대부분의 기업들이 현대 마케팅 이념을 세우고 있지만, 최종 목적은 고객의 요구를 충족함으로써 고객을 만족시키는 것이 아니라 기업 가치를 극대화하는 것입니다. 새로운 경제 시대에 기업이 추구하는 것은 가능한 한 고객을 만족시키고 결국 이윤을 포함한 기업 목표를 달성하는 것이다. 성공의 길에서 기업은 주주의 이익뿐만 아니라 고객, 직원, 공급업체 및 리셀러의 이익도 고려해야 합니다. 기업은 반드시 총자원의 일정 한도 내에서 기업은 높은 수준의 고객 만족을 제공하는 동시에 다른 이해 관계자가 최소한 받아들일 수 있는 만족 수준을 보장해야 한다는 이념을 따라야 한다. 고객을 만족시켜야 고객을 확보하고 고객 충성도를 높일 수 있다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 개발하는 것보다 더 중요하다. 일반적으로 신규 고객을 개발하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 것보다 5 배 더 높습니다. 기업이 고객 손실률을 5% 낮출 수 있다면 이윤은 100% 증가할 것이다.
나는 이 질문에 답하기 위해서는 마케팅 윤리의 개념을 이해해야 한다고 생각한다. 이 개념을 이해하지 못한다면, 우리는 당연히 이 질문에 대답할 수 없다. 개인적으로이 개념은 두 가지 의미로 나누어야한다고 생각합니다. 하나는 정상적인 경쟁에서 마케팅 기술과 수단의 적용에 대한 도덕적 문제이고, 다른 하나는 법이나 법의 가장자리와 관련된 도덕적 문제입니다. 저는 이 두 가지 개념이 많은 기업들, 특히 수익성을 높이기 위해 노력하는 기업들에게 보편적이라고 생각합니다. 기업의 수익성을 높이는 것에 대해 말하자면, 기업의 목표는 이윤을 창출하고 이윤을 극대화하는 것이다. 하지만 개인적으로 환경 파괴, 법률 안전, 사회 환경을 대가로 다른 사람을 해치는 일을 하는 것은 바람직하지 않다고 생각합니다.
모두가 인생의 가치를 추구하려고 노력하고 있다. 속담에도 있듯이: 신사 사랑 돈, 적절한 방법 을 취할! 성실하다
이 두 글자는 상업에서 점점 더 값어치가 있다. 과장되고 과장된 마케팅은 일시적인 이윤을 가져올 수 있지만, 대중의 눈은 눈부시기 때문에 오래가지 않을 것이다.
돈을 벌고 이윤을 내기 위해서는 사회에 보답해야 한다. 이를 통해 균형 잡힌 태도를 찾을 수 있습니다.
둘 사이의 균형점을 찾아 감사하는 마음이 있다. 도덕은 한계가 있다. 이 한계를 넘지 않는 한 적당히 돈을 벌 수 있다.
너는 감사하는 마음을 가져야 한다, 그래야만 너의 도덕을 보장할 수 있다!
기업 마케팅 활동의 모든 부분에서 도덕적 문제가 발생할 수 있다. 이러한 도덕적 문제들은 소비자, 기업 자체, 사회 전체의 이익에 심각한 결과를 가져온다. 소비자들에게는 경제적 손실을 초래할 수 있지만, 심신 건강, 심지어 생명의 안전을 위협할 수도 있다. 기업 자체에 있어서, 일단 비도덕적인 행위가 폭로되면, 반드시 명예가 떨어지고 만회하기 어려울 것이다. 전체 경제에 있어서,
비도덕적인 마케팅 행위의 범람은 필연적으로 사회자원의 심각한 낭비와 전체 경제의 건강하지 못한 발전을 초래할 것이다. 따라서 기업 마케팅 윤리 건설을 강화하고, 부정성의 발생을 피하고, 기업의 선순환 발전을 촉진해야 한다.
이념적으로 마케팅 도덕 건설을 추진하다.
1, 관리자 윤리 건설
기업 관리자의 도덕 수준은 기업 마케팅의 도덕 수준을 결정한다. 관리자가 올바른 관리 이념과 가치관을 가지고 있다면, 마케팅 결정을 내릴 때 기업의 이익 목표와 소비자와 사회의 이익을 모두 고려하여 기업 마케팅 결정의 도덕성을 반영할 수 있다. 반면에 기업 관리자들이 이익 극대화를 일방적으로 추구하고 사회와 소비자의 이익을 해치면 마케팅 결정은 도덕적 궤도에서 벗어날 수밖에 없다. 관리자는 기업의 화신이고, 기업은 관리자의 인격화로, 기업의 마케팅 결정뿐만 아니라 직원 도덕과 기업 문화 건설에도 영향을 미친다. 관리자는 전체적이고 동력 열차라고 할 수 있다. 따라서 마케팅 윤리 건설에서는 먼저 관리자 도덕을 구축하고, 관리자 도덕 수준의 배양을 강화하고, 관리자 도덕 수준을 높여야 한다.
