현재 많은 곳에서 직무 직책을 사용하고 있으며, 직무 직책을 제정하면 위법행위와 사고의 발생을 줄일 수 있다. 당신이 접촉한 직무는 어떤 것이 있습니까? 다음은 제 직무와 고객서비스 전문가입니다. 소장품 읽기를 환영합니다.
직무 책임 고객 서비스 전문가 1 직무 책임:
1, 업주의 일상적인 불만 분쟁 조정, 업주가 반영한 문제 처리 및 후속 조치를 담당합니다.
2. 업주 관계의 유지 관리를 담당하고, 정기적으로 고객 서비스 재방문을 진행하며, 양호한 업주 관계를 수립합니다.
3. 만기가 된 부동산 서비스료를 받을 책임이 있습니다.
소유자 파일의 업데이트 관리를 담당합니다.
5. 동네에 대한 일상적인 순찰을 실시하여 문제가 발견되면 관련 부서에 제때 에스컬레이션하여 처리를 조율한다.
6. 인테리어 관리에 대한 일상적인 검사를 실시하여, 위반된 인테리어를 발견하여 제때에 업주에게 정비를 통지했다.
7, 소유자의 집, 장식 절차를 잘 수행하십시오.
8, 빈 집의 검사 작업을 잘 하고, 품질 문제를 발견하고, 제때에 공사 수리인원의 수리를 조율한다.
자격 요건:
1, 조직 조정 능력, 다양한 문제를 독립적으로 해결할 수 있는 능력, 고객 접대 및 서비스 경험이 선호됩니다.
2, 일은 진지하게 책임지고, 문제를 고려해서 주도면밀하고, 책임감이 강하다.
3. 좋은 글과 언어 표현 능력을 가지고 있으며, 의사 소통, 처리, 각 방면의 공공관계 조정에 능하며, 능력이 강하고 세심하며 컴퓨터 조작에 정통하다.
4. 회사의 관리 제도를 엄격히 준수하고 서비스 조작 규정을 엄격히 집행한다.
5. 이미지 기질이 좋습니다.
직무 책임 고객 서비스 전문가 2 1, 기존 비즈니스 스쿨 고객 및 회원 고객 서비스
2. 정기적으로 방문하여 고객의 곤혹과 고객 문제를 해결하고 적절한 지침을 제공합니다.
3. 상세한 고객 프로필을 작성하고, 단골 고객을 유지하며, 적극적으로 신규 고객을 개척하다.
4. 기존 연수생에게 재교육 및 기존 연수생 및 회원기업에 대한 모든 부가 가치 서비스를 통지할 책임이 있습니다.
5. 적극적으로 주동적이고, 고객 관계를 유지하고, 좋은 의사 소통 기반을 수립한다.
6. 상세한 데이터 보고를 하고 분석하여 이 직위의 진일보한 승진에 대해 적절한 건의를 합니다.
직무 책임 고객 서비스 전문가 3 (1) 직무 책임:
1, 고객 전화 및 온라인 질문 수락, 고객 질문 답변, 고객 요구 사항, 의견 및 제안 기록, 피드백 등을 통해 빠르고 정확하며 전문적인 서비스를 제공합니다.
2. 고객 불만을 접수하고, 고객 불만 내용을 기록하고, 적시에 고객 감정을 달래고, 불만 처리 프로세스에 따라 단계적으로 에스컬레이션합니다.
3, 재방문 기준에 따라 방문을 엄격히 전개하여 재방문 임무를 완수하다.
4, 이 부서의 업무에 대해 귀중한 건의와 의견을 제기합니다.
(2) 직업 요구 사항:
1, 전일제 학부 2 권 이상 학력
2. 1 년 이상 고객 서비스 업무 경험 및 1 년 이상 증권업계 업무 경험, 증권업계 법률 규정 및 증권업무 지식 숙지, 증권업 자격 취득.
표준어 기준, 타이핑 속도 60 자/분 이상;
4. 일정한 증권 전문 기초 지식과 좋은 서비스 의식을 가지고 있다.
5. 특정 구두 및 서면 의사 소통 기술 및 이해 능력을 갖추고 있습니다.
친화력, 유연성, 적응력이 뛰어납니다.
7. 고객 관계 관리에 대해 어느 정도 이해하고 고객의 요구를 발굴할 수 있는 능력이 있다.
