202 1 3 분기 전국소비자협회가 접수한 소비자 불만 중 주택 건설재류 불만 7037 건이 불만량의 2.73% 를 차지하며 그 중 * * * 25 14 건이 상품주택에 관한 것이다. 구체적인 분류 후, 계약에 관한 833 건, 허위 홍보에 관한 594 건, 애프터서비스에 관한 429 건입니다.
중소협은 상품주택 업계의 의견을 발표하면서 (1)' 주택불출' 원칙을 고수하고 부동산 시장의 건강한 발전과 주택 소비자의 합법적 권익을 보호한다고 밝혔다. 부동산 규제 정책이 계속 시행됨에 따라 부동산 업계는 점차 조정기에 접어들고 있다. 그러나 일부 부동산 경영자들은 판매자의 시장 사고에서 벗어나지 않고 여전히 자신의 강세를 이용하여 각종 수단을 통해 소비자를 착취하여 이윤을 챙기고 있다. 정책 조정과 시장 변화에 직면하여 관련 경영자는 경영 이념을 바꾸고, 품질로 발전을 추구하고, 서비스를 통해 이익을 구하고, 장기적인 발전에 입각하고, 근시안적인 행동을 포기하고,' 민법전',' 소비자 권익보호법',' 도시부동산관리법',' 상품주택 판매관리법' 등 관련 법률과 정책 문서를 엄격히 집행해야 한다.
(b) 부동산 기업은 법에 따라 성실하게 경영해야 하며, 품질보증은 합격한 주택원에 인도해야 한다. 부동산 기업은 건축 품질 기준에 따라 주택 품질을 엄격히 보장하고, 합격한 주택과 주택품질보증서, 주택사용설명서 등을 소비자에게 납품하고, 두부 찌꺼기 공사, 자재 삭감, 허위 홍보, 부적절한 유도, 무단 변경, 제멋대로 위약, 묶음가격 인상, 함부로 청구, 패왕 조항, 회피 등의 문제를 없애고, 좋은 품질과 성실한 서비스로 보답해야 한다. 엔지니어링 감독 단위는 법률, 규정 및 관련 기술 표준, 설계 문서 및 건설 엔지니어링 계약에 따라 엔지니어링 품질을 감독하고 엄격하게 통제하는 역할을 충분히 수행해야 합니다.
(c) 주택 중개 기관은 관리를 강화하고 실무자를 효과적으로 단속하며 응당 의무를 충실히 이행해야 한다. "부동산 중개관리방법" 등의 규정을 엄격히 준수하고 직업규범과 직업도덕을 준수하며, 경영장소에 서비스 품목, 서비스 내용, 요금기준 및 관련 부동산 가격 및 정보를 눈에 띄게 표시해야 합니다. 판매 또는 임대를 위탁한 주택 및 주택 소유권, 의뢰인 신분증 등 관련 자료를 꼼꼼히 검토하고 소비자에게 부동산 중개서비스 계약, 주택 매매 계약 또는 주택 임대 계약의 관련 내용을 상세히 설명해야 합니다. 주택 중개 기관은 정보 격차를 해소하고, 거래 당사자들에게 편의를 제공하고, 서비스 가치를 실질적으로 높이고, 허위 정보 발행, 실제 상황 숨기기, 불공정한 형식 조항 사용 등 소비자의 합법적 권익을 침해하는 행위를 근절해야 한다.
(4) 소비자들은 집을 살 때 더 많이 물어보고 자기 보호를 강화해야 한다. 부동산 개발 기업과 주택 중개 기관의 자질과 신용도를 진지하게 점검해야 한다. 새 집을 살 때는 국유토지사용권증, 건설토지계획허가증, 건설공사계획허가증, 건설공사시공허가증, 상품주택 예매허가증 또는 상품주택 판매허가증을 살펴봐야 한다. 집의 위치, 환경, 보조시설에 대해서는 구두 약속을 경솔하게 믿지 말고 중요한 내용은 반드시 계약서에 기재해야 한다. 주택 재산권, 구매 제한 정책, 대출 조건 등 관련 내용을 주의 깊게 이해하다. 주택 구입 조건에 맞지 않는 사람은 요행을 품지 말고 경영자의 허위 약속을 바랍니다. 계약서에 서명하기 전에 계약 조건, 보충 계약 및 계약 첨부 파일 (예: 주택 면적, 층, 방 번호, 주택 가격, 인도 시간, 인도 기준, 계약 해지 조건, 위약 책임 등) 을 자세히 읽고 이해해야 합니다. 부동산과 중개업자의 홍보 자료, 주택 구입 계약, 지불어음, 견본 주택 자료 등의 증거를 보존하고 자신의 합법적인 권익을 보호해야 한다. 집을 검수할 때, 주택 구입 계약서에 규정된 기준에 따라 주택 공사의 품질과 보조시설을 하나씩 검수하고 기록을 잘 해야 한다. 조건부로 관련 감독기관과 전문주택 검사원을 초빙하여 공동으로 검수하고 주택 품질보증서와 주택사용설명서를 검사하고 보관할 수 있습니다. 분규를 당하면, 법에 따라 제때에 권리를 보호한다.