2, 직원 도덕 건설
기업 직원의 자질이 기업의 마케팅 윤리에 큰 영향을 미치고 있다. 조사에 따르면 직원들의 문화, 업무, 사상적 자질은 기업의 마케팅 윤리와 양의 관계가 있는 것으로 나타났다. 직원들이 높은 문화 수준, 올바른 도덕관, 강력한 업무 능력을 가지고 있을 때, 기업 경영 결정의 수립과 집행에 긍정적인 영향을 미치며 마케팅 윤리 수준 향상에 도움이 된다. 반대로, 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 마케팅 도덕의 낮은 수준, 심지어는 법을 어기고 규율을 어지럽히게 할 수도 있다. 기업은 효과적인 도덕건설을 통해 전체 직원들이 올바른 도덕관과 서비스관을 확립하고 직업도덕의식을 강화하여 개인의 이익, 기업이익, 사회이익, 단기적 이익, 장기적 이익 관계를 정확하게 처리할 수 있도록 해야 한다. 기업 이미지를 중시하고, 마케팅 도덕을 중시하고, 부도덕한 마케팅 행위를 자각하고, 자격을 갖춘 마케팅 도덕시민이 되어야 한다.
3. 기업 문화 건설 기업 문화는 기업이 장기 생산 경영 과정에서 점차 형성되는 독특한 기업 가치, 윤리, 기업 전통, 작풍 습관, 경영 이념, 경영 전략이다. 기업 문화가 마케팅 윤리에 미치는 영향은 다음과 같습니다. 첫째, 마케팅 의사결정을 제한하는 동기입니다. 기업 문화의 핵심은 기업의 경영 행동을 지도하고 기업 관리자와 직원의 의사 결정 동기를 규정하는 기업 가치입니다. 둘째, 기업 문화는 마케팅 결정의 내용을 규제한다. 예를 들어, 기업 문화의 기업 목표는 기업 마케팅 결정에 대한 발전 방향을 제시합니다. 기업 문화의 규칙과 규정은 기업 주체의 행동을 강조하여 마케팅 의사결정을 더욱 이성적이고 과학적이며 도덕적으로 만든다. 따라서 기업 문화 건설에서는 마케팅 도덕의 요구 사항을 반영하고, 나이에 관계없이 성실하게 장사를 해야 한다. 공정거래, 진가 손님을 동등하게 대하고 공정하게 경쟁하다. 서비스가 주도면밀하고 서비스 열정 등이 있다. , 이러한 경영 이념을 기업 제도에 고화시키고, 직원들의 머리 속에 동결시킨다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 경영명언)
하지만 진정한 의미에서 마케팅 윤리의 기준은 무엇입니까? 명확한 도덕 기준이 없다면, 이런 도덕의 건립은 빈말이 된다. 물론, 위의 도덕은 모두 옳다고 말할 수 있지만, 기준은 어떻게 확립됩니까? 상술한 4P 윤리의 가격 마케팅 윤리는 덤핑 상품, 점프, 악의적 바가지 가격, 비독점적 지역 저가 판매 등이다. , 모두 비도덕적입니까? 하지만 저는 그렇게 생각하지 않습니다. 이 지역의 리셀러나 리셀러가 브랜드에 집중하지 않으면 리셀러는 이 브랜드를 보조 브랜드로 취급하고 전체 지역 네트워크는 비어 있지만 1 시 30 분에 대체 고객을 찾기가 어려울 것입니다. 그렇다면 이러한 행동은 해당 지역에서 브랜드의 도트 분포와 브랜드 제품의 노출률을 높이는 데 도움이 될 것입니다. 즉, 듣고, 보고, 찾을 수 있다면, 이런 행위가 비도덕적일까요? 따라서 이러한 도덕적 제약이나 제창된 도덕에서 진정한 도덕의 참뜻을 드러낼 수 있는지 여부가 관건이다. 이른바 삼류 기업나무 제품, 이류 기업나무 브랜드, 일류 기업나무 표준. 진정으로 자신의 기업의 발전 전망을 넓히고, 네트워크를 넓히고, 더 많은 고객을 발전시키고, 더 많은 잠재 소비자를 양성하기 위해, 나는 더욱 중요한 것은 사회를 포용할 수 있는 각종 업계 발전에 도움이 되는 기준을 세우는 것이라고 생각한다. 도덕적이든 다른 기준이든. 이들은 마케팅을 추적하고 기업 이익을 증가시키는 열쇠입니다. 운영 차원에서 마케팅 윤리 건설을 추진하다.