8. 적극적인 마케팅과 고객 유지 의식이 있습니다.
9. 적극적인 학습에 대한 열정과 강한 학습 능력을 가지고 있다.
10, 일하는 태도가 단정하고, 직업심리조절 능력이 강하며, 압축 능력이 강하고, 정서 자기조절 능력이 강하다.
직무 책임 고객 서비스 전문가 4 직무 책임:
1. 사용자와 소통하고, 소프트웨어 사용 과정에서 고객의 질문에 답하고, 냉정하고 합리적이며 예의 바르게 사용자의 문제를 처리한다.
2. 고객이 시스템 애플리케이션, 데이터 도킹, 운영 교육을 수행할 수 있도록 지원합니다.
고객 서비스 시스템 정책을 정리하고 개발하십시오.
4. 효과적인 고객지원팀 관리 및 배정을 실시하고, 팀원의 업무문제와 정서를 제때에 처리한다.
운영 이사와 협력하여 다른 작업을 완료하십시오.
작업 요구 사항:
1. 고등학교 이상 학력, 동등한 일자리 경험, 컴퓨터 숙련
2. 책임감이 강하고, 인내심이 있고, 일에 열정적이며, 일정한 업무 압력을 견딜 수 있고, 2 년 이상 관련 업무 경험이 있습니다.
강력한 의사 소통 기술 및 팀 관리 경험.
직무 책임 고객 서비스 전문가 5 1, 고객의 질문에 답하기 위해 고객 전화를 받거나 적극적으로 전화를 걸 책임이 있습니다.
2, 고객 추적 정보 이전, 고객 관계 유지 보수;
3, 고객 기반 재방문, 정보 교정 등을 지정하는 업무를 담당합니다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
4. 적시에 효율적으로 주문을 처리하고 정보에 대한 정확한 피드백을 보장합니다.
5. 기회 고객을 제때에 따라가고 기술자와 협력하여 고객 주문을 완료합니다.
직무 책임 고객 서비스 전문가 6 1, VIP 플레이어 게임 문제 해결, 플레이어 요구 사항 이해, 플레이어 조언 통합, R&D 권장 지원
2. 플레이어 능동, 당기기, 리콜 수단을 익히고 플레이어 만족도와 게임 점도를 높이고 플레이어 유실률을 낮춥니다.
3. 플레이어 수요점을 깊이 파고, 온라인 활동을 홍보하고, 플레이어 충전을 유도한다.
4. QQ, 전화, 우편함 등의 도구를 활용해 VIP 플레이어를 유지 관리하고 플레이어 게임의 역학과 경험을 적시에 따라가며 플레이어 만족도를 높입니다.
직무 책임 고객 서비스 전문가 7 1, 차주 수리 신청, 상담, 불만 및 건의 접수, 시기 적절한 전환 처리 등을 접수합니다. , 그리고 추적 방문 기록을 잘 작성합니다.
이 지역에서 통지 및 문서를 보냅니다.
3. 일상적인 고객 전화 및 방문을 받고 다양한 서비스 예약을 받습니다.
4. 소유주/임차인의 접대 및 임차인의 각종 비용 대행
5, 관할 범위 내의 사용자 자료 수집을 책임지고, 사용자 파일 관리를 잘 한다.
6. 상급 지도자가 제출한 기타 업무와 부서가 배정한 각종 임시 임무를 완수하다.
직무 책임 고객 서비스 전문가 8 I. 고객 정보 관리-고객 서비스 계획
1. 데이터 수집. 회사의 일상적인 마케팅 업무에서 고객 정보를 수집하는 것은 회사의 마케팅 계획이 실현될 수 있는지 여부와 직접적인 관련이 있는 매우 중요한 작업입니다. 고객 서비스 정보를 수집하려면 고객 서비스 전문가가 매일 고객 정보 파일을 꼼꼼히 추출하여 이러한 고객의 발전 추세에 주의를 기울여야 합니다.
ERP 시스템의 운영: 각 서비스 단계의 고객 데이터 정보 (주문 고객, 촬영 고객, 선택 고객, 수거 고객) 를 조회하여 각 단계의 고객이 적시에 서비스를 받는지 여부를 결정합니다. 그렇지 않다면, 제때에 소통한다.