다음은 상업용 주택 불만 특집 기사입니다.
주택 수요는 서민들의 가장 중요한 소비 수요 중 하나이며, 보통 단일 지출 중 가장 큰 소비이다. 일반 소비자들은 상품주택 거래에서 그다지 빈번하지 않고, 관련 지식이 부족하며, 부동산 거래는 금융 등 여러 업종과 관련돼 상품주택 거래를 복잡하게 한다. 소비자들은 분양주택 매매를 통해 주택 수요를 실현하면서 소비 분쟁이 발생하는 경우가 많다.
(a) 집의 질, 숨겨진 신비, 막을 수 없다.
주택 품질 방면에서 소비자 불만의 주요 문제는 첫째, 집의 질이 좋지 않고, 벽, 천장이 갈라지고, 기초가 가라앉고, 지붕이 새고, 파이프가 새는 것이다. 둘째, 하드 커버 룸 숨겨진 신비, 소재 거짓, 하이 엔드 홍보, 낮은 표준 구성, 거친 프로세스, 낮은 품질; 셋째, 숨겨진 프로젝트는 재료를 훔치고 열등한 재료를 사용합니다. 넷째, 수력 파이프 라인 배치가 표준화되지 않고, 불합격 불량재료를 사용하며, 같은 동네 공사의 품질은 대동소이하며, 품질 문제가 생기면 집단 불만을 불러일으키기 쉽다. 다섯째, 집에는 품질 문제가 있어 제때에 수리하거나 품질이 좋지 않다.
예를 들어 장 여사는 2020 년 산둥 청도시 황도구에 위치한 분양주택 한 채를 매입했고, 개발업자들은 늦어도 202 1 년 7 월 분양할 것을 약속했다. 202 1 년 6 월, 개발상이 교실에 통보했지만, 장 여사는 주방의 윗부분에 철근이 새고 화장실 방수층이 깔려 있지 않고, 주택높이가 계약계약에 맞지 않아 개발상 정비를 요구하며, 개발자들은 시종 아랑곳하지 않았다. 청도시 소비자권익보호위원회는 불만을 접수한 후 개발상 책임자에게 연락하여 조사 검증을 실시한다. 이 관계자는 장 여사가 반영한 문제가 사실이며, 후기에는 장 여사와 적극적으로 협의해 장 여사가 제기한 시정 방안을 선처할 것이라고 밝혔다.
또 다른 예로, 202 1 년 8 월, 소비자 장선생이 상해시 소비자권익보호위원회에 불만을 제기했고, 그는 양장한 집을 사서 2020 년 6 월 말에 접수했다. 입주한 지 얼마 되지 않아 많은 방 벽에 곰팡이가 생기고 벽지가 크게 떨어져 천장이 찢어지는 것을 발견했다. , 개발자에게 여러 번 반영. 상대방이 시공대를 파견하여 집에서 수리하게 했다. 저질 악취가 나는 벽지를 사용했기 때문에 벽에 곰팡이가 피는 문제는 시종 해결되지 않아 소비자의 정상적인 생활에 큰 골칫거리를 가져왔다. 강 씨는 개발업자의 시공 품질이 좋지 않다고 생각하여 철저한 문제 해결을 요구했다. 개발자들은 이것들이 모두 정상적인 현상이지 시공 품질 문제가 아니라고 주장한다. 상해시 소비자권익보호위원회와 장결사무실의 전문가들이 현장을 참관했다. 검사 결과, 벽의 정도가 다른 것으로 밝혀졌는데, 누수는 기층 처리가 부적절하여 생긴 것이다. 개발업자는 수리 책임을 져야 하며, 소비자가 시공 품질로 인한 손실을 배상해야 한다. 202 1 년 9 월 8 일, 현장 조정을 거쳐 쌍방이 합의를 이루었고, 개발업자는 한 번에 소비자 2 만원의 현금을 배상하고 소비자가 스스로 수리했다.
