수 있을 것이다. 2011-7-2316: 54: 44