2. 데이터 정리. 고객 서비스 전문가가 추출한 고객 정보 파일을 고객 서비스 책임자에게 제출하고, 고객 서비스 책임자가 정보 요약을 정리하고, 분류를 분석하고, 모든 종류의 정보를 관리할 사람을 지정하고, 매일 제때에 업데이트하도록 요구하며, 누락을 방지합니다.
주문 고객: 고객의 주문 상태 (예: 촬영 장소, 주문 금액, 지불 등) 에 따라 분류됩니다. ), 그리고 분류 보관;
드레스 선택 고객: 드레스 선택 상태, 추가 선택 여부, 지불 상태 등.
촬영 클라이언트: 촬영 상태, 직원, 외부 관광지 등.
선택 고객: 선택 상태, 직원, 선택 소비 정보 등.
수거 고객: 수거 상태, 수거자 등.
3. 데이터 처리. 고객 서비스 책임자는 고객 수의 균형을 맞추고 업무 능력을 고려하는 원칙에 따라 관련 고객 서비스 전문가에게 배정한다.
둘째, 전화 (SMS 기능과 함께 사용)-고객 평가 및 정보 전송
고객의 요구는 끊임없이 변화한다. 재방문을 통해 서로 다른 고객의 요구와 시장 컨설팅을 이해할 수 있을 뿐만 아니라, 자신의 업무 중 부족한 부분을 파악하고, 제때에 시정하고 조정하고, 고객의 요구를 충족시키고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
고객 프로필에서 통일된 재방문이 필요한 고객 자료를 추출하여 통계적으로 고객 서비스 전문가에게 배포하고 전화 (또는 메일 등) 를 통해 고객과 소통합니다. ) 각 고객의 재방문 결과를 꼼꼼히 기록하고, 재방문 활동의 정보 전달자인 재방문 기록표 (재방문 활동의 정보 전달자) 를 작성하며, 마지막으로 결과를 분석하고, 재방문 요약 보고서를 작성하고, 최종 자료 아카이빙을 수행합니다.
재방문 내용:
1. 우리 회사에 대한 고객 평가, 제품 및 서비스에 대한 제안 및 의견을 물어보십시오.
2. 특정 기간 (예: 명절, 기념일, 프로모션행사) 에 특별 재방문을 할 수 있습니다.
3. 우정은 고객에게 카드를 갱신하거나 다른 소비자 카드로 업그레이드하도록 상기시킨다.
참고: 재방문 시간이 너무 길어서는 안 되고, 내용이 너무 많아서는 안 된다.
재방문 사양 및 약관
재방문 규범: 세 봉지를 피하면 고객이 쉬는 동안 고객을 방해하지 않습니다. 회원 고객 재방문률 100% 를 확보해야 합니다. 재방문 정보의 완전한 기록을 보장해야 한다. 3 일 이내에 재방문을 완료하도록 보장해야 합니다 (고객 전화와 또 다른 편리한 시간을 예약하는 것이 가장 좋습니다).
안녕하세요. 저는 XXX 입니다. 당신은 XX 씨/부인입니까?
폐를 끼쳐서 죄송합니다.
커뮤니케이션: XXX 시간에 XXX 서비스를 받아주셔서 감사합니다. XXX 서비스에 만족하십니까?
만족: 우리 서비스에 대한 제안이 있습니까?
불만족/보통: (당신이 무엇에 만족하지 않는지 말해 줄 수 있어요? 우리는 무엇을 개선해야 합니까?
끝:
만족: 답변 감사합니다. 만약 네가 어떤 도움이 필요하다면 언제든지 우리에게 연락할 수 있다. 즐거운 운전/명절 되세요. 안녕히 계세요!
불만족/보통: 답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이 점에 있어서, 우리는 확실히 충분히 하지 못했다. 우리는 곧 그것을 개선할 것이다. 여러분들이 감독하시길 바랍니다. 즐거운 운전/명절 되세요. 안녕히 계세요!
셋째, 회원 유지 보수-VIP 고객 관리
1. 기존 고객 정보의 유지 보수 및 관리-고객 정보를 적시에 정리 및 분류하고 특정 조건에 따라 분류합니다.
2. 소개자 정보 유지 관리-소개자 정보 및 소개자 포인트 또는 반환 정보 관리.
3. 회원고객의 유지 관리 및 관리 -VIP 회원카드 발급 및 재활용 관리.
4. 포인트 정보 유지 관리 및 관리-포인트 데이터 관리 및 통계 (자기 소비로 인한 포인트 및 고객이 얻은 포인트 소개).