또 2020 년 9 월 6 일 광저우 모 항표 건물 60 여 명의 업주가 광저우 시 소비자위원회에 이 동네의 새로 매입한 건물의 수도관에 심각한 녹슨 문제가 있음을 반영했다. 수도관 부식은 용수 안전에 영향을 미치고 수도관의 정상 수명을 크게 단축시켜 집의 품질에 숨겨진 위험을 초래할 수 있다. 업주가 직접 사람을 고용해 실내 수도관을 교체했지만 개발자가 제공한 실내 급수 배치도에 따라 주 수도관을 파낼 수 없다는 것을 발견했다. 업주들은 부동산을 통해 개발자와 교섭하며 공사의 질에 의문을 제기하고 입주 검수서, 수도관 재료 검사 보고서, 은폐공사 검수 등 관련 서류를 제공하여 녹슨 수도관을 교체해 줄 것을 요구했다. 개발업자들은 긍정적인 반응을 보이지 않고, 단지 수관 녹이 정상적인 물리적 현상이라고 부동산 회사를 허가했을 뿐이다. 광저우시 소비자위원회가 중재에 개입한 뒤 기업 공약, 언론 노출 등을 통해 층층이 추진돼 개발업자들에게 응답과 처리를 촉구했다. 202 1 년 3 월 26 일 쌍방이 화해를 이루었다.
소비자 협회의 의견
최고인민법원' 상품주택 매매 계약 분쟁 사건의 적용 법률 문제에 대한 해석' 제 10 조는 "주택 품질 문제로 심각한 영향을 끼쳐 구매자가 계약 해지와 손해 배상을 요청한 것은 지지해야 한다" 고 규정하고 있다. 배달된 주택에 품질 문제가 발생했으며, 보증 기간 동안 판매자는 수리 책임을 져야 합니다. 판매자가 합리적인 기한 내에 수리를 거부하거나 수리를 미루는 경우 구매자는 스스로 수리하거나 다른 사람에게 수리를 의뢰할 수 있다. 수리 비용과 수리 기간 동안 발생한 기타 손실은 판매자가 부담한다. " 따라서 주택 주체 구조의 품질이 불합격하고 심각한 품질 문제가 발생하여 소비자의 거주에 영향을 미칠 경우 소비자는 계약 해지를 요구하고 개발자에게 손해 배상을 요구할 수 있다. 주택 침투, 공고 등 심각하지 않은 품질 문제가 발생할 경우 개발자는 보증 의무를 져야 하며 보증 기간 내에 발생하는 기타 손실에 대한 배상 책임을 져야 합니다.
(b) 가격 인상, 위장 판매 가격 인상
집값 방면에서 소비자의 불만은 주로 집을 사서 인테리어 가방, 업그레이드 가방 등을 사야 한다는 것이다. , 변장하여 집값을 올리다. 엑스터시를 판매하는 일부 주택 고문들은 주택 구입자에게' 인테리어 업그레이드 가방' 을 사지 않으면 구매 계약을 체결할 수 없다고 은밀히 말했다. 두 번째는 공동구매비, 번호비, 수리비, 계좌 개설비 등 집값 이외의 비용을 마음대로 징수하는 것이다. 셋째, 계약금, 계약금, 의향금 등을 혼동했다. 일부 개발업자들은 판매 시 성의금을 받고 소비자의 동의를 받지 않은 상태에서 성심금을 계약금으로 바꾸고 전용 영수증을 발급한다. 논란의 여지가 있는 계약금이 환불되지 않는다는 이유로 환불을 요구하다.
