최근 몇 년 동안 은감회는 금융소비자 권익 보호 업무를 매우 중시하고, 장립제를 건립하여 소비자 보호 체제 건설을 추진하며, 현장 검사, 고소감독, 행정처벌 등을 통해 소비자의 권익을 침해하는 난상을 집중적으로 정비하고, 교육홍보, 위험힌트, 사건 통보 등을 통해 소비자 금융소양을 높인다. 2020 년 은감회는 은행 보험기관이 소비자 6543.8+077 억원을 배상할 것을 촉구했다.
그러나 금융거래의 디지털화, 금융상품의 구조화, 시장 주체의 다양성은 소비자 권익 보호에 더 큰 도전을 제기하고 있다. 소비자들이 반영한 문제는 캠퍼스 대출, 신용 카드, 재테크, 보험 등의 업무에 집중하여 허위 홍보, 판매 오도, 묶음 판매, 패왕 조항 등을 포함한다. 또한, 면허 기관과 인터넷 플랫폼 간의 협력에는 폭력 독촉, 금리가 너무 높고 미성년자에게 대출하고 고객 정보를 누설하는 등 소비자의 권익을 침해하는 난상이 있다. 상술한 새로운 문제는 감독 평가 체계 수립을 요구하며, 은행 보험 기관이 소비자 보호를 경영 관리에 내장할 것을 촉구합니다.
은감회가 이번에 발표한' 방법' 은 중국 내에 설립되어 소비자에게 금융상품이나 서비스를 제공하는 은행과 보험기관을 겨냥한 것으로, 주로 상업은행, 재테크사, 신탁회사, 자동차금융회사, 소비금융회사, 보험회사를 포함한다.
첫째, 인터넷 플랫폼과의 협력은 소비자 보호 관리를 강화해야 한다.
기관이 주체적 책임을 이행하도록 촉구하기 위해' 방법' 은 중화인민공화국 경내에 법에 따라 설립된 금융상품이나 서비스를 소비자에게 제공하는 은행과 보험기관을 포함한다. 주로 상업은행, 보험회사, 재테크사, 신탁회사, 자동차금융회사, 소비금융회사 등이 포함된다.
또한,' 방법' 은 인터넷 플랫폼 소비자 권익 보호의 혼란과 금융 상품의 복잡성, 다층중첩성, 협력기관 관리, 소비자 권익 보호 감사 등의 지표를 설정했습니다. 은행 보험 기관이 인터넷 플랫폼 등 제 3 자 협력기관에 대한 소비자 권익 보호 관리를 강화할 것을 요구하다. 이 관계자는 이런 방식으로 소비자 권익 보호 심사를 강화하고 위험 통제 관문을 앞으로 이동시켜 제품' 병' 출시를 방지한다고 밝혔다.
둘째, 규제 평가 요소는 6 가지로 구성되어 있다.
방법 제 6 장은 총 35 조로 총칙, 평가 요소 및 등급, 책임 분담 및 운영 절차, 평가 결과 및 운용, 조직 보장 및 업무 요구 사항, 부칙을 포함한다. 이 중 평가 요소에는 제도 건설, 메커니즘 운영, 운영 서비스, 교육 홍보, 분쟁 해결 및 감독 검사 1 부담 요소 5 가지 기본 요소가 포함됩니다. 다섯 가지 기본 요소의 총 가중치는 100% 입니다.
이 중 제도 건설은 주로 은행 보험 기관의 소비자 권익 보호와 관련된 기업 지배 구조 및 조직 구조 건설을 평가하며 가중치는10% 입니다. 메커니즘 및 운영 주요 평가 은행 보험 기관의 소비자 권익 보호 작업 메커니즘의 건설 및 운영 (소비자 권익 보호 심사, 정보 공개, 개인 정보 보호, 내부 교육, 내부 평가, 내부 감사 등). , 가중치는 25% 입니다. 운영 및 서비스는 주로 은행 보험 기관이 마케팅 홍보, 적합성 관리, 판매 행위 통제, 협력 조직 관리, 서비스 품질 및 요금 등을 포함하여 일상적인 운영 및 서비스에서 소비자 권익 보호와 관련된 요구 사항을 구현하는 상황을 평가합니다. , 가중치는 30% 입니다. 교육 홍보는 주로 은행 보험 기관의 전반적인 배치, 집중 교육 홍보 활동, 정규화된 소비자 교육 업무를 평가하며 가중치는10% 입니다. 분쟁 해결은 주로 은행, 보험 기관의 불만 관리, 불만 건수 및 다양화 분쟁 해결 메커니즘의 시행을 평가하며 가중치는 25% 입니다. 감독 및 검사, 은행, 보험 기관의 현장 검사, 신고 조사, 불만 감독, 재심의 소송, 일상적인 여론, 주요 부정적인 사건 및 기관 관련 정류 이행에 따라 총 가중치의 25% 를 초과할 수 없습니다.
셋째, 차별화 된 규제 조치를 취하십시오.
방법' 은 평가 결과에 대해 네 가지 등급을 설정했다. 90 점 이상 1 급은 은행 보험 기관의 소비자 권익 보호 작업이 업계 선두에 있음을 나타낸다. 75 점 (포함) 에서 90 점은 두 가지 등급으로 나뉩니다. 즉, 은행 보험 기관의 소비자 권익 보호는 업계 중간 수준에 있습니다. 60 (포함) ~ 75 는 세 등급으로 나뉘는데, 이는 은행 보험 기관의 소비자 권익 보호가 업계 내에서 낮은 수준에 있음을 의미합니다. 60 점 이하는 4 급으로 은행 보험 기관의 소비자 권익 보호가 업계 내에서 낙후된 수준에 있다는 것을 의미한다. 평가 결과의 정확성을 높이기 위해 2, 3 급은 다시 A, B, C 의 세 등급으로 세분화된다.
앞서 언급한 관계자는 "방법" 이 소비자 권익 보호 감독 평가 결과는 규제부서가 소비자 권익 보호 감독 정책을 제정하고 소비자 권익 보호 분류 감독을 실시하는 중요한 근거이자 감독 자원을 구성하고 감독 조치를 취하는 중요한 근거라고 밝혔다.
평가에서 발견된 문제에 대해, 기관이 제때에 정돈하고, 주체 책임을 이행하고, 인민군중이 은행 보험 분야의 호소와 어려움에 효과적으로 대응할 것을 독촉한다. 은감회는 소비자 권익 보호 감독 평가 결과에 따라 은행 보험 기관에 대해 차별화 감독 조치를 취할 것이다.
"방법" 에 따르면 평가 결과가 3 급인 기관은 위험경고서, 감독통지서, 명령기한 정류, 내부 책임명령 등을 통해 소비자 권익보호제도와 매커니즘 건설과 시행을 강화하고, 필요한 경우 부적절한 행위를 공개한다.
4 급 평가 결과와 시정 조치가 부실한 기관은 새로운 업무를 전개하고 법에 따라 지사를 증설하는 등 관련 감독 조치를 취할 수 있다.
중국 은보감회는 매년 은행업과 보험기관의 소비자 권익 보호 업무에 대한 감독 평가를 실시하여 은행업과 보험업 소비자의 권익 보호 수준 향상을 촉진할 것으로 알려졌다.
소비자 권익 보호 감독 평가를 실시하면 은행 보험 기관의 소비자 보호 업무의 표적성을 강화하고, 규제 요구 사항에 따라 자신의 소비자 보호 업무의 약한 부분을 검토하고, 감독' 지휘봉' 역할을 발휘하여 규제 요구 사항과 소비자 보호 전범위를 실현할 수 있습니다.