넷째, 불만 및 불만 처리
불만 처리 메커니즘을 개선하고, 고객 불만 처리의 규범성과 효율성에 초점을 맞추고, 폐쇄 루프 관리 프로세스를 형성하고, 즉시 불만을 접수하고, 효과가 빠르고, 처리 후 재방문을 합니다. 고객 불만이 효과적이고 만족스러운 해결책을 얻을 수 있도록 합니다. 불만 보관 데이터를 작성하다.
불만 처리의 세 가지 측면:
1. 고객 불만에 대한 편리한 채널을 제공합니다.
2. 불만을 신속하고 효과적으로 처리합니다.
불만 원인에 대한 가장 철저한 분석을 수행하십시오.
불만 해결의 목적: 불만족스러운 고객을 구하다
불만 해결 전략: 짧은 채널, 저비용, 빠른.
고객 불만 처리 지침: 서비스 기준에 따라 행동 고객과 충돌하지 않습니다.
불만 처리 프로세스:
1, 불만 접수
고객 불만 등록서의 관련 내용 (예: 고소인, 불만 시간, 불만 내용 등) 을 초보적으로 작성하는 것입니다.
2. 불만 판결
고객 불만의 내용을 이해한 후 고객 불만의 사유가 충분한지, 불만 요구가 합리적인지 판단해야 한다. 불만이 성립되지 않을 경우 완곡한 방식으로 고객에게 응답하고, 고객의 이해를 얻고, 오해를 해소할 수 있습니다. 불만 사항이 성립되면 고객 불만 정보에 따라 불만 담당 부서를 결정하고 고객에게 일정 기간 조사를 요청합니다.
불만의 원인을 조사하고 분석하십시오.
고객 불만의 구체적인 원인을 규명하고, 고객 불만의 구체적인 소유자를 규명해야 하며, 제품 품질 문제인 경우 관련 소유자에게 넘겨 처리해야 합니다. 서비스 문제인 경우 서비스 전문가/책임자가 처리합니다.
4, 치료 방안을 제시하다.
실제 상황에 따라 부서 토론을 진행하여 서로 다른 관련 해결책을 제시하다. 주관 지도자는 불만 처리 방안을 하나하나 살펴보고, 최적의 해결책을 선택하며, 제때에 지시를 해야 한다.
5, 치료 프로그램 구현
직접책임자와 부서장에게 관련 규정에 따라 처분을 한다. 고객에게 고객이 솔루션을 수락한 것을 확인한 후 고객에게 서명하여 가능한 한 빨리 고객 피드백을 수집하도록 요청합니다.
6. 평가를 총결하다.
고객 서비스 책임자는 고객 불만 분류 통계표를 작성하고, 데이터 분석 통계를 작성하며, 개선 대책을 제시하고, 기업의 경영 관리를 지속적으로 개선하고, 서비스 품질과 서비스 수준을 향상시킵니다.
고객과의 충돌을 피하기 위한 팁:
1, 분쟁 없음; 욕설이 없다. 화내지 마세요.
2, 쉽게 약속하지 않고, 말을 잃지 않는다.
책임을 회피하지 마십시오.
4, 말하는 말투를 높이지 마라.
5. 고객에게 절대 "아니, 나도 몰라, 기다릴 수 없어" 라고 말하지 마세요.
고객의 정직한 성격을 의심하지 마십시오.
주의: 고객의 인격을 존중하고, 전심전력으로 고객을 대하며, 주의 깊게 경청하고, 고객의 관점에서 고객의 실제 문제를 분석하고, 고객에게 어느 정도의 자주권을 부여합니다. 고객을 * * * 에 초대하고 최상의 솔루션을 선택하여 고객의 의견이 존중받는다는 느낌을 주고 보상적인 방식으로 고객과의 관계를 조정해 보십시오.
고객 서비스 관리 시스템
사무관리를 규범화하고, 문명적이고 깔끔한 사무환경을 조성하고, 정상적인 사무질서를 유지하고, 사무효율을 높이고, 본 제도를 특별히 제정하기 위해서:
1, 사무원들은 회사의 출석 제도를 엄격히 준수하고, 제시간에 출근하고, 제때에 퇴근하고, 일이 있으면 미리 상사에게 휴가를 내고, 관련 업무를 잘 안배해야 한다.
2. 무단 이직이나 무단 이직을 해서는 안 된다.