예를 들어, 2065438+2009 년 5 월, 장선생은 장쑤 남경의 한 건물에서 집을 샀다. 신용카드로 지불할 때 장씨에게 브러시 두 개, 한 개에 276 만원, 한 개에 50 만원을 사용하라고 요구했다. 두 장의 영수증명은 다르다. 그중 50 만원은 수리비, 수금단위는 모 건축장식공사 회사다. 당시에는 인테리어 프로젝트와 기준을 제시하지 않았고, 계약에도 50 만원 인테리어의 내용이 반영되지 않았다. 나중에야 장씨와 같은 아파트의 다른 업주들은 50 만 위안의 수리비를 받지 못했다는 것을 알게 되었다. 202 1 년 6 월 30 일 강씨는 남경시 소비자협회에 관련 문제를 반영해 50 만원 환불을 요구했다. 남경시 소협 부동산 소비자 권익보호위원회 직원의 중재를 거쳐 이 회사는 결국 장선생에게 50 만원을 돌려주었다.
또 다른 예로, 20265438 년 8 월 65438 일 쓰촨 량산주 회동현 소비자권익보호위원회는 한 부동산 개발사 위반으로 84 1 업주 천연가스 계좌 개설비에 대한 집단 불만을 접수할 예정이다. 이 부동산 회사는 최근 이 동네 소유주에게 가구당 3500 위안의 천연가스 계좌 개설비를 납부할 것을 요구했지만, 주택 구입 계약에는 동네 안의 물, 전기, 가스 고리를 모두 인도해야 한다고 명시되어 있다. 여러 차례 회사와 교섭이 실패하자 업주들은 공동으로 혜동현 소비자위원회에 불만을 제기했다. 현 소비자위원회는 여러 차례 쌍방을 조직하여 현장 조정을 진행했다. 부동산 회사는 에너지 회사가 이 비용을 받고 싶다고 말했지만, 그들은 단지 받았을 뿐, 천연가스 초장비를 받을 근거는 제시하지 않았다. 국가발전개혁위, 주택건설부, 시장감독총국은' 도시가스공사 설치비 규제에 관한 지침' (가격 변경 [2019]113/KLLL) 을 공동으로 발표했다. 조정을 거쳐 부동산 회사는 업주에게 천연가스 초장료를 더 이상 받지 않겠다고 약속하고, 어떤 명의로도 이 비용을 받는 것을 허용하지 않는다.
또 202 1 년 9 월 6 일 안후이성 숙주시 영비현 소보위는 영비현 모 빌딩에 가서 방을 본다고 소비자 진여사로부터 고소를 받았고, 업무원은 이 동네 중학교를 육중학구방으로 구두로 홍보했다. 소비자들의 반복적인 확인을 통해 그녀는 2 만원 인수자금을 구입하고 지불하기로 결정한 뒤 업무원의 지도하에 인수로 전환하기로 했다. 7 월 22 일 교육국은 학군 구분 서류를 발행했는데, 이 부동산 중학교는 다른 학교로 당초의 약속에 부합하지 않았다. 7 월 30 일, 소비자들은 업무원에게 결산을 요구했다. 업무원은 육중 동네라고 단언했다. 소비자들은 6 중 학군을 계약에 포함시키라고 요구했고, 판매원은 동의하지 않았다. 소비자들은 부동산 회사에 체크아웃하고 계약금을 환불해 달라고 요구했다. 경영자는 불만을 접수한 후 직원들의 조정을 거쳐 소비자 보증금 2 만원을 환불했다.
소비자 협회의 의견
"가격법" 제 13 조는 경영자가 상품을 판매하고 서비스를 제공하는 것은 반드시 정가를 명시해야 하며, 정가 판매보다 높을 수 없으며, 어떠한 표시도 받지 않은 비용도 부과해서는 안 된다고 규정하고 있다. 최고인민법원' 상품주택 매매계약 분쟁 사건 적용 법률적 몇 가지 문제에 대한 해석' 제 4 조 규정: "판매자가 청약, 주문, 예약 등을 통해 구매자의 계약금을 받아 상품주택 매매계약을 체결하는 담보로, 일방 당사자 사유로 상품주택 매매계약을 체결할 수 없는 경우,' 예금법' 규정에 따라 처리한다." 민법전' 제 587 조는 "채무자가 채무를 이행하는 경우 계약금은 가격을 상쇄하거나 회수해야 한다" 고 규정하고 있다. 계약금을 지불한 쪽이 채무를 이행하지 않거나 채무를 이행하는 것은 약속과 맞지 않아 계약 목적이 실현되지 못하고 계약금 반환을 요청할 권리가 없다. 계약금을 받는 쪽이 채무를 이행하지 않거나 채무를 이행하는 것은 약속과 맞지 않아 계약 목적을 실현할 수 없는 경우 계약금은 두 배로 돌려주어야 한다. " 상품주택 판매에서 개발업자들은 왕왕 청약금, 성의금, 대기비 등 각종 이름으로 소비자비용을 미리 받고 계약을 통해 계약금으로 전환해 소비자의 계약해지권을 제한하고 소비자의 권익을 해치는 경우가 많다. 소비자는 관련 어음과 계약의 내용에 주의를 기울여 지불의 명칭 변경을 방지해야 한다.