운영 차원에서 마케팅 윤리 건설을 추진하는 것은 특히 제품 마케팅 윤리, 가격 마케팅 윤리, 유통 마케팅 윤리, 판촉 마케팅 윤리 등을 포함한 마케팅 포트폴리오의 윤리입니다.
마케팅 결정: 사전 판매 아첨은 애프터 서비스보다 못하다. 사업의 성패는 거꾸로 구매할 수 있는 고객이 단골 손님이 될 수 있느냐에 달려 있다. 완벽한 애프터서비스가 있느냐에 달려 있습니다.
지난 100 년 동안 기업의 마케팅 관념이 생산형 관념에서 사회마케팅 관념으로 진화했지만, 대부분의 회사들은 거래당 얼마나 많은 이윤을 얻을 수 있는지에 초점을 맞추고 있다. 이런 관념은 기업의 단기적인 행동으로 이어지기 쉬우며, 기업의 장기적인 발전에 불리하고, 고객 충성도가 높지 않아, 고객을 잃기 쉽다. 새로운 경제 시대에 기업들은 자신이 얻을 수 있는 이익뿐만 아니라 각 고객의 평생 가치, 설계 제품 및 가격에 초점을 맞춰야 고객의 평생 소비로부터 이익을 얻을 수 있습니다.
고객의 평생 가치는 고객의 평생 가치에 대한 기대에 기반을 두고 있으며, 미래 이윤의 가치는 마케팅 활동의 성공 여부를 측정하는 매우 중요한 지표이다. 일반적으로 고객의 평생 가치는 (1) 고객 유지율, 다음 해의 고객 수/1 년의 고객 수와 같은 두 가지 비율로 측정됩니다. 고객 보유율이 높을수록 고객에 대한 평가가 좋다. (2) 고객 권익은 기업의 모든 고객 생명가치의 할인된 합계입니다. 분명히 고객이 충성할수록 그들의 권익이 높아진다. 회사는 예상 수익에서 고객 유치 및 서비스 및 판매의 예상 비용을 뺄 수 있습니다. 이 지표는 마케팅 전략과 비용을 비교하여 고객 기반 마케팅의 성공 여부를 예측하는 데 사용됩니다. 성공하면 이윤은 얼마입니까? 반면에 실패하면 일부 고객에 대한 마케팅을 취소해야 합니다. 마케팅의 성패에 결정적인 영향을 미치기 때문이다.
고객의 평생 가치는 고객의 평생 가치에 대한 기대에 기반을 두고 있으며, 미래 이윤의 가치는 마케팅 활동의 성공 여부를 측정하는 매우 중요한 지표이다. 기업의 도의는 때로 이익보다 크다. 우리 기업에 위기가 닥쳤을 때, 만약 우리 기업의 도덕이 이미 고객의 마음속에 확고히 확립되었다면, 고객은 여전히 당신과 협력하기로 선택할 것입니다. 고객이 당신의 신용을 믿기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
나는 이 질문에 답하기 위해서는 마케팅 윤리의 개념을 이해해야 한다고 생각한다. 이 개념을 이해하지 못한다면, 우리는 당연히 이 질문에 대답할 수 없다. 개인적으로이 개념은 두 가지 의미로 나누어야한다고 생각합니다. 하나는 정상적인 경쟁에서 마케팅 기술과 수단의 적용에 대한 도덕적 문제이고, 다른 하나는 법이나 법의 가장자리와 관련된 도덕적 문제입니다. 저는 이 두 가지 개념이 많은 기업들, 특히 수익성을 높이기 위해 노력하는 기업들에게 보편적이라고 생각합니다. 기업의 수익성을 높이는 것에 대해 말하자면, 기업의 목표는 이윤을 창출하고 이윤을 극대화하는 것이다. 하지만 개인적으로 환경 파괴, 법률 안전, 사회 환경을 대가로 다른 사람을 해치는 일을 하는 것은 바람직하지 않다고 생각합니다. 기타 보완 1, 고객의 이익이 무엇보다 높다는 것은 실천의 진리이다. 물론, 이것은 당신이 당신의 업무와 기업을 지속적으로 발전시키고자 하는 조건 하에 세워진 것이다. 오랜 장사를 하고 싶지 않은 기업은 종종 이런 이치를 잃는다.
2. 우리는 기업의 이익을 위해 전문기준을 포기할 수 없다. 사회제도, 민중권익 보호를 위한 각종 규정과 조치가 끊임없이 개선되고 있기 때문이다. 기업의 원죄는 쉽게 지워지지 않는다. 특히 네트워크화된 상업세계에서는 더욱 그렇다.
3. 적당한 공간에서 가능한 한 공평한 원칙, 해롭지 않은 과장, 치명적이지 않은 착오, 적절한 마케팅 기교를 이용하여 당신의 판촉 목표를 달성할 수 있습니다. 기억하세요, 마케팅 홍보, 홀랑거리는 것은 모두 다른 차원의 행동입니다.