3. 당신은 근무 시간에 옷을 잘 입고 항상 좋은 개인 이미지를 유지해야 합니다.
4. 근무시간에는 사무실이 큰 소리로 떠들거나, 장난치고, 게임을 하고, 음식을 먹으면 안 된다. 언제든지 문명화되지 않은 언어와 몸짓을 사용하지 마라.
5. 사무실 직원은 위생당직제도를 엄격히 집행해야 하며, 개인의자, 설비는 일상생활에서 사용자가 스스로 청소해야 한다.
6. 사무실 환경 요구 사항: 환경은 깔끔하고, 질서 정연하며, 청소하기 쉽고, 제때에 돌려줍니다.
7. 기밀 유지 규율을 준수하며 고객의 관련 정보를 누설해서는 안 된다.
8. 사무실 직원들은 단결하고 우애하며 주관의 업무 일정에 복종해야 하며, * * * 조화로운 전투팀을 만들어야 한다.
불만 (고객 불만) 을 수락하는 관리 시스템
1. 고객 불만을 받을 때는 예의에 주의하고, 미소와 우호를 유지하며, 개인적인 감정을 업무에 끌어들이지 않도록 해야 한다.
2. 고소인의 감정 변화에 주의하고 감정이 격해지면 먼저 위로해야 한다.
3. 고소인 불만의 중점, 이해하지 못하는 곳에 예의바르게 질문해야 한다.
4. 무슨 일이 일어났는지 알기 전에 함부로 판단하지 마라.
5. 고소인이 이해하지 못하는 부분이나 실수가 있을 때 직접 불만을 제기하지 말고 잘못을 찾도록 안내한다.
6. 고소를 받았을 때, 당신은 고소인에게 당신이 전심전력으로 그를 돕고 있다는 것을 느끼게 하고, 그를 위해 문제를 해결하기 위해 노력해야 합니다.
7. 무슨 일이 일어났는지 이해한 후 즉시 효과적인 행동을 취한다.
8. 고소인의 최종 목적은 문제를 해결하는 것이므로 모든 사람과 관련된 요소는 최대한 피해야 한다.
9. 쉽게 약속하지 마세요.
10, 불만은 상세히 기록하고 상급 지도자에게 보고해야 한다.
1 1. 불만 사항을 처리한 후 제때에 고소인에게 결과를 피드백해야 합니다.
전화 인터뷰 관리 시스템
1. 출근할 때 좋은 gfd 와 포만한 정신 상태를 유지하고 항상 미소를 지으며 고객서비스에 표준 예의용어를 사용해야 한다.
2. 전화를 받거나 전화를 걸 때 예의 바른 언어를 주의해서 고객의 문제나 의견을 주의 깊게 듣고 답방 기록에 기록하십시오. 고객의 문제에 대해서는 고객과 다투지 말고 진지하게 설명해야 한다. 설명이 없으면 상급 지도자에게 보고해야 하며, 함부로 설명해서는 안 된다.
3, 반환 방문 시간은 합리적이어야 하고, 수사학은 통일되어야 한다.
4. 매번 재방문의 목적이 명확해야 한다. 한 서비스 분야에 대한 재방문 또는 전 과정 재방문, 재방문 정보 등록, 고객 평가 정보 양식 (고객 재방문 정보 양식) 정리 및 작성 여부.
5. 고객이 회사 각 부서에 제기한 의견을 종합적으로 분석하고, 고객의 의견, 요구 사항, 건의 및 불만을 적시에 정리하고, 관련 부서에 피드백을 제공하고, 개선 방안을 제시하여 서비스 수준을 더욱 높인다.
6. 고객이 제기한 문제는 제때에 회답할 수 없습니다. 회신 시간을 알리고, 제때에 단계적으로 에스컬레이션하여 문제를 해결해야 합니다.
직무 책임 고객 서비스 전문가 9 업무 요약:
쇼핑몰의 대외 창구는 고객의 요구를 만족시키고 쇼핑센터의 좋은 이미지를 확립하고 서비스 품질을 향상시킬 수 있다.
주요 업무 내용 및 책임
1) 소개 서비스: 고객의 요구를 이해하고, 점내 각종 상품과 서비스를 열정적으로 고객에게 소개하고, 고객의 문의에 답하고, 구매 주문서, 판촉 전단지 등을 발급합니다.