(c) 과장된 사실을 숨기고 위반으로 구매자를 유도한다.
판매 홍보에서 소비자 불만의 주요 문제는 다음과 같습니다. 첫째, 주택 성격을 숨기고, 제한된 판매 (제한된 판매 기간 동안 양도할 수 없음) 상황, 아파트 재산권 (대부분 40 년) 등 소비자 권익을 침해하는 소비자 불법 거래를 유도하는 것입니다. 둘째, 도안과 무성, 현장 전시, 구두 약속 등을 통해 허위 홍보, 허위 약속을 하는 것이다. 셋째, 대출 처리에 협조한다는 이름으로, 조건에 맞지 않는 소비자들이 집을 사도록 유도한다. 넷째, 중요한 불리한 요인을 숨기고, 주변 시설과 같은 통보 의무를 충분히 이행하지 못한다. 다섯째, 주택 판매원의 유리한 조건을 과장하고, 교역을 유도하는데, 예를 들면 학구방, 교통조건 등이다.
예를 들어, 202 1 년 7 월 23 일, 소비자궁 여사는 저장성 가흥시 평호시 소비자권익보호위원회에 와서 그녀와 남편이 두 달 전에 평호에 와서 6 월 3 일 1 당호거리의 한 빌딩에서 상품 주택을 주문했다고 고소했다. 당시 그녀는 20 만 원의 계약금을 내고 인수서와 영수증만 냈다. 그녀는 개발업자들이 그녀에게 상업용 주택이 화장장 옆에 있다고 말하지 않았고, 그녀가 구매할 때 중요한 정보를 숨겼다고 불평했다. 평호시 소보위 직원들이 불만을 접수한 후 여러 차례 소통한 후 개발상이 환불에 동의하자 소비자들은 만족을 표시했다.
또 202 1 년 7 월 5 일, 동씨는 샤먼시 소비자권익보호위원회에 20 18 년 5 월 15 일 샤먼의 한 부동산 개발업체와 상품주택 매매 계약을 체결했다고 고소했다. 소비자들은 부동산 개발업체에 관련 설명과 해결책을 여러 차례 요구했지만, 10 개월이 지났는데도 상대방은 여전히 명확한 답변과 문제 해결의 성의를 보이지 않았다. 샤먼시 소보위는 불만을 접수한 직후 조사를 시작했다. 이 부동산 개발업체 관계자는 증정하기로 약속한 앞뒤 정원의 성질은 소유주에 속하며 명확한 재산권을 줄 수 없다고 밝혔다. 마지막으로, 여러 차례 조정을 거쳐 부동산 개발업체는 소비자 동선생의 반년 재산비를 배상하고 소비자는 동의했다.
또 다른 예로, 202 1 년 5 월 초, 소비자종선생은 쓰촨 성 내강시 위원현의 한 부동산 판매부에서 79 평방미터의 분양주택 한 채를 마음에 들어 총 집값 33 만여원을 마음에 들었다. 종씨는 영업원에게 신용문제 때문에 대출을 신청하지 못할 수도 있다고 말했고, 판매원은 소비자들이 은행에 대출을 성공적으로 신청할 수 있도록 도울 수 있는 채널이 있다고 말했다. 이후 양측은 주문계약을 체결했고 소비자는 담보방식으로 30% 계약금 65438+ 만원을 지불했다. 쌍방은 판매부가 소비자들이 은행에 대출금 남은 236,000 원을 신청하는 것을 돕기로 합의했다. 대출이 승인되지 않아 소비자들은 남은 주택 대금을 지불할 힘이 없다. 6 월 초에 소비자들은 주택 구입 계약 해지를 요구하고 주택 대금을 환불해 달라고 요구했다. 개발업자는 주택 구입 계약을 해지하면 계약대로 총주택금 15%*** 위약금 5 만여원을 지불해야 한다고 밝혔다. 쌍방이 여러 차례 협상을 하지 못하자 소비자들은 7 월 1 웨이원현 소보위원회에 불만을 제기했다. 직원 조직의 4 회 현장 조정을 거쳐 개발자는 결국 소비자 계약금 환불 및 계약 해지에 동의했다.
소비자 협회의 의견
소비자는 주택 자체, 보조 시설, 주변 계획 등 구매한 주택의 실제 상황을 알 권리가 있다. 최고인민법원' 분양주택 매매 계약 분쟁 사건 적용 법률 몇 가지 문제에 대한 해석' 제 3 조 규정: "분양주택의 판매 광고와 홍보 자료는 청약 초청이지만, 분양주택 개발 계획 범위 내 주택 및 관련 시설에 대한 판매자의 설명과 약속은 구체적이며 분양주택 매매 계약 체결과 주택 가격 결정에 큰 영향을 미치는 것으로 약정이 구성된다. 상품 주택 매매 계약에 설명과 약속이 없더라도 계약의 내용이어야 한다. 당사자가 위반하면 위약 책임을 져야 한다. 클릭합니다 "상품 주택 판매 관리 방법" 제 15 조는 "당사자는 부동산 개발업체, 부동산 중개 서비스 기관이 발표한 상품 주택 판매 광고 및 홍보 자료에 명시된 사항에 대해 합의해야 한다" 고 규정하고 있다. 또한, "부동산 광고 발행 규정" 에 따르면 부동산 광고의 내용에는 감사 또는 투자 수익률에 대한 약속이 포함되어서는 안 되며, 프로젝트가 특정 기준에 도달하는 데 필요한 시간으로 프로젝트 위치를 표시해서는 안 되며, 국가 가격 관리에 관한 규정을 위반해서는 안 되며, 계획 중이거나 건설 중인 시정상황을 오도하고 홍보해서는 안 된다. 주택 거래에 대하여 소비자는 자신의 신용상황에 따라 합리적으로 안배해야 한다. 만약 그들이 신용조건을 충족하지 못한다면, 개발업자나 중개기구의 약속을 믿지 말고, 대출을 성공적으로 처리할 수 있도록 도와주십시오.
(4) 꽃무늬 위약은 여러 가지 이유로 책임을 지지 않는다.
계약 이행 방면에서 소비자 불만의 주요 문제는 납품된 주택이 모형실, 건물 홍보와 일치하지 않는다는 것이다. 예를 들어, 건물의 높이가 낮아지고 빔이 많아집니다. 둘째, 주택 면적이 줄어드는 것은 계약서에 명시된 면적과 일치하지 않는다. 셋째, 개발자는 주택 지불을 연기하고 계약 위반에 대한 책임을 거부합니다. 넷째, 주택 인도 후, 제때에 업주를 도와 이전을 처리할 수 없다. 다섯째, 녹화대, 헬스장 등. 수영장을 주차 공간으로 바꾸는 것과 같은 다른 용도는 방과 함께 배달되거나 변경되지 않았습니다. 여섯째, 보충 협의, 특별 협의를 이용하여 불공정한 형식 조항을 판매한다.