2) 불만 처리: 고객 불만을 접수하고, 고객 불만을 이해하고, 문제의 근본 원인을 찾고, 고객이 문제를 해결하고, 고객 불만을 가라앉히고, 쇼핑몰의 대외 이미지를 유지하기 위해 최선을 다합니다.
3) 점내 방송: 방송 절차, 내용 및 요구 사항에 따라 관련 뉴스 정보를 전달하고 방송한다.
4) 선물포장: 고객을 위해 빠르고, 아름답고, 견고하게 각종 상품을 포장할 책임이 있습니다.
5) 기타 서비스: 주차권 교환 서비스, 분실물 취급금융, 미아취급, 우산 대여, 어린이카트 등의 서비스를 제공합니다.
6) 접대: 귀빈 접대에 참여하여 사장이 순조롭게 접대를 마칠 수 있도록 도와주십시오.
작업 요구 사항:
1, 좀 쉬세요. 근무지: Lu jiazui;
2, 좋은 이미지, 친화력, 균형 잡힌 몸매;
3. 여자 키 160CM 이상, 남자 키 170CM 이상
4. 진지하게 책임지고 안배에 복종한다.
5. 좋은 서비스 인식, 팀워크 정신 및 교대 능력
6. 1 년 이상 쇼핑몰, 호텔업계, 부동산 관리 업무 경험이 우선입니다.
직무 책임 고객 서비스 전문가 10 1, 관련 규정에 따라 소유주/가구의 일상적인 접수, 수리 및 불만 작업 수행
2. 의사 소통은 소유주/임차인의 문제를 조정하고, 적시에 피드백을 제공하고, 수요 정보를 추적합니다.
3. * * * 지역 공공설비, 환경위생 검사, 수리 및 감독을 담당합니다.
4. 각종 비용의 수거를 책임진다.
5. 업주를 위해 수실/후속 수속을 합니다.
직무 책임 고객 서비스 전문가 1 1 직무 책임:
1, 인내력이 뛰어나 다양한 고객을 상대할 수 있다.
2. 생산성을 중시하고, 제때에 전문적으로 구매자의 상담과 회신에 응답하고, 어떤 질문에도 대답합니다.
열정, 열정 및 인내심으로 고객을 대하십시오.
4. 일을 열심히 하고 태도가 좋아서 고객과의 갈등을 피하고 핑계를 대지 않는다.
5. 다른 고객서비스 직원과 업무를 인계하여 애프터업무를 처리한다.
자격 요건:
1, 고등학교 이상 학력, 20 세 이상
2. 컴퓨터의 기본 조작에 익숙하고 타이핑 속도가 50 자/분 이상입니다.
3. 사람됨이 정직하고, 고생을 할 수 있고, 책임감이 있으며, 구매자와 교제하는 인내심과 세심함, 좋은 이해와 의사 소통 능력을 가지고 있다.
4. 최소 두 달 동안의 타오바오 고객 서비스 애프터 경험이 필요합니다. 본인은 전자상거래 발전에 관심이 있습니다.
직무 책임 고객 서비스 전문가 12 1, 고객이 가입 (큰 결정 포함) 한 후의 신용 조회 준비를 담당하고, 신용 결과를 즉시 주택 컨설턴트에게 통지합니다.
2. 은행 정책의 변화를 제때에 이해하고 주택 컨설턴트에게 시기적절한 최신 정보 교육을 제공한다.
3. 문제 고객 및 미계약 고객 목록을 적시에 발표하고, 주택 컨설턴트 및 경영진과의 재방문을 통해 문제를 해결합니다. 대정 고객에게 담보설명을 제공하고, 담보가 제공하는 정보와 주의사항을 알리고, 계약서에 서명한다. 언제든지 주택 융자 적립금 고객의 어려운 문제와 현장 고객 불만을 처리하고 해결합니다. 모기지 고객이 정보가 부족한지 확인하고 적시에 후속 조치를 취하십시오.
4. 은행 승인을 위해 전달 된 고객의 처리 진행 상황을 은행 계정 관리자에게 구현하고 은행 승인을 즉시 후속 조치합니다. 승인된 고객을 따라 모기지 절차를 처리하고 은행 대출을 독촉합니다. 저당 잡힌 고객에게 계약 수령을 통지합니다. 각 고객에 대한 주택 융자 은행을 시행하고, 상세한 분류를 하고, 개발자에게 고객 진도를 보고한다. 퇴근 후 은행 주택 융자 처리를 실시하여 당일 주택 융자 고객 명단을 확정하고 대출 명단과 한도를 실시한다.