예를 들어, 20 19,1/Kloc 이 협정은' 상품주택 매매 계약' 과' 이유 없는 퇴실계약' 을 체결한 날부터 입주 수속을 밟기 전까지 구매자는 언제든지 퇴실할 권리가 있다고 합의했다. 20 19 1 1 팬 씨가 계약한 이후 이 부동산 회사는 정식 인터넷 서명을 할 수 없었기 때문에 2020 년 6 월1/Kloc-0 그러나 부동산 회사는 여러 가지 이유로 환불을 미루고 있다. 202 1 년 6 월, 팬 씨는 천장시 소보위원회에 불만을 제기했다. 시 소보위는 불만을 접수한 후 즉시 특별 조사를 배정했는데, 소비자 불만 상황은 사실이다. 소보위 직원의 소통 조정을 거쳐 결국 부동산 회사가 전담자를 배정해 환불을 처리하고 소비자는 7 월 하순에 체크아웃금 64 만여원을 받는다는 합의가 이뤄졌다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 부동산명언)
또 장 여사는 샤먼시 소비자권익보호위원회에 2065438+2009 년 7 월 2 일 샤먼의 한 부동산 개발회사를 통해 84.08m2 의 부동산을 구입했다고 고소했다. 202 1 년 6 월 8 일 집을 낼 때 부동산회사가 제출한 검수 자료에 따르면 실측 면적은 83.28m2 (면적 차이 0.8m2, 차액 3 1439.2 원), 부동산회사는 계약대로 면적 차이가/KLOC 보다 작다고 밝혔다. 계약 제 5 장 제 13 조 제 1 항은 세트 내 건축면적 오차가 절대치보다 3% (3% 포함) 미만인 것으로 사실대로 집값을 결산하기로 합의했다. 보충 계약은 건축 면적 오차가 절대치보다 1% 보다 3% 미만일 때 계약단가에 따라 집값을 결산하기로 합의했다. 소비자들은 주계약이 명확해서 보충협의를 체결할 필요가 없다고 생각한다. 보충 계약의 관련 내용은 마스터 계약에서 완전히 벗어났다. 매매 쌍방이 논란이 있다. 샤먼시 소보위는 양측이 현장 조정을 진행한 것으로 조사됐고, 장 여사는 1-2 년 부동산비 면제 방안을 제시했지만 양측은 합의하지 못했다. 나중에 전화 연락을 거쳐 부동산 회사는 파벽기 한 대를 보상으로 주기로 동의했다.
또 202 1 년 9 월 9 일 소비자 오씨는 장쑤 성 진쟝시 소비자협회에 불만을 제기했고, 오씨는 정식 주택 구입 계약을 체결할 때 계약서에 불평등 조항이 있다는 것을 발견했고, 위약 책임은 개발자와 불평등했다. 오선생이 위약할 경우, 그는 개발자에게 만분의 3 의 연체지불 위약금을 지불해야 하고, 개발업자는 소비자에게 천분의 1 의 연체납부 위약금을 지불하기만 하면 된다. 오 선생은 이 조항에 반대한다. 개발업자는 계약이 주택과 도시와 농촌 건설국이 제공하는 시범 계약이라고 말했다. 문제가 있으면 주택과 도시와 농촌 건설국에 문의할 수 있다. 소비자는 주택과 도시와 농촌 건설국을 상담하고, 응답 계약 모델은 주택과 도시와 농촌 건설국에서 제공한다. 그러나 구체적인 내용은 개발자와 소비자가 협상한 것으로 계약서에 불평등조항이 뚜렷이 있어 받아들일 수 없다. 그러나 개발업자들은 계약 조항을 변경하겠다고 고집하며 오 씨에게 계약을 계속 이행할 것을 요구했다. 진강시 소협직원의 중재를 거쳐 개발상 책임자는 오선생의 계약금을 환불하기로 동의하고, 진강의 4 개 부동산 매매 계약 중 법적 책임을 모두 대등책임으로 바꾸겠다고 밝혔다. 오 선생은 결과에 대해 만족을 표시했다.
소비자 협회의 의견
법에 따라 계약을 이행하고, 합격 배달은 경영자의 의무이다. 《민법전》의 규정에 따라 경영자는 약속에 따라 의무를 전면적으로 이행해야 한다. 만약 이행이 약속에 부합되지 않는다면, 그들은 계약 약속에 따라 위약 책임을 져야 한다. "상품주택 판매관리방법" 제 30 조는 "부동산개발업체는 계약약속에 따라 인도조건에 부합하는 상품주택을 제때에 구매자에게 인도해야 한다" 고 규정하고 있다. 기한 내에 배달되지 않은 부동산 개발업체는 위약 책임을 져야 한다. " 소비자에 비해 개발자는 강세 쪽에 속한다. 일부 개발업자들은 계약금 등의 수단을 이용하여 먼저 소비자를 고정한 다음, 보충협정 등을 통해 시범계약을' 우회' 하여 소비자들이 일방적으로 마련한 불공정형식 조항을 받아들이도록 강요하여 소비자의 권리를 배제, 제한하고 소비자 책임을 가중시키며 경영자의 책임을 경감하거나 면제한다. 소비자들은 불공정 조항을 받아들이든지, 예금을 잃든지, 진퇴양난을 당하든지 엄중한 처벌을 받아야 한다.