5. 고객의 의문과 불만을 처리하고, 본 프로젝트나 사직자를 이전한 주택 융자 유류 문제를 해결한다.
6. 남은 대부, 주택 융자 문제 가구의 후속 처리를 담당하고, 중개업자에게 제때에 고객 정보를 정리하고, 은행 승인을 제출하도록 독촉한다.
7. 상품 주택 매매 계약 온라인 기록, 계약 및 프로젝트 요구 사항에 따라 구매 계약, 부동산 계약, 보충 계약, 위탁서 및 예고 등록 신청, 고객 신분증 사본 정리 계약 및 부동산 계약 체결 시기를 합리적으로 배정하여 제때에 개발자와 계약을 인계합니다. (참고: 일부 프로젝트 개발자는 온라인 기록을 담당합니다. ) 을 참조하십시오
8. 반환 후 상품주택 매매 계약, 재산계약, 보충계약, 지하실계약, 주차 계약, 임대계약, 대출을 받고 고객에게 계약세 납부 시기, 장소 및 관련 자료를 알려 드립니다.
9. 교실 고객을 만날 때, 통장 통지를 받은 후, 고객에게 교실 수속을 통지하고, 상세한 통지 기록을 작성하라고 통지한다.
10, 보고서 작성, 매일 고객일보 및 계약 브리핑, 출근하기 전에 고객센터 지정 사서함으로 발송 매주 일요일에 업무 요약과 계획을 쓰다. 매월 월보, 연체 통계 및 지불 통계를 작성하여 매월 마지막 날에 지정된 사서함으로 보냅니다. 매월 연간 계약 상세내역을 지정된 사서함으로 보냅니다. 거래 고객 파일의 전자 문서를 입력하십시오.
1 1. 주택 컨설턴트 이외의 이유로 계약, 청구서 기한이 지난 경우 개발자와 고객센터에 즉시 면제를 신청합니다.
12. 감독 주택 컨설턴트는 거래 고객 파일을 작성하고 매월 5 일까지 지난달 거래 고객 파일 번호를 회사에 보냅니다.
13. 개업 전에 재료를 충분히 준비하고 개업 후 계약 업무를 합리적으로 배정합니다.
직무 책임 고객 서비스 전문가 13 1. 고객 전화 접수, 온라인 거래 및 관련 업무에 대한 고객 조회, 계좌 조회 등 고객 서비스 업무를 접수하고 답변합니다.
2. 고객 서비스 기술을 이용하여 고객 불만과 불만을 해결하고 고객 만족도를 높입니다.
3. 고객센터에서 제공한 고객 정보에 따라 전화로 고객에게 연락하고, 제품을 소개하고, 고객을 답방합니다.
직무 책임 고객 서비스 전문가141, 고객 서비스 전문가 직무 책임
1, 회사의 판매 관리 규정 및 시행 세칙을 성실히 집행하여 자신의 업무 수준을 높이기 위해 노력하다.
2. 회사 규정이나 부서가 약속한 업무 목표를 적극적으로 달성한다.
3. 고객에게 적극적이고 열정적이며 만족스럽고 주도면밀한 서비스를 제공합니다.
4. 회사의 다양한 고객에게 비즈니스 컨설팅을 제공합니다.
5. 고객 정보 및 사용자 의견을 수집하고 회사 이미지 개선을 위한 제안을 합니다.
6. 회사 고객 자료, 회사 문서 (사본) 및 리셀러 계약 (사본) 의 관리, 분류, 정리, 보관 및 보관을 담당합니다.
7. 일선 부서가 현장 고객의 접대 및 전화 답방 작업을 잘 할 수 있도록 돕고, 제때에 고객 정보를 전달하고 적절히 처리한다.
8, 고객 불만 전화 접수를 담당하고, 전화 기록을 잘 작성하세요.
9. 상급 지도자가 임시로 맡긴 다른 임무를 완수하다.
둘째, 고객 서비스 관리자의 직무 책임
1, 부서 예절을 중시하고 좋은 회사 대외 이미지를 제공한다. 부서 직원의 예절, 의류, 서비스 기준이 회사 규범에 부합하는지 검사하다.