(5) 주택 중개인, 섞일 때 조심해야 한다.
주택 중개 방면에서 소비자 불만의 주요 문제는 일부 주택 중개인이 허위 주택 정보 발표, 집값 불투명, 주택 실태 숨기기 등과 같은 허위 조작을 하는 것이다. 둘째, 소비자 동의를 알리지 않거나 받지 않고 중개비, 은행 대출비 등을 받는 등 무분별한 유료현상이 있다. 셋째, 일부 주택 중개 위반, 예를 들어 매매 쌍방의 개인 정보 유출, 은행 대출 처리 약속, 은행 대신 주택 구입자를 위한 자금 감독, 주택 구입 증서를 자신의 소유로 또는 다른 용도로 옮기는 것; 넷째, 일부 중개 회사와 직원들이 인터넷 서명 기록, 중개 인터넷 서명, 모기지 등의 개념을 혼동했다. , 주택 구입자를 오도하여 계약금과 중개료를 지불한 후 인터넷 서명 이전을 실현할 수 없도록 한다. 다섯째, 형식 조항을 이용하여 소비자의 합법적 권익을 침해하거나 계약 내용에 따라 이행하지 않는 경우도 있다.
예를 들어, 202 1 년 5 월 저장성 타이주시의 장선생은 황암 케이홍 부동산 중개사를 통해 중고 주택을 구입했다. 이후 장선생이 이전 수속을 할 때 부동산이 2 년이 채 안 되어 5.6% 의 부가가치세와 부가세를 전액 납부해야 했다. 강 씨는 중개업자가 분명히 2 년여의 주택재산권을 소개했는데 지금은 2 년도 채 안 돼 현실과 맞지 않아 타이주시 황암구 소비자권익보호위원회에 불만을 제기할 것으로 보고 있다. 불만을 접수한 후 직원들은 쌍방에 연락하여 조정을 진행했다. 쌍방이 비용 인하를 요구한 격차가 너무 커서, 조정이 이루어지지 않았다. 강 씨는 법적 수단을 통해 해결할 것이라고 말했다.
또 202 1 년 7 월 소비자 왕씨는 허난성 제원시의 한 부동산 중개업자를 통해 집 한 채를 구입했다. 계약 당일 갑측은 부동산증 분실을 주장하며 부동산 면적이 1 16 제곱미터임을 여러 차례 보증했다. 소비자들은 부동산 중개업자에게 5 만 원을 선불했다. 이후 소비자들이 은행에 가서 대출 수속을 할 때, 이 부동산의 실제 등록면적은 1 13.22 평방미터로 계약보다 2.78 평방미터가 적다는 것을 알게 되었다. 소비자들은 즉각 부동산 중개업자에게 면적 차이 문제를 반영했다. 중개업자가 알게 된 후 갑측과 협의해 원래 거래가를 3 만원 인하할 것을 제안했지만 갑은 동의하지 않았다. 소비자들이 5 만 원 환불을 요구하자 부동산 중개인은 3 만 원만 환불할 수 있다고 말했다. 9 월 3 일 소비자는 제원시 소비자 권익보호위원회에 불만을 제기했다. 조정을 거쳐 삼측은 결국 원래 계약 거래가를 2 만 원 인하하고 화해협의를 달성했다.
소비자 협회의 의견
"부동산 중개 관리 방법" 제 22 조는 "부동산 중개 기관이 의뢰인과 주택 매매 또는 임대 중개 서비스 계약을 체결할 때, 위탁 매매 또는 임대한 주택, 주택 소유권 증서, 의뢰인 신분증 및 기타 관련 자료를 검사해야 하며, 주택 상황 설명서를 작성해야 한다" 고 규정하고 있다. 의뢰인의 서면 동의를 거쳐 해당 주택 정보를 사회에 발표할 수 있다. " 부동산 중개 서비스 계약을 체결하기 전에 부동산 중개 기관과 중개인은 의뢰인에게 부동산 중개 서비스 계약과 주택 매매 계약의 관련 내용을 사실대로 설명하고 각 측의 권리와 의무를 사실대로 알려야 한다. 부동산 중개기구와 브로커가 의무를 다하지 못하고 소비자에게 손해를 입히는 것은 배상 책임을 져야 한다.