2. 직원 고객서비스 워크플로우를 살펴보고 솔선수범하여' 고객이 생각하는 것, 우리가 고객을 위해 생각하는 것' 이라는 서비스 이념을 제창한다.
3. 양호한 서비스 질서를 유지하여 미소, 주동, 열정, 섬세함, 빠르고 정확한 고객 서비스를 제공합니다.
4. 고객과의 좋은 의사 소통 관계 구축, 고객 컨설팅 및 고객 질의 응답 구현, 고객의 의견과 제안에 대한 피드백을 담당합니다.
5. 고객의 질문에 진지하고 정확하게 대답하여 각 고객의 불만을 해결합니다. 고객 불만과 접대 업무를 잘 수행하고, 제때에 지도자들에게 고객의 의견과 건의를 피드백하다.
6. 직원 전문 지식 교육 및 직원 성과 평가를 담당합니다.
7. 상급 지도자가 임시로 맡긴 다른 임무를 완수하다.
셋째, 고객 서비스 관리자의 직무 책임
1. 양호한 서비스 질서를 유지하고 고품질 고객 서비스를 제공하여 고객과 회사 간의 다리 역할을 합니다.
2. 부서의 모든 인원이 회사의 예의와 예의 서비스 기준을 집행하고 좋은 대외이미지를 확립하도록 합니다.
3. 본 부서가 시장부에 적극적으로 협조하여 업무를 전개하도록 보장합니다.
4. 회사의 고객 서비스 시스템을 구축 및 유지 관리하고, 고객 서비스 정보 관리 시스템을 구축하고, 고객 서비스를 보관, 추적 및 역방향으로 진행합니다.
5. 피드백 정보에 근거하여 제품 보급에 대한 개선 건의를 제출하다.
6. 고객 서비스 시스템을 구성하여 고객 제품에 기술 업그레이드 서비스를 제공합니다.
고객 서비스 직원 교육 프로그램을 개발하고 구현을 조직하십시오.
8. 성과 개선 계획 수립 및 시행을 지원하는 평가 부서 부하.
9. 다양한 고객 서비스 비용을 모니터링하고 통제합니다.
10, 회사 제품 브로셔 개발에 참여.
1 1. 회사 마케팅 전략 개발에 참여.
12, 고객의 불만을 접수합니다.
13. 회사 지도자가 임시로 맡긴 기타 임무를 완수하다.
직무 책임 고객 서비스 전문가 15 직책 설명:
1, 고객 전화 수신, 문의 답변, 고객 질문 처리, 신속한 피드백 추적, 고객 질문 정리 아카이브
2. 고객 서비스 일정을 조정하고, 고객 서비스 처리 정보를 요약하고, 아카이브를 기록합니다.
3. 온라인 커뮤니케이션 및 사전 판매 후 유지 관리를 통해 사용자 활용도 및 제품 만족도를 높입니다.
4. 사용자 운영 관리, 사용자 모집, 교육, 운영 관리, 양호한 신뢰 협력 관계 구축을 담당합니다.
5. 새로운 판촉 채널을 확대하고, 클라이언트 사용자 수를 늘리고, 설치량, 사용자 수 등의 판촉 목표를 달성합니다.
6. 사용자 커뮤니티를 세분화, 마이닝, 안내 및 유지 관리하여 신규 및 기존 사용자의 점도 및 충성도를 효과적으로 향상시킵니다.
7. 회사의 제품 기능에 대한 지식과 운영에 익숙하고, 정기적으로 제품의 기본 기능에 대한 교육과 정보 푸시를 조직한다.
요구 사항:
1, 학부 이상 학력 (2 회 정기 통고)
2. 고객의 생각을 신속하게 분석하고 이해하고, 고객의 시나리오를 이해하고, 자신의 관점을 합리적으로 표현하고, 고객이 받아들이도록 인도할 수 있습니다.
좋은 고객 서비스 인식 및 의사 소통 기술;
인터넷 산업 고객 서비스 관련 경험이 선호됩니다.
복지 및 개발:
1, 회사는 국가와 천진시의 규정에 따라 5 보험 1 금을 납부한다.
2. 6 일 주말, 연가 및 국가 법정 공휴일;
점심 수당 (직원 식당)
4. 좋은 근무 환경
5. 자체 헬스장 (헬스장 배드민턴 탁구 등) 을 가지고 있습니다. ) 을 참조하십시오
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